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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL:
uma Análise em uma Empresa de Empréstimos e Créditos no
Norte Pioneiro
Bandeirantes
2010
LUIZ FERNANDO DE LIMA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL:
Uma Análise em uma Empresa de Empréstimos e Créditos no
Norte Pioneiro
Bandeirantes
2010
LUIZ FERNANDO DE LIMA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL:
uma Análise em uma Empresa de Empréstimo e Créditos no Norte
Pioneiro
RESUMO
ABSTRACT
This research aims to investigating the proposal of diagnosis, covering the operating
market areas of a company, as well as its financial and marketing processes. The
diagnosis is extremely important to the organizational aspect of the company. The
choice of diagnosis primarily relies on identifying the problems faced by the
organization and determining the management of flaws, so that solutions can be
tailored. The process of organizational diagnosis is a powerful tool in developing and
planning activity, its main purpose lies in the action that it induces when finding
solutions. This work is held in two parts: The need to enhance the improvement
initiatives in the company and the establishment of conditions to the business
operation. The research meant to pointing out the difficulties in the whole functioning
process of a company. The analysis comes from the comparison among similar
companies, pointing out how different the methods used are in each one. The
methodological approach is composed of bibliographical background related to the
subject and case study. This paper will provide useful information to the ones
interested in this subject, arising knowledge on rules and functions, as well as actions
that rule the diagnosis process. It also addresses the entire processes of, monitoring,
implementation and control. The results have shown clearly how important it is
making proper diagnosis in any situation to assure success in cost management and
other any areas of administration.
p. Páginas
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 14
APÊNDICES ............................................................................................................. 72
APÊNDICE A – Instrumento de Pesquisa Utilizado na Coleta de Dados .................. 73
ANEXO DO EMAIL.................................................................................................... 74
14
1 INTRODUÇÃO
problemas detectados;
• Escolha das alternativas de ação mais viáveis;
• Elaboração de um plano de ação.
Como instrumento para análise e identificação de problemas aplica-
se uma bateria de perguntas, envolvendo as principais áreas de uma empresa. Tais
perguntas são agrupadas de modo a permitir e, ainda chegar à natureza de cada um
dos problemas. Identificados os principais, resta-nos hierarquizá-los de acordo com
a sua prioridade, passando-se, a seguir, a estudá-los com detalhes para se definir o
plano de ação corretiva.
Toda e qualquer empresa, quando não está em equilíbrio, significa
que está com problemas e aparece através dos sintomas. O consultor precisa
distinguir bem os sintomas dos problemas. Sendo ele estratégico ou de recursos.
variável);
c) Análise mercadológica da empresa;
d) Análise do capital de giro da empresa;
e) Elaboração do diagnóstico com as recomendações.
Foguel e Souza (1986, p. 225), afirmam que “igualmente se
justificam em face do risco que o corre de tornar-se mais um rótulo desgastado, se
deixar de contemplá-lo adequadamente, por atacar os fenômenos na aparência e na
sua essência”.
Bergamini (1990, p. 25) afirma “No momento do diagnóstico, todas
as portas por onde podem entrar informações devem ficar bem abertas, em que
pese à utilização de uma sistemática de levantamentos de dados mais técnica e
quantitativa”.
b) Preço
Conforme Galão e Berto (2009, p. 121), “Preço é a representação do valor do
produto o qual é cobrado dos consumidores”.
Mas Bulgacov (1999, p. 174 175) orienta que “preço de um produto
no mercado é muito importante, pois nela estão envolvidos os custos de fabricação e
a margem de lucro desejada, sendo necessário efetuar adequações de preço para
diferentes regiões, momentos, clientes”. Para Kotler e Keller (2009, p. 447), preço é
Para atingir seus objetivos, uma organização deve não somente formular,
mas também implementar efetivamente suas estratégias. Se uma dessas
tarefas for malfeita, é provável que o resultado seja uma falha na estratégia
global. Tendo em vista que após essa análise da estratégia tem por certo
suas próprias conclusões.
a) Posição do setor
Sobre essa posição de setor, Berti (2001, p. 77) afirma que:
b) Mercado consumidor
A pesquisa de mercado consumidor tem como finalidade identificar o
potencial de mercado consumidor de um determinado produto, que a empresa
comercializa. Esse potencial de mercado consumidor deve ser calculado com
cuidado para se evitar distorções que possam prejudicar as avaliações que estejam
sendo feitas. Berti (2001, p. 79) classifica quatro técnicas para o cálculo do potencial
de mercado consumidor, destaca as:
a) Cálculo do Potencial de Mercado – Método de pesquisa de
campo;
b) Cálculo do Potencial de Mercado – Método dos registros
estatístico da empresa;
c) Cálculo do Potencial de Mercado – Método dos dados setoriais;
d) Cálculo do Potencial de Mercado – Método de dados do censo.
c) Mercado fornecedor
Berti (2001, p. 79) que “O mercado fornecedor de uma empresa
(comércio ou indústria) são todas as empresa que podem fornecer (vender) produtos
para a empresa operar, como: matéria-prima, material secundário, serviços,
mercadorias (produto acabado)”.
Portanto Berti (2001, p. 79) esclarece que:
Uma forma de identificar o mercado fornecedor é através de dados
estatísticos junto a entidades vinculadas ao ramo de atividade. Outra forma bastante
usada para levantar o mercado fornecedor é através de pesquisa de campo junto
39
d) Mercado concorrente
A esse respeito, Berti (2001, p. 84) esclarece que:
ameaças e oportunidades.
• Ameaças – fatores externos que afetam negativamente a
empresa
• Oportunidades – Fatores externos que afetam positivamente a
empresa.
Segundo o autor, tais ameaças e oportunidades presentes e futuras
deverão ser buscadas nos seguintes itens do ambiente:
a) Tecnologia;
b) Economia;
c) Forças sociais;
d) Forças políticas;
e) Concorrência;
f) Clientela;
g) Fornecedores;
h) Os distribuidores;
i) Outros agentes que afetam a empresa.
Esse quadro geral indica o meio em que a empresa se encontra e as
pressões que ela está sofrendo e deverá sofrer. Muito do que ela é, do que deve
fazer se explica através da análise do ambiente. Igualmente o ambiente é um
referencial de comportamento para a empresa, seja em termos de eficiência, seja
em termos de competitividade. Ele é o primeiro campo de análise.
Muito do que a organização é, do que faz e deve fazer se explica
através da análise do ambiente. Bulgacov (1999, p.18) afirma que a abordagem de
organização aberta em relação ao ambiente permite a compreensão das mudanças
nos subsistemas internos da organização que estão diretamente relacionados com
fatores ambientais externos.
Ashley (2002, p. 3) explicita que, “O aumento crescente da
complexidade dos negócios, advindo do processo de globalização e da velocidade
das inovações tecnológicas e da informação, impõe ao empresariado uma nova
maneira de realizar suas transações”.
Portanto o ambiente externo é um referencial de comportamento
para a empresa, seja em termo de eficiência, seja em termos de competitividade.
42
Toda empresa tem uma cultura, isto é, seus modos próprios e únicos de
sentir pensar e agir. O modo de pensar e sentir de uma empresa afeta,
naturalmente e de modo direto, sua ação. Esta, por sua vez, afeta seus
resultados. E estes, por fim, afetam seus modos de sentir, pensar e agir.
Assim, a cultura forma ou um círculo virtuoso ou um círculo vicioso, que
pode levar a empresa ao sucesso ou ao fracasso.
empresas devem somente realizar atividades que visam ao lucro dos acionistas,
como expressam os autores, (KARKOTLI; ARAGÃO, 2004). Os fundamentalistas
diziam que qualquer desvirtuamento desta finalidade acabaria gerando impacto
sobre os consumidores e, consequentemente, sobre a sociedade.
Na sociedade pós-capitalista, o conceito de responsabilidade social
amplia-se, instituindo uma nova visão que vai além da obrigação com os acionistas,
e passa a incluir outros grupos constituídos na sociedade também. Assim como
considera Druker (1989 apud Karkotli; Aragão, 2004, p. 52), a empresa deve assumir
responsabilidade por eventuais impactos causados para tudo e todos.
Oliveira (2008, p. 27-28) concorda ao afirmar que:
4 A REALIZAÇÃO DA PESQUISA:
30.000,00
Quatidade Vendida
25.000,00
20.000,00
15.000,00
10.000,00
5.000,00
-
Janeiro Fereverio Março Abril Maio Junho
Banco Crefisa - 3.318,11 3.772,06 3.779,41 7.125,76 2.991,68
Banco BMG - 1.595,12 6.265,73 1.216,46 8.307,53 32.816,8
Banco BV - 17.181,8 23.417,7 10.385,8 14.626,3 24.836,4
não somente em Bandeirantes, mas como toda a região sendo que a empresa “A”
de Bandeirantes atinge 11 (onze) cidades circunvizinhas à Bandeirantes.
• Pontos Fortes; No mês de sua inauguração a empresa “A” de
Bandeirantes obteve uma venda acima do que a meta do
proprietário, outro ponto forte da empresa foi saber e
aproveitar o marketing que o Banco Crefisa está fazendo na
mídia (televisão, rádio, e internet).
• Ponto Fraco: A empresa não consegui se manter nas
vendas, pois oscilou muito de um mês para com o outro.
140.000,00
120.000,00
100.000,00
80.000,00
60.000,00
40.000,00
20.000,00
-
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
Banco Crefisa 2.200,00 1.500,00 900,00 1.850,00 1.140,00 3.600,00
Banco BMG 12.000,0 11.500,0 6.650,00 7.800,00 6.100,00 24.500,0
Banco BV 62.200,0 59.600,0 65.500,0 78.000,0 62.850,0 172.200,
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
Habitantes
Bandeirantes 33732
Cornélio Procópio 46861
6.000,00
5.000,00
4.000,00
3.000,00
2.000,00
1.000,00
-
Fevereir
Janeiro Março Abril Maio Junho
o
Bandeirantes - 3.318,11 3.772,06 3.779,41 7.125,76 2.991,68
Cornélio Procópio 2.200,00 1.500,00 900,00 1.850,00 1.140,00 3.600,00
30.000,00
25.000,00
Banco BMG
20.000,00
15.000,00
10.000,00
5.000,00
-
Fevereir
Janeiro Março Abril Maio Junho
o
Bandeirantes - 1.595,12 6.265,73 1.216,46 8.307,53 32.816,8
Cornélio Procópio 12.000,0 11.500,0 6.650,00 7.800,00 6.100,00 24.500,0
200.000,00
180.000,00
Banco Votorantim
160.000,00
140.000,00
120.000,00
100.000,00
80.000,00
60.000,00
40.000,00
20.000,00
-
Feverei
Janeiro Março Abril Maio Junho
ro
Bandeirantes - 17.181, 23.417, 10.385, 14.626, 24.836,
Cornélio Procópio 62.200, 59.600, 65.500, 78.000, 62.850, 172.200
500.000,00
Quantidade Vendida
400.000,00
300.000,00
200.000,00
100.000,00
-
Banco Crefisa Banco BMG Banco Votorantim
Bandeirantes 20.987,02 50.201,71 90.448,14
Cornélio Procópio 11.190,00 68.550,00 500.350,00
2500
2000
Habitantes
1500
1000
500
0
Habitantes entre 60 Habitantes entre 70 Habitantes acima de
à 69 anos à 79 anos 80 anos
Bandeirantes 1874 1099 383
Cornélio Procópio 2794 1569 571
pontos fracos da empresa, pois gera uma deficiência no seu crescimento, sendo
eles:
• Forma de divulgação dos produtos ofertados pela empresa.
Atualmente, a empresa utiliza-se apenas de mensagens
publicitárias em rádio (sendo uma inserção diária em uma rádio),
e eventual panfletagem.
• Planejamento. O pouco tempo de operação da empresa no
mercado de Bandeirantes ainda não permitiu traçar estratégias
de mercado a médio e longo prazo.
• Expansão. A expressiva divulgação dos produtos, aliada a um
bom planejamento, consequentemente acarreta a expansão da
empresa.
Desta forma sugere-se soluções para que essas deficiências sejam
sanadas, como:
• A solução para mudar a divulgação dos produtos da empresa
seria de melhor maneira divulgação na mídia (carros de som,
mais inserções na rádio, patrocínio de festas comunitárias,
panfletagem semanais ou quinzenais).
• Tendo em vista que a empresa precisa fazer a divulgação na
mídia para consolidar a imagem da empresa perante a
comunidade tanto de Bandeirantes quando da região, através de
bons atendimentos, maior oferta de produtos, para que
posteriormente sejam definidas as estratégias que conduzirão o
crescimento da empresa a médio e longo prazo.
• Tendo em vista que os itens citados acima são altamente
relevantes a empresa irá consolidar a sua atuação no mercado
de Bandeirantes e posteriormente se expandirá nas cidades
vizinhas, abrangendo dessa forma um número cada vez maior de
consumidores.
65
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
informações reais, confiáveis e valiosas; ferramentas essas que irá contribuir para
que a empresa “A” de Bandeirantes cresça de maneira rápida e eficaz, obtendo cada
vez mais sua parcela de mercado.
Inferiu-se neste trabalho que ao se fazer um diagnóstico de
empresa, em qualquer situação, é um trabalho de imensa responsabilidade, pois de
pendendo dos resultados do diagnóstico, podem ocorrer sérias mudanças a serem
feitas na organização, sendo que, eventualmente poderão surgir custos para
alcançar os resultados, entre outros aspectos relevantes.
Como sugestões apresentam-se metas a serem seguidas, para que
as possíveis deficiências sejam sanadas, como:
Mudar a divulgação dos produtos da empresa;
Utilizar outros meios de mídia;
Trabalhar sua imagem perante a comunidade;
Maior oferta de produtos;
Definir estratégias (a médio e longo prazo).
Mudar a divulgação dos produtos da empresa seria a melhor
maneira de alavancar as vendas, utilizando os meios de mídia (carros de som, mais
inserções na rádio, patrocínio de festas comunitárias, panfletagem semanais ou
quinzenais);
Tendo em vista que a empresa precisa trabalhar sua imagem
perante a comunidade tanto de Bandeirantes quando da região, através do bom
atendimento, maior oferta de produtos e definir estratégias que conduzirão o
crescimento da empresa a médio e longo prazo, estratégias essas que foram citadas
acima;
Em função das informações obtidas, este trabalho é totalmente
voltado ao interesse da empresa, afastando qualquer interesse pessoal e
profissional, sendo eu neutro em relações aos fatos da empresa. Contudo,
mantendo sempre o absoluto sigilo sobre fatos e informações da organização, tendo
em vista que os nomes das empresas (empresa “A” e empresa “B”) são nomes
fictícios para que tantos os proprietários como as empresas sejam protegidos.
Acredita-se que desta forma a presente pesquisa contribuiu para o
meu aperfeiçoamento como profissional, no sentido de poder oportunizar a
aplicabilidade da teoria até então vivenciada em sala de aula. Além de abrir novos
caminhos para os demais acadêmicos que se interessarem no assunto, pois é um
67
REFERÊNCIAS
BERTI, Anélio. Diagnóstico empresarial: teoria e prática. São Paulo: Ícone, 2001.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2006.
GRAJEW, Oded. Pessoa física em paz com a jurídica: valor econômico, coluna
empresa & comunidades. Disponível em: <http: //pt.wikipedia.org/wiki/Filantropia
_e_Responsabilidade_Social>. Acesso em: 20 ago. 2010.
ROSA, José Antônio. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São Paulo:
STS, 2001.
APÊNDICES
73
Bom dia,
Sou aluno da UNOPAR – Campus de Bandeirantes, meu nome é Luiz Fernando de Lima, estou no 8º
Semestre de Administração. Gostaria da colaboração e da participação dos mesmos para que eu
possa realizar e concluir a minha Monografia/TCC, na Universidade Norte do Paraná.
Pois o meu Trabalho de Conclusão de Curso tem em vista o Diagnóstico Organizacional, em uma
empresa de Credito na cidade de Bandeirantes – PR.
Desta forma, gostaria que os senhores me disponibilizam-se um relatório de Janeiro de 2010 até
junho de 2010. Sendo esses relatórios, quais são as maiores vendas, e de quais bancos. (exemplos
abaixo):
• BANCO VOTORANTIN: "BV" Quanto que foi vendido nos meses (Janeiro,
Fevereiro, Março, Abril, Maio e Junho).
• BANCO MINAS GERAIS: "BMG" Quanto que foi vendido nos meses (Janeiro,
Fevereiro, Março, Abril, Maio e Junho).
Sou grato pela compreensão e atenção, gostaria de acrescentar que segue anexo de um questionário
sobre alguns aspectos da empresa. Alego que não serão divulgados os nomes das empresas, e sim
qual a cidade que está situada. Qualquer duvida estou a disposição.
Obs.: Todos os dados prestados ao acadêmico Luiz Fernando de Lima serão exclusivamente para
uso somente da UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ (UNOPAR), quaisquer dados que não seja
para o uso da universidade o acadêmico será responsável pelos seus atos.
Atenciosamente,
ANEXO DO EMAIL
NOTA
Nº QUESTÃO
(1 A 10)
1 A empresa mantém-se atenta às atividades dos concorrentes em todos os aspectos?
A empresa promove regular e eficazmente seus produtos e procura obter o maior retorno possível
2
sobre seus investimentos em propaganda, promoção e relações públicas?
A empresa tem uma força de venda bem treinada, motivada, sensível às necessidades dos
3
clientes, ativa (e não meramente reativa), enfim, capaz de garantir a maximização das vendas?
A empresa está atualizada no que diz respeito a recursos de informática e internet, usa
11 eficazmente a tecnologia de informação para exercer um efetivo controle sobre suas operações,
para ampliar a eficiência e reduzir custo?
A empresa adota critérios de seleção que possibilitem a escolha de pessoas realmente aptas a
13
trabalhar para os cargos oferecidos e com potencial para desenvolvimento posterior?
A empresa procura treinar seus empregados de modo a não só torná-los mais aptos a realizar
14
suas tarefas, mas também a possibilitar-lhes oportunidades de ascensão?
A empresa está cumprindo a lei em todos os aspectos, tributários, trabalhistas, etc.? Pode-se
20
dizer que não se tem questão de significância pendente nesse sentido?
Pode-se dizer que a empresa não tenha nenhum problema específico de gravidade, como
21
localização inadequada, superdimensionamento ou obtenção difícil?