PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : UPT PUSKESMAS SUKAJAYA

TAHUN : 2017
ALAMAT : JL. TERMINAL BALOHAN-SUKAJAYA
Tlp/Fax. : 08

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3
2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
5 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 4
6 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3 2 2
7 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3
9 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4
10 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2
11 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
12 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
13 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
15 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
18 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
19 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
20 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4
21 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
22 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2
24 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
25 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
27 4 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2
28 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2
29 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3
30 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3
33 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
36 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3
37 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3
39 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
41 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
42 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
45 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
46 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
48 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
49 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3
52 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
54 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
55 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
56 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
57 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
58 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
60 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3
62 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3
63 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 2
64 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3
65 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3
66 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
68 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 4
69 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3 2 2
70 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
 71 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3
72 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4
73 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2
74 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
75 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
76 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
78 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
81 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
82 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
83 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4
84 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
85 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2
87 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
88 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
90 4 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2
91 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2
92 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3
93 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3
96 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
99 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3
100 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3
102 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
104 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
105 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
108 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
109 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
110 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
111 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
112 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
 113 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3
115 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
117 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
118 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
119 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
120 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
121 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
122 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
123 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3
125 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3
126 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 2
127 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3
128 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3
129 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
131 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3
132 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3 2 3
133 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
134 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4
135 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3
136 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
138 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
139 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
140 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
141 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2
142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
144 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3
147 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
148 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
149 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3
150 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
SNilai
/Unsur 505 448 447 412 443 341 424 432 440 432 432 432 443 445
NRR /
Unsur 3.393 2.987 2.980 2.747 2.953 2.273 2.827 2.880 2.933 2.880 2.880 2.880 2.953 2.967
NRR *)
tertbg/ 0.241 0.212 0.212 0.195 0.210 0.161 0.201 0.204 0.208 0.204 0.204 0.204 0.210 0.211
unsur 2.878
**)
IKM Unit pelayanan 71.947

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 3.393
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 2.987
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.980
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.747
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.953
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.273
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 2.827
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2.880
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.933
IKM UNIT PELAYANAN : 71.95 U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.880
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan 2.880
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.880
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 2.953
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan 2.967
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

Saronggi, 01 September 2010

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Saronggi

Dr.R. AMAR MA'RUF, M.Si

NIP. 19671225 200604 1 011