GRUP 1

1. ¿Cuál es el objetivo del sistema de gestión de calidad?

Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica
de la empresa y de su política de calidad.

2. Objetivos de Calidad:
 Fijados por la alta dirección.
 Coherentes con la Política de Calidad.
 Enfocados a la Mejora Continua.

3. Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro características:

 Que sean claros.

 Que sean medibles.
 Que sean alcanzables.
 Que sean motivadores.

4. En la evolución de la Gestión de la Calidad se puede diferenciar tres etapas:

1° Etapa (hasta la década de los sesentas). “El Control de Calidad

2° Etapa (hasta la década de los ochenta) “El Aseguramiento De La Calidad
3° Etapa (a partir de la década de los 90), “La Gestión de la Calidad

5. La dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente que incluye

El establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, la planificación de la

calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad

6. En la evolución de la gestión de la calidad ¿Por qué se caracterizaba la primera etapa?

por la realización de inspecciones y controles de estadísticos para comprobar si un

determinado servicio o producto cumple con las especificaciones previamente establecidas

7. Escriba la definición de proceso

podemos definir un proceso como un conjunto de actividades realizadas por un individuo o

grupo de individuos cuyo objetivo es transformar entradas en salidas que serán útiles para un
cliente.

8. En la evolución de la gestión de la calidad ¿Qué se asumió?

se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o lamentarlos, y se
incorpora el concepto de la prevención a la Gestión de la Calidad.

9. En la evolución de la gestión de la calidad ¿A partir de que etapa son la edición de las

normas ISO 9000?

A partir de la segunda etapa en el año de1987

 GRUPO2

1) De las siguientes opciones señale los tipos de calidad

a) Calidad que se espera

b) Calidad que satisface
c) Calidad que deleita

2) Seleccione a que tipo de calidad se refiere: CALIDAD QUE SATISFACE

Se da cuando existe propiedades y características que los consumidores solicitan

específicamente.

3) ¿Qué es calidad?

Es el conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y

valorarla con respecto a las restantes de su especie.

4) Subraye la respuesta correcta la gestión de calidad aparece como principio de una

empresa en el siglo:

A. XXI

5) Principio 3: Participación del personal

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.

6)¿ Qué es la ISO 9001-2015?

a) Es la base del Sistema de Gestión de la Calidad

7) Complete

La calidad no debe ofrecerse única y exclusivamente en los productos…………….,

sino que debe estar presente …………………………………. de producción,
incluyendo la fabricación. Finales - A lo largo de todo el proceso

8) Mencione 4 de los 7 principios de gestión de la calidad en ISO 9001

 Gestión de las Relaciones

 Enfoque basado en procesos
 Mejora
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

9) Complete: La mejora continua del desempeño global de una organización se

consigue mediante el Ciclo Deming Planificar, hacer, verificar y actuar.
 10) En que se basa el enfoque de hechos para la toma de decisión

a) Se basan en el análisis de los datos y la información.

GRUPO 3
1.- Satisfacción del cliente. La organización debe realizar el………..
a) Seguimiento de la información

2.- Seguimiento y medición de los procesos. Estos métodos deben demostrar la

capacidad de los procesos para alcanzar los……….
a) Resultados planificados

3.- Seguimiento y medición del desempeño ambiental. Evaluando el desempeño

ambiental de una organización a través de un………
Proceso Interno
4.- Los objetivos de las actividades establecidas en los procedimientos de medición
análisis y mejora, son los siguientes:
a) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad

5.- ¿Qué es lo que las empresas u organizaciones debe de tomar en cuenta para incorporar
un sistema de mejoramiento de la calidad de sus productos?.

a) No puede dejar de lado las peticiones y sugerencias de sus clientes.

6.- ¿Cuáles son las fases que se debe de tener en cuenta para aplicar adecuadamente el seis
sigma? (Unir con línea)

7.- Mencione 6 puntos en los que se encuentra basadas las seis sigmas

a) Lluvias de ideas
b) Gestión de Inventario
c) Control de procesos
d) Diagrama de Pareto
e) Sistemas de control de procesos
f) Hoja de control de calidad
g) Indicadores
 h) Hoja de verificación
i) Control de entrada
j) Diseños de experimentos

8.- Mencione dos acciones correctivas en la mejora continua en el control de calidad

a) Revisar las no conformidades

b) Determinar e implementar las acciones necesarias
c) La satisfacción del cliente
d) Evaluar la necesidad de adaptar acciones

9.- Que permiten los equipos de medición en el sistema de control a la calidad

a) Medir la conformidad del producto o servicio

10.- Mencione dos acciones preventivas en la mejora continua en el control de calidad

a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas

b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia

GRUPO 4
1. Cite los recursos más importantes mencionados en la gestión de recursos para
implantar y mantener el SGC según la norma ISO 9001
A. Recursos humanos
B. Infraestructura
C. Ambiente de trabajo
2. La norma establece en este punto un amplio listado de requisitos, relativos al
desarrollo y documentación de procedimientos para planificar, desarrollar y
controlar los procesos necesarios para:
A. Realización del producto.
3. Qué se establecen en los cauces de comunicación eficaces con los clientes (y
las partes interesadas en la medida en que sea de aplicación).
A. Se establece la determinación de los requisitos relacionados con el producto.
4. En la planificación y definición de procesos para la realización de productos se
debe incluir aspectos tales como:
A. Las especificaciones que definen el producto/servicio final.
B. Cumplimiento de los objetivos de calidad.
5. Verdadero o falso
Para la realización del producto la norma establece en este punto un amplio listado de
requisitos, relativos al desarrollo y documentación de procedimientos para planificar,
desarrollar y controlar los procesos necesarios para la realización del producto
(VERDADERO)
6. Seleccione la respuesta correcta: ¿Cuál de estos conceptos pertenece a
Recursos Humanos?
A) Determinar la competencia requerida por cada puesto de trabajo con impacto sobre
la calidad del producto. La norma entiende que la competencia es la «habilidad
demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes».

7. En Infraestructura.- ¿Cuáles son los requisitos necesarios para la conformidad

del producto?
A. Edificios y espacios de trabajo.
B. Equipos para los procesos (tanto hardware como software).
C. Servicios de apoyo tales como transporte o comunicación.

8. ¿A qué se refiere con ambiente de trabajo?

La organización debe también determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario
para lograr dicha conformidad, entendido como el «conjunto de condiciones bajo las
cuales se realiza el trabajo. Las condiciones incluyen factores físicos, sociales,
psicológicos y medioambientales

9. Seleccione la respuesta correcta.- Según la Norma ISO 9001-2015 ¿A qué se

refiere la revisión de los requisitos relacionas con el producto?
A. Se refiere a que la organización debe determinar y revisar todos los requisitos
relacionados con el producto asegurando su capacidad para cumplirlos. Incluye por
tanto todo el proceso, conjunto de procesos o parte de un proceso

10. En la comunicación con el cliente ¿Los principales tipos de comunicación

son?
A. Referente a información sobre el producto/servicio, consultas, contratos, pedidos,
etc.
B. Retroalimentación con el cliente:
C. Tendremos que tener una sistemática para la recogida y tratamiento de quejas de
los clientes, que nos asegure su cierre satisfactorio
D. Tendremos que obtener periódicamente información sobre su nivel de satisfacción

GUPO 5

1. ¿Qué es Sistema de Calidad?

Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, políticas y

requisitos que se deben satisfacer con el fin de dar cumplimiento a los
estándares de calidad definidos con el cliente para un producto o proceso.

2. Aseguramiento de la Calidad
Complete:
 El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada
de que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad.

3. Mencione 3 elementos de un Sistema de Aseguramiento de Calidad:

Relación Cliente Proveedor.

1. Revisión del contrato.

2. Control de insumos.
3. Sistema documental.

4. Cite 2 pasos que la Organización debe realizar para la Mejora Continua del
Sistema de Gestión de la Calidad.

1. La Política de la Calidad.
2. Los Objetivos de la Calidad.

5. Acciones preventivas para la No conformidad del producto.

Las acciones preventivas se deben realizar cuando se encuentran causas

potenciales de no conformidad. como investigar las causas de las no
conformidades y como eliminarlas.

6. Que son las acciones correctivas en la mejora del sistema continuo de

gestión de la calidad.

Son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad

en un producto o se presenta una queja de un cliente.

7. La Norma ISO 9001 que establece:

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión

de calidad, se aplica para certificaciones.

8. Cuáles son las técnicas estadísticas empleadas para el análisis de datos:

 Histograma
 Gráficos de control
 Gráficos de Pareto

9. Enumere 3 de los elementos que conforman un Sistema de Gestión de

Calidad
  Política de la calidad
 Diseño y desarrollo
 Auditorias de Calidad
 Capacitación
 Control de los procesos
 Inspección y ensayos
 Técnicas estadísticas
 Control de la documentación

10. Que debe hacerse para mejorar la calidad de un proceso o producto.

 Buscar la satisfacción del cliente

 Eliminación de las causas de los problemas
 Toda persona debe estar involucrada en su trabajo
 Trabajo en equipo
 Manejo de técnicas graficas