INFORME DE MARCO ESTRATEGICO

WALTHER JAVIER CEBALLOS LOPEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
SANTIAGO DE CALI (VALLE DEL CAUCA)
AGOSTO-2018

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 INFORME DE MARCO ESTRATEGICO

WALTHER JAVIER CEBALLOS LOPEZ

Laura Lorena Castaño Ramos

Instructor de Curso

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
SANTIAGO DE CALI (VALLE DEL CAUCA)
AGOSTO-2018

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 TRABAJO O TALLER UNIDAD 1
Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los dos puntos que
son el caso práctico AA1 y el ensayo AA1.
PUNTO 1: PRÀCTICO
CASO PRÀCTICO AA1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario

armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron
al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero,
quejándose por:
piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el
ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y
color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente

cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las
bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla.

R/ Proceso de producción.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

R/
 No supervisión en el proceso de producción.
 Supervisión del embalaje del producto.
 Falto comunicación asertiva durante el proceso con los
encargados de la pintura del producto.
 Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto
estado y cumplimiento en dimensiones.

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  Control de calidad al finalizar el proceso.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.

R/
 Inspecciones de control de calidad. Determinar los puntos críticos
de fallos en el proceso, con el fin de aplicar correctivos y empezar a
tener soluciones inmediatas y tal vez algunas a largo plazo mediante
un monitoreo constante

 Definición y medición de indicadores de gestión Analizar el % de

fallos detectados para poder erradicar la causa mediante medidas
correctivas y propuestas para la mejora del proceso.

 El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción Implementar

un sondeo para conocer el grade aceptación en el mercado del
producto para determinar el % de cumplimiento del mismo.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

 La empresa debe evaluar su desempeño y la eficacia de las diferentes

etapas del proceso de producción y también debe comunicar su
desempeño tanto interna como externamente, según lo determinado por su
proceso establecido y como lo requieren sus obligaciones de cumplimiento.

 La empresa se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de

seguimiento y medición verificados, además reciben el mantenimiento
apropiado.

 Las organizaciones deben conservar la información documentada comoevi

dencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento.

 La empresa debe tener el control de cada proceso, pues lo que no se

controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar enpro
al beneficio de los productos que ofrece la empresa.

 La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación dela

conformidad con las obligaciones de cumplimiento

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 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias
de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.

 Desprestigio de la compañía
 Pérdida de clientes
 Perdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas
de prevención queridas mediante la verificación de mercancía
recibida y control de proveedores.
 Inventarios falsos.
 Demoras en las entregas.
2. POSIBLES 3.
FALLA / NO 1. PROCESO CAUSAS RECOMENDACIONES 4.RECOMENDACIONES 5. RECOMENDACIONES
DE SEGUIMIENTO DE ANÁLISIS Y
CONFORMIDAD INVOLUCRADO DE LA PARA LA MEJORA
Y MEDICIÓN EVALUACIÓN

FALLA

FALTA DE VERIFICACION DE MANEJAR Y

CONTROL PIEZAS DILIGENCIAR UN
1piezas EMSAMBLE
EN EL CORRESPONDIEN FORMATO PARA MONITORIAR EL
faltantes PROCESO TES GARANTIZAR LA CUMPLIEMIENTO Y
TOTALIDAD DE RESULTADOS DE LA
LAS PIEZAS IMPLEMENTACION

DEFICIT DE
CONTROL IMPLEMENTACION
DE DE UN FORMATO
láminas de
2. RECEPCION PARA LA MONITORIAR EL
DE LA ANALISIS Y VERIFICACION DE CUMPLIEMIENTO Y
madera rotas
RECIBO DE CALIDAD DE CONTROL DE LAS CONDICIONES RESULTADOS DE LA
MATERIA PRIMA LAS M.P PROVEEDORES DE LA M.P IMPLEMENTACION

DESCUIDO
EN EL ELABORAR UN
MONTAJE DE PROCESO DE
LAS PRUEBA DE INSPECCION DE
3.dimensiones de PRODUCCION DIMENSIONE ENSAMBLE DEL DIMENSIONES MONITORIAR EL
las piezas no S PRODUCTO CUMPLIEMIENTO Y
adecuadas para el SOLICITADA ANTES DE RESULTADOS DE LA
ensamble S TERMINADO IMPLEMENTACION

IMPLEMENTACION
4.ausencia de DE UN FORMATO
PARA LA MONITORIAR EL
manual de DESCUIDO SUPERVICION VERIFICACION DE CUMPLIEMIENTO Y
instrucciones para EMBALAJE DEL DEL PROCESO DE LAS CONDICIONES RESULTADOS DE LA
el ensamble PERSONAL EMBALAJE DE EMBALAJE IMPLEMENTACION

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 CONCLUSIONES

Una empresa brinda un nuevo enfoque en imponer el orden y definiendo cada

procedimiento y registro respectivamente, esta resulta ser una de las propuestas
que da a conocer la norma ISO 9001:2015 para brindarle a las empresas, aunque
es importante resaltar que la norma no es obligatoria para empresa, pero sin
embargo al regirse a la norma resulta ser un plus importante para la empresa en el
mercado, porque con ello dan confiabilidad a los productos y servicios que ofrece
para satisfacer las necesidades del cliente con garantías y con alta calidad, por lo
que contribuye al mejoramiento de los procesos que enfoca a partir de referencias
de la norma a seguir, dado a que también define conceptos claros de alineamiento
que aporta un sistema de gestión de calidad para los requisitos de los clientes.
En la empresa en la cual laboro, teníamos un problema de producción en el
ensamble de bicicletas el cual se fue eliminando poco a poco con un estricto
seguimiento y accion de de mejora, que consistió en revisar el producto final y al
momento de subir en las transportadoras, ya que las bicicletas llegan al cliente
final rayadas, una accion de mejora por parte de la empres fue cubrir bien los ejes
de las bicicletas con cartón y para evitar que al apilonar se rayaran una a otras.

WEBGRAFIA
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 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/12/fundamento
s-para-la-gestion-de-la-calidad
 http://www.saludcapital.gov.co/CTDLab/Publicaciones/2017/ISO_
9001_2015.pdf
 http://tesis.udea.edu.co/bitstream/10495/62/1/GuiaMetodologicaS
istemaIntegradoGestionDeCalidad.pdf

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