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Requisito 8.2.3
Misurazione e Requisito 8.2.4
Monitoraggio dei
processi Misurazione e
Monitoraggio dei
prodotti
Monitoraggi e misurazioni prodotti e processi rev. 7-11-09 2
7.5.1 TENUTA sotto CONTROLLO della PRODUZIONE
CARATTERISTICHE CHIAVE e
CRITERI DI ACCETTAZIONE (7.5.1)
MISURA delle
CARATTERISTICHE CHIAVE (8.2.4)
REGISTRAZIONE
dei RISULTATI della MISURAZIONE (8.2.4)
reclami
NON CONFORMITÁ
(requisito 8.3)
Monitoraggi e misurazioni prodotti e processi rev. 7-11-09 15
ISO 9001 REQUISITO 8.2.3
Monitoraggio e Misurazione dei processi
L’organizzazione deve applicare metodi
adeguati per monitorare, e ove applicabile,
misurare i processi del sistema di gestione
per la qualità.
Questi metodi devono dimostrare la capacità
dei processi di ottenere i risultati pianificati,
cioè l’efficacia dei processi.
Qualora i risultati pianificati non siano
ottenuti, devono essere intraprese correzioni
ed azioni correttive.
Monitoraggi e misurazioni prodotti e processi rev. 7-11-09 16
ISO 9001 REQUISITO 8.2.3
Monitoraggio e Misurazione dei processi
La norma, coerentemente con i principi:
Approccio per processi
e
Decisioni basate su dati di fatto
Vendita,
È possibile stabilire
Marketing, indicatori di
Produzione, performance anche per
Progettazione, i processi di supporto,
Approvvigionamento, laddove appropriato e
opportuno.
Assistenza post vendita.
puntuali,
di trend,
comparate,
incrementali,
riferite ad analisi di confronto (benchmarking).
DI EFFICACIA
- % Offerte accettate su offerte
DI SODDISFAZIONE CLIENTI emesse
DI QUALITA’ DI
PRODUTTIVITA’
- % Scarti
- Produzione
- ore per Rilavorazioni
oraria
- Produzione per
persona
DI TEMPO
- % Ore non
- Rispetto del programma di produttive
produzione
- Tempi di realizzazione prodotto
- Tempi di attrezzaggio
Monitoraggi e misurazioni prodotti e processi rev. 7-11-09 23
I fattori critici di successo
ALTA DIREZIONE
DIR. REPARTO
Analisi e
discussione
Controllo
congiunta
elaborazione
Controllo Riunione di reparto
giornaliero
Eventuali
chiarimenti Controllo Affissione in reparto
giornaliero
Registrazione CORREZIONI ED
immediata OBIETTIVI
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IL FLUSSO INFORMATIVO
Tempestività delle informazioni
RIUNIONE MENSILE
ANALISI GIORNALIERA