Control Estadístico de Procesos

Ingeniería Industrial IND 6-1.1

Profesora: Mg. Ing. Patricia Delgado M.

Nombres y apellidos:

 Huanca Cárdenas, Mariela

 Mamani Cutipa, Lisbeth
 Tapia Ramos, Xiomara

I. En base a la lectura “El concepto de Calidad” de Cubillos y Rozo, completa los datos de cada Gurú de la Calidad. Si necesitas información complementaria,
consulta sólo dentro de Google académico, no olvides anotar el link de donde obtuviste la información.

1. 2. 3. 4. 5. 6.
William Ouchi
Kaoru Ishikawa Philip B. Crosby Joseph Moses Juran William Edwards Deming Armand Feigenbaun

 Nació en Japón en  Director de  Nació el 24 de  Nació el 14 de octubre  Nació en 1992  Autor de la teoría Z
1915 calidad en diciembre de 1904 de 1900 en Sioux City  En 1944 fue el  Analiza la utilidad
 Murió en 1989 international en la ciudad de Lowa principal experto de aplicar el
 Teórico de la Telephone and Braila, Rumania  Trabajo desde los 8 en calidad de enfoque directivo
administración de telegraph  Reconocido como la años General Electric japonés en el
empresas  Establecio su persona que agrego  Estudio ingeniería en la en Schenectady, ámbito
 Experto en el modelo que llama la dimensión universidad de Nueva York norteamericano
control de la de humana para la Wyoming  Obtuvo el título  Su objetivo básico
calidad administración amplia calidad  Recibió un Ph.D.D en de posgrado era encontrar
 Ishikawa se preventiva Físicas Matemáticas en académico en el principios propios
licencio en  Crosby piensa la Universidad de Yale Instituto de la cultura
Química en la que la calidad es en 1927 Tecnológico de
Universidad de gratis Massachusetts en
Tokio 1951
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Ingeniería Industrial IND 6-1.1
Profesora: Mg. Ing. Patricia Delgado M.

Nombres de los Gurús Aportes

1. El método PDCA.

A. William Deming 2. Los 14 puntos para la gestión exitosa y las 7 enfermedades mortales de las organizaciones.

B. Joseph Juran 3. Control Total de la Calidad.

C. Armand Feigenbaun 4. Concepto del “cero defectos”.

D. Kaoru Ishikawa 5. La trilogía de la Calidad.

E. William Ouchi 6. Los círculos de calidad.

F. Philip B. Crosby 7. La teoría Z

8. Las 7 herramientas de la calidad (recopiló)

II. Completa los siguientes campos para los 8 aportes mencionados en la TABLA ANTERIOR. Si necesitas información complementaria,
consulta sólo dentro de Google académico, no olvides anotar el link de donde obtuviste la información.

Aporte Autor Descripción Obtenido de:

Ejemplo: Gráfica
de control X y R
El método PDCA
Walter Son gráficos en los que se representa la evolución del valor de un estadístico Flores S., Miguel.
Shewhart calculado sobre las mediciones de una característica de calidad; permiten www.ejemplo.edu.pe
detectar la aparición de salidas de control o cambios importantes en el
proceso, es decir, visualizar cuando se presentan causas no asignables
(aleatorias) de cuando las causas son asignables.
Walter Es un ciclo que gestiona los procesos que han sido medidos y controlados Rodríguez R., Patricia.
Shewhart para alcanzar una mejora continua de un objetivo. Este modelo se compone https://repositorio.unican.es
de cuatro pasos fundamentales: planificar, hacer, verificar y actuar. En este
último paso se utiliza una retroalimentación en base a los defectos o mejoras
obtenidas. Lo que se recalca del método es que se debe conocer qué acciones
pueden ser gestionadas, y cómo este proceso enseña a planear una acción,
llevarla a cabo, revisarla y actuar de acuerdo al aprendizaje.
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Profesora: Mg. Ing. Patricia Delgado M.

Los 14 puntos William Son los principios que propuso este autor para lograr una revolución en el Universidad del Valle de
para la gestión Edwards estilo de dirección tradicional americano y los siete obstáculos que pueden Guatemala - Control de Calidad
Deming en antítesis oponerse a dicha transformación. https://s3.amazonaws.com
exitosa y las 7
enfermedades Guillermo O,.José
mortales de las http://servicio.bc.uc.edu.ve
organizaciones
Control Total de Armand Significa sencillamente que todo individuo en cada división de la empresa
la Calidad Feigenbaun deberá estudiar, practicar y participar en el control de la calidad. El autor de http://www.calidadasistencial.es
esta propuesta fue el primero en visualizar la idea de que la calidad no sólo
se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones
administrativas de la organización, integrando así los conceptos de la teoría
general de sistemas a los de calidad.
Concepto del Philip B. Consistía en alcanzar las especificaciones del producto o servicio al primer Universidad del Valle de
“cero defectos Crosby intento, lo que suponía evitar una detección de errores previa, ya que Guatemala - Control de Calidad
conllevaba un gran gasto, y que también la dirección sea la encargada de https://s3.amazonaws.com
proporcionar los medios a los trabajadores para alcanzar el objetivo. Se trata
de hacer las cosas correctamente desde la primera vez (DIRFT), es decir
concentrarse en evitar defectos más que detectarlos y corregirlos
La trilogía de la Joseph Este método es la administración de la calidad para alcanzar una mejora Universidad del Valle de
Calidad Moses continua. Se compone de la planeación, control y mejora de la calidad; pasos Guatemala - Control de Calidad
Juran en los cuales se define al cliente, sus necesidades, y un plan que las satisfaga, https://s3.amazonaws.com
además de establecer la medición y optimizar el diseño del producto. Su
importancia radica en la comparación del desempeño llevado a cabo en el
proceso, con los objetivos que la empresa se había trazado
Los círculos de Kaoru Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar Universidad del Valle de
calidad Ishikawa en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que Guatemala - Control de Calidad
se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, https://s3.amazonaws.com
seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con
su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo
aprueba, llevar a cabo su implantación
La teoría Z William Llamada “método japonés”, se basa en las relaciones humanas, pretende entender al
Ouchi trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida López Carlos
personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo http://www.oocities.org
en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de
decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor
rendimiento del recurso humano.
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Profesora: Mg. Ing. Patricia Delgado M.

Las 7 Kaoru Conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la Universidad del Valle de
herramientas de Ishikawa solución de problemas relacionados con la calidad. Guatemala - Control de Calidad
la calidad Hojas de control: (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como https://s3.amazonaws.com
(recopiló) las variables y los defectos que atribuyen).
Histogramas :(visión gráfica de las variables).
Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa:(busca el factor principal
de los problemas a analizar).
Diagramas de dispersión :(definición de relaciones).
Gráficas de control :(medición y control de la variación).
Análisis de Estratificación.

III. Completa los siguientes campos para el maestro de la Calidad Walter Shewhart.

Foto Aportes Descripción del aporte Obtenido de:

CEP Aplicación de técnicas estadísticas para monitorizar el rendimiento Universidad del Valle de Guatemala
de un proceso a lo largo del tiempo para comprobar si se comporta - Control de Calidad
como es esperado, detectando cualquier evento inusual que pudiera https://s3.amazonaws.com
suceder
Causas Son los dos tipos de variación que pueden afectar el desarrollo de R.W. Hoyer y Brooke B.Y. Hoyer
comunes y los procesos, impactando en su calidad y causando defectos y/o Tomado de la revista Quality
especiales productos o servicios fuera de especificaciones Progress Julio, 2001
https://s3.amazonaws.com/
El método Es un ciclo que gestiona los procesos que han sido medidos y
PDCA. controlados para alcanzar una mejora continua de un objetivo. Este
modelo se compone de cuatro pasos fundamentales: planificar,
hacer, verificar y actuar. En este último paso se utiliza una
retroalimentación en base a los defectos o mejoras obtenidas. Lo
que se recalca del método es que se debe conocer qué acciones
pueden ser gestionadas, y cómo este proceso enseña a planear una
acción, llevarla a cabo, revisarla y actuar de acuerdo al aprendizaje.
Gráficas de Este método del control estadístico de procesos se basa en gráficos
control que reflejan la variación generada en un proceso con el objetivo de
poder identificarla y corregirla antes de que ésta produzca
productos o servicios defectuosos