TALLER DE COLAS

MODELOS PROBABILISTICOS

Estefanía Castro Pineda 201320560

William Leonardo Beltrán Cepeda 201321355
Una empresa manufacturera usa 3 camiones para transportar materiales entre seis
departamentos. Los usuarios de los camiones han estado pidiendo un cuarto camión
para aminorar las demoras excesivas. Los camiones no tienen terminal a la cual se les
llame. En lugar de ello, la administración cree que lo más eficiente es mantenerlos en
movimiento continuo por la fábrica. Un departamento que pida el uso de un camión debe
esperar que llegue a sus cercanías. Si el camión está disponible, atenderá la petición.
En caso contrario el departamento debe esperar con otro camión. La siguiente tabla
muestra la frecuencia de las llamadas por hora:
LLAMADAS 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
/HR
FRECUENCIA 30 90 99 102 120 100 60 47 30 20 12 10 4

El tiempo de servicio (en minutos) para cada departamento es aproximadamente igual.

La siguiente tabla resume un histograma típico de tiempo de servicio, para uno de los
departamentos.
Tiempo 0-10 10-20 20-30 30-40 40-50 50-60 60-70 70-80 80-90 90-100
servicio, t
frecuencia 61 34 15 5 8 4 4 3 2 2

Analice la eficacia del funcionamiento actual.

SOLUCION
3 SERVIDORES

SERVIDORES 3
CLIENTES 6

1. Se haya el total de llamadas de camiones por hora y la probabilidad de ocurrencia de esas

frecuencias

LLAMADAS
FRECUENCIA PROBABILIDAD
POR HORA
0 30 0,041436464
1 90 0,124309392
2 99 0,136740331
3 102 0,140883978
4 120 0,165745856
5 100 0,138121547
 6 60 0,082872928
7 47 0,064917127
8 30 0,041436464
9 20 0,027624309
10 12 0,016574586
11 10 0,013812155
12 4 0,005524862
SUMATORIA 724 1
PROMEDIO
0,076923077

2. Calculamos la lambda dada la probabilidad de las frecuencias.

LAMBDA DE LAMBDA
LAMBDA
PERDIDA EFECTIVO
0 0 0
1 0,124309392 0,875690608
2 0,273480663 1,726519337
3 0,422651934 2,577348066
4 0,662983425 3,337016575
5 0,690607735 4,309392265
6 0,497237569 5,502762431
7 0,45441989 6,54558011
8 0,331491713 7,668508287
9 0,248618785 8,751381215
10 0,165745856 9,834254144
11 0,151933702 10,8480663
12 0,066298343 11,93370166

3. Pasamos la tabla de tiempos de servicio de un departamento a horas

tiempo de servicio en horas

Tiempo de
Frecuencia Probabilidad
servicio, t
0,166666667 61 0,442028986
0,333333333 34 0,246376812
0,5 15 0,108695652
0,666666667 5 0,036231884
0,833333333 8 0,057971014
1 4 0,028985507
1,166666667 4 0,028985507
1,333333333 3 0,02173913
1,5 2 0,014492754
1,666666667 2 0,014492754
SUMATORIA 138 1
PROMEDIO
0,1

4. Hayamos los valores de miu

 MIUS
0 6
0,166666667 6
0,333333333 3
0,5 2
0,666666667 1,5
0,833333333 1,2
1 1
1,166666667 0,857142857
1,333333333 0,75
1,5 0,666666667
1,666666667 0,6

5. Utilizando el modelo (m/m/c):(gd/n/∞) desarrollamos

5.1 TABLA DE RO
6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,67 0,6
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0,17 0,17 0,333 0,5 0,67 0,833 1 1,167 1,333 1,5 1,6667
2 0,33 0,33 0,667 1 1,33 1,667 2 2,333 2,667 3 3,3333
3 0,5 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
4 0,67 0,67 1,333 2 2,67 3,333 4 4,667 5,333 6 6,6667
5 0,83 0,83 1,667 2,5 3,33 4,167 5 5,833 6,667 7,5 8,3333
6 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7 1,17 1,17 2,333 3,5 4,67 5,833 7 8,167 9,333 10,5 11,667
8 1,33 1,33 2,667 4 5,33 6,667 8 9,333 10,67 12 13,333
9 1,5 1,5 3 4,5 6 7,5 9 10,5 12 13,5 15
10 1,67 1,67 3,333 5 6,67 8,333 10 11,67 13,33 15 16,667
11 1,83 1,83 3,667 5,5 7,33 9,167 11 12,83 14,67 16,5 18,333
12 2 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

El valor de (ro) es 0.166 representa el valor menor que toma ro, lo cual la tasa de servicio
es mayor a la tasa de llegada, el sistema es óptimo. Cuando la tasa de llegada es de 12
llamadas/ hora, la tasa de servicio es 0.6 llamadas/ horas, nos da como resultado que
ro es 20, la tasa de llegada es ineficiente por las condiciones, no se está atendiendo las
necesidades del departamento. Cuando la tasa de llegada (lamba) es igual a la tasa de
servicio (miu) es igual (6,6);(3,3);(2,2);(1,1), se toma el valor de (ro) 1, la cantidad de
llamadas puede ser atendido por un departamento con un camión.

5.2 tabLa de longitud de cola (lq)

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,67 0,6
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0 0 4E-05 2E-04 0 0,002 0 0,01 0,018 0,03 0,0539
2 0 0 7E-04 0,005 0,02 0,054 0,14 0,298 0,599 #### 1,9684
3 0 0 0,005 0,032 0,14 0,427 #### 2,562 5,304 10,1 18,224
4 0 0 0,018 0,135 0,6 1,968 5,3 12,41 26,14 50,7 92,123
5 0 0 0,054 0,427 1,97 6,637 18,2 43,26 92,12 180 329,76
 6 0 0 0,135 ##### 5,3 18,22 50,7 121,6 260,9 514 943,83
7 0,01 0,01 0,298 2,562 12,4 43,26 122 293,6 633,4 1252 2309,3
8 0,02 0,02 0,599 5,304 26,1 92,12 261 633,4 1372 2721 5030,9
9 0,03 0,03 ##### 10,15 50,7 180,3 514 1252 2721 5410 10022
10 0,05 0,05 1,968 18,22 92,1 329,8 944 2309 5031 #### 18598
11 0,09 0,09 3,298 31,07 159 570,8 1640 4025 8786 #### 32575
12 0,14 0,14 5,304 50,72 261 943,8 2721 6692 14634 #### 54389

Cuando ro toma valor mínimo (0,166) la longitud de la cola es de 1.99X10^-6, se

aproxima a 0, lo que significa que no existe cola, el sistema es óptimo, los
departamentos van atender sin colas, en la longitud de la cola este sería el punto más
eficiente porque satisface todos los departamentos. Cuando ro es 20 es el valor más
alto la longitud de la cola es 54389 llamadas la cola sería muy grande, como la longitud
de la cola es tan grande no hay departamentos que lo atiendan lo cual dice que el
sistema es ineficiente. Cuando ro vale 1, la cola es muy pequeña para cada
departamento con un camión, como se tiene 3 camiones con 6 departamentos, se puede
deducir que quedaran llamadas pendientes y los camiones se acumulan.

5.3 tabla tiempo en la cola (wq)

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,67 0,6
0 #### #### ##### ##### #### ##### #### ##### ##### #### ####
1 0 0 4E-05 2E-04 0 0,002 0,01 0,011 0,021 0,04 0,06
2 0 0 4E-04 0,003 0,01 0,031 0,08 0,173 0,347 #### 1,14
3 0 0 0,002 0,012 0,05 0,166 #### 0,994 2,058 3,94 7,07
4 0 0 0,005 0,04 0,18 0,59 1,59 3,72 7,835 15,2 27,6
5 0 0 0,013 0,099 0,46 1,54 4,23 10,04 21,38 41,8 76,5
6 0 0 0,025 ##### 0,96 3,312 9,22 22,1 47,41 93,3 172
7 0 0 0,046 0,391 1,9 6,61 18,6 44,86 96,77 191 353
8 0 0 0,078 0,692 3,41 12,01 34 82,6 178,9 355 656
9 0 0 ##### 1,16 5,8 20,6 58,7 143,1 310,9 618 1145
10 0,01 0,01 0,2 1,853 9,37 33,53 96 234,8 511,6 1019 1891
11 0,01 0,01 0,304 2,864 14,6 52,62 151 371 809,9 1616 3003
12 0,01 0,01 0,444 4,25 21,9 79,09 228 560,7 1226 2450 4558

Los valores del tiempo de cola, el menor valor es 2,272X10^-6, se aproxima a 0, se

deduce que no existe tiempo en la cola en el sistema, el sistema será optimo, como es
0 se puede atender los 6 departamentos porque no hay cola, este es el sistema más
eficiente porque va a satisfacer las necesidades de los departamentos con el número
de camiones disponibles. El valor más alto de tiempo de cola más alto es 4557 horas lo
cual es un valor muy alto para el tiempo de espera en cola el sistema es ineficiente,
cuando ro es igual a 1 y se calcula Lq, se utilizó para hallar Wq, como se tiene 3
camiones y 6 departamento, se pueden generar llamadas pendientes, se puede tener
un tiempo elevado depende del número de servicios en cola para ser atendidos.
 5.4 TABLA PARA TIEMPO EN EL SISTEMA (WS)
6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,67 0,6
0 #### #### ##### ##### #### ##### #### ##### ##### #### ####
1 0,17 0,17 0,333 0,5 0,67 0,836 1,01 1,178 1,354 1,54 1,73
2 0,17 0,17 0,334 0,503 0,68 0,865 1,08 1,339 1,68 #### 2,81
3 0,17 0,17 0,335 0,512 0,72 0,999 #### 2,161 3,391 5,44 8,74
4 0,17 0,17 0,339 0,54 0,85 1,423 2,59 4,887 9,168 16,7 29,3
5 0,17 0,17 0,346 0,599 1,12 2,373 5,23 11,21 22,71 43,3 78,2
6 0,17 0,17 0,358 ##### 1,63 4,145 10,2 23,26 48,74 94,8 173
7 0,17 0,17 0,379 0,891 2,56 7,443 19,6 46,03 98,1 193 354
8 0,17 0,17 0,411 1,192 4,08 12,85 35 83,76 180,2 356 658
9 0,17 0,17 ##### 1,66 6,46 21,43 59,7 144,2 312,2 620 1147
10 0,17 0,17 0,533 2,353 10 34,36 97 236 512,9 1021 1893
11 0,17 0,17 0,637 3,364 15,3 53,45 152 372,2 811,2 1618 3005
12 0,18 0,18 0,778 4,75 22,5 79,92 229 561,9 1228 2452 4559

El tiempo en el sistema Ws el menor valor es 0,16 horas se deduce que el sistema

funciona en condiciones normales, el sistema es óptimo se pueden atender los 6
departamentos sin que haya tiempo de espera alto, satisface la condición (atiende los 6
departamentos con los 3 camiones), el valor Ws más alto es 4559 horas de espera, se
dice que el sistema es ineficiente, cuando miu disminuye con los valores Wq, el valor
Ws aumenta ya que es proporcional, cuando ro es 1 se da un tiempo normal en el
sistema para el departamento utilizando un camión.

5.5 TABLA PARA LONGITUD DEL SISTEMA (LS)

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,67 0,6
0 #### #### ##### ##### #### ##### #### ##### ##### #### ####
1 0,15 0,15 0,292 0,438 0,58 0,732 0,88 1,031 1,186 1,35 1,51
2 0,29 0,29 0,576 0,868 1,17 1,493 1,86 2,312 2,901 #### 4,85
3 0,43 0,43 0,864 1,321 1,85 2,575 #### 5,569 8,74 14 22,5
4 0,56 0,56 1,13 1,804 2,82 4,749 8,64 16,31 30,59 55,7 97,7
5 0,72 0,72 1,49 2,582 4,84 10,23 22,5 48,29 97,87 187 337
6 0,92 0,92 1,969 ##### 8,97 22,81 56,2 128 268,2 522 953
7 1,1 1,1 2,48 5,835 16,8 48,72 128 301,3 642,1 1262 2320
8 1,3 1,3 3,155 9,138 31,3 98,51 269 642,3 1382 2732 5044
9 1,49 1,49 ##### 14,52 56,6 187,6 522 1262 2733 5423 ####
10 1,69 1,69 5,246 23,14 98,7 338 954 2321 5044 #### ####
11 1,89 1,89 6,914 36,49 166 579,9 1651 4037 8800 #### ####
12 2,12 2,12 9,282 56,69 269 953,8 2733 6705 14650 #### ####

La longitud del sistema (Ls), se tiene en cuenta el parámetro Ws para su cálculo, el valor
menor de Ls es 0,1459 el sistema es óptimo en esas condiciones, se atiende los 6
departamentos sin que se genere cola, se satisface las necesidades de los
departamentos con los camiones, el valor más alto de Ls es 54409,08 indica el número
de llamadas, el sistema es ineficiente, porque no se puede atender ese número de
llamadas, el valor de ro es 1 se genera una cola muy pequeñas para un departamento
que utiliza un camión.

5.6 TABLA PARA C BARRA

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,67 0,6
0 #### #### ##### ##### #### ##### #### ##### ##### #### ####
1 0,15 0,15 0,292 0,438 0,58 0,73 0,88 1,022 1,168 1,31 1,46
2 0,29 0,29 0,576 0,863 1,15 1,439 1,73 2,014 2,302 #### 2,88
3 0,43 0,43 0,859 1,289 1,72 2,148 #### 3,007 3,436 3,87 4,3
4 0,56 0,56 1,112 1,669 2,22 2,781 3,34 3,893 4,449 5,01 5,56
5 0,72 0,72 1,436 2,155 2,87 3,591 4,31 5,028 5,746 6,46 7,18
6 0,92 0,92 1,834 ##### 3,67 4,586 5,5 6,42 7,337 8,25 9,17
7 1,09 1,09 2,182 3,273 4,36 5,455 6,55 7,637 8,727 9,82 10,9
8 1,28 1,28 2,556 3,834 5,11 6,39 7,67 8,947 10,22 11,5 12,8
9 1,46 1,46 ##### 4,376 5,83 7,293 8,75 10,21 11,67 13,1 14,6
10 1,64 1,64 3,278 4,917 6,56 8,195 9,83 11,47 13,11 14,8 16,4
11 1,81 1,81 3,616 5,424 7,23 9,04 10,8 12,66 14,46 16,3 18,1
12 1,99 1,99 3,978 5,967 7,96 9,945 11,9 13,92 15,91 17,9 19,9

El servidor promedio C, se calcula por medio de Ls y Lq, el valor de Ls es 0,1459 que

es el valor más pequeño que toma C el sistema seria optimo en estas condiciones, se
tiene 6 departamento sin que haya cola, cuando C es 19,88 es un valor alto que la
cantidad de servidores se genera el servicio de departamento muy grande el sistema es
eficiente que puede atender las condiciones de los departamentos, cuando C tiene
valores iguales de entradas y salidas, un servidor puede atender las necesidades de un
departamento, como se tienen 3 camiones y 6 departamentos se puede deducir que se
puede tener llamadas pendientes para servicio, esto puede hacer que la cola crezca.

5.7 TABLA DE PORCENTAJE DE UTILIZACION

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,67 0,6
0 #### #### ##### ##### #### ##### #### ##### ##### #### ####
1 0,05 0,05 0,097 0,146 0,19 0,243 0,29 0,341 0,389 0,44 0,49
2 0,1 0,1 0,192 0,288 0,38 0,48 0,58 0,671 0,767 #### 0,96
3 0,14 0,14 0,286 0,43 0,57 0,716 #### 1,002 1,145 1,29 1,43
4 0,19 0,19 0,371 0,556 0,74 0,927 1,11 1,298 1,483 1,67 1,85
5 0,24 0,24 0,479 0,718 0,96 1,197 1,44 1,676 1,915 2,15 2,39
6 0,31 0,31 0,611 ##### 1,22 1,529 1,83 2,14 2,446 2,75 3,06
7 0,36 0,36 0,727 1,091 1,45 1,818 2,18 2,546 2,909 3,27 3,64
8 0,43 0,43 0,852 1,278 1,7 2,13 2,56 2,982 3,408 3,83 4,26
9 0,49 0,49 ##### 1,459 1,94 2,431 2,92 3,403 3,89 4,38 4,86
10 0,55 0,55 1,093 1,639 2,19 2,732 3,28 3,824 4,371 4,92 5,46
11 0,6 0,6 1,205 1,808 2,41 3,013 3,62 4,219 4,821 5,42 6,03
 12 0,66 0,66 1,326 1,989 2,65 3,315 3,98 4,641 5,304 5,97 6,63

Se puede observar que la tasa de llegada promedio y la tasa menor de servicio en el

sistema, el sistema seria eficiente para cumplir las necesidades.

4 SERVIDORES

Frecuencia de llamadas por hora

LLAMADAS POR HORA FRECUENCIA
0 30
1 90
2 99
3 102
4 120
5 100
6 60
7 47
8 30
9 20
10 12
11 10
12 4

tiempo de servicio en minutos

Tiempo de servicio, t Frecuencia
(0-10) 61
(10-20) 34
(20-30) 15
(30-40) 5
(40-50) 8
(50-60) 4
(60-70) 4
(70-80) 3
(80-90) 2
(90-100) 2

SERVIDORES 4
CLIENTES 6

1. Se haya el total de llamadas de camiones por hora y la probabilidad de ocurrencia de esas frecuencias

LLAMADAS POR HORA FRECUENCIA PROBABILIDAD

0 30 0,041436464
1 90 0,124309392
2 99 0,136740331
 3 102 0,140883978
4 120 0,165745856
5 100 0,138121547
6 60 0,082872928
7 47 0,064917127
8 30 0,041436464
9 20 0,027624309
10 12 0,016574586
11 10 0,013812155
12 4 0,005524862
SUMATORIA 724 1
PROMEDIO
0,076923077

2. Calculamos la lambda dada la probabilidad de las frecuencias.

LAMBDA
LAMBDA LAMBDA DE PERDIDA
EFECTIVO
0 0 0
1 0,124309392 0,875690608
2 0,273480663 1,726519337
3 0,422651934 2,577348066
4 0,662983425 3,337016575
5 0,690607735 4,309392265
6 0,497237569 5,502762431
7 0,45441989 6,54558011
8 0,331491713 7,668508287
9 0,248618785 8,751381215
10 0,165745856 9,834254144
11 0,151933702 10,8480663
12 0,066298343 11,93370166

3. Pasamos la tabla de tiempos de servicio de un departamento a horas

tiempo de servicio en horas

Tiempo de servicio, t Frecuencia Probabilidad
0,166666667 61 0,442028986
0,333333333 34 0,246376812
0,5 15 0,108695652
0,666666667 5 0,036231884
0,833333333 8 0,057971014
1 4 0,028985507
1,166666667 4 0,028985507
1,333333333 3 0,02173913
1,5 2 0,014492754
1,666666667 2 0,014492754
 SUMATORIA 138 1
PROMEDIO
0,1

4. Hayamos los valores de miu

MIUS
0 6
0,166666667 6
0,333333333 3
0,5 2
0,666666667 1,5
0,833333333 1,2
1 1
1,166666667 0,857142857
1,333333333 0,75
1,5 0,666666667
1,666666667 0,6

5. Utilizando el modelo (m/m/c):(gd/n/∞) desarrollamos

5.1 TABLA DE RO
6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,667 0,6
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0,167 0,16667 0,33333 0,5 0,667 0,83 1 1,167 1,33 1,5 1,67
2 0,333 0,33333 0,66667 1 1,333 1,67 2 2,333 2,67 3 3,33
3 0,5 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
4 0,667 0,66667 1,33333 2 2,667 3,33 4 4,667 5,33 6 6,67
5 0,833 0,83333 1,66667 2,5 3,333 4,17 5 5,833 6,67 7,5 8,33
6 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7 1,167 1,16667 2,33333 3,5 4,667 5,83 7 8,167 9,33 10,5 11,7
8 1,333 1,33333 2,66667 4 5,333 6,67 8 9,333 10,7 12 13,3
9 1,5 1,5 3 4,5 6 7,5 9 10,5 12 13,5 15
10 1,667 1,66667 3,33333 5 6,667 8,33 10 11,67 13,3 15 16,7
11 1,833 1,83333 3,66667 5,5 7,333 9,17 11 12,83 14,7 16,5 18,3
12 2 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

El valor de (ro) es 0.166 representa el valor menor que toma ro, lo cual la tasa de servicio
es mayor a la tasa de llegada, el sistema es óptimo. Cuando la tasa de llegada es de 12
llamadas/ hora, la tasa de servicio es 0.6 llamadas/ horas, nos da como resultado que
ro es 20, la tasa de llegada es ineficiente por las condiciones, no se está atendiendo las
necesidades del departamento. Cuando la tasa de llegada (lamba) es igual a la tasa de
servicio (miu) es igual (6,6);(3,3);(2,2);(1,1), se toma el valor de (ro) 1, la cantidad de
llamadas puede ser atendido por un departamento con un camión.

5.2 tabLa de longitud de cola (lq)

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,667 0,6
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 6E-08 6E-08 2,07E-06 0 8E-05 0,00025 0 0,001 0,003 0,006 0,01018
2 2E-06 2,1E-06 7,58E-05 0 0,003 0,01018 0,03 0,065 0,1358 0,262 0,47367
3 2E-05 1,7E-05 0,000647 0 0,0276 0,09484 0,26 0,623 ###### 2,589 4,72095
4 8E-05 7,6E-05 0,003031 0 0,1358 0,47367 #### 3,184 6,8293 13,43 24,6307
5 2E-04 0,00025 0,010176 0,1 0,4737 1,67138 4,72 11,42 24,631 48,65 89,6222
6 6E-04 0,00065 0,027624 0,3 ###### 4,72095 13,4 32,64 70,718 140,2 258,978
7 0,001 0,00148 0,064683 0,6 3,1844 11,4186 32,6 79,7 173,23 344,3 637,497
8 0,003 0,00303 0,13581 ### 6,8293 24,6307 70,7 173,2 377,47 751,8 1394,48
9 0,006 0,00574 0,262215 2,6 13,425 48,6532 140 344,3 751,82 1500 2786,04
10 0,01 0,01018 0,473668 4,7 24,631 89,6222 259 637,5 1394,5 2786 5180,74
11 0,017 0,01713 0,810525 8,1 42,719 155,978 452 1114 2441,1 4883 9088,6
12 0,028 0,02762 #¡DIV/0! 13 70,718 258,978 752 1857 4073,4 8156 15193,4

Cuando ro toma valor mínimo (0,166) la longitud de la cola es de 6,01336X10^-8, se

aproxima a 0, lo que significa que no existe cola, el sistema es óptimo, los
departamentos van atender sin colas, en la longitud de la cola este sería el punto más
eficiente porque satisface todos los departamentos. Cuando ro es 20 es el valor más
alto la longitud de la cola es 15193,3702 llamadas la cola sería muy grande, como la
longitud de la cola es tan grande no hay departamentos que lo atiendan lo cual dice que
el sistema es ineficiente. Cuando ro vale 1, la cola es muy pequeña para cada
departamento con un camión, como se tiene 4 camiones con 6 departamentos, se puede
deducir que quedaran llamadas pendientes y los camiones se acumulan.

5.3 tabla tiempo en la cola (wq)

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,667 0,6
0 ##### ####### #¡DIV/0! ### ###### #¡DIV/0! #### ##### ###### ##### #######
1 7E-08 6,9E-08 2,37E-06 0 9E-05 0,00028 0 0,002 0,0035 0,007 0,01162
2 1E-06 1,2E-06 4,39E-05 0 0,0018 0,00589 0,02 0,037 0,0787 0,152 0,27435
3 7E-06 6,5E-06 0,000251 0 0,0107 0,0368 0,1 0,242 ###### 1,004 1,83171
4 2E-05 2,3E-05 0,000908 0 0,0407 0,14194 #### 0,954 2,0465 4,023 7,38106
5 6E-05 5,7E-05 0,002361 0 0,1099 0,38785 1,1 2,65 5,7156 11,29 20,7969
6 1E-04 0,00012 0,00502 0 ###### 0,85792 2,44 5,932 12,851 25,47 47,0633
7 2E-04 0,00023 0,009882 0,1 0,4865 1,74447 4,99 12,18 26,465 52,6 97,3935
8 4E-04 0,0004 0,01771 ### 0,8906 3,21193 9,22 22,59 49,224 98,04 181,845
9 7E-04 0,00066 0,029963 0,3 1,5341 5,55949 16 39,34 85,909 171,4 318,354
10 0,001 0,00103 0,048165 0,5 2,5046 9,11327 26,3 64,82 141,8 283,3 526,806
11 0,002 0,00158 0,074716 0,8 3,938 14,3784 41,7 102,7 225,03 450,1 837,809
12 0,002 0,00231 #¡DIV/0! 1,1 5,9259 21,7014 63 155,6 341,33 683,4 1273,15

Los valores de los tiempo de cola, el menor valor es 6,86X10^-8, se aproxima a 0, se

deduce que no existe tiempo en la cola en el sistema, el sistema será optimo, como es
0 se puede atender los 6 departamentos porque no hay cola, este es el sistema más
eficiente porque va a satisfacer las necesidades de los departamentos con el número
de camiones disponibles. El valor más alto de tiempo de cola más alto es 1273,14 horas
lo cual es un valor muy alto para el tiempo de espera en cola el sistema es ineficiente,
cuando ro es igual a 1 y se calcula Lq, se utilizó para hallar Wq, como se tiene 4
camiones y 6 departamento, se pueden generar llamadas pendientes, se puede tener
un tiempo elevado depende del número de servicios en cola para ser atendidos.

5.4 TABLA PARA TIEMPO EN EL SISTEMA (WS)

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,667 0,6
0 ##### ####### #¡DIV/0! ### ###### #¡DIV/0! #### ##### ###### ##### #######
1 0,167 0,16667 0,333336 0,5 0,6668 0,83361 1 1,168 1,3368 1,507 1,67829
2 0,167 0,16667 0,333377 0,5 0,6684 0,83923 1,02 1,204 1,412 1,652 1,94102
3 0,167 0,16667 0,333585 0,5 0,6774 0,87013 1,1 1,409 ###### 2,504 3,49838
4 0,167 0,16669 0,334242 0,5 0,7074 0,97528 #### 2,121 3,3799 5,523 9,04773
5 0,167 0,16672 0,335695 0,5 0,7766 1,22118 2,1 3,816 7,0489 12,79 22,4636
6 0,167 0,16678 0,338353 0,5 ###### 1,69126 3,44 7,099 14,185 26,97 48,7299
7 0,167 0,16689 0,343215 0,6 1,1532 2,5778 5,99 13,34 27,799 54,1 99,0601
8 0,167 0,16706 0,351043 ### 1,5572 4,04527 10,2 23,76 50,557 99,54 183,511
9 0,167 0,16732 0,363296 0,8 2,2008 6,39282 17 40,51 87,242 172,9 320,02
10 0,168 0,1677 0,381498 1 3,1713 9,9466 27,3 65,99 143,13 284,8 528,472
11 0,168 0,16825 0,408049 1,3 4,6046 15,2117 42,7 103,9 226,36 451,6 839,475
12 0,169 0,16898 #¡DIV/0! 1,6 6,5926 22,5347 64 156,8 342,67 684,9 1274,81

El tiempo en el sistema Ws el menor valor es 0,16 horas se deduce que el sistema

funciona en condiciones normales, el sistema es óptimo se pueden atender los 6
departamentos sin que haya tiempo de espera alto, satisface la condición (atiende los 6
departamentos con los 4 camiones), el valor Ws más alto es 1274,81 horas de espera,
se dice que el sistema es ineficiente, cuando miu disminuye con los valores Wq, el valor
Ws aumenta ya que es proporcional, cuando ro es 1 se da un tiempo normal en el
sistema para el departamento utilizando un camión.

5.5 TABLA PARA LONGITUD DEL SISTEMA (LS)

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,667 0,6
0 ##### ####### #¡DIV/0! ### ###### #¡DIV/0! #### ##### ###### ##### #######
1 0,146 0,14595 0,291899 0,4 0,5839 0,72999 0,88 1,023 1,1706 1,319 1,46966
2 0,288 0,28776 0,575582 0,9 1,154 1,44894 1,75 2,079 2,4378 2,852 3,3512
3 0,43 0,42957 0,859763 1,3 1,7459 2,24263 2,84 3,63 ###### 6,455 9,01653
4 0,556 0,55625 1,11537 1,7 2,3605 3,25452 #### 7,078 11,279 18,43 30,1924
5 0,718 0,71848 1,446641 2,2 3,3466 5,26254 9,03 16,45 30,377 55,12 96,8045
6 0,918 0,91777 1,861878 3 ###### 9,30659 18,9 39,06 78,055 148,4 268,149
7 1,092 1,09241 2,246543 3,9 7,5481 16,8732 39,2 87,34 181,96 354,1 648,406
8 1,281 1,28112 2,691979 ### 11,942 31,0212 78,4 182,2 387,7 763,3 1407,26
9 1,464 1,4643 3,179342 7 19,26 55,946 149 354,5 763,49 1513 2800,62
10 1,649 1,64922 3,751753 9,6 31,187 97,8174 269 649 1407,6 2801 5197,13
11 1,825 1,82515 4,426547 14 49,951 165,018 463 1127 2455,6 4899 9106,68
12 2,017 2,01657 #¡DIV/0! 19 78,674 268,923 764 1871 4089,3 8174 15213,3

La longitud del sistema (Ls), se tiene en cuenta el parámetro Ws para su cálculo, el valor
menor de Ls es 0,1459 el sistema es óptimo en esas condiciones, se atiende los 6
departamentos sin que se genere cola, se satisface las necesidades de los
departamentos con los camiones, el valor más alto de Ls es 15213,25 indica el número
de llamadas, el sistema es ineficiente, porque no se puede atender ese número de
llamadas, el valor de ro es 1 se genera una cola muy pequeñas para un departamento
que utiliza un camión.

5.6 TABLA PARA C BARRA

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,667 0,6
0 ##### ####### #¡DIV/0! ### ###### #¡DIV/0! #### ##### ###### ##### #######
1 0,146 0,14595 0,291897 0,4 0,5838 0,72974 0,88 1,022 1,1676 1,314 1,45948
2 0,288 0,28775 0,575506 0,9 1,151 1,43877 1,73 2,014 2,302 2,59 2,87753
3 0,43 0,42956 0,859116 1,3 1,7182 2,14779 2,58 3,007 ###### 3,866 4,29558
4 0,556 0,55617 1,112339 1,7 2,2247 2,78085 #### 3,893 4,4494 5,006 5,56169
5 0,718 0,71823 1,436464 2,2 2,8729 3,59116 4,31 5,028 5,7459 6,464 7,18232
6 0,917 0,91713 1,834254 2,8 ###### 4,58564 5,5 6,42 7,337 8,254 9,17127
7 1,091 1,09093 2,18186 3,3 4,3637 5,45465 6,55 7,637 8,7274 9,818 10,9093
8 1,278 1,27808 2,556169 ### 5,1123 6,39042 7,67 8,947 10,225 11,5 12,7808
9 1,459 1,45856 2,917127 4,4 5,8343 7,29282 8,75 10,21 11,669 13,13 14,5856
10 1,639 1,63904 3,278085 4,9 6,5562 8,19521 9,83 11,47 13,112 14,75 16,3904
11 1,808 1,80801 3,616022 5,4 7,232 9,04006 10,8 12,66 14,464 16,27 18,0801
12 1,989 1,98895 #¡DIV/0! 6 7,9558 9,94475 11,9 13,92 15,912 17,9 19,8895

El servidor promedio C, se calcula por medio de Ls y Lq, el valor de Ls es 0,1459 que

es el valor más pequeño que toma C el sistema seria optimo en estas condiciones, se
tiene 6 departamento sin que haya cola, cuando C es 19,88 es un valor alto que la
cantidad de servidores se genera el servicio de departamento muy grande el sistema es
eficiente que puede atender las condiciones de los departamentos, cuando C tiene
valores iguales de entradas y salidas, un servidor puede atender las necesidades de un
departamento, como se tienen 4 camiones y 6 departamentos se puede deducir que se
puede tener llamadas pendientes para servicio, esto puede hacer que la cola crezca.

5.7 TABLA DE PORCENTAJE DE UTILIZACION

6 6 3 2 1,5 1,2 1 0,857 0,75 0,667 0,6
0 ##### ####### #¡DIV/0! ### ###### #¡DIV/0! #### ##### ###### ##### #######
1 0,036 0,03649 0,072974 0,1 0,1459 0,18244 0,22 0,255 0,2919 0,328 0,36487
2 0,072 0,07194 0,143877 0,2 0,2878 0,35969 0,43 0,504 0,5755 0,647 0,71938
3 0,107 0,10739 0,214779 0,3 0,4296 0,53695 0,64 0,752 ###### 0,967 1,0739
4 0,139 0,13904 0,278085 0,4 0,5562 0,69521 #### 0,973 1,1123 1,251 1,39042
5 0,18 0,17956 0,359116 0,5 0,7182 0,89779 1,08 1,257 1,4365 1,616 1,79558
6 0,229 0,22928 0,458564 0,7 ###### 1,14641 1,38 1,605 1,8343 2,064 2,29282
7 0,273 0,27273 0,545465 0,8 1,0909 1,36366 1,64 1,909 2,1819 2,455 2,72733
8 0,32 0,31952 0,639042 ### 1,2781 1,59761 1,92 2,237 2,5562 2,876 3,19521
9 0,365 0,36464 0,729282 1,1 1,4586 1,8232 2,19 2,552 2,9171 3,282 3,64641
10 0,41 0,40976 0,819521 1,2 1,639 2,0488 2,46 2,868 3,2781 3,688 4,09761
11 0,452 0,452 0,904006 1,4 1,808 2,26001 2,71 3,164 3,616 4,068 4,52003
12 0,497 0,49724 #¡DIV/0! 1,5 1,989 2,48619 2,98 3,481 3,9779 4,475 4,97238

Se puede observar que la tasa de llegada promedio y la tasa menor de servicio en el

sistema, el sistema seria eficiente para cumplir las necesidades.