LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
 Es importante distinguir la actuación socialmente
responsable de una empresa hacia sus trabajadores y
hacia la sociedad en general, de las obligaciones
contractuales laborales y las que derivan del
cumplimiento de la ley en función del ejercicio de la
actividad productiva a la que se dedica o el servicio
específico que presta la empresa. Estas obligaciones
tienen un carácter legal impositivo y están sujetas a
sanciones prescritas en caso de incumplimiento.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
En cambio, la Responsabilidad Social Empresarial es
voluntaria, por lo que el no ejercerla en ningún caso
genera consecuencias jurídicas para la empresa, pero sí
consecuencias sociales.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
El escenario empresarial mundial evoluciona en el
sentido de promover un cambio radical para que las
empresas asuman esa responsabilidad. Hasta ahora la
sanción por abstenerse de iniciar tal cambio ha sido
moral y política, pero paulatinamente avanza hacia el
terreno económico.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
La Responsabilidad Social se hace palpable a través de
las actitudes y las acciones que toman los ejecutivos con
el objetivo de causar un impacto positivo al interior de la
empresa y en la comunidad.
La definición de esta política y su formulación debe
iniciarse al más alto nivel de la empresa.
La formulación misma debe involucrar al conjunto de los
trabajadores.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Una empresa ha incorporado el concepto de
Responsabilidad Social cuando sus políticas lo reflejan
de modo explícito en la estructura interna a través de la
promoción del liderazgo, el voluntariado y la toma de
decisiones que involucran de forma horizontal y
participativa a los sectores afectados por ellas.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.1. El Área de Recursos Humanos
El trabajo del área de Recursos Humanos es crucial.
Tiene la tarea de educar a los trabajadores en valores y
principios éticos de convivencia social; promover la
capacitación para fortalecer las habilidades de
participación, negociación y generación de consensos; y
preparar a los empleados en el trabajo en equipo y en el
voluntariado.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.1. El Área de Recursos Humanos
La motivación hacia el trabajo en conjunto y la
integración de las distintas áreas de una empresa son
una gran fortaleza a la hora de emprender la tarea de
estimular el interés de los trabajadores en donar su
trabajo voluntario a la comunidad en donde la empresa
está inmersa. Los beneficios que una empresa puede
esperar de esos trabajadores son tangibles e intangibles y
de altísimo valor.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.1. El Área de Recursos Humanos
El beneficio tangible más importante es el aumento
notorio de su productividad y, en consecuencia, de las
utilidades.

Los beneficios intangibles se perciben en el aumento de

la satisfacción, la lealtad, la identificación del trabajador
con la empresa y la buena imagen que ésta proyecta en la
comunidad.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:
La RSE también implica mantener y mejorar la calidad
de las relaciones que se establecen con instancias
estrechamente relacionadas con la empresa como los
accionistas, los proveedores, los clientes e incluso
los competidores:
A sus accionistas, la empresa puede proveerles
información más amplia y optimizar la fluidez de la
comunicación con el fin de desarrollar una mejor
relación.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:
Con los proveedores, la empresa puede mantener
relaciones de largo plazo e incluso adoptar un código de
ética o conducta que contribuya a crear un lenguaje
común que devenga en beneficio de los clientes finales.
Los clientes pueden mantenerse fieles no sólo por la
calidad del producto o servicio que ofrece la empresa,
sino también y principalmente, por sus políticas y
acciones sociales que le confieren un valor agregado
intangible.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:
Con los competidores, se puede cooperar en el
ejercicio de conductas socialmente responsables a
través de campañas en beneficio de la comunidad
o del uso de publicidad que busque realzar valores
y el respeto a la dignidad del consumidor.
Estas actitudes y conductas establecen la
diferencia y ya no solamente es importante la
calidad de los productos o servicios que
brinda una empresa, sino la calidad de sus
relaciones con el entorno social.
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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:
En cuanto a la Responsabilidad Social de la
empresa como agente de cambio y desarrollo en la
comunidad, su actuación se refleja en una serie de
factores que tienen que ser explorados:

¿Cuáles son las causas sociales o temáticas en

las que la empresa se interesa? (las que
coinciden con los intereses de la comunidad).

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:

¿Qué relación tiene la empresa con la

comunidad? (de cooperación).

¿Qué acciones emprende para cuidar el medio

ambiente en el que vive la comunidad? (de
prevención y reparación), entre otros.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:
Estos aspectos van de la mano con los recursos que
la empresa ha decidido poner al servicio de la
comunidad (humanos, técnicos, equipos,
materiales, monetarios); y como se dijo
anteriormente, con la relación que la empresa
decide establecer con los proveedores y clientes y
con el uso responsable que
hace de la publicidad.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:
Estos son algunos componentes de la actuación
socialmente responsable de la empresa hacia la
sociedad. Los beneficios que la empresa reconoce
como efecto de estas decisiones son también
múltiples:

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:
En primera instancia se encuentra el
posicionamiento tangible de sus productos o
servicios, lo que se refleja en el aumento de las
ventas e incluso en su cotización en el mercado
bursátil.
Además, se observa el beneficio intangible de la
percepción, aceptación y reconocimiento de la
empresa como una organización compuesta por
un conjunto de individuos comprometidos con el
progreso de su ciudad o país.
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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3. Modalidades de Intervención en la
Comunidad

Las empresas suelen intervenir en la sociedad en

la que están inmersas desde distintas
modalidades, dependiendo si actúan desde una
lógica de filantropía o una política de inversión
social o de Responsabilidad Social, lo que
evidencia diferentes grados de compromiso social.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3. Modalidades de Intervención en la
Comunidad

Para intervenir en el medio social las empresas

suelen elegir:
entre una causa social
y un problema social.
La causa puede estar relacionada o no con las
actividades principales de la empresa.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3. Modalidades de Intervención en la
Comunidad
El problema involucra directamente el quehacer
de la empresa, en cuyo caso la acción social puede
resultarle beneficiosa también a corto plazo.
La elección del área de intervención no debe
quedar al azar sino que debe ser seleccionada a
partir de una orientación racional y planificada.

De la práctica de las empresas emergen los

siguientes modelos de intervención:
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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3. Modalidades de Intervención en la
Comunidad

Un modelo de administración, control y

ejecución directa. Se caracteriza por la
participación de los empresarios en la gestión del
programa social.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3. Modalidades de Intervención en la
Comunidad

Ello no supone una administración eficiente, ya

que la administración directa implica centralizar y
concentrar acciones y decisiones bajo su control,
por lo cual el diseño administrativo debe
armonizar con la filosofía y la modalidad de
ejecución en aras de la eficiencia. Cuando no
coincide, centralizar la toma de decisiones puede
convertirse en un obstáculo para la marcha de los
programas. 24
LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3. Modalidades de Intervención en la Comunidad
Un modelo de administración, control directo y
ejecución indirecta.
La empresa mantiene el control de la administración y la
toma de decisiones, pero no se involucra en la ejecución
de los programas sociales.

Este modelo parece ser más efectivo que el anterior si los

aliados en la ejecución de los programas tienen una
relativa autonomía en la toma de decisiones del día a día.
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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Un modelo de co-administración y co-
ejecución.

Es una modalidad que supone la suma de

capacidades y la división de responsabilidades
entre la empresa y los aliados en la ejecución de
los programas.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Un modelo de administración y ejecución
delegada a otras instituciones.

Este modelo no supone necesariamente la

asignación o donación de fondos a terceros; puede
haber un sistema pactado de comunicación fluida
entre las partes, de intercambio de información y
rendición de cuentas.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3.1. Las Alianzas Necesarias

Cualquiera de las modalidades de intervención

supone la creación de alianzas en mayor o menor
grado. La experiencia empresarial es muy diversa
en este sentido.

Algunos ejemplos:

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3.1. Las Alianzas Necesarias

Las alianzas orgánicas son aquellas que

sustentan el proyecto social de la empresa con una
perspectiva estratégica.

Generalmente se dan en el núcleo de empresarios

fundadores, cuya actuación es importante para
garantizar la continuidad de la intervención.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3.1. Las Alianzas Necesarias

Las alianzas tácticas se establecen con el fin de

ejecutar los programas u obtener financiamiento e
involucran a otras empresas, organizaciones no
gubernamentales, colegios profesionales,
instituciones religiosas, universidades,
cooperación técnica internacional, el Estado,
etcétera.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3.1. Las Alianzas Necesarias

Las alianzas de interés son aquellas que se

establecen con los sectores sociales a los que el
programa social puede beneficiar directamente.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3.2. Los Destinatarios y la Cobertura de la
Intervención
Cuando la intervención es de naturaleza
filantrópica o de inversión social pura, la acción se
concentra en una población objetivo que puede
estar conformada por pobres, mujeres o niños.
Cuando se busca un mayor compromiso con el
futuro de la comunidad se interviene para
contribuir a fortalecer las capacidades productivas,
de conocimiento y de participación ciudadana de
la población.
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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3.2. Los Destinatarios y la Cobertura de la
Intervención
Sin embargo, si el entorno social de la empresa se
compone de una población en estado de miseria y
abandono, ella dará prioridad a acciones de
asistencia directa para aliviar la pobreza y proteger
la vida, dejando en segundo plano o postergando
acciones de promoción al desarrollo o la
ciudadanía.

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
3.2. Los Destinatarios y la Cobertura de la
Intervención
En cuanto a la cobertura de la intervención, ésta
suele ser preferentemente local, pues se trata de
generar impacto en áreas y poblaciones
específicas.

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 LOS INSTRUMENTOS PARA
IMPLEMENTAR UN PLAN (RSE) EN LA
EMPRESA

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Principios, Valores Éticos y
Gobernabilidad
• Visión y Misión
Cree una declaración de misión y visión

Esta declaración es una formalidad importante, ya

que en forma resumida identificará las metas y
aspiraciones de su empresa. También
transparentará los valores y cultura de su
organización y las estrategias utilizadas para
alcanzar sus metas.

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Principios, Valores Éticos y
Gobernabilidad
• Visión y Misión
Cree una declaración de misión y visión

La declaración de visión o de misión de la empresa

socialmente responsable, frecuentemente va más
allá del propósito de "lucrar" o de "ser el mejor".
Especifica que la empresa procurará dar valor
agregado a todos los involucrados en el ambiente
empresarial: accionistas/propietarios, empleados,
clientes, proveedores, comunidades, y el propio
medio ambiente.

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Principios, Valores Éticos y
Gobernabilidad
• Visión y Misión
Cree una declaración de misión y visión

La declaración de visión o de misión de la empresa

socialmente responsable, frecuentemente va más
allá del propósito de "lucrar" o de "ser el mejor".

Especifica que la empresa procurará dar valor

agregado a todos los involucrados en el ambiente
empresarial: accionistas/propietarios, empleados,
clientes, proveedores, comunidades, y el propio
medio ambiente.
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Principios, Valores Éticos y
Gobernabilidad
El código de conducta debe ser utilizado en el día a día
de las operaciones del negocio y revisado
periódicamente, para ajustarlo a las necesidades de la
empresa y el entorno.

Si el código de conducta, así como otros documentos

clave para la compañía como la planificación estratégica,
son elaborados bajo un ambiente de participación, son
aún más beneficiosos para todo el equipo de trabajo.

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Principios, Valores Éticos y
Gobernabilidad
La gobernabilidad se refiere a vivir plenamente como
parte integral del negocio todas las practicas de la RSE
en la empresa, esto es, internalizar, comprometerse
realmente al fiel cumplimento de los valores éticos que
ya se ha planteado.

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Principios, Valores Éticos y
Gobernabilidad
Adicionalmente, se puede crear un sistema de incentivos
que permitan hacer de la RSE una actividad permanente
en la organización a través de la formalización interna de
la RSE, transparencia (medidas, reportes y auditorias),
incorporación de la RSE en el proceso de toma de
decisiones (políticas, entrenamiento y desempeño), y el
compromiso de todos los actores involucrados como el
sector público, privado y organismos internacionales.

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Lugar de Trabajo y Derechos
Humanos
El lugar donde los colaboradores desempeñan sus
labores no es cualquier espacio. Las condiciones de
ventilación, iluminación y equipo de trabajo necesarios
para realizar las actividades para las que fueron
contratados son pieza clave del respeto a las personas
que trabajan en la empresa.

En este punto, es importante tomar en cuenta la opinión

de los mismos colaboradores, ya que son ellos los que se
encuentran cotidianamente con necesidades específicas
en sus instalaciones.
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Lugar de Trabajo y Derechos
Humanos
Esta área también incluye la permanente vigilancia a la
seguridad industrial y las facilidades de transporte
seguro para los empleados. Asimismo, comprende el
respeto a los horarios y pago de horas extras acordes a la
ley, y prestaciones adicionales a las obligatorias como
programas de capacitación, becas escolares para los hijos
de los empleados, seguros médicos, entre otras
posibilidades.

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Lugar de Trabajo y Derechos
Humanos
Las empresas de todos los tamaños pueden llegar a
cumplir con todos los requisitos básicos del respeto a los
derechos humanos de la sociedad.
Las políticas éticas que definan deben ser muy claras con
respecto a la erradicación del trabajo infantil, la
diversidad en la contratación de personal y proveedores
y la contratación de personas con discapacidad.

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Lugar de Trabajo y Derechos
Humanos
Esta diversidad en contratación la entendemos como la
inclusión en nuestra empresa de grupos distintos como
mujeres, adultos mayores, jóvenes, personas de otras
etnias como indígenas o personas que ideológicamente
no sean afines a los socios, pero que contribuyan al
crecimiento de la unidad productiva.

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Medio Ambiente
La práctica del respeto y conservación del medio
ambiente es una de las más extensas y que mayores
aplicaciones permite. Puede utilizarse a partir del
destino que se le da al papel de desecho de uso cotidiano,
reducción del consumo de energía, apoyo a campañas
ambientales hasta la creación de plantas de saneamiento
o jornadas de arborización local.

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Medio Ambiente
Esto quiere decir que la responsabilidad con el medio
ambiente se da en el interior y exterior del negocio.
Existen compañías dedicadas a la certificación de estos
procesos que permiten calificar el desempeño de las
empresas en esta área.

En esta práctica, la empresa identifica los impactos

ambientales negativos de sus actividades y los toma en
cuenta para desarrollar acciones que minimicen tales
impactos.

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Mercadeo
Las campañas de promoción y difusión deben
estar basadas en la integridad, justicia y
honestidad. Estas empiezan por las políticas de
definición de precios hasta el empaque y
etiquetado de nuestros productos.
Es importante que sepamos las implicaciones
sanitarias de nuestros productos y advertir
correctamente al consumidor cuál es la fecha de
fabricación y caducidad de lo que está
adquiriendo. La privacidad y confidencialidad que
se ofrece a los clientes, así como el respeto a la
libre competencia también están incluidas en esta
práctica. 51
Comunidad
Aquí, el empresario puede planificar y ejecutar
acciones que aumenten los efectos positivos y
minimicen los negativos de la comunidad,
orientando las donaciones en efectivo y en especie
para beneficio mutuo. Esto es lo que actualmente
se conoce como filantropía empresarial.

Estas colaboraciones se traducen en

contribuciones en efectivo, especies (productos,
conocimiento), y voluntariado, destinando tiempo
de los empleados para organizaciones de servicio a
la comunidad, y apoyando a comunidades no
atendidas de la localidad.
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Comunidad
La empresa puede colaborar con otras
instituciones de diferente naturaleza
(gubernamentales, municipales, no
gubernamentales, privadas), con programas de
salud o educación en el largo plazo o en
actividades muy concretas que emprenda la
comunidad.

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Política Pública
Esta práctica se refiere a la congruencia de los intereses
de la empresa y los intereses públicos. Un empresario
socialmente responsable excede los requerimientos
legales y de transparencia exigidos por las instituciones
que regulan su actividad.

Asimismo, colabora en aquellas áreas en las que las

instancias públicas tienen aún desafíos importantes para
alcanzar el desarrollo nacional, como la salud y la
educación.

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MODELO DE AUTOEVALUACIÓN DE LA
(RSE) EN LA EMPRESA

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