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Plano de Marketing
Manual do Participante
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE
Unidade de Capacitação Empresarial
MANUAL DO PARTICIPANTE
Brasília – DF
2012
2012. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
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INFORMAÇÕES E CONTATO
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae
Unidade de Capacitação Empresarial – UCE
SGAS 604/605, Módulos 30 e 31. Asa Sul. CEP.: 70.200-904 – Brasília, DF.
Telefone: (61) 3348-7350 – Fax: (61) 3340-5095
http://www.sebrae.com.br
Diretor-Presidente do Sebrae
Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho
Diretor-Técnico do Sebrae
Carlos Alberto dos Santos
Coordenação Nacional
Alessandra Cunha Souza
Daniela Cristina Mendes Batista
José Ancelmo de Góis
Consultor Conteudista
Ricardo Felipe Lemos
Consultor Educacional
Adilson Cesar de Araújo
Projeto Gráfico
Grupo Informe Comunicação Integrada
APRESENTAÇÃO .....................................................................................................................6
GLOSSÁRIO ............................................................................................................................78
O planejamento sempre fez parte de nosso cotidiano sem percebermos. Quando acor-
damos, tendemos a planejar o que iremos fazer durante todo o dia: escovar os dentes,
tomar café, ir para o trabalho, almoçar, ir para a escola, namorar etc. Assim, planejar
é uma tarefa necessária e importante para dar sentido ao nosso dia a dia. Normal-
mente, costumamos planejar festas de aniversário, casamentos, encontros de família,
viagens, férias, entre outros. E às vezes, mesmo com muito planejamento, ainda es-
quecemos alguma coisa ou algo sai errado. Se em nossas vidas particulares já é prati-
camente impossível vivermos sem planejar, o que diríamos do ambiente empresarial,
que conta com mercados cada vez mais competitivos e clientes mais exigentes?
Na área empresarial, não é diferente. Planejar é necessário, pois são muitas as ativi-
dades e responsabilidades diárias das empresas. Mas não é possível conduzir uma
empresa sem um olhar para o futuro. Administrar é prever cenários. Sendo assim,
percebe-se que não há mais espaço para a condução de empresas sem a utilização de
planejamentos.
Por isso, o Sebrae oferece essa oficina, para que você domine o Plano de Marketing,
ferramenta fundamental e indispensável para a condução da sua empresa, sempre
com o foco no mercado. Os principais assuntos desta oficina serão: análise interna
da empresa, análise de ambiente, oportunidades e viabilidade de negócio, objetivos
estratégicos, perfil de clientes, diferenciais, Mix de Marketing, plano de ações e mo-
nitoramento.
Manual do Participante
O propósito dessa oficina é criar condições para que você desenvolva competências para:
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OFICINA PLANO DE MARKETING
APRESENTAÇÃO
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OFICINA PLANO DE MARKETING Manual do Participante
ENCONTRO 1
MARKETING E ANÁLISES
MERCADOLÓGICAS
Neste encontro, serão criadas as condições necessárias para que você desenvolva
competências para:
CARGA HORÁRIA
4 horas
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ROTEIRO DE ATIVIDADES
Atividades em grupo e individuais, exposição dialogada com debate sobre ameaças, opor-
tunidades e tendências. Exercício de análise de ambiente e avaliação da concorrência.
Manual do Participante
Atividade em grupo com debate, exercício individual e exposição dialogada sobre opor-
tunidades e viabilidades de negócios.
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 1 – MARKETING E ANÁLISES MERCADOLÓGICAS
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
ATIVIDADE 2 – MARKETING, VENDA, PROPAGANDA E PÚBLI-
CO-ALVO
Você participará de um exercício em grupo e acompanhará as explicações do Educador
referentes ao conceito de marketing e suas diferenças em relação a vendas e à pro-
paganda. Também será feita a leitura de um texto, seguido de debate apresentando o
conceito de público-alvo.
Reflita sobre venda, propaganda e marketing. Para isso, responda às questões abaixo
seguindo as orientações do Educador.
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 1 – MARKETING E ANÁLISES MERCADOLÓGICAS
Manual do Participante
“Marketing é a chave para atingir os objetivos da empresa. Consiste em determinar as
necessidades e os desejos dos mercados-alvos e satisfazê-los mais efetiva e eficien-
temente do que os concorrentes”. Philip Kotler
“Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É o ne-
gócio total visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do 15
consumidor.
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
A propaganda é uma parte do marketing, a mais visível, pois além das mídias tradi-
cionais, atualmente pode-se observar propaganda em locais menos tradicionais como
banheiros públicos, elevadores, táxis, poltronas de aviões, pisos de shoppings, entre
outros.
Exemplo: Mulheres, maioria entre 20 a 40 anos e de classe média; jovens com alto
Manual do Participante
Atualmente, é quase impossível uma empresa vender tudo para todo mundo. Definir
o público-alvo é traçar o perfil (principais características e comportamentos) dos tipos
de clientes aos quais a empresa pretende oferecer seus produtos/serviços.
É possível que em algumas empresas com produtos e serviços distintos poderão ser
traçados públicos-alvo diferentes. Por exemplo, uma fábrica de confecções poderá
fabricar roupas masculinas e femininas. Neste caso, os públicos consumidores são
diferentes e é muito provável que os tipos de lojas que irão comprar da fábrica também
serão diferentes.
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
ATIVIDADE 3 – ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
Você assistirá a uma exposição dialogada pelo Educador para compreender a análise
dos pontos fortes e pontos fracos. Fará um exercício individual e posteriormente co-
meçará a elaborar seu Plano Inicial de Marketing.
1. Objetivo/Motivação;
2. Análise Interna;
3. Análise do Ambiente;
Manual do Participante
4. Identificação de oportunidade;
5. Objetivos Estratégicos;
6. Perfil dos Clientes;
7. Diferencial;
18 8. Mix de Marketing;
9. Ações e monitoramento.
OFICINA PLANO DE MARKETING
S3E1
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Agora comece o desenvolvimento de seu Plano de Marketing inicial respondendo à
questão abaixo:
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 1 – MARKETING E ANÁLISES MERCADOLÓGICAS
Manual do Participante
de análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) e possui o objetivo de
identificar os pontos fortes e fracos internos da empresa, assim como as oportunida-
des e ameaças externas do mercado e da concorrência.
Conhecer bem seus pontos fortes e fracos é essencial para saber em que atividades
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terá mais facilidades para se destacar e quais deverá evitar, e então estabelecer suas
estratégias de marketing, enfatizando esses pontos fortes e trabalhando os pontos
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 1 – MARKETING E ANÁLISES MERCADOLÓGICAS
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
ATIVIDADE 4 – ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
Você participará de uma atividade em grupo e de uma exposição dialogada com o Edu-
cador para compreender o que é uma análise de ambiente (ameaças, oportunidades,
tendências e concorrentes). Posteriormente, continuará a construção do seu Plano de
Marketing, e a partir daí refletirá sobre seu negócio e responderá a algumas perguntas.
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OFICINA PLANO DE MARKETING
É preciso conhecer o ambiente no qual sua empresa atua para não ser pego de surpre-
sa. É como preparar uma viagem de carro: você precisa levantar informações sobre a
estrada, as condições de trânsito e do tempo, abastecer o veículo, verificar os itens de
segurança, entre outros.
ENCONTRO 1 – MARKETING E ANÁLISES MERCADOLÓGICAS
Perceba que nem sempre o que é oportunidade para um negócio será oportunidade
para outros negócios. Por exemplo, um período de muita chuva para uma sorveteria
poderá ser uma ameaça, mas para um comerciante de capas de chuvas, botas, som-
brinhas e outros poderá ser uma ótima oportunidade se estiver preparado.
Manual do Participante
Variáveis Políticas e Legais – são variáveis formadas por leis, órgãos governamentais
Manual do Participante
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Variáveis Físicas/Naturais – aspectos ambientais como clima, relevo, disposição de
recursos naturais como pedras preciosas, petróleo etc.
OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 1 – MARKETING E ANÁLISES MERCADOLÓGICAS
3. Oportunidades Ameaças
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Exemplos de oportunidades e ameaças:
Oportunidades Ameaças
TENDÊNCIAS DE MERCADO
28 ( ) Em Crescimento acelerado
( ) Em Crescimento lento
OFICINA PLANO DE MARKETING
( ) Retraindo-se ligeiramente
( ) Em Declínio acelerado
( ) Outros
( ) Oportunidade ( ) Ameaça
Manual do Participante
CONCORRENTES
Há muito tempo ouvíamos empresários dizendo: “Não quero nem ouvir falar nos meus
concorrentes.” Hoje, temos que manter um olho no cliente e o outro no concorrente.
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É obviamente indispensável obter profundo conhecimento das ações da concorrência
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
para qualquer empresa, sendo útil para prever alguns aspectos do seu comportamen-
to futuro.
Você participará de uma atividade em grupo sobre análise da concorrência. Siga as
orientações do Educador.
Manual do Participante
Agora descreva a atuação de seus principais concorrentes nos quadros abaixo levando
em consideração os elementos do Mix de Marketing, ou seja, as estratégias relativas
ao produto ou serviço, preço e condições de pagamento, distribuição ou local, comer-
cialização, comunicação, propaganda e promoções. Quem são e como atuam seus
principais concorrentes?
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 1 – MARKETING E ANÁLISES MERCADOLÓGICAS
3.3 – Concorrente 1
Nome: _____________________________________________________
Produtos/serviços: ___________________________________________
Preço: ______________________________________________________
Distribuição/Ponto: ___________________________________________
Comercialização: ____________________________________________
Comunicação, propaganda e promoção: __________________________
_______________________________________________________
Manual do Participante
Distribuição/Ponto de venda Apresenta uma ótima distribuição.
Oportunidades Ameaças
Concorrente________________________________ Concorrente________________________________
Oportunidades Ameaças
Grandes indústrias nacionais não conseguem Alíquota do IPI poderá ser reajustada para maior.
32 atender todas as regiões.
OFICINA PLANO DE MARKETING
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Qualquer produto ou serviço, para ter sucesso, precisa atender uma necessidade ou
um desejo dos consumidores. A possibilidade de oferecer um produto ou um servi-
ço para atender esta demanda constitui a base ou a oportunidade de seu negócio e
é fundamental compreendê-la corretamente para saber direcionar sua estratégia de
marketing.
O que o consumidor precisa? Para oferecer algo ao mercado, a empresa deve perce-
ber que necessidade/desejo o produto/serviço atende ou atenderá. É preciso observar
o que as pessoas usam, perguntar sobre o que elas gostam, do que não gostam, por
que compraram determinada coisa. É bom lembrar que nem sempre o cliente sabe o
que quer. É claro que ele sabe que tem uma necessidade, mas às vezes desconhece
as possibilidades existentes para satisfazê-la.
Manual do Participante
pamentos para esporte perguntasse ao corredor como ele gostaria de marcar o tem-
po, ele provavelmente diria que precisaria de um cronômetro e alguém para marcar.
Ele não diria que o ideal seria um relógio com cronômetro e controlador de batimentos
cardíacos e de calorias consumidas. Sendo assim, cabe à empresa sempre pensar
além do óbvio.
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Cabe a quem vende entender e explorar exatamente o que o cliente quer comprar. Se
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
você puder contratar uma empresa confiável para realizar uma pesquisa, será muito
útil. Caso contrário, não confie apenas na sua intuição. Observar comportamentos e
conversar são opções incertas, mas na falta de recursos podem colaborar.
Após compreender a importância de os produtos/serviços oferecidos atenderem algu-
ma necessidade ou desejo, responda à questão abaixo:
4.1 Qual é o problema que seu público-alvo tem e o que você se propõe a resol-
ver? Ou qual é a necessidade ou desejo deles que você se propõe a atender?
O CASO DA LOJA MM
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
VIABILIDADE DE NEGÓCIO
Mesmo que seja identificada uma oportunidade que nenhuma outra empresa atende
(bem), o tamanho dessa demanda pode não ser suficiente para sustentar seu negócio.
É imprescindível ter uma boa noção disso para que não haja grandes esforços com
pouco ou nenhum retorno.
Agora reflita sobre as oportunidades já identificadas para sua empresa e suas respec-
tivas viabilidades respondendo à pergunta abaixo.
cessidades específicas deste público. Ex.: pele morena e cabelos mais crespos;
t Meu negócio é viável porque o público-alvo do nosso negócio é a faixa de popu-
lação que mais cresce em quantidade e em poder aquisitivo no Brasil inteiro de
acordo com análises feitas em dados do IBGE.
ENCONTRO 1 – MARKETING E ANÁLISES MERCADOLÓGICAS
RESUMO DO ENCONTRO 1
Manual do Participante
Viabilidade viabilidade, pois nem sempre uma boa oportunidade será
viável para uma determinada empresa.
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
ENCONTRO 2
CONSTRUINDO UM
PLANO INICIAL DE
MARKETING
Neste encontro, serão criadas as condições necessárias para que você desenvolva
competências para:
CARGA HORÁRIA
4 horas.
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ROTEIRO DE ATIVIDADES
ATIVIDADE 1 – OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E PERFIL DE CLIENTES
ATIVIDADE 2 – DIFERENCIAIS
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Objetivos Estratégicos
t Específicos – não pode haver dúvida sobre o que se quer medir, por exemplo,
“melhorar o negócio” é muito vago. Seria bem melhor algo como: “aumentar as
vendas do produto A na Região Sul”;
t Mensuráveis – é necessário determinar objetivos de forma que se possa mensurá
-los. Exemplos: aumentar vendas em 12%; inaugurar três lojas na cidade de São Paulo;
Manual do Participante
t Temporais – é importante determinar o período, estipular prazos. Deverá respon-
der à pergunta: até quando? Exemplo: inaugurar três lojas até o início da próxima
Copa do Mundo;
t Motivadores e realizáveis – são objetivos desafiadores, mas realistas e atingíveis.
Em outras palavras, se os objetivos forem demasiadamente difíceis, quase impos-
síveis de serem atingidos, muito provavelmente a equipe ficará desmotivada, pois 41
poderão entender que são objetivos impossíveis, portanto, irrealizáveis.
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Os itens a serem definidos nos objetivos podem incluir: vendas (número de produtos/
serviços vendidos), faturamento, número de clientes, número de filiais ou franquias,
recebimento de um prêmio empresarial.
Você participará de uma atividade em grupo para analisar e avaliar as características de
objetivos estratégicos. Siga as orientações do Educador.
É mensurável? Justifique:
É temporal? Justifique:
É mensurável? Justifique:
É temporal? Justifique:
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OFICINA PLANO DE MARKETING
É mensurável? Justifique:
É temporal? Justifique:
Manual do Participante
de 12 meses.
É mensurável? Justifique:
É temporal? Justifique:
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
PERFIL DE CLIENTES
Conhecer bem seus clientes também irá facilitar suas ações de marketing, visando
aumentar a satisfação deles, afinal sua empresa existe para atender seus desejos e
necessidades.
Manual do Participante
Reflita sobre situações como: eles são predominantemente masculinos, femininos, ou
não tem predominância de gênero? Eles vivem em que região geográfica? Qual é sua
faixa etária predominante? Qual é sua faixa de renda? Qual é seu nível de instrução?
Qual é sua situação familiar? (solteiro(a), casado(a) jovem/sem crianças, casado(a) com
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crianças, separado(a), viúvo(a) etc.)
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Exemplo: Nosso cliente ideal é feminino, reside principalmente nos bairros populares
das zonas urbanas, tem entre 15 e 60 anos, sua renda familiar é até cinco salários
mínimos, tem uma escolaridade variada até o segundo grau completo, não tem uma
situação familiar predominante.
Muitas empresas podem vender para duas grandes categorias de clientes: pessoa
física e pessoa jurídica. Sendo assim, se for o seu caso, continue respondendo aos
formulários abaixo.
Quais são os critérios que seus clientes usam para decidir a compra?
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Quais são os critérios que seus clientes empresariais usam para decidir a compra?
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
ATIVIDADE 2 – DIFERENCIAIS
Você participará de uma atividade em grupo seguida de exposição oral interativa com
o Educador referente à diferenciação. Também refletirá e responderá a perguntas rela-
cionadas ao assunto diferenciais.
DIFERENCIAIS
Com a concorrência acirrada, ter diferenciais é essencial para o sucesso de sua empre-
sa. Se não houver nenhum item inovador em relação ao seu concorrente, o único ca-
minho será concorrer pelo preço, o que não seria uma estratégia muito interessante.
Os diferenciais devem ser valorizados pelos clientes da empresa, e não somente por
sócios ou funcionários. Isso pode ser resolvido por meio de uma pesquisa simples,
com o consumidor, que poderá dar à empresa as informações necessárias para de-
senvolver seus diferenciais. Em outras palavras, ouça seus clientes e ofereça mais
atenção a eles. Estamos falando de fazer coisas simples, mas que agradam a seus
clientes e que seus concorrentes ainda não perceberam.
Muitos ainda acreditam que todo diferencial deve estar muito acima do que o cliente
espera e ser algo realmente inovador. Mas ao contrário disso, diferenciais que mais
saltam aos olhos do consumidor são exatamente aqueles deixados de lado há muito
pela empresa, principalmente quando a empresa perde o seu lado humano.
Manual do Participante
Então, para facilitar a identificação de seus diferenciais, reflita e responda às pergun-
tas a seguir:
Por que clientes visitariam e comprariam na minha empresa pela primeira vez?
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Por que clientes voltariam a comprar em minha empresa?
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Exemplos:
Manual do Participante
t Horário de atendimento diferenciado ou atendimento em domicílio;
t Acompanhamento do pedido de produção de um item ou uma prestação de servi-
ços pela internet.
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Reflita e responda às questões a seguir:
8.1 Quais são as principais características do seu produto ou serviço sob a ótica
dos seguintes atributos?
Quais são as necessidades ou desejos que seu produto/serviço vai satisfazer: qualida-
de; embalagem; serviços adicionais; variedade; estilo; design; funcionalidades; garan-
tia; desempenho etc.
52 Quando: Quanto: R$
OFICINA PLANO DE MARKETING
Quando: Quanto: R$
Quando: Quanto: R$
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
ESTRATÉGIAS DE PREÇO
A definição do preço deve levar em consideração vários fatores: seus custos, sua dis-
ponibilidade de recursos, a disposição de seu público-alvo em gastar, o valor percebido
de seu produto/serviço e o nível de preço praticado pela concorrência.
Manual do Participante
Para determinados produtos/serviços, deverá ser considerado o valor percebido, que
é o valor que seu cliente atribui a seu produto/serviço. Essa percepção é totalmente
subjetiva e pode ser influenciada por muitos fatores, como a embalagem, a apresen-
tação, a opinião pública, que pode afetar a percepção do valor pelo seu cliente e que
estará fortemente ligada à marca. 53
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Exemplo: Um corte de cabelo em salão de beleza elegante em uma zona nobre po-
derá custar mais de dez vezes do que um corte em salão localizado em uma periferia
ou no centro da cidade.
Agora continue a elaboração do seu Plano de Marketing respondendo às questões
abaixo:
Lembre-se de que, se sua empresa for indústria ou distribuidora, deverá ter diferentes
tabelas de preços. É necessário oferecer preços competitivos para que a empresa re-
vendedora de seu produto possa aplicar sua margem sobre o preço de compra.
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
O que você precisa fazer ainda para sua estratégia de preço ficar pronta? Liste as
ações de ajustes necessários na tabela abaixo:
Quando: Quanto: R$
Quando: Quanto: R$
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
ATIVIDADE DE ESTRATÉGIAS DE DISTRIBUIÇÃO, COMUNICAÇÃO
E COMERCIALIZAÇÃO
Agora você irá participar de uma atividade em grupo sobre as estratégias de comercia-
lização, distribuição e comunicação. Siga as orientações de seu Educador.
Produtos e serviços: a empresa fabrica diversos tipos de pães, bolos, tortas, biscoi-
tos, salgados e barrinhas de cereais. Possui três tipos de bolos integrais com a marca
“Tá na Mesa Integral”, que vende para oito mercados e cinco lojas de hipermercados
da região. A empresa possui um setor de encomendas de bolos, salgados e doces
para festas e eventos.
A padaria atende o consumidor final em sua loja, onde na parte dos fundos se encontra
a fábrica.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Quais são as estratégias de Distribuição que o grupo sugere para essa empresa?
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
GRUPO 2 – ESTRATÉGIAS DE PONTO DE VENDA
Atualmente, a padaria é apertada, com pouco lugar para os clientes lancharem no local.
Muitas vezes, a fila do pão vai até a rua. Clientes têm dificuldade de acessar produtos
prontos, como os bolos e as barrinhas de cereais, que não estão bem localizados den-
tro da padaria. A iluminação não é adequada e o ambiente em geral não é agradável.
Quais são as estratégias de Ponto de Venda que o grupo sugere para a empresa?
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
GRUPO 4 – ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
A empresa nunca fez nenhuma ação de comunicação, nem mesmo em sua inaugu-
ração. Dentro do ponto de venda, os produtos não são bem identificados. Muitos
clientes não sabem que a empresa aceita encomendas para doces e salgados. Os
produtos industrializados não são divulgados.
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Caso sua empresa fabrique produtos e somente venda para lojistas ou distribuidores,
então dê atenção à “distribuição”. Se for empresa do comércio ou prestadora de servi-
ços, dê atenção ao assunto “Ponto de Venda”. Outro caso são empresas do comércio e
com entrega em domicílio, nas quais há necessidade de tratar os dois assuntos: ponto
de venda e distribuição (entrega).
Fabricantes, atenção:
t Selecionar os canais corretos para chegar ao seu público-alvo pode ser decisivo
para seu negócio. Se seu produto não estiver nos pontos de venda que seu público
-alvo frequenta, não adiantará ter ótimos preços e processos de fabricação;
t Acompanhe seu produto no distribuidor ou varejista. Analise a forma de exposição
dos seus produtos na loja. Não é recomendado deixar completamente a critério
dos distribuidores ou varejistas, pois eles podem não estar expondo ou armaze-
nando corretamente.
Quais são os canais de distribuição que você pretende usar para chegar até seu con-
sumidor?
Manual do Participante
Exemplos: A empresa trabalha com distribuidores ou atacadistas regionais que aten-
dem o pequeno varejo; as grandes redes de varejo são atendidas diretamente pelo
fabricante; o transporte é realizado por terceiros. A região sede é atendida diretamente
pela empresa com caminhões próprios.
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Então, o que precisa ser feito ainda para sua estratégia de distribuição ou seu local
ficar pronto? Liste as ações de ajustes necessárias na tabela abaixo:
Quando: Quanto: R$
Quando: Quanto: R$
Quando: Quanto: R$
Exemplo: um dentista ou médico que quer atender um público de alto poder aquisi-
tivo precisa investir mais no seu ponto de prestação de serviço. Por outro lado, uma
62 loja com foco em preço baixo e no público popular não deve ter uma decoração muito
sofisticada para não intimidar seus clientes.
OFICINA PLANO DE MARKETING
Agora, pense no que é preciso fazer ainda no seu ponto de venda/ prestação de servi-
ço para manter seus clientes atuais e atrair seu público-alvo. Liste as ações necessá-
rias na tabela abaixo:
Manual do Participante
Exemplo: reformar a fachada e redecorar todo o Contratar profissional especializado para projetar
interior do ponto. nova fachada considerando nosso público-alvo.
Adquirir móveis específicos para expor e valorizar Pesquisar soluções inteligentes e fornecedores.
mais nossos produtos.
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Quando: Quanto: R$
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
Quanto: R$
Quando:
Quando: Quanto: R$
ESTRATÉGIAS DE COMERCIALIZAÇÃO
Atualmente, é possível e interessante manter uma empresa com mais de uma forma
de comercialização.
No formulário abaixo, você deve descrever como seu produto é (será) vendido. Podem
ser representantes comerciais, equipe própria de vendedores, dentre outros. As estraté-
gias podem incluir, por exemplo, visitas técnicas, telemarketing e participação em feiras.
Como seu produto pode ser vendido para chegar da melhor maneira possível ao seu
cliente-alvo?
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Quando: Quanto: R$
Quando: Quanto: R$
Quando: Quanto: R$
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Manual do Participante
Como definir a estratégia mais eficaz na relação custo/benefício? Nesse momento,
a boa definição do segmento de público-alvo vai ajudar muito. Quanto melhor você
conhece os anseios da sua clientela, onde eles fazem compras, onde e como buscam
informações sobre seu tipo de produto/serviço, mais facilmente conseguirá identificar
a maneira mais eficaz de alcançá-los por intermédio dos meios de comunicação.
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A comunicação com o mercado pode ser feita de diversas formas usando meios
OFICINA PLANO DE MARKETIGN
como: carros de som, jornais, revistas, rádios, panfletos, encartes, internet, anúncios
em ônibus, táxis, rodoviárias, aeroportos, placas de esquinas, paradas de ônibus, pa-
trocínios, entre outros. Sempre que possível, a comunicação deve ser clara e simples.
Evite explicações técnicas, textos longos e contrate um profissional para te auxiliar na
identificação da melhor mídia a ser utilizada, pois nem sempre a mais barata será a
mais eficiente.
Qual é a mensagem? O que você quer comunicar a seus clientes? O que você quer
que eles façam: ir às lojas comprar seu produto ou ter uma opinião diferente sobre sua
empresa e seus produtos (reposicionamento)?
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Quais são as ações que você pretende realizar no campo de comunicação, propaganda
e promoções? Liste as ações previstas como tópicos na tabela abaixo:
Quando: Quanto: R$
Quando: Quanto: R$
Quando: Quanto: R$
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
ATIVIDADE 4 – AÇÕES E MONITORAMENTO
Você participará de uma atividade em grupo sobre monitoramento e posteriormente
lhe será apresentado o software Clickmarketing.
Todas as ações que você já escreveu nas atividades anteriores necessitam de monito-
ramento. A relação de ações pode ser chamada de plano de ações. Mas para seu moni-
toramento é necessário determinar prazos e investimentos para suas execuções. Esses
prazos e valores de investimentos já foram apontados nos formulários anteriores.
E ainda, você poderá acessar seu plano de qualquer lugar do mundo, basta ter um
computador com acesso à internet. Se ficar com dúvidas, terá à sua disposição um tu-
tor para te auxiliar por e-mail. Tudo isso sem nenhum custo para sua empresa. Vamos
conhecer o Clickmarketing? Então, acompanhe as orientações do seu Educador.
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
10. Ações sobre Produto/Serviço
Quanto
Ações (o que) Como Até Quando
(R$)
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
10.2 Ações sobre Ponto de Venda/Distribuição
Quanto
Ações (o que) Como Até Quando
(R$)
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
10.4 Ações sobre Comercialização
Quanto
Ações (o que) Como Até Quando
(R$)
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
RESUMO DO ENCONTRO 2
Construindo um Plano Inicial de Marketing
Toda empresa precisa saber aonde quer chegar, para qual lado
Objetivos Estratégicos ir. Os objetivos estratégicos norteiam o Plano de Marketing e,
consequentemente, a empresa.
Manual do Participante
comunidades, fornecedores etc.).
9.3 – Metas
9.4 – Orçamento e execução financeira
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OFICINA PLANO DE MARKETING
ENCONTRO 2 – CONSTRUINDO UM PLANO INICIAL DE MARKETING
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETIGN
GLOSSÁRIO
AMBIENTE COMPETITIVO – É a denominação dada ao conjunto de fatores e de con-
dições que um gerente de marketing deve analisar e no qual deve atuar de maneira
estratégica para poder enfrentar, de forma mais adequada, os diversos concorrentes e
seus prováveis comportamentos.
AMBIENTE EXTERNO – Todos os elementos que, atuando fora de uma organização, são
relevantes para suas operações; incluem elementos de ação direta e de ação indireta.
ANÁLISE DE MERCADO – 1. Atividade que visa obter a direção das mudanças que
provavelmente vão afetar os mercados e a demanda de produtos e serviços de uma
empresa. 2. Função que estabelece e delimita as características do mercado a ser
atingido, definindo sua potencialidade.
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da empresa.
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO – Meios que são utilizados para fazer os produtos e ser-
viços saírem do produtor e chegarem ao cliente final. São os meios utilizados para
definir o P Praça (um dos 4 Ps do marketing).
COMMODITY – Produto que não apresenta diferenciação, como: chapas de aço, pro-
dutos químicos, papel, milho, feijão, entre outros.
DESEJO – Forma que uma necessidade humana assume quando moldada pela cultura
e pelas características de um indivíduo. Diferentemente da necessidade, que indica a
privação de uma satisfação básica, o desejo é uma atitude ou emoção moldada cultu-
ralmente, por traço de personalidade ou por estilo de vida.
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produto ou serviço por dois motivos extremamente diferentes. As necessidades do
cliente referem-se a por que o cliente compra, e não o que ele compra. Livrarias têm
clientes com significativas diferenças de necessidade porque cada pessoa que entra
em uma livraria quer um livro diferente. Postos de gasolina têm clientes com limitadas
diferenças de necessidade. Ver também: Diferenciação de clientes.
MÍDIA – Termo utilizado para designar os veículos de comunicação para veicular men-
sagens publicitárias.
no mercado-alvo.
PLANEJAMENTO – Ato ou efeito de planejar, elaboração por etapas, com bases téc-
nicas. Planificação.
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PLANO DE MARKETING – Documento formal contendo os objetivos, pressupostos,
programas de ação, orçamento, calendário e resumo econômico das ações estratégi-
cas ou operacionais das empresas no mercado.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
GLOSSÁRIO
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REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
BLACKWELL; MINIARD; ENGEL. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Pionei-
ra Thompson Learning, 2005.
Manual do Participante
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OFICINA PLANO DE MARKETING
SITES INTERESSANTES E ÚTEIS
Portal do Marketing
http://www.portaldomarketing.com.br
Mundo do Marketing
http://www.mundodomarketing.com.br/
Revista Marketing
http://www.revistamarketing.com.br/
Almanaque Ibope
http://www.almanaqueibope.com.br
Manual do Participante
IBGE
http://www.ibge.gov.br
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Bússola Sebrae – O Norte do Seu Negócio
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
http://www.bussola.sebrae.com.br
Banco Central
http://www.bcb.gov.br
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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