JULGAMENTO DA CONTRIBUIÇÃO DA PRODUÇÃO

Para avaliar o papel competitivo e a contribuição da função produção de qualquer tipo de empresa, pode-se
adotar o modelo de 4 estágios:

Estágio 1 (Neutralidade Interna):

# A empresa está no início do ciclo de vida; está tentando se colcoar no mercado

# A empresa olha pra o “próprio umbigo” e tenta resolver problemas itnernos
 A função produção não fornece qualquer contribuição e seus erros prejudicam a eficácia competitiva da
organização
 A função produção aspira atingir aos padrões mínimos aceitáveis demandados pelo restante da
organização
 Está tentando ser “internamente neutra”, ou seja, não procura algo positivo, mas evitar erros

Estágio 2 (Neutralidade externa):

 Procura ter um nível de desempenho que se iguale ao padrão das melhores organizações do setor
 Segue as melhores ideias e normas de desempenho das demais empresas

# Já organizei um pouco “a casa”, já entendo o que devo fazer, tenho um processo mais eficiente. Agora
posso pensar em avançar
# Estou organizado, mas me mantenho neutro ao ambiente externo, não tenho o suficiente para ser destaque
entre os principais concorrentes

Estágio 3 (Apoio Interno):

 Provavelmente a produção atingiu a “primeira divisão” em seu mercado

 A produção aspira ser, clara e certamente, a melhor do mercado
 Uma visão clara da concorrência ou dos objetivos estratégicos da empresa, e assim, organiza e desenvolve
os recursos de produção para superar as deficiências que impedem a empresa de concorrer eficazmente
 Assume o papel de implementadora da estratégia.
# Busca ter um diferencial dos seus concorrentes

Estágio 4 (Apoio Externo)

 A diferença entre o estágio anterior e este é sutil
 Não desejam somente ser a melhore, querem a liderança e confiam na sua produção para superar qualquer
organização rival (impulsionadora)
 A produção é criativa e proativa (capaz de se adaptar conforme mudanças no mercado)
# Quero me tornar benchmarking, não vou mais seguir as outras

OBJETIVOS DE DESEMPENHO

 Como a função produção contribui para se atingir a ideia de vantagem baseada em produção?
 A partir dos 05 “objetivos de desempenho”

Fazer certo as coisas proporciona Vantagem em qualidade

Fazer as coisas com rapidez proporciona Vantagem em rapidez

Fazer as coisas em tempo proporciona Vantagem em credibilidade

Mudar o que faz proporciona Vantagem em flexibilidade

Fazer as coisas mais baratas proporciona Vantagem em custo

QUALIDADE = fazer certo as coisas

- Qualidade reduz custos (~sem necessidade de retrabalho)
- Qualidade aumenta a credibilidade
# Um objetivo de desempenho está influenciando outros

RAPIDEZ= fazer as coisas com rapidez

- Rapidez reduz estoques (~também reduz custo)
- Rapidez reduz risco (do defeito chegar ao cliente)

CREDIBILIDADE= fazer as coisas em tempo

- Credibilidade economiza tempo
- Credibilidade economiza dinheiro
- Credibilidade de estabilidade (~pode ser viabilizado mediante parcerias, com fornecedores por
exemplo)

FLEXIBILIDADE= mudar o que é feito

- Flexibilidade agiliza a resposta
- Flexibilidade economiza tempo (~padronizar a forma de customizar)
- Flexibilidade mantém a credibilidade

CUSTO= fazer as coisas mais baratas

- Custo é afetado por outros objetivos de desempenho
- Baixo custo significa maior lucro

OBJETIVO QUALIDADE – As coisas que a produção precisa fazer certo varia de acordo com a
necessidade
Hospital Fábrica de automóveis
- -
- -
Transporte coletivo Supermercado
- -
- -
OBJETIVO RAPIDEZ – quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou
serviços

VER EXEMPLOS NO LIVRO

CREDIBILIDADE – fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens ou serviços
quando foram prometidos

IDEM

FLEXIBILIDADE: Ser capaz de mudar a operação de alguma forma

- Flexibilidade de produto/serviço: Habilidade de introduzir novos produtos e serviços

- Flexibilidade de composto (mix): habilidade de fornecer ampla variedade
- Flexibilidade de volume: habilidade de alterar seu nível de output ou de atividade
- Flexibilidade de entrega: habilidade de alterar a programação de entrega do produto/serviço

IDEM

* Objetivos menos importantes: o cliente não enxerga. Ex.: limpeza da fábrica. O cliente não usa como
informação para o processo de tomada de decisão.
* Objetivos qualificadores: Ex.: limpeza da fábrica de alimentos. Ele qualifica a empresa para que considere
como uma possível ganhadora. É uma obrigação dela.
* Objetivos ganhadores de pedido: O que faz com que a empresa de destaque das outras e o cliente a
escolha. Ex.: sabor do alimento.
* Objetivos surpresa: Inovação; gera perturbação no mercado e desejo dos clientes em ter isso. A empresa é
uma das primeira a implementar algo novo, passa a ser novidade no mercado. Atrai a atenção dos clientes.

Há uma tendência de que um objetivo surpresa vá regredindo ao longo do tempo até chegar ao nível de
menos importante, conforme as evoluções do mercado.