ANTONIO VALLES ARANDIGA

DEMETRIO CCESA RAYME

 TIPOLOGÍA DE COMPORTAMIENTOS QUE
ALTERAN LA CONVIVENCIA ESCOLAR
• Llegan tarde a Clases
CONDUCTAS DE • No traen los Materiales
RECHAZO AL
APRENDIZAJE • No participan en el desarrollo de la Clases
• No realizan los Trabajos
• Permanecen aislados

CONDUCTAS DE • Falta de Respeto a las Normas de

TRATO Convivencia Escolar
INADECUADO
• Algunos no tienen habilidad para tratar con
respeto a los demás

CONDUCTAS • Ocasionan molestias a los demás

DISRUPTIVAS
• Levantarse sin permiso
• Hablar mientras el Profesor explica
• Indisciplina
 •Hablar mal
Agresión verbal •Poner apodos
•Insultar
Exclusión social
•Impedir participar
Agresión física •Ignorar
indirecta
Maltrato entre iguales •Esconder
por abuso de poder Agresión física •Robar
directa •Romper cosas

Acoso (Bullying) •Pegar

Acoso sexual •Amenazar

Ciberacoso

Ciberacoso (Ciber-acoso, acoso en línea) es el uso de información electrónica y medios de comunicación

tales como correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto, blogs, teléfonos móviles, Redes
Sociales ,buscas, y websites difamatorios para acosar a un individuo o grupo, mediante ataques personales u
otros medios como Los Mensajes de Washaps en los Celulares.
 PROBLEMAS DE CONVIVENCIA ESCOLAR

PERSONALES
► Irritabilidad
► Inestabilidad emocional
► Sentimientos de venganza
► Agresión física y verbal
► Distorsión cognitiva (Justificación
moral)
► Negativismo
► Baja Autoestima
► Desatención
► Baja Inteligencia Emocional
► Adolescencia
► Psicopatologías
►…
PROBLEMAS DE CONVIVENCIA ESCOLAR

FAMILIARES
► Relaciones afectivas deficitarias
► Bajo nivel de Comunicación
► Estilo educativo
► Bajas expectativas de los Padres
► Modelos de Interacción inadecuados
► Estrés familiar
►…
 PROBLEMAS DE CONVIVENCIA ESCOLAR

►Bajo Rendimiento Escolar

► Actitud negativa ante los Estudios
► Experiencias negativas de Escolarización
ESCOLARES ► Sistema de disciplina autoritario y rígido
► Estilo educativo del Profesor
► Clima de Aula
►…
► Influencia de Modelos conductuales negativos del
Grupo social referente
► Modelo conductual ofrecido por los medios de
Comunicación SOCIALES
● Habituación a conductas inadecuadas
● Inducción a conductas inadecuadas
►…
ESTRATEGIAS ORGANIZATIVAS METODOLOGÍAS PARTICIPATIVAS

PROGRAMAS ESPECÍFICOS TRATAMIENTO DE CASOS

 NIVELES DE INTERVENCIÓN PSICOPEDAGÓGICA

1) Institucional.
2) Familiar.
3) Grupal (con el Aula en su conjunto).
4) Individual
a) Acoso Escolar: con el agresor, la víctima, observadores y
ambos conjuntamente.
b) Indisciplina, Disruptividad,Contratos de Conducta, Tutorías …
ESTRATEGIAS ORGANIZATIVAS
Gestión Democrática de la
Convivencia Escolar

● Delegados de aula
● Comisión de Convivencia
● Comisión de Mediación
● Consenso de Normas básicas
Clima de Aula ● Asumir responsabilidades

● Fomentar el Conocimiento Interpersonal

►Autorevelaciones
► Reforzamiento social Campañas de Sensibilización
● Fomentar relaciones de amistad
► Sentirse querido
► Sentirse valorado
● Personalizar la atención
● Abrirse al entorno
DIMENSIONES PSICOLÓGICAS DE LA INTERVENCIÓN
► Desarrollar HABILIDADES EMOCIONALES
► Desarrollar HABILIDADES COGNITIVAS
► Desarrollar HABILIDADES SOCIALES
► Desarrollar HABILIDADES DE AUTOCONTROL

HABILIDADES EMOCIONALES
-- PERCEPCIÓN, EVALUACIÓN Y EXPRESIÓN DE EMOCIONES
-- LA EMOCIÓN FACILITADORA DEL PENSAMIENTO
-- COMPRENSIÓN Y ANÁLISIS DE EMOCIONES
-- REGULACIÓN REFLEXIVA DE LAS EMOCIONES

El Estilo de afrontamiento de las víctimas ha sido asociado con las

consecuencias emocionales del acoso, resultando los estilos más
pasivos, más centrados en la emoción –lo que supone mayor
atención a las emociones y menor regulación de éstas–, más
negativos (Hunter y Borg, 2006; Hunter, Boyle y Warden, 2004;
Nabuzoka, Rønning y Handegård, 2009).

En el caso del Cyberbullying, las víctimas muestran mayores puntuaciones en atención y

menores en reparación (Ortega, Elipe, Mora-Merchán y Del Rey, 2009).
 Intervención Cognitiva

HABILIDADES COGNITIVAS

a) Las Normas Legales reconocidas:

Rechazo social hacia las personas que acosan.
b) Las Expectativas:
Creer que el acoso o Ciberacoso facilitan las relaciones
y una mejor integración y aceptación de las y los demás.
c) La Identidad de Grupo:
La creencia sobre que un comportamiento o actitud
compartida con otros miembros del grupo justifica su
actuación debido a que refuerza la identidad grupal y
legitima dicho comportamiento.
 HABILIDADES SOCIALES

DE CONOCIMIENTO Y FUNCIONAMIENTO GRUPAL

ASERTIVAS Y DE AUTOCONOCIMIENTO
CONVERSACIONALES Y COMUNICATIVAS
DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DE DESARROLLO DE LA TOLERANCIA Y COOPERACIÓN

Hacer peticiones, Rechazar peticiones, Defensa de los

derechos, Iniciar y mantener conversaciones, Expresión de
opiniones personales, Manejo de críticas, Expresión
justificada de molestia y desagrado.
SITUACIÓN 1: ENFADO ANÁLISIS DE SITUACIONES
Un día cualquiera en clase:
La clase está aparentemente tranquila pero el profesor observa que A
tiene cara de pocos amigos y está mirando a B de forma no muy
amigable. B le mira y no entiende muy bien lo que está ocurriendo pero
se siente incómodo, parece que A tiene algo contra él. B decide hablar
con A.

B: “¿Estás enfadado conmigo? ¿Por qué?”.

A: “Eres un chismoso, te metes donde no te llaman”. El tono de
la conversación se va elevando.
B: “No sé qué me estás diciendo, ¿me lo puedes explicar?”.
A: ¡Qué! ¿Despistando? ¡Chivato!
B: Que no sé a lo que te refi eres, yo no he dicho nada a nadie.
A: (Hace un gesto despectivo). ¡Vete a paseo imbécil!
Después de este diálogo pasan a la acción: A le da un empujón a
B…
¿QUÉ HACER?
• En el momento (a corto plazo)
El profesor, en tono conciliador, debe preguntar: ¿qué pasa?
(aunque previamente haya observado la secuencia).
Intentará que cada uno cuente “su” historia. Es importante
que el profesor escuche y no emita juicios y cuando hable
¡recuerde! No opine. Cuando terminen, manteniendo esta
actitud, debe preguntar a A: ¿qué piensas de lo que dice B?,
(escúchele), luego pregunta a B: ¿qué opinas de lo que dice A?
Puede terminar diciendo: ¿qué pensáis que tenéis que hacer
para que no vuelva a ocurrir esto? Escuche y concluya con
frases como: vale la pena que lo intentemos ¿de acuerdo?...

• A más largo plazo

Preguntar, primero a los implicados y, después, a todo el

grupo:“¿De qué otra forma podrías (o podría A) haberlo
dicho?”.
 SITUACIÓN 2: RETRAIMIENTO, AISLAMIENTO

Es el comienzo de curso y es el primer día de clase para Anabel en ese colegio. La

niña tiene 7 años, es menuda y parece algo tímida; se sienta en un sitio que está
vacío y mira con cierto recelo e intranquilidad a los demás niños. Da la impresión
de que no entiende muy bien lo que allí ocurre y no se atreve a decirlo. El profesor
le pregunta su nombre y de forma cariñosa le indica lo que tiene que hacer y le
pregunta si le gusta la clase. La niña responde tímidamente a la pregunta del
profesor, expresándose con cierta dificultad y “ceceando”. Algunos niños empiezan
a reírse y dicen “no sabe hablar”.
Anabel los mira, se calla y se pone a mirar fijamente su mesa. Ante la revuelta de
la clase, el profesor no presta atención a esta conducta de Anabel. Cada vez que le
preguntan se pone nerviosa, mira de reojo a sus compañeros y le cuesta empezar
a hablar. Cuando lo hacen algunos compañeros repiten la conducta del primer día,
a lo que el profesor añade: “¡niños!, por favor, callaos”.
Cada mañana a Anabel le cuesta más levantarse, con los días no quiere desayunar
e incluso empieza a vomitar antes de salir de casa. Su madre se preocupa y la lleva
al médico, éste le dice que la niña no tiene nada físico y que seguramente se deba
a que está nerviosa. La madre acude al colegio y se lo comenta al profesor.
¿QUÉ HACER?
• En el momento (a Corto Plazo)
El profesor no le hará preguntas que tenga que contestar ella sola. De vez en
cuando, hará preguntas generales y observará si Anabel comienza a
incorporarse. Lo importante es:
• Evitar que sea el foco de atención.
• Prestarle atención reforzando sus aportaciones que no tienen por qué ser
siempre habladas.
Anabel tiene que percibir que es aceptada por el profesor y que es capaz de
hacer bien las cosas como “cualquiera” de la clase. Hay bastantes tareas que ella
puede hacer mientras relaja sus
conductas en la clase y en casa.
El profesor debe elaborar un plan para que tanto la adaptación
• A más Largo Plazo
de Anabel como la aceptación por parte de los compañeros sea
completa. se elegirá el texto de una historia en el que el
personaje principal tenga algún defecto físico y destaque en él
alguna habilidad o valor. También pueden darse algunas pistas y
pedir a los compañeros que escriban una historia en la que “el
protagonista sea… pero sepa hacer…”.
Los alumnos irán enumerando los sentimientos que les produce el protagonista de la historia. Esta parte sirve para
que los niños sepan a qué se está refiriendo el profesor cuando habla de sentimientos. Una vez terminada esta parte
del ejercicio, se les entregará un folio y se les pedirán dos cosas: primero: “escribe los sentimientos que crees que siente
SITUACIÓN 3: LLAMAR LA ATENCIÓN
Alicia está tratando, como todos los días, de llamar la
atención alterando el desarrollo de la clase: se hace la
graciosa y provoca las risas de sus compañeros, alterando
el ritmo de la clase. Parece
que esto se está convirtiendo en una rutina.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
¿Por qué una asignatura deja de interesar?
¿Falta de interés, falta de
conocimientos previos, sobredotación
intelectual, necesidad de llamar la atención...?

¿Debemos hablar con el alumno en privado?

¿Su actitud supone una falta de respeto?

¿Hemos explicado a los alumnos del grupo, que a

lo largo del proceso enseñanza-aprendizaje,
habrá materias que les resultarán más
interesantes que otras?
ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

• Es importante la actuación de todo el profesorado para que

los alumnos no perciban esta actitud como algo propio de una
materia o asignatura, sino que vean que el comportamiento
adecuado y respetuoso es el que debe reinar en las situaciones
cotidianas del aula.
• Se hablará con la niña disruptora sobre su comportamiento,
recordándole que este tipo de conducta no es adecuada, ya que
afecta no sólo a su aprendizaje sino también al del resto de la
clase.

• Se reflexionará sobre aquello que le impulsa a comportarse de

esta manera, explicándole que se hablará con sus padres
tratando así de disuadir su comportamiento.
• Se comentará con los padres este comportamiento inadecuado
y repetitivo.
• Se tendrá en cuenta lo que establezca el RI (REGLAMENTO
INTERNO) para estos casos.
SITUACIÓN 4: REACCIONES BRUSCAS
Jaime está atendiendo tranquilamente en clase. Mientras Diego
y Mateo están tirándose pelotas de papel, con tan mala fortuna
que un lanzamiento va a parar a la cabeza de Jaime. Éste se
levanta repentinamente hacia Mateo y le propina un tortazo,
además de múltiples insultos y amenazas.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Tras detener el altercado y calmar a Jaime, se debe averiguar qué pasa,

escuchando a todas las partes y sin emitir ningún juicio.

También se puede recurrir a testimonios de otros compañeros que han

presenciado la situación para obtener una visión más completa del suceso.
Averiguar, consultando al psicólogo del centro, si el alumno en anteriores
ocasiones había presentado conductas similares.

Identificar si muestra arrepentimiento, si responde con una actitud

persistente y desafiante. Ya que ésta puede deberse a que el alumno
considere que no es él el culpable de la situación y que tampoco dispone de
los habilidades necesarias para revertirla.
 ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

• Hablar con el alumno de manera que se sienta responsable de su

comportamiento social, y asuma las normas de convivencia como
algo inherente y necesario en cualquier grupo social.
• Hablar con los padres del alumno para
informarles de la actitud del mismo en clase.
SITUACIÓN 5: NORMAS DE CONVIVENCIA

Rosa, la maestra de matemáticas, está harta de Alberto. Continuamente le

ha de recordar que en clase no se come chicle, que se debe sentar
correctamente, que debe levantar la mano para hablar, y así un largo
etcétera de conductas inadecuadas. Rosa ya no sabe qué hacer.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

- Estímulos que elicitan la conducta indisciplinada.

- Consecuencias que la mantienen.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

• Abordar el problema desde la actuación e implicación de todo el

profesorado. Así los alumnos perciben esta actitud no como algo puntual y
propio de una asignatura o profesora, sino que ven que el comportamiento
adecuado y respetuoso es el que debe reinar en todas las situaciones
cotidianas del aula.
• La profesora deberá mantener la calma ante una situación que se
está reiterando con bastante frecuencia por parte de este alumno y
hablar con él. Adoptar una actitud positiva y de ayuda con el
alumno, recordándole que este tipo de conducta no es adecuada,
ya que afecta no sólo a su aprendizaje sino también al del resto de
la clase.

• Se comentará con los padres este comportamiento inadecuado

y repetitivo. Se buscará la colaboración de éstos para ayudar al
niño a cambiar el rumbo de esa conducta.
SITUACIÓN 6: MOFARSE DE UN DEFECTO FÍSICO

Andrés sufrió de pequeño un accidente de tráfi co. Desde entonces le quedaron secuelas
en una de las orejas. Pablo y Martín llevan desde el inicio de curso, metiéndose
constantemente con Andrés, y concretamente con su secuela auditiva. No les hace falta
ninguna excusa para iniciar la mofa, el insulto, el mote... La maestra, aunque es consciente,
no es capaz de erradicar esta situación.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Recabar información del resto de maestros de esa aula, para delimitar el problema.
¿Andrés es la única víctima? ¿O hay más alumnos? ¿Ha ocurrido anteriormente?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

• Hay que hablar con los alumnos de manera que se sientan responsables
de sus comportamientos sociales, y asuman el respeto a los demás como
algo inherente y necesario en cualquier grupo social.

• Trabajar en la clase dinámicas de grupo, donde se abordará la empatía

entre otras posibles competencias emocionales: asertividad,
autoconocimiento, autocontrol...

• Se mantendrá informados a los padres en todo momento. También se les

escuchará, para entre todos tratar de poder ayudar al niño a cambiar el
rumbo de esa conducta reprobable.
 PLAN DE CONVIVENCIA ESCOLAR

(Plan de Prevención de la Violencia y de la Convivencia Escolar )

La finalidad del PLAN DE CONVIVENCIA es:

- Establecer, delimitar y garantizar el ejercicio de
tales derechos y la asunción de las
responsabilidades, en atención al objetivo principal
de fomentar una convivencia adecuada en los
centros docentes.
- La prevención y el apropiado tratamiento de los
conflictos
que se pudieran generar en el seno de la comunidad
educativa.
- La agilización y eficacia de los procedimientos para
su resolución.

Aulas de Convivencia
Tratamiento puntual e individualizado del
alumnado que, como consecuencia de la
imposición de una medida educativa
correctora se vea privado de su derecho a
participar en el normal desarrollo de las
actividades lectivas.

El Plan de Convivencia establece los criterios

y condiciones para que el alumnado sea
atendido, en su caso, en el aula de
convivencia. El director o a la directora del
centro verifica del cumplimiento de dichas
condiciones y la resolución a adoptar.

Se favorecerá un Proceso de Reflexión por parte de cada alumno o

alumna que sea atendido acerca de las circunstancias que han
motivado su presencia en ellas, de acuerdo con los criterios del
correspondiente departamento de orientación o psicólogo y se
garantizará la realización de las actividades formativas que determine
el equipo docente que atiende al alumno o alumna.
 Comisión de Convivencia Escolar de la Institución Educativa
Finalidad: Establecer y promover el uso de medidas de
carácter pedagógico y no disciplinarias, que ayuden a resolver
los posibles conflictos de la Institución Educativa.

Reparación de daños materiales

Los padres, madres, tutores o tutoras como responsables
civiles.

Medidas educativas correctoras

a) Amonestación verbal.
b) Comparecencia inmediata ante el jefe o jefa de estudios o el
director o la directora.
c) Amonestación por escrito.
d) Retirada de teléfonos móviles, aparatos de sonido u otros
aparatos electrónicos ajenos al proceso de enseñanza-aprendizaje,
utilizados de forma reiterada durante las actividades que se
realizan en el centro educativo.
Medidas educativas correctoras

a) Incorporación al aula de convivencia.

b) Realización de tareas educadoras por el
alumno o la alumna en horario no lectivo.
c) Suspensión del derecho a participar en las
actividades extraescolares o complementarias.

Normas de Aula relacionadas con los buenos y malos

Normas de Aula tratos entre estudiantes.

La Asamblea de Aula como instrumento de seguimiento de

las Normas y del estado de la convivencia en el Aula .
Sesiones de sensibilización

1. ¿Las bromas son malos tratos? ¿Qué conductas se consideran acoso

escolar?
2. ¿Qué riesgos observamos en el uso de las redes sociales?
3. ¿Por qué tenemos un comportamiento en las redes sociales que no
nos atrevemos a tener en las relaciones interpersonales?
4. Las víctimas de las bromas y malos tratos.
5. Las personas que abusan de otras: los abusones.
6. ¿Es “chivata o chivato” la persona que denuncia las bromas pesadas y
los malos tratos?
7. ¿Qué hacer si eres víctima de malos tratos?

Romper la “ley del silencio”

Control de espacios escolares
Vigilancia y control de los espacios comunes.
Actividades en los patios de recreo.

Programa de Alumnado Ayudante

Pequeño grupo de alumnos dispuestos a ayudar a otras

personas. El alumnado ayudante recibe formación que
los prepara para realizar labores de acompañamiento,
para mediar en conflictos

Mensaje Lo que pase a cualquier compañero o compañera

importa en el centro e importa en la cultura de iguales

Información sobre el acoso escolar y los riesgos del uso de las

Familias redes sociales y de internet por diferentes medios: boletines,
talleres y charlas para padres y madres y atención
individualizada.
 Situación de confrontación
de dos o más protagonistas
entre los cuales existe un
CONFLICTO antagonismo motivado por
una confrontación de
intereses

SOLUCIONABLE CURSAR CON VIOLENCIA

(Uno de los protagonistas no tiene
interés en resolverlo)

Humillación, ridiculización, extorsión, agresión,

persecución, exclusión social…
 FUNDAMENTOS DE LA RESOLUCIÓN DEL
CONFLICTO

• Reparación
Con respecto a la persona (o personas) que ha sufrido el daño
favorece una reparación directa a la víctima.
• Reconciliación
Dedica atención a la mejora de la relación entre las partes. El
diálogo es una herramienta básica.
• Resolución
Plantea un diálogo sincero para que los conflictos subyacentes
puedan ser escuchados y por tanto atendidos y resueltos
(conflicto de intereses, necesidades, valores o relación)
dentro de una búsqueda del acuerdo.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Factores cognitivos
– Tener expectativas equivocadas

– Patrones de pensamiento distorsionado

• Creencias irracionales
• Razonamientos
arbitrarios

• Sobregeneralizaciones

• Atribuciones inexactas
 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Factores emocionales
Miedo
impiden Razonar

• Comportamiento
provocan
– De huida
– De agresión
– De inhibición

Ansiedad

Enfado
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Factores Morales
¿Qué está bien o mal?
Sistema de creencias y valores
¿Qué es conveniente hacer?

• Tolerancia
Valores necesarios • Cooperación
• Justicia
• Responsabilidad
• ...
MODELO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Identificar el Conflicto
¿Qué ha ocurrido?

Los motivos. Causas

¿Qué piensa cada uno? • Buscar soluciones

¿Qué siente cada uno? Solución 1
Emociones
Solución 2
Estados de ánimo
Solución 3
Definir objetivos
……………..
MODELO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Prever consecuencias
Ocurrirá que ...
Solución 1
Me volverá a empujar
Empujarle también y acabaremos
peleándonos

Solución 2

Decirle que deje de molestarme No me hará caso y seguirá

molestándome

Solución 3
Decirle que deje de molestarme o ………………………………
se lo diré al profesor …………...

……………..
MODELO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Seleccionar la mejor solución y aplicarla

• Razonable
• Justa
• Resuelva el conflicto
• Que beneficie a todos

• Revisar la solución si no es eficaz

 GUIÓN DE AYUDA PARA LA AUTORREFLEXIÓN
Planteamiento del problema
¿Qué estaba pasando? Dime tú tu punto de vista y tú el tuyo.
Toma de perspectiva
¿Cómo se estaba sintiendo ese niño? ¿Cómo te sentirías tú si …?

Atribuciones causales
¿Por qué puede ser que el chico se portase así? ¿Qué hubieras
hecho tú si te sintieras así?

Conciencia de objetivos personales

¿En qué estabas pensando? ¿Qué querías conseguir al portarte así?

Autoevaluación anticipada

¿Y crees que lo conseguiste? ¿Qué consecuencias tuvo?

Pensamiento reflexivo, autocontrol

¿Qué otra cosa podías haber hecho que te permitiera alcanzar tu

objetivo y cumplir las normas?
 MODELOS DE AYUDA ENTRE IGUALES
Alumnos ayudantes
Asistir a los compañeros en situaciones de maltrato,
rechazo, acoso, indefensión …
 Mediar informalmente en los conflictos
interpersonales entre Alumnos y Profesores.
 Seleccionados por los propios compañeros (carácter
rotativo).
 Capacidades empáticas y prosociales.
 Dos o tres alumnos por aula que reciben formación
específica.
 Actividades de apoyo, participación y acogimiento a
compañeros.
 MODELOS DE AYUDA ENTRE IGUALES

Alumnos mediadores
Principios

 Desarrollar la responsabilidad practicándola.

 No estar sujetos en todos los incidentes al juicio de
la autoridad del Adulto.
 Favorecer la resolución de un conflicto con la ayuda
de una tercera Persona (mediadora).
 Intervienen de manera neutral y confidencial en la
solución de conflictos interpersonales.
MEDIACIÓN

Actividades de tutoría

Actuaciones Servicio de mediación

Proyecto colectivo
ROL

El Mediador reúne las personas en conflicto y les explica que trabajarán por
cambiar la situación. La participación es siempre voluntaria y confidencial.

El Mediador no juzga, ni da consejos, ni toma decisiones: no tiene poder.

Normas: hablar sin interrumpir, evitar las descalificaciones y cooperar en la

búsqueda de una solución.

Los protagonistas del conflicto deciden por ellos mismos aquello que más
los satisface. La decisión les corresponde a ellos.

El Mediador escucha a cada persona por separado y trata de ponerse en su

lugar para entender el problema.
ROL

Elabora una definición conjunta del conflicto que recoja las preocupaciones de
cada parte.

Después invita a formular el máximo de ideas creativas y sugerencias por

cambiar la situación. Los protagonistas del conflicto escogerán las dos o tres
más interesantes y las explorarán, cooperando en la búsqueda de una vía
satisfactoria por los dos.

Finalmente, se toma una decisión de común acuerdo, el futuro cumplimiento

de la cual depende de que, durante el encuentro, se hayan transformado las
actitudes negativas de una persona hacia la otra en reconocimiento y
consideración mutuas.

Es usual y recomendable el trabajo en co-mediación (2 mediadores), esto

permite que cuando el conflicto es entre dos alumnos los mediadores sean,
también, alumnos; en cambio, entre docente y alumno los mediadores serian
un/a docente y un/a alumno.
 Aprendizaje de la Mediación

• Escribid y explicad 5 razones por las que piensa que sería un buen mediador y 5
por las que quizás no lo sería. (Boqué, 2005)

EL PERFIL DEL BUEN

MEDIADOR

¿Qué compañeros/as reúnen ese perfil?

 Fases en la implementación de un programa de Mediación
Escolar (ME)
1. Información y sensibilización de la Comunidad Educativa
La puesta en marcha de un programa de ME suele iniciarse con una fase de información
general a toda la comunidad educativa (Claustro, AMPA, alumnado) sobre este tipo de
programas. Normalmente, en estos centros se está trabajando ya con anterioridad la
convivencia escolar y los conflictos en el ámbito escolar, y es probable que se haya realizado
alguna experiencia previa sobre prevención de la violencia escolar. Con frecuencia, es un
profesor/es previamente implicado en esta temática el que inicia este proceso.

2. Análisis y valoración de la posibilidad de iniciar en la I.E. un programa de ME

Antes de iniciar el proceso de implementación del programa es importante valorar y analizar
los cambios, posibles dificultades y beneficios que el programa de ME puede tener para el
centro escolar. Es aconsejable valorar también en este punto el grado de motivación existente
hacia este proyecto en el alumnado, profesorado y familias, así como clarificar posibles
temores. (¿Sólo para conflictos entre alumnos?, ¿se mediarán también conflictos entre
familias y profesorado?, ¿se formará también como mediadores a algunos padres y madres?,
...). Aunque estas decisiones podrían ser tomadas únicamente por el Consejo Escolar, es
aconsejable que todo el alumnado, profesorado y familias participen en el mayor grado
posible en estas decisiones.
 Fases en la implementación de un programa de Mediación
Escolar (ME)

3. Coordinación del equipo, formación de los mediadores y planificación del proceso

3.1. Elección de un coordinador del equipo de mediación. Generalmente, es un profesor
miembro del equipo directivo del centro, con cierta experiencia previa en programas de
convivencia y prevención de la violencia escolar (aunque no es imprescindible). Con
frecuencia, es el profesor/es que han iniciado la fase de información y sensibilización. Es
conveniente, junto con su elección, clarificar sus funciones concretas y planificar una
temporalización del proceso de implementación.
3.2. Selección de los alumnos, profesores y/o padres que integrarán el equipo de mediación.
Los criterios de selección de los miembros del equipo de mediadores deben haber sido
debatidos y decididos previamente por la comunidad educativa (fase 3).
3.3. Formación de los mediadores en los principios de la mediación, sus fases, técnicas de
escucha activa, empatía, técnicas de negociación.
3.4. Planificación del seguimiento y evaluación que se va a realizar sobre el programa de ME.
3.5. Elaboración de materiales para uso del equipo de formadores y para difusión del servicio
de mediación a la comunidad educativa (trípticos, pósters, pegatinas,..)
 Fases en la implementación de un programa de Mediación Escolar (ME)
4. Implementación del equipo de mediación
En esta fase, el equipo de mediación comienza a estar disponible como recurso para
favorecer la adecuada resolución de algunos conflictos escolares valorados previamente por
el centro como susceptibles de mediación.

5. Seguimiento y evaluación del programa de ME

Es conveniente su realización a dos niveles: internamente (seguimiento y evaluación continua
del propio equipo de mediadores, valorando nivel de motivación, dificultades y necesidades
de formación) y externamente (comunicando a la comunidad educativa cómo está
funcionando el equipo de mediación).
1. Premediación: en esta fase el mediador o mediadores se reúnen por separado con las
dos partes en conflicto. Les explican en qué consiste el proceso de la mediación, les
piden que expliquen su percepción de la situación y analizan si la situación es
susceptible de una mediación (si ambas partes la aceptan como forma de resolver su
conflicto, comprometiéndose a acatar las reglas de la mediación).

2. Presentación y reglas del juego: en esta fase los mediadores se presentan y explican
cómo será el proceso a seguir. Se recuerda a las dos partes la importancia de la
confidencialidad y la necesidad de su colaboración. Se acuerda con ambas partes algunas
normas básicas (no interrumpirse, no utilizar lenguaje ofensivo, no insultarse,..).

3. Cuéntame: en esta fase las dos partes exponen su versión del conflicto y expresan sus
sentimientos. El mediador o mediadores deben escuchar de forma activa y atenta
(parafraseando el mensaje y prestando atención a los sentimientos). Las dos partes
deben poder desahogarse y sentirse escuchadas.
Los mediadores no deben valorar, aconsejar, definir qué es verdad o mentira,
o lo que es justo o injusto.
4. Aclarar el problema: en esta fase se deben consensuar los temas más importantes,
buscando los puntos de unión (los aspectos en que coinciden) y explorando los intereses
y necesidades de cada uno. El diálogo es conveniente que se mantenga ahora más en
términos de intereses que de posiciones.

5. Proponer soluciones: los mediadores deben ahora facilitar la espontaneidad y

creatividad de las partes en la búsqueda de ideas o soluciones, resaltar los comentarios
positivos de una parte hacia la otra, pidiéndoles que valoren cada una de las posibles
soluciones y solicitando su conformidad o no con las distintas propuestas.

6. Llegar a un acuerdo: los mediadores ayudan a las partes a definir claramente

el acuerdo, teniendo en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos
(claros, realistas, específicos, concretos, evaluables, aceptados por ambas partes).
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
• 1) Prestar atención a lo que expresan los demás, escucharles
con la intención de comprenderles.
• 2) Respetar los turnos de participación y distribuir el tiempo
de comunicación.
• 3) Expresar opiniones y sentimientos.
• 4) Hacer preguntas para facilitar la comunicación.
• 5) Estructurar la información.
• 6) Captar la relación que existe entre distintos
razonamientos (discrepancias y semejanzas).
• 7) Incluir en los razonamientos propios los argumentos
esgrimidos por los demás.
 Mensajes que debe PERCIBIR

COMUNICACIÓN Contárselo a alguien con prontitud. Antes de el nivel de

daño u hostigamiento le haya causado mucho miedo o
malestar

No es ninguna vergüenza pedir ayuda

EMOCIONALES Expresar los sentimientos a alguien de confianza

SEGURIDAD Buscar protección y ayuda en compañeros y amigos

COGNITIVOS Respetarse a sí mismo

Nadie tiene derecho a tratarte mal
Creer en la valía personal
Casi todos piensan que no está bien que un compañero
sufra por la agresión de otro
 Mensajes que debe PERCIBIR

A todos nos gusta que los demás nos comprendan y nos traten con respeto.
En la amistad hay una situación de igualdad en la que los amigos se gastan bromas, juegan,
pero no tienen la intención de hacerse daño.
En el caso de que esto ocurra, los amigos se piden perdón y hacen las paces. Así aprenden
a tenerse confianza y respeto.

BROMAS

Cuando unos se meten con otros con intención de dañar, les hacen sufrir.
Sienten placer al ver que son más fuertes y que pueden humillar con facilidad y continúan
haciéndolo. Experimentan sentimientos de PERVERSIDAD, CRUELDAD, ARROGANCIA y
MALIGNIDAD.
Son incapaces de sentir empatía y aceptar que la otra persona lo está pasando mal. Piensa
en el daño que infringes a los demás. ¿Cómo te sentirías tú?
Cuando sucede esto, estamos ante una situación de Maltrato entre compañeros, ya no es
“una broma”, es acoso y falta de respeto hacia una persona.
 Mensajes que debe PERCIBIR

No hagas a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti.

Cuando veas que alguien está sufriendo, ponte en su lugar y piensa cómo te sentirías
tú en esa situación.
Con frecuencia quien se mete con los demás suele tener problemas en casa, o
reproduce un comportamiento agresivo que ve en su entorno, o simplemente no sabe
controlarse.
Si este es tu caso, seguramente lo estás pasando mal y en el fondo te sientes inseguro,
pero quieres demostrar dureza ante los demás.
La agresión reiterada acabará volviéndose en tu contra y haciéndote daño a ti
también. Tendrás que asumir las consecuencias y responsabilidades.
No creas que la gente te respeta por asustarla. Simplemente te tiene miedo, pero no
eres realmente aceptado.
 Mensajes que debe PERCIBIR

Intenta cambiar tus reacciones agresivas. Hay otros modos inteligentes de

relacionarse.
Si continúa acosando a otras personas, tendrás muchos problemas en la vida.
Pide ayuda a alguien si tienes problemas familiares o personales. Seguro que
puedes recibir ayuda. Si tienes dificultades para controlar tus respuesta de enfado,
tu tutor o psicólogo te pueden ayudar a responder con más autocontrol.
Si tus amigos te animan y te retan a actuar a veces como un matón, realmente
no son buenos amigos. No quieren tu bien, sino su diversión. Busca nuevos otros
amigos más valiosos y apártate poco a poco de ellos.
 CONVIVENCIA ESCOLAR.
Medidas Pedagógicas
Institución Educativa

• Evaluar los factores negativos que inciden en la

convivencia escolar.
• Resolución del conflicto mediante recursos del
propio centro.
• Elaborar el Plan de Convivencia.
• Utilizar el conflicto como escenario de aprendizaje.
• Apertura al entorno social (ONG, Asociaciones,
etc.).
• Campañas antiviolencia escolar.
 CONVIVENCIA ESCOLAR.
Medidas Pedagógicas
PCIE. Proyecto Curricular de la I.E.

• Clarificar las características del modelo de convivencia, de

relaciones y de trabajo (profesorado, equipo directivo, personal no
docente, alumnado y familias).
• Debe fomentar las adquisición de competencias sociales, cognitivas
y emocionales de los alumnos.
• Fomentar la comunicación, tutorías y dinámicas de grupo.
• Fomentar el respeto a la norma: disciplina, lenguaje pragmático,
limpieza, cuidado de materiales.
• Desarrollo de temas transversales: Cultura de la paz, respeto al
medio ambiente, Derechos humanos, Valores, etc.
 CONVIVENCIA ESCOLAR.
Medidas Pedagógicas
CURRÍCULO NACIONAL

• Énfasis en: Aprender a ser, Aprender a conocer, a hacer, a

vivir juntos y a ser (Informe Delors).
• Aprendizaje significativos y funcionales.
• Currículum de Educación Emocional.
• Educación en Valores de convivencia.
• Flexibilización del currículo.
• Coordinación entre el profesorado.
 CONVIVENCIA ESCOLAR.
Medidas Pedagógicas
NORMAS DEL RÉGLAMENTO
INTERNO

• Regulación de Derechos y Deberes.

• Normas de convivencia prácticas y operativas.
• Sistemas de Resolución de Conflictos.
• Comisión de convivencia.
• Mecanismos de participación.
• Revisión periódica.
 CONVIVENCIA ESCOLAR.
Medidas Pedagógicas

EL AULA

• Gestión democrática de la convivencia.

• Participación.
• Clima de Aula .
• Dinámica de grupos.
• Aceptación de la diversidad.
• Flexibilización curricular.
• Ratios reducidas.
 CONVIVENCIA ESCOLAR.
Medidas pedagógicas
HORAS COLEGIADAS

 Facilitar autonomía al centro escolar.

 Control de aspectos organizativos: horarios, vigilancias,
Consejo Escolar
estudio.
 Diagnóstico de la situación de convivencia del centro.
 Labor preventiva: Revisión del RRI, Plan de Acción.
Tutorial, colaboración familiar, control asistencia.
Comisión de
 Sesiones formativas.
Convivencia
 Planes integrales con participación de la Comunidad.
Educativa local.

El Claustro  Coordinación con el equipo docente de nivel.

 Fomento del diálogo y convivencia entre todos los

La Dirección sectores educativos.
 Formación de directores.
 CONVIVENCIA ESCOLAR.
Medidas Pedagógicas
Recursos Personales
METODOLOGÍA
PRINCIPIOS
PARTICIPATIVA
Formación inicial y Grupos cooperativos.
permanente en: relaciones Análisis de situaciones.
interpersonales, inteligencia Dinámica de Grupos.
Profesorado emocional, habilidades
sociales, motivación,
participación, mediación ….
Tutoría.
Colaboración del
profesorado de Primaria con
el de Secundaria.
Sesiones formativas con las familias.
Orientadores Atención a problemas conductuales y de compensación
educativa.
Incorporar a la escuela.
Trabajador Social
Atención a familias.
Incorporación a la escuela.
Mediador Social
Organización de actividades extraescolares.
Mediador Incorporación a la escuela.
Intercultural Facilitar la comunicación familia-escuela.
 CONVIVENCIA ESCOLAR.
Medidas Pedagógicas

• Potenciar la participación en la escuela. Familias

• Escuela de Padres.
• Espacios de encuentros: reuniones con el
tutor, comisiones mixtas, etc.

• Corresponsabilidad en el Plan de
Convivencia.
• Empleo del diálogo en los problemas
de convivencia
Comunidad Educativa • Plan de formación.
HABILIDADES SOCIALES QUE DEBE APRENDER EL GRUPO
DE IGUALES EN EL CONTEXTO ESCOLAR.
1. Habilidades empáticas: pensamientos, emociones e
intenciones de los demás.
2. Obtener información del compañero social.
3. Gestionar las interacciones.
4. Comprender las consecuencias de la propia conducta.
Efecto sobre sí mismo y sobre los demás.
5. Desarrollar juicios morales adecuados.
6. Tener comportamientos positivos (prosociales).
7. Gestionar inteligentemente sus emociones (Expresión,
inhibición y regulación).
 ● Incomprensión de problemas sociales
● Concepto absolutista y dicotómico de la realidad
● Inferencias causales arbitrarias
● Extracción generalista de conclusiones a partir de
informaciones parciales y sesgadas

● Sentimientos de ser tratado injustamente con

hostilidad hacia los demás
● Asociar violencia con poder
● Carencias empáticas
● Sin control de impulsos
● Justificación moral
La estabilidad emocional constituye un factor fundamental para establecer relaciones de
empatía (Tur, Mestre y Del Barrio, 2004).
● Estilo agresivo en sus relaciones interpersonales
● Componentes no verbales socialmente inadecuados
● Escasas habilidades de escucha
● Habilidades conversacionales prepotentes
● Sin recursos dialécticos de afrontamiento de críticas
 Tipos de víctima

-Víctima Pasiva:
Suele ser débil físicamente e insegura.
Introversión, escasa autoestima,
ausencia de amigos, depresión, aunque
algunos de estos rasgos podrían ser
consecuencia del acoso.

Víctima Provocadora:
Suele tener un comportamiento molesto e irritante para los
demás (en algunos casos podría tratarse de niños hiperactivos)
que reaccionan negativamente hacia ellos.
En ocasiones, sus iguales les provocan para que reaccionen de
manera inapropiada.
 Los Espectadores:
- Compinches: Amigos íntimos y ayudantes del agresor.
- Reforzadores: Aunque no acosan de manera directa, observan las agresiones y las
aprueban e incitan.
- Ajenos: Se muestran como neutrales y no quieren implicarse, pero al callar están
tolerando el Bullying.
- Defensores: Pueden llegar a apoyar a la víctima del acoso.
En muchas ocasiones es el miedo a ser agredido o acosado lo que hace que el resto
de compañeros no se implique en favor de la víctima.
Los espectadores resultan muy eficaces en la solución del maltrato, ya que éste puede
continuar sólo si los espectadores lo toleran.
 El acosador elige víctimas a las que
EL AGRESOR COMO MANIPULADOR SOCIAL cree que puede vencer fácilmente
(Maquiavelismo). porque percibe en ellas ciertas
Socialmente competente. “debilidades” físicas, emocionales,
Evitación de la responsabilidad. mentales o culturales.

ATRIBUCIÓN CAUSAL

En función del rol asumido en el acoso

Trivializa y minimiza
Autojustificación.
Roles sociales.
Valores humanos.
Competitividad.
Infringir daños (Perversidad, malignidad…).
Prestigio social.
 TIPOS DE ACOSADORES

Buenas
habilidades Manipula a otros
Enmascara su actitud
Acosador Inteligente: sociales y para que cumplan
intimidatoria.
popularidad en el sus órdenes.
grupo.

Gracias a su
comportamiento
de acoso
Intimida y
Acosador Poco Comportamiento consigue su rol y
acosa a otros
Inteligente: antisocial. status dentro del
directamente.
grupo, por lo que
puede atraer a
otros.

Acosador Víctima: Es aquel que acosa a compañeros más jóvenes que él

y es a la vez acosado por chicos mayores o incluso es víctima en su
propia casa.
AUTOESTIMA

Puntuaciones más
elevadas en las
dimensiones de
autoestima social Suelen ser repetidores con un bajo
y emocional rendimiento académico y muestran
normalmente actitudes
desfavorables hacia la escuela, el
Relaciones profesorado y los estudios (Cerezo,
hostiles y 1999; Estévez, Linares, Cava y
desafiantes con Martínez, 2002).
sus padres
 Problemas de
Muestra los aislamiento,
mayores niveles Presentan exclusión social
de autoestima estrés, ansiedad en la escuela y
familiar y y síntomas dificultades para
escolar. depresivos. integrarse
socialmente en
el grupo de
compañeros.

-Los agresores/víctimas presentan, en general, las puntuaciones más bajas en las

cuatro dimensiones de autoestima.
 HABILIDADES EMOCIONALES.
Estrategias de Afrontamiento
Buscar apoyo social.
Concentrarse en resolver el problema.
Esforzarse y tener éxito.
Preocuparse.
Invertir en amigos.
Buscar pertenencia.
Hacerse ilusiones.
Acción social, Ignorar el problema.
Autoinculparse.
Reservarlo para sí.
Buscar apoyo espiritual.
Fijarse en lo positivo.
Buscar ayuda profesional.
Buscar diversiones relajantes.
Distracción física.
 Divulgación en la Comunidad Educativa

Para el alumno Acosador

• Si tienes mala fama, cámbiala. Te costará pero puedes hacerlo. Inténtalo
• Si te sancionan admite tu culpa. Expresa tu opinión razonadamente
• Cumple la sanción sin protestar
• Discúlpate. Así demuestras tu buena intención
• Si no te sientes bien atendido por el profesor, habla con él o con el Jefe
de Estudios
• No puedes reprender a un profesor. Si su actitud no te parece correcta,
díselo a otro profesor o miembro del equipo directivo
• Colabora en la Mediación de Conflictos. Tú sabes que has tenido
conflictos puedes saber cómo se siente el agresor
 Divulgación en la Comunidad Educativa

Para el Alumno Acosador

TE SIENTES ATRAPADO EN UN
• PIENSA ¿Quién soy yo sin la GRUPO QUE PROVOCA Y
violencia? AGREDE

¿Qué sentiría yo si
alguien me hiciese lo
¿Qué opinión tienen de mí que yo hago?
LAS VÍCTIMAS? ¿Y quienes
lo observan?

• Ponte en el lugar de la • No te dejes manipular por el

víctima grupo
 Divulgación en la Comunidad Educativa

Para el Alumno Acosador

• PIENSA
¿Por qué me veo
envuelto en una pelea
o enfrentamiento?
TE SIENTES ATRAPADO EN UN
GRUPO QUE PROVOCA Y
AGREDE

Tal vez actúas así porque NO te consideras valioso

Si no sabes lo que tú vales pide ayuda a quien pueda

mostrártelo

• No te conformes con ser una Persona conflictiva

• Pide ayuda para cambiar. Empieza por pequeñas cosas

 Divulgación en la Comunidad Educativa

Para el Alumno Victima (Acosado)

• Es normal que tengas miedo pero NO debes callarte. Tú no

tienes la culpa ¡HAZ ALGO PARA SALIR DE ESA SITUACIÓN!
• Habla con el tutor o con un profesor con el que confíes
• Denúncialo a la Dirección o Jefatura de Estudios
• Pide a tus amigos que te ayuden
• Habla con quien creas que te pueda ayudar
• Saca el tema en la tutoría de clase
• Escribe una carta y déjala en el buzón de sugerencias
• Habla con tus padres
• No respondas con violencia. Tú no eres de ellos
 Divulgación en la Comunidad Educativa
Para los Espectadores

• Vuestro silencio ayuda a los agresores y deja indefensas a las

víctimas
• Tomad partido: Protege y ayuda a la persona agredida
• No perdáis la confianza en la palabra. Intentad solucionar las
cosas hablando
• Haced lo posible para detener la situación
• Si callas eres cómplice y eso es Vergonzoso

NO SOIS INOCENTES. VUESTRO SILENCIO AYUDA A LOS

AGRESORES Y DEJA INDEFENSAS A LAS VÍCTIMAS
 Divulgación en la Comunidad Educativa

Para los Padres

• Hable con él
• Enséñele a asumir su responsabilidad
• Controle con quien se relaciona su hijo
• La culpa no es de los demás. En grupo se diluye la
responsabilidad
• Enséñele a superar su mala imagen

• No lo asuste con una reacción desmesurada

• Tiene que sentirse querido y apoyado
• Hable con el centro escolar
• Denuncie ante la instancia correspondiente
• Enséñele a reaccionar defendiendo sus derechos sin
violencia pero con firmeza