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MANUAL DE CALIDAD PARA AULAS VIRTUALES

UEAD-EXACTAS

Programa Permanente de Investigación Educación a Distancia

FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS, FÍSICAS Y NATURALES
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN JUAN

Llarena Myriam, Villodre Silvia, De Luca Adriana

VERSIÓN 1.0
22-12-2013
(Cumplimiento Ordenanza Nº 002/10-CS)
 Contenido

1 INTRODUCCIÓN 4
1.1 Presentación de la Organización 4
1.2 Misión de la unidad UEaD-Exactas 6
1.3 Visión de la unidad UEaD-Exactas 6
1.4 Estructura Orgánica 6
1.4.1 Estructura Orgánica del Campus 6
1.4.2 Objetivos del Campus 7
1.4.3 Funciones del Campus 7
1.4.4 Estructura Orgánica de la UEaD-Exactas 7
1.4.5 Objetivos la UEaD-Exactas 8

2 POLÍTICA DE CALIDAD DE LA UEaD-Exactas 9

2.1 Objetivos de Calidad 10

3 MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA UEaD-Exactas 10

3.1 Requisitos generales del MSGC 11
3.2 Requisitos de documentación del MSGC 11

4 ACERCA DEL MANUAL DE CALIDAD DE UEaD- Exactas 12

4.1 Objetivos del manual (corresponde a cláusula 4.2.2) 12
4.2 Alcance del manual 12
4.3 Exclusiones 12
4.4 Estructura del manual 12

5 GESTIÓN DEL MANUAL 13

5.1 Responsabilidades 13
5.2 Distribución 13
5.3 Control de cambios 13
5.4 Satisfacción de usuarios 14

6 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 14

7 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS 14

7.1 Mapa de procesos 14
7.2 Identificación y secuenciación de procesos 16
7.3 Caracterización de los procesos: descripción e indicadores 17
de resultados

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 MANUAL DE CALIDAD
Para Unidad de Educación a Distancia
de la Facultad de Ciencias Exactas, Físicas
y Naturales de la UNSJ-UEAD Exactas.

1.1 Introducción

Los avances tecnológicos que se han desarrollado de la mano de las tecnologías de información
y comunicación (TIC) han producido un fuerte impacto en los escenarios educativos que de
pronto cuentan con medios, recursos y soportes que amplían las posibilidades didácticas y de
acceso a la educación.

La modalidad de Educación a Distancia se ha desarrollado en los últimos años de una manera

particularmente acelerada, especialmente en función de las posibilidades que ofrecen las tecno-
logías a las que hacemos referencia. Muchos términos refieren a esta modalidad: “educación no
presencial”, “educación semipresencial”, “educación abierta”, “educación flexible”, “educación
asistida”, "educación virtual", “educación on line”, “e-learning los cuales responden en algunos
casos a diferentes posturas teóricas, en otros a la terminología según los países en las que se las
que se implementan y también a los diferentes grados en que se utiliza la tecnología para reducir
la presencialidad/aumentar la virtualidad.

En nuestro país, la Ley Federal de Educación Nº 24.195, (1993) en sus artículos 24 y 33 refiere a la
modalidad cuya regulación y reglamentación queda plasmada a través del Decreto 1717, MCYE,
2004). En esta norma se define la Educación a distancia “como la modalidad educativa no pre-
sencial que propone formas específicas de mediación de la relación educativa entre los actores del
proceso de enseñanza y de aprendizaje, con referencia a determinado modelo pedagógico Dicha
mediatización se realiza con una gran variedad de recursos especialmente de las tecnologías de in-
formación y de redes de comunicación, junto con la producción de materiales de estudio, poniendo
énfasis en el desarrollo de estrategias de interacción”.

En su artículo 5º, título II, señala que "La presentación de una carrera de pregrado, grado o pos-
grado tendrá la estructura de un proyecto académico, que incluya en sus diferentes componentes el
sistema de evaluación interna del mismo así como propuestas de mejora continua (especialmente
referida a la satisfacción de los usuarios, la capacitación de los recursos docentes y técnicos, mate-
riales, tecnología y gestión) tendiente a elevar la calidad de los estudios.”

Las Universidades Nacionales, han ido incorporando gradualmente oferta académica en la mo-
dalidad a distancia desde las estructuras de la presencialidad. En ese proceso han ido modelando
y orientando acciones de manera tal de asegurar que la oferta académica a distancia sea en un
marco de calidad. En este contexto. La Universidad Nacional de San Juan, en el año 2007, crea
mediante la Ordenanza Nº 04/2007, el Programa Campus Virtual que contempla la creación de
una Unidad Ejecutora.

En el artículo 4 expresa como objetivos del Programa Campus:

a) Propiciar políticas de innovación pedagógica, tecnológica y administrativa, que posibili-

7
 ten el fortalecimiento de la educación en red para enfrentar los retos que plantea la sociedad
actual.
b) Propiciar el uso de nuevas tecnologías de la información y comunicación para facilitar
nuevos tipos de servicios educativos.
En el artículo 5, señala entre las funciones de la Unidad Ejecutora:
a) Elaborar normas y canalizar las demandas e iniciativas de propuestas del Campus Virtual,
en función de sus posibilidades de ejecución y de las políticas que se fijen en la UNSJ, que de-
terminará las prioridades delos programas anuales a ejecutarse en esta modalidad educativa,
con la coordinación de las unidades académicas que resulten involucradas.
b) Arbitrar los medios para efectuar el seguimiento de las tareas planificadas y la evaluación
de los proyectos y programas que se realizan.
En el año 2010, a través de la ordenanza N° 002/10-CS se reglamentan las Actividades Académi-
cas en la Modalidad a Distancia de la UNSJ, a fin de “….contribuir con el ordenamiento de las
actividades llevadas a cabo en las diferentes unidades académicas en esta modalidad, y obtener
el reconocimiento oficial y validez nacional del título, como así también, para la acreditación de
las carreras a distancia ante la CONEAU y el Ministerio de Educación de la Nación”.
El artículo 12 de dicha ordenanza expresa que son las unidades académicas que implementen
actividades de grado y /o postgrado en esta modalidad las responsables del cumplimiento de las
directivas de esta ordenanza, así como las normativas de los organismos competentes nacionales.
En el Anexo I, “Fundamentación teórico-metodológica del modelo educativo para actividades
académicas de educación a distancia”, se hace referencia a la necesidad de contar con un Sistema
de Gestión, que garantice la calidad de la oferta académica en la modalidad Educación a Dis-
tancia.
El Anexo II, “Aspectos que debe contener todo proyecto de carreras a distancia o semi-presen-
ciales”, indica que deberá plantearse un esquema de Evaluación del proyecto describiendo los
indicadores a utilizar, a fin de instrumentar mejoras en versiones posteriores de cada curso.
1.1.1 Estructura Orgánica del Campus
El artículo 2) de la Ordenanza 04/ 2007-R, especifica la creación de una Unidad Ejecutora del
Programa Campus Virtual, constituida por las siguientes áreas:
1. Área Soporte e Innovación Tecnológica
2. Área Componentes Multimedia
3. Área Metodología
4. Área de Contenidos Digitales
5. Área de Componentes de Radiodifusión Educativa
6. Área de Componentes de Televisión Educativa
7. Área de Gestión Técnica
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1.1.2 Objetivos del Campus Virtual de la UNSJ
Los siguientes son algunos de los objetivos descriptos el artículo 4 de la Ordenanza de creación,
que resultan interés para este manual:
a) Proponer políticas de innovación pedagógica, tecnológica y administrativa, que posibili-
ten el fortalecimiento de la educación en red para enfrentar los retos que plantea la sociedad
actual.
b) Propiciar el uso de nuevas tecnologías de la información y comunicación para facilitar
nuevos tipos de servicios educativos.
c) Promover la integración de equipos multidisciplinarios, con el fin de desarrollar un proce-
so de construcción conjunta que permita repensary reconceptualizarla a la luz de los nuevos
escenarios diseñados para la sociedad del conocimineto.
d) Coordinar, proponer e intercambiar experiencias y proyectos relacionados con la produc-
ción del conocimiento, la investigación y la formación permanente, en el marco de la coope-
ración interuniversitaria e interinstitucional.
1.1.3 Funciones del Campus
El artículo 5 de la ordenanza de creación del Campus Virtual, señala entre sus funciones:
…
c) “Arbitrar los medios para efectuar el seguimiento de las tareas planificadas y la evaluación
de los proyectos y programas que se realizan.”
Presentación de la Organización: ExactasAD
La Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales de la UNSJ, comenzó a transitar los caminos
para ampliar su tradicional oferta académica presencial a la modalidad a distancia. A partir del
año 2003 se constituyó un equipo de docentes abocados a concretar este propósito. Organiza-
dos bajo la denominación “ExactasAD”, una unidad social con fines específicos, inserta en una
organización mayor con una historia, trayectoria, recursos humanos que actúan de acuerdo con
una cultura organizacional. A través de diferentes normativas se consolida gradualmente su
institucionalización: por resolución del Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Exactas,
Físicas y Naturales (08/05) se procede a la creación del Programa Permanente de Investigación
“Educación a Distancia”. La Resolución del mismo órgano 59/07 aprueba el Manual de Proce-
sos, Organización y Funciones de la Unidad ExactasAd que establece roles, define los procesos
básicos y establece mecanismos operativos.
 La creación del Programa Campus Virtual de la Universidad Nacional de San Juan dispara me-
canismos de articulación con la unidad mayor. Con ese propósito se conforma el Consejo Asesor
del Campus Virtual en el cual se desempeñan como asesores miembros representantes de cada
Unidad Académica de la Universidad.

La oferta académica en modalidad a distancia en la UNSJ se canaliza a través del Campus Virtual
que brinda el soporte tecnológico, crea las aulas virtuales desarrolladas en plataforma Moodle
a pedido de las diferentes unidades académicas. Cada vez que se implementa un curso se po-
nen en acto una serie de procesos tanto en el mismo Campus como en la unidad que propone
el curso; también se desencadenan procesos que involucran interacción entre el Campus y la
Unidad Académica. Estos procesos corresponden a las dimensiones académica, administrativa,
tecnológica y pedagógica.

El Campus Virtual de la UNSJ interactúa con las unidades académicas (UA) de cada facultad
o institución de nivel medio a través de una unidad de gestión, que en el caso de la Facultad de
Ciencias Exactas es el Programa de Educación a Distancia.

La interacción entre la Facultad de Ciencias Exactas (UNSJ) y el Campus, se distingue del resto de
las UA dado que ésta es la única unidad que cuenta con una organización específica -el Progra-
ma Permanente de Investigación en Educación a Distancia constituida como ExactasAD. Desde
este programa se realiza oferta académica con apoyo de TIC, que incluye cursos de posgrado,
apoyo a la modalidad presencial de cátedras de grado y el curso de ingreso a las carreras de la
mencionada Facultad. De ahora en más designaremos a la Unidad Ejecutora de este programa Gráfico 1. Relación unidades académicas,
como unidad UEaD-Exactas. unidades EaD y Campus Virtual.

La demanda creciente de solicitudes de implementación de aulas virtuales al campus, que segu-

ramente se incrementará, deviene en la necesidad de definir mecanismos que permitan agilizar 1.2 Misión de la unidad UEaD-Exactas
y gestionar con calidad el alta de aulas virtuales. Por ello y para dar cumplimiento con el artículo
12 de la ordenanza Nº 002/10-CS, se genera un Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad Brindar oferta académica con apoyo de TIC, que incluye cursos de posgrado, apoyo a la moda-
-SGC- de los procesos críticos involucrados en la puesta en marcha de un Aula Virtual (AV) de lidad presencial de cátedras de grado y curso de ingreso a las carreras de la Facultad de Ciencias
la UEaD-Exactas, entre ellos los de interacción con el Campus Virtual (CV).Este MSGC será la Exactas, Físicas y Naturales.
base para la generación del Sistema de Gestión de Calidad de UEaD-Exactas, aplicable a todas
las unidades académicas de la UNSJ, que requieranla implementación de un AV.

El siguiente gráfico muestra la relación unidades académicas, unidades EaD y Campus Virtual.
1.3 Visión de la unidad UEaD-Exactas
La unidad UEaD-Exactas proyecta ser referente a nivel universitario respecto de la calidad de las
ofertas educativas en la modalidad no presencial.

10 11
 1.3.1 Estructura Orgánica de la UEaD-Exactas
La estructura orgánica que se propone es la siguiente:
Director: Coordina las acciones que aseguren la oferta
académica en la modalidad a distancia en el marco de
calidad acorde a las políticas definidas por la UNSJ para
dicha modalidad. Gestiona los recursos necesarios para el
normal funcionamiento de las actividades involucradas en
la puesta en marcha de un aula virtual.
Coordinador Académico: Elabora en forma conjunta con
el director el Plan de Calidad -Planear, organizar, coordinar
y supervisar las actividades que deberá llevar a cabo cada
una de las áreas que se encuentran a su cargo-.
Responsable de Mediación Pedagógica y Comunicacio-
nal: Asesora a contenidistas sobre mediación pedagógica
y comunicacional de sus materiales y testea la adecuación
pedagógica y funcional de los distintos materiales del AV.
Responsable de Mediación Tecnológica: Asesora a con-
tenidistas sobre mediación tecnológica de sus materiales,
colabora en la elaboración y/o desarrolla materiales edu-
cativos. Testea la funcionalidad tecnológica de los distin-
tos materiales del aula virtual.
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1.3.2 Objetivos la UEaD-Exactas
El Programa Permanente de Investigación denominado “Educación a Distancia” de la FCEFyN,
aprobado por Resolución Nº 08/2005-CD-FCEFN, tiene los siguientes objetivos:
Objetivos Generales:
• Construir un marco de referencia que permita sistematizar los conocimientos multidisci-
plinares que involucra la modalidadEducación a Distancia (EaD).
• Potenciar la capacidad tecnológica de la FCEFyN manifiesta en recursos humanos y equi-
pamiento orientados a la Educación a Distancia.
Objetivos:
• Identificar modelos educativos sobre los que ha de sustentarse la oferta Educativa bajo la
modalidad a distancia, acorde a las normativas de la CONEAU y MECyT.
• Realizar estudios sobre la factibilidad y la demanda de ofertas a distancia.
• Realizar estudios sobre el perfil de los alumnos de un sistema EaD y de los graduados po-
tenciales.
• Relevar y analizar las características y particularidades de los diferentes soportes tecnoló-
gicos disponibles para EaD.
• Diseñar un marco referencial normativo para las actividades EaD.
• Diseñar, producir y evaluar materiales específicos para la modalidad EaD tanto desde lo
pedagógico como lo tecnológico.
• Identificar modelos de Gestión pertinentes a la modalidad EaD.
• Realizar asesoramiento científico- tecnológico en la problemática de la EaD.
• Formar recursos humanos capacitados en la modalidad EaD.
Responsable de Soporte Tecnológico: Gestiona los pro-
cesos involucrados en el alta de usuarios en el AV y testea
la funcionalidad de los recursos dela misma.
Responsable de Administración: Gestiona los procesos
administrativos inherentes a los Proyectos educativos.
Responsable de Seguimiento: Determina el plan de eva-
luación de la Calidad de los procesos críticos de cusos no
presenciales. Elabora en forma conjunta con los responsa-
bles de las distintas áreas los instrumento de evaluación y
el informe final.
Las actividades específicas de cada agente se detallan en
el Manual de Organización y Funciones del Programa
Permanente EaD-FCEFyN-.
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 2 POLÍTICA DE CALIDAD DE LA UEaD-Exactas
Es Política de calidad de la Unidad EaD ofrecer a los usuarios alumnos de
cursos no presenciales, servicios educativos coherentes con el modelo pedagógico
adecuado a esta modalidad,garantizando la calidad de la gestión de los procesos
y recursos inherentes a la puesta en marcha de los mismos, en un marco de
mejora continua.
2.1 Objetivos de Calidad
• Garantizar la calidadde los procesos involucrados en la implementación y
puesta en marcha de cursos en la modalidad no presencial.
• Brindar al docente el servicio de diseño y soporte pedagógico-tecnológico para
el dictado de cursos.
• Implementar acciones que respondan a expectativas y necesidades de alumnos.
• Diseñar e implementar líneas de acción específicas orientadas a obtener
recursos humanos competentes y recursos tecnológicos adecuados que favorezcan
el aprendizaje autónomo y colaborativo de los alumnos.
• Realizar el seguimiento y evaluación de las actividades a fin de valorar el
cumplimiento de los objetivos propuestos.
• Efectuar acciones orientadas al mejoramiento continuo de los procesos, a
partir delarecopilación de la información aportada por los usuarios.
• Actualizar las normas adoptadas a los fines de adecuación a los requerimientos
de calidad regionales y/o internacionales.
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3 MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD PARAUEaD-Exactas
Con el objeto de prestar el servicio de educación no presencial ajustado a estándares de calidad
vigentes en esta modalidad, la unidad EaD de la Facultad de Ciencias Exactas ha comenzado el
desarrollo de un Modelo de Sistema de Gestión de Calidad (MSGC) para los procesos inherentes
a la implementación de aulas virtuales de dicha unidad, contemplando entre ellos la interacción
con el Campus Virtual.
Este modelo está sustentado en las normas ISO (Internacional Standards Organization):
9000:20001 y el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)2 de excelencia
empresarial.
La norma establece para el SGC Requisitos generales y Requisitos de documentación.
3.1 Requisitos generales del MSGC
Los requisitos generales para el establecimiento, implantación y mantenimiento de un SGC pro-
puesto por la norma ISO en la cláusula 4.1 (Anexo I), se sistematizan en cuatro pasos:
1. Identificar y determinar secuencia de Procesos
2. Descripción de los Procesos
3. Seguimiento y medición de los procesos
4. Mejora de los procesos
1 Información obtenida a partir de Norma ISO 9001:
2008.Sistemas de Gestión de Calidad-Requisitos.
2 Información obtenida a partir de www.
efqm.org/ Consultada Abril de 2012
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 3.2 Requisitos de documentación del MSGC

La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir (cláusula 4.2.1- Anexo I):

a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,

b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados y los registros requeridos (Manual de Procedimientos)
d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios
para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

El MSGC de UEaD- Exactas, adopta como soporte documental la estructura piramidal pro- 4 ACERCA DEL MANUAL DE CALIDAD DE UEaD- Exactas
puesta por la norma ISO 9001, en ella los documentos más genéricos se encuentran en la parte
superior y los más operativos en la parte inferior. 4.1 Objetivos del manual (corresponde a cláusula 4.2.2)

El objetivo de este manual, es servir como guía del modelo e indicar mediante referencias cuales
son los documentos que permiten ajustarse a cada requisito de la norma ISO. Para esto se pro-
ponen los siguientes objetivos:

• Describir el MSGC de la unidad de Educación a Distancia de la Facultad de

Ciencias Exactas (UEaD- Exactas).
• Documentar y comunicar a los miembros de la comunidad educativa la
política y objetivos de calidad establecidos.
• Guiar a los actores involucrados en los procesos necesarios para la puesta
en marcha de un curso en la modalidad no presencial, a fin de realizar las
actividades en el marco de estándares orientados a la satisfacción de usuarios.

4.2 Alcance del manual

Gráfico2. Pirámide documental de un El manual contiene las políticas de calidad que la UNSJ ha fijado para la modalidad de educación
Sistema de Gestión de Calidad no presencial y una descripción general del modelo de sistema de calidad para la UEaD-Exactas.
Para ello toma como referencia las normas ISO 9000 y el enfoque EFQM.

Hace referencia a procesos estratégicos, claves y de soporte que se producen en una unidad
EaD para la implementación de un AV, contemplando entre ellos su interacción con el Campus
Virtual.

Los procesos descriptos en el manual son definidos por la dirección, consejo asesor del campus
e integrantes de las distintas áreas del PE. Su especificación favorece la gestión de los servicios
académico-administrativos, en el marco de los objetivos de calidad enunciados para el Campus
Virtual y las unidades EaD de la UNSJ.

16 17
 4.3 Exclusiones
Se excluye el requisito Control de los equipos de seguimiento y de medición, correspondiente
a la cláusula 10.2 de la norma ISO, por no ser aplicable en organizaciones de servicio.

4.4 Estructura del manual

Este manual contiene:
1- Términos y Definiciones – Anexo II
2- Mapa de Procesos
3- Plantilla Genérica para documentar Procesos 5 GESTIÓN DEL MANUAL
4- Listado de instrumentos por Proceso – Anexo III
5- Requisitos de la norma ISO 9901 – Anexo I Este apartado refiere al nivel de edición actual, cambios realizados, así como la descripción del
6- Instrumento para registrar cambios y /o modificaciones del manual – Anexo IV sistema utilizado para la revisión, mantenimiento y distribución del manual.
7- Instrumento para registrar No conformidades, Acciones correctivas y Acciones preventi-
vas – Anexo V
8- Estructura Informe de Evaluación de la Calidad de Cursos – Anexo VI.
5.1 Responsabilidades

Los procesos estratégicos son definidos por la dirección y el consejo asesor del campus.

Los lineamientos y/o reglamentaciones son especificados por un equipo de trabajo constituido
por los responsables y agentes involucrados en los distintos procesos así como el responsable e
integrantes del área Seguimiento y Evaluación.

Son responsables de la validez del contenido del MSGC y del manual, el director de la unidad
EaD-Exactas y los coordinadores de las distintas áreas.

Para la emisión, modificación, distribución y control del manual se siguen los lineamientos
establecidos en las cláusulas 4.2.3 y 4.2.4 correspondientes a la cláusula 4.2. Requisitos de la
documentación de la ISO 9001. (Anexo I)

El encargado de evaluar las propuestas de exclusiones para determinar su aprobación, es el Di-

rector en forma conjunta con los distintos responsables de la unidad EaD-Exactas.

5.2 Distribución

El Manual de la Calidad se encuentra a disposición de los interesados para consulta del Modelo
del Sistema de Gestión de la Calidad de la unidad EaD- Exactas, y como guía para conocer los
procesos involucrados en la puesta en marcha de un AV, en medio impreso.

Se prevé su incorporación enun medio electrónico, en el repositorio que será habilitado para la
unidad EaD- Exactas por los responsables del Campus Virtual.

18 19
 5.3 Control de cambios

El control de cambios del manual, de los documentos y registros del MSGC se realizará de acuer-
do con lo establecido por las cláusulas 4.2.3 y 4.2.4 de la norma.

El responsable de esta tarea será el Responsable del área Seguimiento.

En Anexo IV se muestra el instrumento utilizado para registrar el control de cambios del ma-
nual.

6 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
5.4 Satisfacción de usuarios En este documento son aplicables los términos y definiciones presentados en la Norma ISO, que
se muestran en el Anexo II.
La unidad EaD- Exactas evalúa la satisfacción de los usuarios de los cursos propuestos, docentes
y alumnos, por medio de evaluaciones continuas y otra realizada al finalizar el mismo.

La evaluación continua permite controlar las no conformidades con los objetivos propuestos y
realizar las Acciones correctivas y Acciones preventivas necesarias.

El registro de estas acciones se realiza utilizando el instrumento que se muestra en el Anexo V.

La evaluación realizada al finalizar el curso prevé determinar el cumplimiento de los objetivos
propuestos así como la satisfacción general de los usuarios.Para ello se elabora para cada curso
una encuesta de satisfacción, constituida por dimensiones y artículos de satisfacción inherentes
a las característicasdisciplinaresabordadas en el mismo.

Los resultados del análisis exploratorio-descriptivo que se realiza a partir de los resultados ob-
tenidos en la encuesta, son materializados en un informe destinado a conocer las fortalezas y
debilidades del curso y la propuesta de Mejoras. Este informe es de gran valor a docentes/tutores
responsables, para realizar los ajustes pertinentes en nuevas versiones del curso.Se prevé registrar
las acciones de mejoras realizadas utilizando el instrumento de registro de No conformidades,
Acciones correctivas y Acciones preventivas, que se muestra en el Anexo V, a fin de garantizar
su implementación y controlar su ejecución.

La estructura general del informe se muestra en el Anexo VI.

20 21
 7.2 Identificación y secuenciación de procesos

Se ha sistematizado los procesos inherentes a la puesta en marcha de un curso en la modalidad

no presencial en una UA en procesos estratégicos, claves y de soporte:
7 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS
• Procesos Estratégicos: a cargo de la dirección y consejo asesor del campus, determinan obje-
7.1 Mapa de procesos tivos, normativas y lineamientos de gestión, didácticos y tecnológicos.

Para la puesta en marcha de un curso en la modalidad no presencial, se han identificado los
siguientes procesos, cuyas interaccionesse muestran utilizando el siguiente mapa de procesos.
Los procesos han sido clasificados en Estratégicos, Clave y de Soporte.
• Procesos Clave del proyecto educativo (PE), son cinco:
1. Gestionar alta del PE: en el que se analiza la factibili-
dad macro del proyecto entrante y en caso afirmativo se
instancia la estructura organizacional de la unidad EaD a
dicho proyecto. La salida de este proceso es el Plan de Ca-
lidad con asignación de recursos.
2. Diseñar y desarrollar didácticamente el PE: Se trata
del diseño de toda la propuesta, se centra específicamente
en la planificación del proceso de enseñanza- aprendiza-
je, atendiendo las necesidades de usuarios y el contexto
donde se desarrollará. Se definen objetivos, seleccionan
contenidos, proponen actividades, se diseña la evaluación
y se eligen los recursos más adecuados para los procesos
de aprendizaje. Consta de tres subprocesos:
La salida de este proceso es el prototipo del aula virtual
editada de acuerdo al diseño didáctico, para verificar el
cumplimiento de normativas y funcionalidades estableci-
das.
3. Implementar el PE: Consiste en la habilitación del aula
virtual y el alta de alumnos.
4. Ejecutar el PE: Consiste en el desarrollo del curso, du-
rante el cual se debe realizar el seguimiento, evaluación y
ajustes pertinentes.
5. Seguir y evaluar el PE: se ejecuta en todos los procesos
y consta de los subprocesos:

2.1. Diseñar el material mediado Pedagógica, Tecnológica 5.1 Diseñar la Evaluación, en el que se confeccionan los
y Comunicacionalmente. instrumentos de seguimiento y evaluación de procesos.

2.2. Producir el material. 5.2 Evaluar procesos.

2.3. Diseñar y desarrollar el aula virtual prototipo. 5.3 Proponer reajustes y/o mejoras.

• Proceso de Soporte:

6. Administrar el PE: que consiste en la gestión adminis-

trativa de los distintos procesos.

7.3 Caracterización de los procesos: descripción e indicadores de resultados

7.3.1 Descripción de los Procesos.

A fin de documentar los procesos, tal como lo exige la norma ISO y atendiendo los aspectos a
tener en cuenta para su descripción, se ha confeccionado un instrumento, la Planilla para do-
cumentar procesos.

22 23
 Plantilla Genérica para documentar Procesos
7.3.1.1 Diagrama de Actividad proceso
Nombre del Proceso Evaluar la factibilidad macro del PE
Este diagrama describe gráficamente las actividades que componen un proceso, sus responsables
Código de identificación: Id curso: y el orden en el que se efectúan. A modo de ejemplo se muestra el diagrama correspondiente al
Año de inicio de operación N°. de revisión Responsable del proceso: proceso EVALUAR LA FACTIBILIDAD MACRO DEL PE.

a) Objetivo del proceso/sistema: Este diagrama, se ha confeccionado con la herramienta Enterprise Architect, utilizando el len-
guaje UML 2.1
b) ¿Quiénes son los “clientes” del proceso?

c) Requerimientos de los “clientes”:

Descripción del proceso

d) Límites del proceso. ¿Cuándo se inicia y cuando termina el proceso?

e) ¿Cuáles son los insumos (ingresos) que inician el proceso y quiénes son sus proveedores?

f) Salidas o resultados del proceso:

g) Descripción

h) Interacción con otros procesos/sistemas

Proceso/Sistema Interacción

Indicadores de resultado

Instrumentos de Seguimiento y Evaluación

Indicadores de resultado Identificación instrumento/ Descripción

Ubicación/Origen3

Protocolo de Comunicación

Protocolo de Seguimiento de procesos

Reglamentaciones Vigentes

Aspectos legales

Aspectos de seguridad

Responsables de documentación

FASES AREA RESPONSABLE ENCARGADO

Elaboración

Revisión

Aprobación

3 Origen: Interna cuando se refiere a normativas

de la UNSJ. Externa cuando refiere a
24 normativas Nacionales o Internacionales. 25
26