EMPRESA “LIBRERÍA BAZAR INGRID”

UBICACIÓN.

La “LIBRERÍA BAZAR INGRID” se encuentra funcionando actualmente en el la localidad de

Huánuco del distrito de amarilis en el Jr. Norberto Aro N° 118

MISIÓN.

Somos una empresa que apoya la educación de la comunidad con un completo surtido
de material escolar, servirle al sistema educativo brindándoles el mejor servicio a los
clientes.

VISIÓN.

Convertirnos en la mejor opción para la adquisición de artículos escolares, librería y

regalos en nuestra comunidad con productos de buena calidad a precios accesibles y
un servicio excelente, que satisfaga las necesidades de los clientes con una extensa
gama de materiales sin dar un no por respuesta en cuanto a las exigencias del mismo.

USUARIO 2
DESCRIPCIÓN.

El servicio es compra, venta y reventa, con distribuidores tanto nacionales como locales,
buscando satisfacer las necesidades de los colegios, mayormente en las temporadas escolares
basándose en qué tipo de material están usando, también la lista escolar de donde pueden
sacar información en función de lo que necesitaran las maestras; con esto realizan los
inventarios.

Uno de las ventas más necesarias más acogidas a nuestros clientes son las láminas escolares ya
que en cada época escolar de redacta cada situación que se celebra en nuestro país por otro
lado.

Al entrar un cliente buscan directamente la mercancía solicitada en los diferentes estantes

según sus características, esto sin tener conocimiento certero de si poseen el producto, si aún
el producto está en cajas, si no lo compraron o si está agotado, ya que no existe un sistema
computarizado que les permita facilitar esta importante información, trayendo como
consecuencia la angustia tanto del cliente como del encargado, lo que conlleva a una demora
innecesaria.

USUARIO 3
 DETERMINACIÓN DE LA FODA

Fortaleza:

 La cantidad de los productos que venderíamos.

 La manera en la que serían atendidos nuestros clientes: la simpatía, el esmero, buen
humor, disponibilidad, etc.
 La accesibilidad, en cuanto a precio de los productos que ofreceríamos.

Oportunidad:

Es que el Jr. Norberto Aro 118 no cuenta con ningún negocio de este tipo y esta alado del
colegio Encinas.

 En los últimos años, ha habido muchas novedades en cuanto a los artículos de librería.
Hoy en día se puede elegir un cuaderno barato pero de buena calidad y que además
proteja el medio ambiente, es decir que sea ecológico. Por lo general esta son algunas
de las características que la persona tiene en cuenta a la hora de comprar los útiles
escolares o artículos de oficina.
 Debido a que en los últimos años ha habido un incremento demográfico notorio. Como
consecuencia un incremento de trabajo, y se espera que en los próximos años haya un
incremento en la venta de artículos escolares y de oficina.
 Actualmente, el Estado peruano está tratando de que la educación llegue a todos los
niños de un buen nivel académico, que por lo general no cuentan con los recursos
necesarios.

Debilidad

Nuestro proyecto estaría empezando, por lo cual no sería muy conocido en la zona.

 Somos vulnerables ante la posibilidad de que nuestros clientes se vayan.

 Debido a que sería un negocio pequeño, tal vez no se llegue a satisfacer los gustos de
todos los clientes, en cuanto a la variedad de productos.

Amenaza:

 Debido a los cambios constantes en los precios de todos los artículos disponibles para
ventas, es probable que tengamos que aumentar considerablemente el precio de
algún producto nuestro, lo que seguramente provocaría la perdida de algunos clientes.
 Nuestros competidores, poseen clientes fijos que no cambiarían de proveedor.

USUARIO 4
 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Capacidades fundamentales en áreas claves.

 Recursos financieros adecuados.
 Buena imagen de los compradores.
 Un reconocido líder en el mercado.
 Estrategias de las áreas funcionales bien ideadas.
 Acceso a economías de escala.
 Propiedad de la tecnología.
 Ventajas en costos.
 Mejores campañas de publicidad.
 Habilidades para la innovación de productos.
 Dirección capaz.
 Posición ventajosa en la curva de experiencia.
 Rentabilidad inferior al promedio.
 Falta de oportunidad y talento gerencial.
 Seguimiento deficiente al implantar la estrategia.
 Abundancia de problemas operativos internos.
 Habilidades de mercadotecnia por debajo del promedio.
 Incapacidad de financiar los cambios necesarios en la estrategia.
 Costos unitarios generales más altos en relación con los competidores clave.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Atender a grupos adicionales de clientes.

 Ingresar en nuevos mercados o segmentos.
 Expandir la línea de productos para satisfacer una gama mayor de necesidades de los
clientes.
 Diversificarse en productos relacionados.
 Integración vertical (hacia adelante o hacia atrás).
 Eliminación de barreras comerciales en mercados foráneos atractivos.
 Complacencia entre las compañías rivales.
 Crecimiento en el mercado más rápido. • Entrada de competidores foráneos con costos
menores.
 Incremento en las ventas y productos sustitutos.
 Crecimiento más lento en el mercado.
 Cambios adversos en los tipos de cambio y las políticas comerciales de gobiernos
extranjeros.
 Requisitos reglamentarios costosos.
 Vulnerabilidad a la recesión y ciclo empresarial.
 Creciente poder de negociación de clientes o proveedores

USUARIO 5
 SISTEMA DE VALORES

HONESTIDAD

 Ser sinceros con nosotros mismos y con los demás.

 Actuar con transparencia, confianza e igualdad.

PERTENENCIA E IDENTIFICACIÓN

 Sentirse en familia formando parte de la organización.

 Estar orgulloso del lugar de trabajo.
 Cuidar los recursos de nuestra empresa.

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO

 Cumplir nuestras obligaciones.

 Asumir las consecuencias de nuestras acciones.
 Lo que decimos, lo hacemos.

PASIÓN

 Hacer las cosas con amor y cariño.

 Dar el 100% de nuestro esfuerzo.
 Compromiso en cuerpo, mente y alma.

RESPETO Y HUMILDAD

 Tratar a los demás como queremos ser tratados.

 Atender con cortesía al público y a mis compañeros.
 Estamos dispuestos a aprender de nuestros errores.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

 Lo que hacemos, lo hacemos bien.

 Brindar el mejor servicio y atención al cliente.

UNIÓN

 Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente para alcanzar metas comunes.

USUARIO 6
ALEGRÍA

 Propiciar el entusiasmo y dar nuestra mejor sonrisa.

 Sentirnos felices en nuestro trabajo.

INNOVACIÓN

 Buscar, imaginar, crear, enseñar y deleitar.

 Libertad para expresar nuestras ideas.

OBJETIVO GENERAL.

Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio en el ramo

de la papelería en general, que garantice la permanencia en el mercado y un rápido
crecimiento de la misma.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad.

 Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el ámbito local y
regional
 Mejorar continuamente los productos y servicios, cubriendo las exigencias del
mercado.

USUARIO 7