做事成功的科學方法 (第一篇;共六篇)

貝斯育成集團

劉 助博士/ 董事長

做事要成功，是否有科學的方法，依設計方案，按圖行事就可以成功。像製造電視機一樣，工廠

把原料買齊了，按既定程序，把材料放到生產線，雇用工人把零件按照原已訂好的工作程序，把

材料安裝好，然後再經過焊接測試包裝就成為一部電視機，只要電視機通過檢驗，就可以出廠，

消費者買回之後，打開電視機就可以欣賞美麗的畫面，就是”It Works”。

做事成功是否也可如此呢？

做事有沒有一個科學的方法可依循呢？如果有個方法可以依循，那麼人人的事業都可依此模式建

立，則創業成功的機會便會大增，經濟發展也就更好更快了，按照道理，做事成功應該是有方法

可循的，只要整個過程以及原材料都對了，做出來的事應該會成功。就像波音 747 飛機一樣，每

部組裝好的飛機都可飛上天。

原材料是起點，而做事方法是事物變化的過程，起點對了，事物變化的過程也對了，它就一定可

以到達目的地。做事要成功，材料要對過程也要對。材料是指個人的品質、個人擁有的資源（軟

的與硬的）。如果個人的品質正確，他是一個擁有足以成功品質的個人，而且他的軟硬資源都足

以支持這個人達成他的目標，那麼他要到達成功目標所剩的便是工序了，也就是成功的方法與程

序。若方法與程序也都對，那麼他的成功是必然的。

個人品質：

個人品質包括他的智商（IQ）與情商（EQ），智商指的是他的理解能力、分析能力，化繁為簡

的能力、判斷並收集有益資料的能力、歸納能力，然後是執行能力。個人能力的好壞，一半是天

生，一半是後天培養的。當一個人對某一課題有興趣時，他應該去收集資料，收集資料不一定指

要去圖書館或網站尋找，平常的生活世界裡，就存在著許許多多的資料，足夠讓你去尋找比較，

當一個人準備開餐廳時，他每次上餐廳吃飯，就會對餐應的各項配置特別敏感，由於對事物的敏

感，他就容易收集到有益的資料，譬如餐廳的菜單，桌子的質量與擺設，餐廳的大小，人員的分
配等等，這些都是構成與餐廳是否賺錢的要件。等到收集資料之後，又必需對資料加以整理及分

析。個人要分析資料所需的是工具，因此上過大學理工科的人在這個地方就佔了優勢，因為他所

擁有的物理數學工具比較齊全，應用在分析的工作時，可以省去很多時間與過程，譬如學財務的

人在分析 marginal cost 的時候，所用的數學觀念很原始，他把回收的邊際數值除以投入成本的邊

際數值以得到邊際效益，而財務管理的課程用了一大堆文字?述來表達邊際效益這個觀念，在理

工或工程師背景的人看來，實在是簡單不過的數學觀念，那就是一個微分 dx/dy 就足以完整地?

述這個財務上非常重要的”邊際效益”觀念，因此工程背景的人很容易就能分析邊際效益，而商

科的人卻需要長篇累牘才能理解這一簡單概念。

因此個人品質所代表的智商可以說依其學歷而定，學歷越高則可以說他分析事物資料的能力就越

高。學歷並不是指學位，而是累積的知識分量。

(待續)

做事成功的科學方法 (第二篇;共六篇)

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劉 助博士/ 董事長

化繁為簡的能力很重要，凡是自然的事物，它的總體訊息都是非常複雜的，譬如近日的熱門話題：

禽流感，到底是怎麼一回事，很多醫生也說不上來，人們都是聽說來的，到底禽流感會不會傳染

人並致死也沒有人能切確的肯定，到底銀翹對禽流感有沒有效，也不知道，到底 Roche 的疫苗如

何生產？這些都是很複雜的問題，要解決這些問題，必需有化繁為簡的能力，把很複雜的事，千

絲萬縷的事，透過分析、組合並以哲學方法為主導，還原它最簡單的一面，化繁為簡，當事情經

過簡化之後，就容易看到事物的真貌，回歸真貌之後，你將嫣然一笑，原來事情這般簡單，猶如”

眾裡尋它千百度，驀然回首，那人卻在燈火欄珊處。”原來答案就是那麼簡單地在你的身邊，簡
單的答案得來其實不易，你必需”眾裡尋它千百度”之後，才會領悟到原來答案是那麼簡單，沒

有”尋它千百度”的簡易答案不真實，不可用。所以要成功的人必需具備有化繁為簡的能力。

總而言之，個人品質必需具備一定程度的知識與能力，才有機會成功，另外有關 EQ 的部分則可

分為勇氣、耐力、遠見、誠信、熱愛工作等五個方面，具有這五個方面的特質，此人就具備了成

功的品質，這個人就是一個成功的材料，放進製造成功的工序便可按序就班地成功。

勇氣：凡是有益的事，都會碰到兩難，在兩難的情況下，個人就必需做出抉擇，到底應該往那方

向走，兩方向都有利與弊，勇氣是在關鍵時刻做抉擇的能力，缺乏勇氣的人表現在抉擇的時刻是

懦弱的，懦弱將會被時間吃掉，由於時間是持續往前走，不會太快，也不會太慢，因此在時間的

壓力下，抉擇就變得更重要了，而只有有勇氣的人才能抉擇。猶疑不定不做決定是浪費資源的行

為。有勇氣做決定不是指濫權、草率、輕佻，而是指有智慧的抉擇，並有勇氣承擔後果與責任。

切忌流於意氣與兒戲。

耐力：事物的發展是依自然規律在進行，而人的情緒經常違背自然法則，因此事物的發展在短時

間之內，有違情緒的期待時，必需能夠渡過這一矛盾階段才會柳暗花明，而能夠渡過這一關，所

需的正是耐力，頂得住菬酊滷◇ A 頂得住四面八方而來的壓力，俗語說：「怕熱就不要進廚

房，進了廚房就不要怕熱。」能頂住各種壓力，把自然事物的發展與個人情緒的期待渡過去，才

能獲得豐富的果實。

當事情發生時，來自四面八方的壓力是真實的，它能壓到讓軟弱的人跳樓自殺，要承受這般壓力，

靠的是耐力與知慧。

遠見：開車如果前面的能見度只有五米，這部車子開起來一定很危險，或者如牛步般地前進，它

不可能有所作為，如果能見度是 30 公里，在晴空萬里時這部車子必可開到每小時 100 公里，而

且還很安全，個人要成功，其中一個特質是看得遠，有遠見，有遠見就能大約預知將來的狀況，

事先做出準備，以便應付將來可能狀況。遠見具有天生與後天培養兩種來源，後天的培養靠見識。

行萬里路，讀萬卷書，就成為培養遠見能力的源泉。

誠信：這是人的品質最重要的一點，人是社會的動物，每日都必需與人交往，每件事都是透過世
人來完成的，而人與人之間的溝通是建立成功的重要環節，溝通效率的高低決定事情的成敗，由

於人們用來溝通的時間是成本的考量之一，因此，溝通越簡單越快速就越有效率，要越簡單越快

速，人之言就必需可信、準確。溝通的準確度依個人能力與知識而不一，但可信卻是一切溝通的

基礎，因此信守承諾，或言與心合一，則是非常重要的人的品質，誠信是依靠長年時間累積起來，

不可為了一時方便隨意放棄或破壞。有了誠信，可以省去很多溝通所需的時間，提高效率，對經

濟發展很有幫助，孔子有言：「人無信不立」。

無誠信必無法成事，成事必須誠信。

熱衷事業：成功人的特質是對所要完成的事業非常熱愛，選擇事業的時候應該注意所選的事業是

（本人最熱愛的事，本人最擅長的事，有經濟價值並可回收的事業）三個的交集，選對了事業，

個人就會熱衷該事業，既是熱衷，他對事業的理解就能深入，他就能循序漸進認識事物的本質，

依粗細微玄妙的深度往深處理解，理解越深入，競爭力就越高，進入門檻也就越高，所以說人對

事業的熱衷是事業成功的保證。

許許多多的事情，看似簡單，其實對該事物的理解是無止境的，就以經營餐廳為例，可以成為全

球化的大企業，也可以永遠停留在小店的規模。麥當勞的創辦人 Ray Kroc 對於餐飲業不斷深入

鑽研，深刻體會客戶與餐廳之關係，不斷改進因而發展出全球知名的大企業來。

(待續)

做事成功的科學方法 (第三篇;共六篇)

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劉 助博士/ 董事長

製造成功的工廠，除了材料（人的因素）之外，我們要談的就是科學的做事方法，做事的方法就

如同製造波音 747 大客機的製造工序，波音公司將材料取得之後，並給予加工（就好像個人的品

質具有成功的特性，然後又受過訓練），加工之後依工序而完成組裝（以個人事業而言，便是我
們即將討論的做事科學方法），組裝完成之後，這架波音必可飛上天，只要設計正確，材料正確，

組裝工序正確，波音 747 必可飛上天，而人的事業也是一樣，只要材料正確（人具有成功的特質）

工序正確（成功的科學方法），依此程序而建立起來的事業必可成功。

做事成功的科學方法：

做事成功的科學方法分為 7 部分，他們是 1.訂立合理的目標 2.尋找到達目標的所有約束因素及障

礙（按主要、次要順序排列障礙的難度）3 逐步解除障礙（尋找障礙背後的致命點，黑中有白，

白中有黑的循環規律）4.尋找形成要害穴點的成因幼苗 5.播種幼苗，列出播種幼苗的具體工作 6.

提出進步發展的路徑，並定義出發展的數字依據，定期檢驗 7.檢驗之後加以修正，再檢驗，再修

正。以上七個步驟必需一再重複，永無止境。這樣做就會日漸接近成功，要知道成功是不可達成

的，只能漸近成功，每重複一次上述七步驟，就能更加接近成功。猶如莊子所言”一尺之棰，日

折其半，萬世不竭”，永遠有困難等著去克服，每日都有困難去克服，乃至萬世不竭。

我們就上述七個步驟詳細討論如下：

1.訂立合理的目標

通常人們不甚瞭解星星之火可以燎原的其雙面意義。星星之火，點燃之後可以燎原，反之燎原之

火其實是來自星星之火的。只要是星星之火點燃了，加以適當的環境，它就會燎原。因此訂立目

標時，不必好高騖遠，要訂出一個可以達成的目標，也就是（資源、核心能力、環境）允許的目

標，通常人們在創立事業時，高估了自己擁有的資源，對本身核心能力，（實力與總能力）估計

不確，對環境的困難度低估，因此而訂出的目標不切實際，一踏出啟動，便將資源用光了，如此

容易導致失敗，要訂立目標，必須檢視資源的真實性與實用性，有些資源由於社會文化的關係，

並不切實際，常聽創業者言：”他的人際關係有多好，或者某某客戶對產品特別有興趣”這一類

的資源是很不確定的，真實性低，所以在檢視資源的時候，必需嚴格要求，不可草率，什麼是實

在的資源，只要以錢試之，就可原形畢露。

合理的目標必需可行，也就是可以在短期內達成，不可達成的目標等於沒目標，常聞創業者言：

「立志成為世界一流的某類企業，或世界一流的某種成就」這種目標其實是不必的，也不可能達
成。暢言這類的目標，其實是自我安慰的無聊行為。目標的訂立應以短期內可以達成的為重點，

譬如經營一家餐廳，第一個月要營業 100 萬，第二個月要營業 120 萬，這一類可行的，具體的目

標，才有意義，發誓式的目標是不可能達到的，也是無用的。

合理的目標必需是符合自己本身核心能力所能完成的，寄望於空中樓閣的能力是不會有所助益

的，從本身核心能力做起。威名百貨的創辦人山姆‧華頓自稱只懂一點零售，因此他只想把零售

做好，讓客人能買到最便宜的百貨，他第一家商店經營了 17 年才擴充，他把自己的核心能力－

經營百貨，累積 17 年的經驗才足以擴充，微軟的蓋茲也是自己寫軟體賣給蘋果電腦，他第一筆

生意獲得 2 萬多美金，然後又寫一個 Office 用的軟體又賣了 7 萬多美金，把自己核心能力以最快

速賣出，獲取利潤再謀發展，這兩個事例說明了以核心能力所能及的業務為基礎才能打好根基，

以核心能力訂下目標才能達成，訂立目標時切忌好高騖遠。因為星星之火，就可以燎原了，不必

世界一流的……。

目標要具體，要能以文字寫在白紙上，拿給中學生看也看得懂才可以，虛無飄渺的目標，有時連

自己都看不懂，這類的目標是不可能達成的。

(待續)

做事成功的科學方法 (第四篇;共六篇)

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2.尋找達到目標路徑的所有障礙確立目標之後，只要仔細分析到達目標的障礙，把障礙依其嚴重

性列出來，譬如經營一家餐廳，一個月要做到 100 萬元，那麼它表示一天要做到 4 萬元，如果餐

廳有 50 個桌子，而每客平均消費為 400 元，那麼一天必需要 100 位客人，也就是每台桌子必需

坐滿兩次，目標訂好之後，便可分析到達目標的障礙。

要達到 100 位客人的目標，50 個桌子，每桌服務兩位客人應該是足夠的，而廚房的大廚、二廚

人數也必需足夠，才有可能為 100 人做出服務，同時餐廳外場的服務也必需熟稔，人數必需足夠

服務 100 個客人才行。

餐廳開啟之後，客人的來源應加以分類並分析增加客人的障礙，大致可列出以下幾個重點：

1. 合乎客人口味菜色

2. 環境舒適程度

3. 價格

4. 服務員招待態度

而客人的來源則是

1. 路邊客人受某項因素的吸引

2. 來過的客人介紹朋友來進餐

3. 媒體報導，包括文字與電子媒體

4. 重複的客人

第一部分牽涉到定位的問題。只要定位正確了，經濟核算過了，這四個問題都迎刃而解。但這四

個問題的解決並不代表客人就來了。要達到 100 個客人的目標尚需克服後面 4 個客人來源的促

因，或者說障礙。

第一：客人經過餐廳門口，為什麼要進來或者為什麼不進來呢？要讓客人進來的原因有那些？知

情、受歡迎、價格合理、口味合適，這些事必需讓客人知道，他才會進來，所以它的障礙其實是”

不知情”，要克服不知情障礙的方法很多，因此必需仔細分析一下，並針對這些分析採取行動，

依其本末性質逐步去做。把知情的障礙依其大小列出，並集中資源為去除大障礙做出努力。

第二：來過滿意的客人為什麼要介紹給朋友呢？

介紹朋友的動力在那裡，是否也能分析動力的原因並依其重要性，依序採取行動。介紹朋友的阻

力在那裡？是否也能分析降低阻力的因素，並進而採取行動，把動力與阻力同時分析，並依情況

採取行動，則動力增加，阻力減少，必可增加客源。

第三：媒體報導
媒體的工作是促銷它的訂閱率，因此它有責任滿足媒體的目標，媒體的目標一旦獲得滿足，它便

會報導，因此只要有創意，有新聞性的故事便是讓媒體報導的誘因，必需創造出媒體報導的誘因

－新聞性，才會有媒體報導，在餐廳工作中，努力尋找創意與新聞性，便是達到 100 客人目標的

重點工作了。利用媒體是利用外部資源，可降低投入資金，達到增加回報率的成效。

第四：重複的客人

客人來過之後會再回來，是一個很重要的成功因素，擁有基本客戶是餐廳成功的基石，因此努力

尋找重複客人的誘因並加以執行是非常重要的行動。客人為什麼重複它的因素在那裡，可以列出

來，並依重要性給於不同程度的注意，便可創造利潤。

我們以餐廳為例，解釋達到目標的挑戰與障礙，想努力尋找誘因將障礙排除。

(待續)

做事成功的科學方法 (第五篇;共六篇)

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劉 助博士/ 董事長

3.逐步解除障礙

成功的障礙或挑戰有長期的，也有短期的，短期的障礙易明、易排除，長期的障礙則需籌劃，以

上述經營餐廳為例，要增加客源並不是一蹴可及的事，而推銷行動又是無形的，因此我們必需深

入體會那些因素可以協助解除障礙，以上述重複客戶為例，若要客戶重複回來，就要尋求重複的

促因，譬如 Coupon 優待券，留下地址，生日時祝賀生日快樂並提醒他來消費等等，這些動作都

是對客戶重新回來有所幫助的，所以這一類事做多了，自然回來的客戶就增加了，有其的他成功

障礙都可以用此方法，逐步解除。

由於資源有限，必需將障礙依其有效性排列，把資源集中在最易取得效益的地方。

4.尋找要害形成的穴點及成因幼苗
一個事業有成功，成功卻也創造了失敗的原因，禍兮，福之所倚，福兮，禍之所伏，福禍相依，

相互形成並輪流交替，事業成功之時，也立刻種下失敗的因子，所以若要保持事業的永久成功，

必需隨時定時檢驗禍因，把禍因消滅於成形之前。尋找可能失敗的禍因，及時消滅才能保證持續

成功。

對於新創事業的成功，有些因素會長期影響他的成功，而這些因素也足有如幼苗一般由初生的茁

壯，而長大，對一個永續經營的事業，應該尋找長期成功的幼苗，早期灌注，小心呵護，不斷注

入長期成功因子，則果實必源源不斷而來，如此可以保證長期成功。

5.播種幼苗

找出影響長期成功或失敗的原因之後，應該制定計劃長期播種、呵護，讓其成長，一方面要播成

功之種，另一方面要檢驗導致長期失敗的因子，在其成為氣候之前，立即予以扼殺，幼苗的觀念

非常重要，許多企業往往疏忽，造成災難來時，措手不及，或者成長失去動力時，缺少替代的成

長動力，企業將面臨停滯，甚至出局結束。這都是平時缺乏播種幼苗與抑制幼苗的觀念。

不論播種或抑制幼苗都要有具體的行動，才能奏效，用想的，抽象的作法都於事無補。

6.當發路徑藍圖出來之後，必需制定數字的追蹤辦法

數字化是追蹤的依據，將前述的具體行動成效數字化，才能以數字來考核成果，並據以修正。

因此如此把發展途徑的各項具體工作指標數字化就變成非常重要的工作，以企業經營來說，財務

報表是最好的數字化依據，從財務報表，我們可以計算出企業的競爭力、管理能力以及投資潛力。

其他也有很多數字可以用來衡量管理的成效，例如收帳日數，存貨日數等，都代表著某經營方面

的成效，有了數字化系統之後，就必須實行數字追蹤。

沒有數字化，就無從判斷策略的成效，發明絕對溫度的凱氏（Kelvin）說過：「不能量化的學問

是無用的」。策略成效靠數字考核，才能修正。

(待續)

做事成功的科學方法 (第六篇;共六篇)
7.檢驗之後，可修正原來的具體行動

透過數字化，經理可以據以修正具體行動，並擬定出新的行動，例如收帳日太長，表示

(一) 產品不好，沒有競爭力

(二) .銷售人員不夠努力，獎罰制度不明

(三) 收帳系統混亂

由於收帳日太長，我們可以尋出三大可能，順藤摸瓜，一一研判找出最主要的因素，並加以導正，

列出具體行動，譬如收帳系統混亂則需日日檢討，直到系統導正為止，依據數字來檢驗企業的毛

病是最可靠最客觀的，依此修正後的策略也最可行，最有效的。

個人要成功，或管理企業要成功，都是有科學方法可循的，首先個人必需具有成

功的品質，這一部分天生一部分後天培養，不論天生或者後天培養，要成功便需

具有才能以及成功的品質，勇氣、耐力、遠見、誠信及熱誠。

具有成功的品質之後，個人面臨的即是解決問題的方法，它包括了收集資料、分

析資料、整理資料、理解資料的能力，然後運用

1. 訂立目標

2. 定義障礙

3. 掃除障礙

4. 成功與失敗的長期成因

5. 播種長期成功與扼止失敗原因

6. 成效數字化並追蹤

7. 修改策略並重複以上七步驟

有成功品質的個人加以七大步驟，則失敗機率大大地降低，所以說這是保証成功

的科學方法。

(完)