SOBRE LA PRIMERA INSTANCIA

Se inciara el proceso administrativo con la presentación del reclamo

En este caso, el plazo que tiene telefónica para contestar es de 15 días hábiles, pues se trata de un
problema relativo a la facturación, en virtud del artículo 54 inciso 2 del TUO de OPSITEL

De pasar este plazo se opera el silencio administrativo positivo, en virtud al artículo 34 de la ya

mencionada norma, de esta forma se terminaría la primera instancia.

En caso que Telefónica no cumpla con lo solicitado en el reclamo, se aplicara el Articulo 34-b: A
solicitud y/o denuncia de un usuario, la Secretaría Técnica Adjunta del Tribunal evaluará el
cumplimiento de la pretensión del usuario acogida en aplicación del silencio administrativo positivo.
Realizada la evaluación, de verificar el incumplimiento de la pretensión del usuario acogida en
aplicación del silencio administrativo positivo, la Secretaría Técnica Adjunta del Tribunal dará inicio al
procedimiento administrativo sancionador correspondiente, según el procedimiento establecido en
el Reglamento de Fiscalización, Infracciones y Sanciones y/o las normas que lo modifiquen o
sustituyan”.

SOBRE LA NOTIFICACIÓN: ART 36: El plazo para notificar las resoluciones emitidas por las empresas
operadoras y por el TRASU (Tribunal administrativo de solución de reclamos de usuarios) no podrá
exceder de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de su expedición

SOBRE LA SEGUNDA INSTANCIA

Se llegará a la segunda instancia a través de la apelación de la resolución emitida por Telefónica,

sobre esto nos habla el siguiente artículo:

“Artículo 58.- Recurso de apelación y plazo para su interposición

El usuario que no estuviere de acuerdo con el íntegro o con parte de la resolución emitida por la
primera instancia podrá interponer recurso de apelación ante la empresa operadora”

El plazo para interponer el recurso de apelación no deberá exceder de quince (15) días hábiles
contados desde el día siguiente de la notificación al usuario de la resolución de primera instancia

Asimismo, el TUO menciona el plazo para que eleven el recurso de apelación al TRASU, es el
siguiente:

“Artículo 61.- La Remisión del recurso de apelación al TRASU Presentado el recurso de apelación, la
empresa operadora cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde el día
siguiente de su presentación, para elevarlo al TRASU conjuntamente con sus descargos y el
expediente correspondiente, organizado formalmente conforme a lo dispuesto en el artículo 77.

Artículo 66.- Plazo de resolución: El TRASU resuelve en 25 dias hábiles ampliables a 20 días hábiles
20

Artículo 67.- Silencio administrativo negativo