TRANSCRIPCIÓN DE AUDIO DE 5 PASOS

Speaker 0:
Siempre es lo mismo contigo Cristina que tonta estás es una diferencia de
nueve mil pesos…. otra de estas y te vas.
Speaker 1:
Algunos ejecutivos de alto rango minusvaloran a su equipo para sentirse
más importante ignorando así la comunicación asertiva pero qué es la
comunicación asertiva y cómo evitar convertirte en jefe gruñón.
Speaker 1:
Lo único que un jefe consigue humillando a otros. Es cerrar la puerta a toda
comunicación.
Speaker 1:
Una comunicación acertiva sólo se dan cuando las dos partes se sientan
seguras.
Speaker 1:
Tan pronto alguien empieza a sentirse despreciado y criticado Empieza a
esconderse tras un muro que lo deje incomunicado.
Speaker 1:
La parte amenazada quizá fingirá que sigue estando ahí.
Speaker 1:
Pero mental y emocionalmente se ha retirado de la conversacion.
Speaker 1:
La única manera de impedir que los demás se escondan tras ese muro, y
lograr una comunicación asertiva cuando alguien contigo es hacer que la
persona con quien se está comunicando se sienta segura e importante.
Speaker 1:
En el momento en que noten que van a ser juzgadas, Evaluadas, o
despreciadas se cerrarán de inmediato.
Speaker 0:
En el libro conversaciones cruciales, Claves para el éxito cuando la
situación es crítica Kevin Parenson y sus colegas recomiendan, Un modelo
de cinco pasos para lograr una comunicación acerttiva.
Speaker 1:
Paso uno establece los hechos.
Speaker 1:
 Aborda los hechos ocurridos no los prejuicios formados. Por ejemplo. En
lugar de decir.
Speaker 0:
Siempre es lo mismo contigo Cristina.
Speaker 1:
Te sugerimos decir.
Speaker 0:
Cristina hay una cotización con montos del año pasado que tiene tu firma.
Speaker 1:
Paso dos cuenta tu historia.
Speaker 1:
Explica la situación desde tu punto de vista evitando recurrir insultos y
juicios.
Speaker 0:
Por ejemplo.
Speaker 1:
En lugar de decir.
Speaker 0:
Que tonta estás, hay una diferencia de nueve mil pesos.
Speaker 1:
Te sugerimos decir.
Speaker 0:
Mira en esta cotización la empresa está perdiendo nueve mil pesos.
Speaker 1:
Paso tres pregunta por la versión del otro.
Speaker 0:
En lugar de decir.
Speaker 0:
Otra de estas y te vas.
Speaker 1:
Te sugerimos decir.
Speaker 0:
Cristina puedes explicarme cómo sucedió esto por favor.
Speaker 1:
Paso cuatro.
Speaker 1:
 Habla cuidadosamente evita sacar conclusiones establecer juicios y dirigir
amenazas.
Speaker 1:
Te sugerimos decir.
Speaker 0:
Okay entonces tu te aclaraste el cliente que no era una cotización Vigente.
Speaker 1:
Paso cinco propón que considera la situación.
Speaker 1:
Te sugerimos decir.
Speaker 0:
Muy bien Cristina puedes enviar la cotización correcta y recordar a nuestro
cliente lo acordado por favor.
Speaker 1:
Hay personas que son más sensibles que las demás. Ser consciente de tus
palabras y pensar en cómo puede interpretarla las personas. Supone poner
media batalla.