Foro 1: Introducción, capítulos 1 "Business

Process Change" & 2 “Strategy, Value

Chains, Business Initiatives, and
Competitive Advantage” (P. Harmon,
Business Process Change, 3ª ed.)
El modelo de madurez CMM (Capability Maturity Model) es indicado por el autor,
como una herramienta para entender en qué lugar se encuentran las organizaciones
hoy en día, respecto de sus procesos de negocio, y apoyarlas en determinar cuál es
la forma de llegar a dónde se quiere estar. Desde el punto de vista estratégico ¿es
razonable plantear que a medida que la organización va creciendo en madurez,
finalmente todos sus procesos alcancen el nivel más alto definido por el modelo?
CONCLUSIONES DEL FORO
de GUILLERMO BUSTOS REINOSO - viernes, 13 de abril de 2018, 17:36

Como varios de Uds. mencionaron, no hay duda de que los objetivos de los procesos
deben estar alineados con los objetivos estratégicos, y que esto es particularmente
importante para los procesos medulares o críticos, aquellos que responden por la
misión de la organización. Para estos procesos de una organización es razonable
buscar alcanzar el nivel optimizante, que les permite puedan estar innovando
permanentemente en un entorno cambiante.
Sin embargo hay que precisar, que cuando se trata de procesos de apoyo, de bajo
valor estratégico, es decir, procesos commodities (todos tienen procesos contables o
de remuneraciones, por ejemplo), que no se ven afectados directamente por los
cambios estratégicos, no tiene mucho sentido invertir esfuerzo en llevarlos al nivel más
avanzado de madurez.
Esto significa que en general, es esperable que en las organizaciones, sus procesos
críticos tengan niveles más avanzados de madurez que sus procesos de apoyo.
Según lo planteado en el segundo capítulo, una estrategia es una declaración sobre
cómo se pretenden alcanzar los objetivos. Por otro lado, en el capítulo uno se
menciona que los objetivos en los procesos deben surgir desde los objetivos
estratégicos de la organización por lo que si el objetivo de la compañía es mejorar
hasta optimizar todos sus procesos, entonces es razonable plantear que a medida
que la empresa va madurando sus procesos alcanzan niveles más altos definidos por
el modelo, pero a la vez se debe entender que se pueden producir cambios en el
mismo modelo debido a experimentos sistemáticos que se consideran útiles y que por
lo tanto se integran a la empresa, como por ejemplo a través de la innovación con
nuevas ideas y tecnologías. Otra forma en que puede variar el modelo, y por tanto
podría repercutir los procesos, es verse afectado por factores externos o ambientales.
Personalmente opino que solo se logra llegar al mayor punto de madurez al momento
de optimizar todos los procesos en un modelo “ideal y estático”, lo cual debe ser
cuestionado, dado que los procesos siempre deben estar alineados hacia la creación
de valor para los stakeholders (internos y externos), quienes se encuentran en
permanente cambio, afectando a las decisiones y objetivos a los que se debiera
orientar la empresa, conllevando inminentemente un cambio en el modelo y sus
procesos, por lo que hablar de "un nivel más alto" puede ser subjetivo.

242 palabras

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Re: Se alcanza el nivel más alto solo en un modelo estático e ideal.

de ANDRES CRISTIAN ARENAS RODRIGUEZ - sábado, 17 de marzo de 2018, 10:01

El nivel de mayor madurez es el Optimizado, incluye una mejora continua en los

procesos, así que no es un nivel “ideal y estático”, sino que un nivel en que la
organización comprende y se esfuerza en una mejora continua, haciendo uso de
métricas y gestionando el proceso de innovación.
Comparto con Camilo, que hay cierta subjetividad y matices en el nivel que se va a
llegar en los distintos procesos, ya que los cambios siempre van a estar presentes, y
sería muy ambicioso querer llegar a que todos los procesos alcancen el estado de
madurez Optimizado.
Sin duda, que si todos los procesos alcanzan el nivel más alto, va a ser una situación
muy provechosa para la organización y tendrá ventajas competitivas en su entorno,
pero desde el punto de vista estratégico, ¿A qué costo y esfuerzos le significaría a la
organización llegar a ese estado de madurez en todos los procesos?
La empresa debe comprender su cadena de valor, y analizar las distintas áreas claves
de los procesos. Con esto, focalizar en las áreas y procesos más importantes. Y no
necesariamente todos los procesos deben alcanzar el nivel más alto, sino que en la
planificación estratégica poner metas y mejorar las áreas de proceso que repercuten
en ventajas competitivas de la organización. Y a los procesos de apoyo asignarle una
menor prioridad y dejarlos en un nivel de maduración ad hoc a su importancia.

236 palabras

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Re: Se alcanza el nivel más alto solo en un modelo estático e ideal.

de YENKA ZULING VASQUEZ CELTI - sábado, 17 de marzo de 2018, 11:31

Las teorías acerca de Business Processes a lo largo de las últimas décadas han ido en
constante evolución, desde Porter, Rummler, Brache, Hammer, Davenport, etc., y lo
más probable es que lo sigan haciendo, ya que una nueva teoría, puede surgir a
partir de un cambio en la tecnología. El autor nombra a las BPMS como aplicaciones
actuales y potentes, pero dada la historia de aparición de sistemas anteriores, podría
darse el caso que en poco tiempo se creara una mejor herramienta, lo cual podría
traer nuevas directrices para el diseño y la gestión.
La velocidad de avance de las tecnologías, sumado a los mercados cada vez más
competitivos, podría dar como resultado que sea cada vez más complejo para las
empresas adaptarse y generar cambios en sus procesos de negocios en función de
mantener su competitividad, ya que sería un cambio constante y agotador. Además
esto conllevaría un alto desembolso de recursos, tiempo y resistencia al cambio por
parte de los empleados. A propósito del modelo "ideal y estático" mencionado en
los posts anteriores, cabe hacer la distinción entre el diseño y ejecución de los
procesos y, el nivel de madurez de los procesos. Un modelo "estático" no sería posible
en cuanto a la definición de los procesos, por la misma razón de la adaptación
constante y el cambio tecnológico. Sin embargo, al hablar de nivel de madurez sí
podríamos hablar de cierta estabilidad ya que una organización que ha alcanzado la
madurez, está preparada para hacer frente a variaciones en el medio, el
conocimiento de cómo opera el negocio no está en sus empleados, sino en los
procesos, realizan prácticas de mejora contínua, en pos de buscar la máxima
optimización. Es como un mecanismo de homeostasis. En relación a esta misma
problemática en el cap. 2 se recomienda a las compañías enfocarse en mantener
una ventaja competitiva de largo plazo e implementar sistemas con módulos
estándar y fáciles de ajustar, en la práctica pocas empresas son capaces de tomar la
segunda recomendación y trabajar sobre módulos estándar ya que cada negocio
tiene características propias, por lo tanto el énfasis debiera ser puesto en cuidar la
ventaja competitiva.
359 palabras

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Re: Se alcanza el nivel más alto solo en un modelo estático e ideal.

de PABLO ANDRES MORALES LEYTON - sábado, 17 de marzo de 2018, 13:46

Es posible desprender del modelo CMM que a medida que la organización se

encuentra en los niveles más altos, esta dispone de un mayor entendimiento de sus
procesos, siendo capaz de aprovecharlos de manera sistémica, por lo anterior, me
encuentro en desacuerdo respecto a que solo algunos procesos alcanzan el nivel
más alto en desmedro de otros. El nivel de madurez en el que se encuentra la
organización, viene dado por el nivel de madurez que existe en los procesos del
sistema, siendo transversal a la organización y en alineamiento respecto con los
objetivos superiores con los que la organización debe cumplir.
Estar en un nivel más alto, implica que los sistemas de gestión integrados realizan
automáticamente los esfuerzos de mejora de sus procesos, esto, cuando no se logran
los objetivos específicos que han sido establecidos, lo cual, es sumamente necesario
en el mundo actual, donde la globalización y los avances tecnológicos no dejan
margen a las organizaciones, las cuales, si quieren preservar sus ventajas competitivas
(o adquirir nuevas), deben estar en un proceso de constante evaluación y mejora,
como bien es señalado en la respuesta anterior. Agregar, además que los esfuerzos
no solo deben estar enfocados en lo que respecta a su cadena de valor, si no
también, a los cambios en el mercado, tanto de la competencia, clientes y nuevas
tecnologías.
La dificultad para los gerentes y administradores, más que definir en qué lugar se
encuentra su organización dentro de la escala de CMM, es definir los pasos a seguir
para poder subir de nivel, teniendo en cuenta que no existe una receta única y que
cada organización posee desde una ventaja competitiva diferente a una cultura
organizacional única.
Teniendo en cuenta lo anterior, creo que la definición: “Se alcanza el nivel más alto
solo en un modelo estático e ideal” hace referencia a que el máximo es una utopía,
donde un sistema lo alcanzara, si se encuentra operando optimizada mente y en un
ambiente sin cambios.

329 palabras

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Re: Se alcanza el nivel más alto solo en un modelo estático e ideal.

de SERGIO IGNACIO ALEJANDRO ROZAS VALDERRAMA - sábado, 17 de marzo de
2018, 16:31

De la pregunta inicial, parece desprender la idea de que la estrategia debiese ser;

crecer en madurez, para así alcanzar un nivel más alto en los procesos, con lo cual
me encuentro en desacuerdo. Como dijo Pablo, en la respuesta anterior, la madurez
en el que se encuentra la organización, viene dada por el nivel que existe en los
procesos del sistema y no al revés. Es decir que la idea es aumentar el nivel de los
procesos para crecer en madurez, lo que me parece más ser
una "Business Initiative" que una estrategia.
Como ya han mencionado antes, aumentar el nivel de los procesos puede generar
muchos beneficios para la organización, si es que se logra generar o aprovechar
alguna ventaja competitiva. Pero, por otro lado, tanto los objetivos como
la estrategia y las "Business Initiative" deben estar alineados entre sí y apuntar hacia
una misma dirección. Por lo que hacer un gran esfuerzo en aumentar el nivel de los
procesos debe estar bien justificado con un aumento o creación de valor, ya que
este aumento en el nivel podría generar efectos no deseados como mayores costos
y "burocracia", lo cual puede ser contraproducente.

195 palabras

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Re: Se alcanza el nivel más alto solo en un modelo estático e ideal.

de CAMILA ANDREA VERGARA QUEZADA - sábado, 17 de marzo de 2018, 20:25
Con respecto a la madurez organizacional que introduce el modelo CMM, ésta
ayuda a la organización a tener una mayor sensibilidad de reacción a cambiar sus
procesos de negocio si se gatilla un cambio en el ambiente, externo o interno que
haga necesario mejorar o rediseñar los procesos. Al tener una mayor comprensión de
los procesos de la empresa y como deben reaccionar los distintos componentes de la
organización entorno a un objetivo, está se gatilla y aplica más efectivamente. Subir
de nivel en la madurez organizacional otorga esta sensibilidad de amoldarse a los
cambios, crucial para hoy en día debido al crecimiento tecnologico, tal y como
explicaba Yenka en los post más arriba.
Los problemas organizacionales son variados y van evolucionando, por lo cual se
puede dificultar el ir avanzando al siguiente nivel, causado por los cambios y
rediseños que se le vayan aplicando a la organización. Esto incluye tener que volver a
analizar el proceso, para verificar si las mejoras fueron efectivas, negativas o no
tuvieron efecto alguno. Lo cual puede estancar, aplazar o frenar el crecimiento si
estos no han sido positivos.
Llegar al máximo nivel se vuelve una tarea laboriosa para toda organización.
Además, alcanzarlo no garantiza una perfecta armonía con los cambios del
ambiente, sólo denota una mayor capacidad de sensibilidad y reacción, que es
altamente beneficiosa para la organización.
Es sumamente importante que los procesos mejoren entorno a su objetivo
organizacional y a un ritmo que no afecte a los objetivos de la cadena de valor. Por
lo cual, debe verse como un todo holistico y no como mejoras en procesos
específicos.
El marco de referencia desarrollado por Rummbler-Branche detalla todas los aspectos
que una organización madura debe liderar. Ya sea preservar su ventaja competitiva
como mis compañeros(as) explicaban, mejorar la eficiencia de sus procesos, crear
mayor valor o causar un mayor impacto.
Se debe poner énfasis en que los problemas organizacionales usualmente ocurren
cuando un departamento decide ir al siguiente nivel, sin tomar en cuenta el efecto
que esto causara en toda la organización. La departamentalización es un problema
recurrente en las organizaciones, la cual debe ser intervenida para alinear los
objetivos y enfocar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales de una
forma más coordinada y eficaz.
Las actividades clave deben estar relacionadas a los procesos objetivo, que deben
ser identificados y derivados de los objetivos estratégicos de la organización.
Sin la cultura organizacional apropiada para poder concientizar los cambios, estos se
verán estropeado por el nivel de madurez organizacional de la empresa. Esto es la
diferencia entre una mejora revolucionaria y un intento fallido.

436 palabras

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Re: Se alcanza el nivel más alto solo en un modelo estático e ideal.
de FERNANDA CAMILA CASTILLO CORTEZ - miércoles, 28 de marzo de 2018, 18:37

Al leer las demás opiniones, pude conceptualizar lo que mencionó camilo como un
“modelo estático e ideal” casi de la misma forma que mencionó Pablo. Entiendo que
puede ser una utopía debido a que nos referimos a una organización que opera en
un ambiente ideal, donde no existen variaciones del medio. Sin embargo, no estoy de
acuerdo con que solo en este caso se puede llegar a dicho nivel ya que considero
que una organización al encontrarse en esa etapa, es capaz de sobreponerse a lo
cambios, ya su principal valor es la capacidad de los Gerentes y empleados para
mejorar continuamente los procesos, aun ante cambios en el medio.
A mi parecer, una organización podría no alcanzar el nivel más alto del modelo en
todos sus procesos cuando en sus objetivos estratégicos no están llegar hasta el
punto de la optimización, entonces por más que la empresa madure, su ciclo de
madurez no llevará la misma línea que el CMM. Por otro lado, concuerdo con Sergio
que la madurez en el que se encuentra la organización, viene dada por el nivel que
existe en los procesos del sistema y no al revés. Sin embargo, considero que una
empresa podría ir creciendo en madurez solo por tener algunos procesos en altos
niveles y otros pocos en bajos niveles, y esto ocurre por mejorar procesos de forma
aislada, es decir, no poner atención en lo que menciona Camila : “.. Enfocar los
esfuerzos en el logro de objetivos pero de una forma coordinada con los otros
departamentos“
Para finalizar, no se nos debe olvidar mencionar la Perspectiva sistémica que se debe
tener; Las organizaciones maduras deben estar alineadas tanto vertical como
horizontalmente . Al modelar negocios es muy útil comprender que todo está
interrelacionado, :los empleados, los recursos, las estrategias, los proveedores, etc,
Todas están componentes están interconectadas y deben tener claro que el proceso
de madurez toma tiempo, tiene etapas establecidas por lo que debe ser un trabajo
progresivo, y sobre todo, ser un trabajo constante ya que la madurez necesita ser
sostenida.