PROYECTO DE INNOVACIÓN DEL SERVICIO DE LA EMPRESA: CONTENDERS 24

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

Empresa dedicada a brindar servicios de seguridad y vigilancia privada al norte Perú.

ALINEAMIENTO DEL PROYECTO:

1. Objetivos estratégicos de la organización

Implementar el catálogo de servicios complementarios al negocio.
2. Propósito del proyecto
- Captar la demanda del norte del Perú.
- Fidelizar a nuestros clientes
- Brindar una mejora en la adquisición de nuestros servicios.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

- Implementar las mejoras en calidad de servicio

- Aumentar la venta de los servicios que la empresa ofrece
- Mejorar la rentabilidad
- Crear nuevos segmentos de mercado

ANÁLISIS DE DATOS

1. Ventajas encontradas
- Mayor vigilancia y mejor implementación de cámaras de seguridad que la
competencia
- Mejor sistema de administración y contabilidad que la competencia
- El proceso de compra de servicios es mejor que la competencia
- El número de horas de capacitación al personal es mayor que la competencia.
- Instalación del servicio mejor que la competencia
2. Desventajas encontradas
- El uso de servicios tecnológicos es menor que el de la competencia
- El manejo de liquidez es menos eficiente que el de la competencia
- El número de personas capacitadas en la empresa es todavía menor que el de la
competencia
- La calidad de administración de la empresa es menor que el de la competencia
- El riesgo de violación de sistema de seguridad es más alto que el de la
competencia

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1. Justificación cuantitativa
- Aumentando la carpeta de clientes en un 30%
- Aumentar en un 20% la seguridad de los activos de los clientes
2. Justificación cualitativa
- Fidelizar a los clientes
- Aumentar la capacidad de ingresos
- Ampliar el mercado

RETOS A LA QUE SE ENFRENTA LA EMPRESA

 - La ley de seguridad será modificada introduciendo nuevos requisitos para las
empresas de seguridad privada
- Crecimiento de la estabilidad económica
- El SUCAMEC evalúa reducir la vigilancia de las licencias de uso de armas y
funcionamiento de las empresas de seguridad privada
- Entorno de mayor seguridad ciudadana

OPORTUNIDAD A LAS QUE SE ENFRENTA LA EMPRESA

- El entorno de inseguridad ciudadana y organizacional se mantendrá en un alto

nivel los próximos 5 años
- Crecimiento de estabilidad
- El acceso de nuevas empresas formales requiere alto nivel de especialización y de
inversión de alto nivel de capital
- El servicio de seguridad tendrá un componente tecnológico más fuerte en los
próximos años.

ESTRATEGIAS PARA MEJORA DE DESEMPEÑO

Después de realizar la evaluación del análisis de datos, retos y oportunidades que tiene la
empresa en su sector de desarrollo, todo ello apunta al desarrollo de un nuevo servicio que
aproveche las condiciones del entrono (tecnología, situación de la inseguridad ciudadana,
mejor condición económica de las empresas clientes), y dirigido al segmento de clientes
privados actualmente en crecimiento y no atendido, podemos frasear la estrategia general
planteada:

Desarrollar e implementar un nuevo servicio tecnológico enfocado en el segmento de

clientes privados.

Esta estrategia consiste en ofrecer el servicio de instalación y ventas de insumos de

inseguridad electrónica donde nuestro mercado objetivo serán particulares para colocar estos
sistemas en su hogar, comerciantes que deseen instalar sistemas de cámaras de vigilancia en
sus locales o pequeñas y medianas empreas que deseen incrementar la seguridad en
depósitos, oficinas, entre otros.