MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen SOP/ADM/2018
No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1–3

PUSKESMAS Juni Syairi, A.md.Keb

SANGGIRAN NIP.19750623 200904 2 003

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu

kegiatan berkomunikasi dengan masyarakat untuk
menyampaikan informasi dan menyampaikan program
program Puskesmas , maupun untuk mendapatkan umpan
balik dari masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk
melaksanakan menjalin komunikasi dengan masyarakat di
Puskesmas Sanggiran agar mendapatkan informasi dari
masyarakat secara langsung maupun tidak langsung
mengenai masalah masalah yang ada di masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor .../SK/KAPUS/2018.

4. Referensi Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik.
5. Prosedur a. Alat :
a. Laptop
b. LCD
c. Microfone
d. Kotak saran
b.Bahan :
a. ATK
b. Materi pertemuan
c. Brosur
d. Kotak saran

1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara

langsung
A. Minilokakarya Puskesmas Lintas Sektor
1) Persiapan minilokakarya Lintas Sektor
a. Atas perintah Kepala Puskesmas Tenaga
Administrasi puskesmas membuat
undangan untuk tokoh masyarakat dan
sektor terkait
b. Kepala Puskesmas menandatangani
undangan minilokakarya lintas sektor
c. Petugas bagian Administrasi umum
menyebarkan undangan ke masing-masing
1 of 3
 sektor terkait
2) Pelaksanaan Kegiatan Mini lokakarya Lintas
Sektor
a. Pembahasan agenda mini lokakarya lintas
sektor,
b. Diskusi, tanya jawab, usul sasaran da
masukan,
d. Pembuatan notulen oleh petugas bagian
administrasi
e. Setelah mencapai kesepakatan rencana
tindak lanjut
f. Kesepakatan ditandatangani oleh perwakilan
peserta
g. Petugas administrasi puskesmas
memberikan hasil kesepakatan dan rencana
tindak lanjut kepada semua peserta
h. Petugas admin mencatat semua hasil
kesepakatan dan rencana tindak lanjut di
buku notulen
3) Berbicara langsung dengan masyarakat
a. Masyarakat berkomunikasi secara langsung ke
petugas informasi puskesmas
b. Petugas informasi memberikan informasi sesuai
dengan kebutuhan masyaraka

2. Komunikasi Secara Tidak langsung

a. Petugas Penjab UKM memasang pengumuman, poster
atau baner ditempat yang strategis yang dapat
diketahui oleh masyarakat
b. Petugas Penjab UKM meletakkan lefleat ditempat yang
sudah disediakan
c. Petugas data dan informasi mengelola kotak saran

6. Bagan Alir 1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara

langsung
Mulai

Menjalin komunikasi dengan

masyarakat secara langsung

Masyarakat berkomunikasi secara

langsung ke petugas informasi
puskesmas

2 of 3
 Petugas informasi memberikan informasi
sesuai dengan kebutuhan masyarakat

Selesai

2. Komunikasi Secara Tidak Langsung

Mulai

Petugas penjab UKM memasang

pengumuman, poster atau baner

Petugas penjab UKM meletakkan

lefleat ditempat yang sudah
disediakan

Petugas data dan informasi

mengelola kotak saran

Selesai

7. Hal – hal Etika berbahasa dalam menyampaikan informasi ke

yang perlu masyarakat.
diperhatikan
8. Unit Terkait Petugas data dan informasi, Kasubbag TU, petugas Penjab
UKM, masyarakat.
9. Dokumen Brosur, materi penyampaian informasi, daftar hadir.
Terkait
10. Rekaman
historis
Yang Isi Tanggal mulai
perubahan No
Diubah Perubahan diberlakukan

3 of 3