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PROYECTO DE MEJORA - RENOVA S.A.C. Versión:

Fecha:

Área o
Procesos
Política Integrada Objetivo Objetivo Específico Meta Indicador Actividades a Realizar Responsable E F M A M J J A S O N D
involucrado
s 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Capacitación del personal de ventas acerca:

RRHH
Tasa de Satisfacción de Clientes Información Técnica del Producto / Atención del Cliente
(Encuesta de Satisfacción)
Aumentar la satisfacción
Mejorar el proceso de
de nuestros clientes en
Atención del Cliente y Tasa de Reclamos (N° Quejas
Ventas un 5% con respecto a
Optimizar el proceso de Registradas / N° Pedidos / Mes)
los resultados del año
tratamiento de quejas
anterior
Tiempo promedio de atención de
Implementación del Servicio de Post Venta
quejas registradas
( Seguimiento a la satisfacción del cliente por el servicio brindado - Ventas
Proveer servicios de manera consistente que Implementación del Formulario de Seguimiento de Quejas)
atiendan o superen las necesidades de
Mejorar la satisfacción de
nuestros clientes a través del uso eficiente de
nuestros clientes.
los recursos, trabajando de manera eficaz,
confiable y oportuna.
Implementación del Catálogo de Defectos - Inspección Inicial Producción

Reducir en un 10 % el
N° Neumáticos Reprocesados / Revisión y optimización de instructivos de las diferentes etapas del
Reducir el Porcentaje de Producción porcentaje de Producción
N° Neumaticos Procesos /Mes proceso de reencauche.
Reprocesos reprocesos con
*100
respecto al año anterior

Capacitación del personal acerca uso de herramientas manuales

Producción
(Operarios de Pulido / Cementado / Rellenado)

Promover el uso responsable de recurso Controlar y mitigar los

naturales a través de la aplicación de un impactos y riesgos 100% Cumplimiento de
sistema de gestión ambiental en la norma ISO las actividades Actividades Ejecutadas/
significativos Ejecución y seguimiento de las actividades establecidas en los
14001, que permita prevenir la Todas Áreas establecidas en los Actividades Programas / Comité del SIG
asociados a las Programas de Gestión de SSMA.
comntaminación, identificando, controlando y/o Programas de Gestión Programa de SSMA
mitigando nuestros impactos ambientales actividades de la de SSMA - 2008
significativos empresa

Mejorar la gestión ambiental,

seguridad y salud
ocupacional de la Empresa

Cumplir con la normativa legal y reglamentaria

aplicable u otros requerimientos adoptados Cumplir con los
voluntariamente por nuestra organización, requisitos legales Todas las N° Observaciones Levantadas /
100% Establecer e Implementar un Plan de Acción para todas las
relacionados con el producto, Medio Ambiente ambientales y de SSO áreas afectas N° Observaciones generadas en
Incumplimientos observaciones generadas producto de la evalución de Comité del SIG
y la Seguridad & Salud Ocupacional de aplicables a las a requisitos Evaluación de Cumplimiento
legales levantadas cumplimiento legal
nuestros empleados y otras partes interesadas actividades de la legales Legal
que puedan estar expuestas a los riesgos empresa
asociados a nuestras actividades”.

Revisar y Aprobar Plan de Capacitación del 2008 RRHH

N° Cursos Ejecutados / N°
Cursos Programados *100
Comprometer a todos los trabajadores de
RENOVA en la mejora continua de la Calidad Ejecución del Plan de Capacitación del 2008 RHH
Capacitación del Personal Mejorar la competencias
de nuestros procesos y servicios, y en la 100% Cumplimiento del
acerca del SIG de la del personal de la Todas las áreas
mejora continua de nuestro desempeño Plan de Capacitación
empresa organización
Ambiental y de Seguridad & Salud
Ocupacional.
Mejorar en un 15 % los
resultados de la evaluación de Revisión de Perfiles de Puestos para la inclusión de responsabilidades
RRHH
desempeño del personal con con respecto a la gestión ambiental y de SSO.
respecto al año anterior

LEYENDA EJECUTADO
PROGRAMADO