Estudio aplicativo basado en el Modelo Estrella de Galbraith para la empresa

Construcción – Mota Engil -Perú

Resumen

En el presente trabajo se analiza el diseño estratégico organizacional de la empresa Mota-

Engil Peru, basándonos en el Modelo Estrella de Galbraith. Los objetivos son: (a) describir

las variables del modelo estrella de Galbraith, (b) identificar oportunidades de mejora a través

de la aplicación de las variables. La metodología a utilizar se entenderá como descriptivo

aplicativo pues se considera la revisión y consulta de literatura especializada en los modelo

de diseño Estratégico Organizacional, posterior a ello se realizara la toma de datos

cualitativos mediante la consulta directa a trabajadores clave de la empresa. Como resultado

del estudio se evidencio que los incentivos y/o reconocimientos son de carácter extrínsecos, y

no se está considerando la motivación intrínseca del personal buscando relacionarla con la

estrategia de la empresa mejorando el desempeño de sus actividades, Así mismo se identificó

la existencia de oportunidades de mejoras en lo referente a la comunicación de los

colaboradores con las líneas de mando inmediata.

Palabras clave: Perú, Construcción, Infraestructura, Modelo de la Estrella de Galbraith.

Autor

Fredy Santillán

Coordinador SIG en Mota – Engil Perú

Estudiante MBA Gerencial Internacional – Centrum Católica

fredy.santillan@pucp.edu.pe
Introducción

El Diseño Organizacional se establece “cuando las personas trabajan con un propósito común

y con líneas integradas de acción, están debidamente alineadas. Es importante implementar

herramientas de gestión para dirigir estratégicamente la organización, potenciando sus

valores y el trabajo operativo, y vinculando el diseño de las estrategias con resultados

verificables”. (Grande, 2012), según lo indicado es importante conocer las variables del

modelo de la Estrella de Galbraith y entender su enfoque y sus características.

Las variables referidas a (estrategia-capacidades, estructura, procesos, recompensas, personal),

son variables dependientes una de otras y tiene una relación proporcional pues mediante un

adecuado equilibrios de la mismas determinan la consistencia e integridad de una empresa

promoviendo el cumplimiento los objetivos y consolidando resultados esperados.

Metodología

En cuanto a la Metodología empleada en el presente estudio se consideró:(a) revisión

bibliográfica sobre el modelo diseño organizacional Estrella de Galbraith para realizar el

análisis interno (b) recopilación y análisis de información mediante el acceso a manuales,

reportes e informes internos, (c) entrevistas con personal clave de la empresa, (d) revisión

trabajos de investigación referidos a estudios de aplicación del modelo diseño organizacional

estrella de Galbraith.

Resultados

El análisis de la empresa Mota Engil Peru, se realiza con los criterios de la Estrella de

Galbraith, considerando: (a) estrategia, capacidades organizacionales, (b) personas, (c)

procesos, (d) estructura, (e) recompensas

Estrategia

Según lo indicado por Robbins y Coulter( 2014), la estrategia es importante porque las

organizaciones son complejas y diversas y cada una de sus partes debe de trabajar en
 conjunto con las demás para cumplir los objetivos generales. Así mismo la estrategia el eje

central de todo proceso de diseño organizacional debido a que nos permite la toma de

decisiones basadas en la meta ya conocidas (Kates & Galbraith, 2007).

La estrategia de Mota Engil Peru (MEP, 2017) está compuesta por tres perspectivas o

componentes: Financiera referida al objetivo, (a) asegurar el volumen de ventas

presupuestado, (b) aumentar la rentabilidad, en la perspectiva de clientes encontrarnos (c)

aumentar la sustentabilidad del negocio (d) asegurar la satisfacción del cliente, la perspectiva

de proceso internos contempla (e) garantizar la gestión eficaz de los recursos, (f) promover la

protección de las personas (g) promover la protección del medio ambiente, finalmente la del

aprendizaje que contempla (h)asegurar la capacitación continua del personal.

Tabla 1

Objetivos Estratégicos año 2017 – Mota-Engil Peru

Indicador Clave de Medición de

Objetivo Estratégico
Performance(KPI)
Financiera
Asegurar el volumen de ventas
Volumen de Ventas(MM PEN)
presupuestado
Aumentar la rentabilidad, en la
Margen EBITAD(%)
perspectiva de clientes encontrarnos
Perspectiva de Clientes
Portafolio de Negocios (MM US$)
Aumentar la sustentabilidad del negocio
CI del Portafolio de Negocios (%)
Índice de Satisfacción del Cliente
Asegurar la satisfacción del cliente
Índice de Respuesta a nuestros Clientes
Perspectiva Procesos Internos
Índice de Compras de Materiales (%)
Garantizar la gestión eficaz de los
Índice de Compras de servicios (%)
recursos
Índice de utilización de equipos propios (%)
Promover la protección de las personas Índice de Frecuencia(acumulado)
Índice de gravedad(acumulado)
Promover la protección del medio
Índice de Frecuencia de incidentes ambientales
ambiente
Perspectiva Aprendizaje
Asegurar la capacitación continua del
Cumplimiento de la malla de capacitación (%)
personal
Tomado de “Objetivos estratégicos 2017”Mota Engil Peru, 2017, Orden de Servicio
La visión de la empresa MEP (2016), “Ser una empresa de referencia en el mercado peruano,

marcada por una cultura de emprendimiento e innovación y un comportamiento socialmente

responsable, que genere fuertes y duraderas relaciones de confiabilidad; a través de servicios

reconocidos por su alta competencia técnica, enfocada en resolver los retos de nuestros

clientes”

Capacidades

Mota Engil Peru cuenta con competencias técnicas de diseño y ejecución de proyectos de

infraestructura, a nivel nacional y en los distintos escenarios geográficos y regiones naturales,

posee equipos y/o maquinaria de ultima tecnología para el desarrollo de los servicios así

mismo personal calificado y mano de obra especializada, que le permite reducir tiempos de

ejecución optimizando la utilización de los recursos y provocando la reducción de los costos.

En su declaración de su política de gestión integrada MEP (2017) señala: El éxito de las

diferentes áreas de negocio está basado en la capacidad de gestión compartida y participativa

de cumplir los objetivos, entregando servicios y productos que excedan las expectativas

nuestros clientes

MEP(2016), tiene como misión “Una empresa de Ingeniería y Construcción, que fusiona

experiencia internacional con talento peruano para lograr satisfacer a sus clientes y

stakeholders; priorizando la calidad, el bienestar de los colaboradores y el desarrollo

sostenible, con especial énfasis en el respeto al medio ambiente, responsabilidad con las

comunidades, seguridad y salud laboral”.

Estructuras

Se caracteriza por la dispersión geográfica y funcional de sus actividades, estos originan que

la empresa sea organizada por procesos en las cuales se reúnen y gestiona las actividades y

tareas específicas teniendo en consideración la prestación del servicio. Dentro del

organigrama de la empresa el máximo puesto lo tiene el CEO, quien dirige la compañía

mediante una estructura funcional, basada en tres direcciones que son (a) Producción COO,

(b) Comercial (CMO), (c) Administración y finanzas (CFO).

Figura 1 Organigrama Estructura de Mota Engil Peru

Tomado de “Organigrama estructura” MEP, 2016

Los directores a su vez tienen estructuras encabezadas por gerencias y/o jefaturas

funcionales.

En el caso específico de producción, la estructura de esta área funciona dentro de lo que se

conoce como la parte operativa de la organización y está estructurada en función al desarrollo

del servicio de construcción o según el tipo de cliente, así como la consideraciones

específicas de cada sector, mimería, petróleo, portuarios, entre otros.

La estructura de cada proyecto es manejada de manera independiente en cuanto a su

jerarquización y toma en cuenta los aspectos funcionales en conjunto con la sede central. La
toma de decisiones está centrada en el gerente de proyecto quien dirige la estructura de cada

proyecto.

Procesos

Según Valdez (2013), se debe de identificar todos los procesos de la organización

especialmente los principales para el cumplimiento de la producción o los servicios, que

como expresamos con proviene del conjunto de actividades que garantizan los objetivos y la

misión, en la empresa se encuentra identificados los siguientes procesos.

Procesos de estratégicos.

Corresponden a los procesos que representan los aspectos críticos como la dirección y la

orientación de la prestación del servicio, así como también el control del mismo. Entiéndase

estos como: (a) Dirección de Proyecto, (b) Administración de Contratos (C) planeamiento y

Control.

Procesos de Operativos

Corresponden a los procesos claves que representan los aspectos críticos para la organización

en las que la orientación básica se dirige a lograr satisfacción al cliente y beneficios para la

empresa, en ellos se da cumplimiento a los requisitos del cliente. Teniendo : (a)Obras de

Concreto,(b) Movimiento de Tierras, (c) Producción de Agregados, (d)Gestión de

Mantenimiento de Equipos, (e)Cimentación y Geotecnia (f) Ingeniería y Topografía,

(g)Control de Calidad, (h) Seguridad Medio ambiente.

Procesos Soporte

Corresponden a los procesos de apoyo que son responsables de proveer a la organización los

recursos necesarios para el buen desempeño de los procesos operativos y o estratégicos. Estos

procesos incluyen aquellas actividades estratégicas y de medición que garantizan la

continuidad de los procesos operativos. Los procesos de Soporte son los siguientes:(a)
Gestión de Personal, (b) Administración de Personal, (c) Servicios Generales, (d) Almacén (f)

Tecnología de Información y Comunicación.

Recompensas

El propósito del sistema de recompensa es alinear los objetivos del empleado con los

objetivos de la organización. Proporciona la motivación y el incentivo para el alcance de la

dirección estratégica. (Gonzales 2013), la motivación son los procesos que inciden en la

energía, dirección y persistencia del esfuerzo que realiza una persona para alcanzar un

objetivo. Esta definición tiene tres elementos Clave: energía, dirección y persistencia

(Robbins & Coulter, 2014). En Mota-Engil Peru, los reconocimientos se realizan cuando las

metas sean cumplidas y los objetivos alcanzados, existiendo en la empresa unos

procedimientos y programas de motivación laboral, premiaciones a colaboradores y

proyectos con mejores desempeños en seguridad, calidad, y operaciones para realizar el

reconocimiento de comportamientos y conductas positivas que se encuentren alineadas con la

estrategia de la organización, estas motivaciones de tipo extrínseco.

Personas

Para el desarrollo de los servicios y/o cumplimiento de los procesos operativos la

organización ha establecido que el personal colaborador de la organización deberá de

considerarse teniendo en cuenta los siguientes procesos: (a) evaluación, (b) selección (c)

contratación y (d) desempeño. Siendo así que en Mota En gil existe una escala de puestos de

trabajos diferenciada por competencias, las cuales son transversales a toda la organización y

otras específicamente por determinadas locaciones o tipos de servicios.

En el desarrollo de los proyectos existe el personal directo, son aquellos que interactúan

directamente las labores de construcción, así también existe el personal indirecto el cual

realiza labores de supervisión, control y monitoreo de la ejecución del proyecto relacionadas

con los procesos de soporte.

Se evidencio la existencia de dificultades en la comunicación en el grupo ocupacional de

obreros, siendo esta un área relevante en la interacción diaria con el jefe inmediato.

La empresa cuenta con colaboradores que estan comodos en sus responsabilidades y

actividades, pues cuentan con el conocimiento y comepetencia para los puestos designados e

inclusio teniendo facilidad de asumir tareas posibles,que no estan contempladas.

Discusión

Respeto al cumplimiento de las variables según el Modelo de las 5 estrellas de Galbraith

tenemos para el caso de Mota Engil Peru se tiene que:

Para el caso de la estrategia la organización cuenta con una estrategia definida por los

siguientes objetivos: (a)asegurar el volumen de ventas presupuestado, (b) aumentar la

rentabilidad, en la perspectiva de clientes encontrarnos (c) aumentar la sustentabilidad del

negocio (d) asegurar la satisfacción del cliente, (e) garantizar la gestión eficaz de los recursos,

(f) promover la protección de las personas (g) promover la protección del medio

ambiente,(h)asegurar la capacitación continua del personal

La estructura de la empresa basadas en 3 directrices importantes como son: (a) producción,

(b) comercial, (f) finanzas y administración y en el caso de los proyectos unas estructuras

mixtas pues tiende una dependencia funcional de los departamentos corporativos (sede

central) y jerárquicos hacia la gerencia del proyecto.

Los procesos de la empresa son Estratégicos, Operativos y de Soporte estos procesos

estructurados con sus entradas y salidas direccionados hacia la satisfacción del cliente.

Para el caso de recompensas están ligadas al cumplimiento de metas y obtención de

objetivos, reconociendo que el personal de la organización es tanto directo como indirecto

son parte del programa de reconocimientos de la organización. Así mismo se identificó que

las motivaciones son extrínsecas en la organización no se considerando establecer la

estrategia de la organización considerando motivaciones intrínsecas del personal, que este

relacionadas hacia los objetivos de la empresa.

Para la variable de personal se ha identificado que MEP cuenta con proceso establecido de

evaluación, selección contratación y desempeño de los colaboradores, sin embargo se ha

identificado fallas en la comunicación a nivel de obreros o personal con sus jefes con quienes

tienen una interacción diaria.

Conclusión

La estrategia está orientada a asegurar el aspecto económico de la organización, pues busca

asegurar el volumen de ventas y aumentar la rentabilidad, de manera que involucre al cliente

mediante una sustentabilidad del negocio considerando la satisfacción de los clientes, así

mismo la gestión eficaz de los recursos, protección de nuestro personal y el medio ambiente,

propiciando la capacitación continua del personal.

La estructura está basada en 3 direcciones que son Producción, Comercial y Administración,

a través de las cuales se da soporte a la prestación del servicio, en el caso de los proyectos se

realiza una estructura mixta pues se establece un organizacional funcional a los

departamentos corporativos y una jerárquica concentrada en la gerencia del proyecto.

Los procesos identificados son de 3 estratégicos, operativos y de soporte, estos provienen del

conjunto de actividades destinadas al cumplimiento de la misión de la empresa. Los

incentivos y recompensas son extrínsecos, no se han implementado acciones destinadas a

buscar en el personal motivaciones intrínsecas que asegún de manera adecuada la estrategia

de la organización.

La empresa cuenta con colaboradores que estan comodos en sus responsabilidades y

actividades, pues cuentan con el conocimiento y comepetencia para los puestos designados

sin embargo se evidencio que existen falencias enla comunicación de algunos puestos de

trabajo.
Recomendaciones

De las conclusiones obtenidas en el presente estudio se establece como posibles mejoras a

realizar por la empresa, se tenga en cuenta lo siguiente: (a) establecer programas de

formación en comunicación eficaz que involucre a todo el personal de los proyectos, (b)

programas de reconocimiento de la importancia y valoración de los trabajadores, realizado

por directivos o líneas de mando con el objetivo de acercar al personal.

Referencias.

Gonzales A.(2013) Diseño Organizacional- El modelo estrella de Jay Galbraith. Recuperado

de http://disenorganizacional-andrea.blogspot.pe/2013/04/el-modelo-estrella-de-jay-

galbraith.html

Grande, V.(2012). Diseño Organizacional según Jay Galbraith Análisis Global. Recuperado

de http://arquitecturaorganizacionalunitec.blogspot.pe

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MEP/CEO)

Mota Engil Peru. (2017). Politica del Sistema Integrado de Gestion:Calidad Seguridad

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Robbins, S.& Coulter, M. (2014). Administración. Mexico: Pearson.

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https://www.gestiopolis.com/enfoque-basado-procesos/