GOBIERNO CORPORATIVO Y SOSTENIBILIDAD ORGANIZACIONAL

FASE 5 – Desarrollo estratégico

ESTUDIANTE:

Luis Manuel Ortega Cardozo

Código: 1102804549

TUTOR:

Gustavo Adolfo Manrique

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

MAYO 2018
Contenido
Objetivos ............................................................................................................................................ 3
Introduccion ....................................................................................................................................... 4
Actividades a desarrollar ................................................................................................................. 5
OBJETIVOS

GENERAL

Identificar las diferentes problemáticas internas y externas que hay dentro de la

empresa CalzaCocos

ESPECIFICOS:

 Elaborar un código de ética a partir del objeto social de la empresa en

cuestión
 Determinar los planes de acción que la empresa CalzaCocos debe seguir
para alcanzar sus objetivos
 INTRODUCCION
Lograr una cuota de mercado en un mundo competitivo es tarea de los
administradores de empresas y sus jefes de marketing, para lo cual utilizan medios
estratégicos que le permiten tener un panorama de la situación en la que se
encuentre la organización y a partir de este establecer las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos que se han propuesto.

Un claro ejemplo de esto es trazar planes de acción, los cuales actúan como una
guía en la que se prioriza las acciones más importantes para cumplir ciertos
objetivos o metas. En el plan de acción se debe detallar las actividades específicas
a realizar, estableciendo fechas de ejecución y recursos necesarios para poder
llevar a cabo estas acciones.

Cuando estamos comprometidos para lograr un objetivo tener un plan de acción es

una de las mejores herramientas que podemos tener, ya que nos permite mostrar
el camino a seguir, Marcar los tiempos de avance, siendo esta es una de las
mayores ventajas que brinda un plan de acción, ya que se sabe exactamente cuan
ejecutar las acciones requeridas para lograr el objetivo buscado y finalmente nos
sirve para establecer indicadores de avance en relación al objetivo.
Actividades a desarrollar
El participante revisará el caso de la fase 2 “Empresa CalzaCocos” y tomando el
informe elaborado para dicha fase, contestará las preguntas que se presentan a
continuación:

1. En la semana 1 de vigencia de esta actividad: Definan las principales

problemáticas de esta organización según lo abordado en la Fase 3.

R/ Las principales problemáticas de esta organización radica en que no observan

las tendencias, el comportamiento de la competencia y que no se adelantan a los
requerimientos y necesidades del cliente.

Observar las tendencias le permitiría a la empresa CalzaCocos mostrar un mood

global de consumo, como se sentirá la sociedad, cuáles factores podrían cambiar
este estado de ánimo global, la percepción positiva y negativa sobre estos cambios,
lo que podría necesitar la sociedad y como ofrecer lo que se necesitará; así mismo
un análisis del comportamiento de la competencia, donde se identifiquen sus
productos o servicios, ya que es la base. Lo esencial. Es decir: el qué venden.
Estudiar cómo lo producen, quiénes son sus proveedores (en caso de tenerlos), qué
características tiene el producto (o los productos) que lo hace tan competitivo (y
viceversa: que lo hace un desastre). Que no se escape toda su cartera de productos
y servicios, otro punto a analizar son sus estrategias de venta y marketing. Es decir,
cómo lo venden: qué canales de distribución utilizan, cuántos puntos de ventas
tienen, cómo lo comercializan, sus campañas publicitarias (publicidad online y
offline), contenidos en páginas web, redes sociales, foros, etc., finalmente hacerse
un panorama de su volumen de ventas. Así podrá hacerse una idea de la cuota de
mercado.
 2. En la semana 1 de vigencia de esta actividad: propongan el desarrollo
del código de ética.

R/

CONSIDERACIONES AL INDIVIDUO
En CalzaCocos y en la gestión de nuestro modelo de negocio, tratamos a todas
las personas con dignidad, amabilidad y respeto. No discriminamos en base a la
raza, color de la piel, género, orientación sexual, nacionalidad, edad o cualquier
otra característica protegida por la ley.
CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES Y REQUISITOS LEGALES.
Dentro de la empresa CalzaCocos Gestionamos nuestro negocio de acuerdo a
los requisitos legales, normas y reglamentos de conformidad con estándares
éticos.
PRACTICAS COMPETITIVAS
La empresa CalzaCocos compite de forma constante por nuevas oportunidades
de negocio, de forma honesta y legal, respetando las normas de comercio del
país.
 No negociamos o intercambiamos información sobre precios, costos,
planes de producción, estrategias de negocio o cualquier otra información
confidencial que pudiera no ser legalmente distribuida o compartida, con
competidores actuales o potenciales.
 No proponemos o participamos en acuerdos con competidores o
distribuidores para fijar precios o cantidades de abastecimiento, que
puedan distorsionar la oferta y demanda del mercado.
 No realizamos publicidad engañosa de nuestros productos y respetamos
la política comercial de nuestros competidores, evitando críticas, quejas o
menosprecios.
 La publicidad realizada a través de cualquier medio de comunicación está
de acuerdo con estos criterios y refleja el compromiso de la empresa con
la calidad, el medio ambiente, la ética y la responsabilidad social.
SOBORNOS
Entendemos como soborno, la entrega de objetos de valor a miembros del
gobierno, organismos, empresas o trabajadores, con la intención de influir en
decisiones que afecten de forma positiva a nuestro negocio; por lo que
rechazamos estas prácticas en nuestra organización.
Solo se proporcionarán objetos o regalos cuando estén conformes con las normas
y leyes vigentes; no se aceptan la entrega de pagos en metálico,
independientemente de la cantidad o valor.
Los pagos se realizan de acuerdo a la norma vigente y en ningún caso a los
trabajadores individuales de la empresa con la que se gestiona el contrato/pedido.
En relación a posibles leyes específicas en distintos países que restringen o
prohíben el pago/ regalos a determinados colectivos, empresas o empleados
públicos se consultará previamente, antes de realizar cualquier acción.
CONFLICTOS DE INTERESES
Las decisiones del equipo directivo y mandos intermedios se realizan en base a
proporcionar el máximo interés y beneficio para la empresa, tratando de evitar la
toma de decisiones con carácter parcial o subjetivo.
RESPETO DE LAS INSTALACIONES Y ACTIVOS
Todos los trabajadores de CalzaCocos deben colaborar en el correcto cuidado y
mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria de la empresa; así
mismo, deben mantener ordenado su puesto de trabajo y respetar el uso y
limpieza de las zonas comunes.
El ambiente de trabajo será seguro y tratará de evitar cualquier tipo de riesgo
laboral.
 Se respetarán todas las normas e indicaciones relacionas con la seguridad
y uso de maquinaria en el trabajo.
 Queda prohibido el consumo, venta o distribución de drogas o sustancias
prohibidas en las instalaciones de la empresa
PRODUCTO
Todos los trabajadores de CalzaCocos están comprometidos con la fabricación
de un calzado de calidad, acorde a los requisitos planificados, legales y de
nuestros clientes. Deben respetarse los procedimientos e instrucciones técnicas
del Sistema Integrado de Gestión, implantado en nuestra empresa y se fomentará
el trabajo en equipo para el desarrollo de procesos de mejora continua.
La documentación e implantación del Sistema Integrado de Gestión permite el
seguimiento, medición y control de los procesos en CalzaCocos facilitándose la
información y registros necesarios para permitir la correcta toma de decisiones y
detectar oportunidades de mejora en los procesos y en la satisfacción de los
clientes.

El objetivo final, es lograr una gestión eficaz y económica que permita la

continuidad de la empresa a largo plazo y la satisfacción de los grupos de interés
relacionados.
NUESTRO COMPROMISO
CalzaCocos es una empresa enfocada al diseño y la fabricación de calzado de
seguridad y uso profesional de altas prestaciones, que mejore los requisitos de
seguridad de cualquier sector, disminuyendo accidentes y manteniendo una
duración, comodidad y ergonomía que satisfagan plenamente a los usuarios
finales; fruto de una constante innovación y adaptación al mercado.
Ofrecemos productos de alto valor añadido fruto de la cultura y valores instituidos
desde su constitución. Esta cultura y valores se transmiten a cada trabajador, para
desarrollar todo su potencial profesional dentro de un ambiente laboral seguro y
libre de accidentes.

DIRECTRICES
 Cumplimiento de los requisitos legales: Nuestro modelo de negocio
respeta las leyes nacionales, internacionales, locales y especificas del
sector, incluyendo, pero no limitándose a aquellas relativas a los derechos
humanos, prácticas laborales, medioambiente o sanitarias.
 Anticorrupción: Competimos de forma constante y rigurosa por cada
oportunidad de negocio de una forma ética y legal; no aceptamos ni
propondremos sobornos, regalos, obsequios o compensación en metálico.
 Trabajo forzoso: No se exigirá de forma voluntaria o involuntaria trabajos
forzosos; no se permitirán formas de esclavitud, tráfico de niños o adultos;
no se realizan trabajos forzosos o se realizara coacción alguna.
 No discriminación: Todo el personal, dentro y fuera de la empresa, será
tratado de forma respetuosa y digna; no se discriminará en las decisiones
relativas al personal (como en la selección, salarios, admisión a programas
de formación, promoción interna o despido) por el sexo, raza, color,
religión, genero, orientación sexual, embarazo, nacionalidad, edad o
cualquier otra característica protegida por la ley.
 No acoso: No se permitirá ningún tipo de acoso o abuso físico, amenazas,
castigos físicos o disciplinarios; no se permitirá ningún tipo de acoso
sexual.
 No explotación de trabajo infantil: No contratamos trabajadores de edad
menor a 18 años o de edad inferior a la necesaria para completar su
educación básica.
 Libertad de asociación y negociación colectiva: Respetamos las leyes
locales y nacionales sobre la asociación libre en sindicatos y negociación
colectiva. Ningún asociado será sometido a discriminación, acoso o
intimidación.
 Salarios y pagos: Los salarios y pagos se realizan conforme a las normas
y convenios establecidos.
 Horas de trabajo: No se excederán los límites legales, en cuanto a horas
extraordinarias y se compensarán adecuadamente.
 Seguridad y condiciones de trabajo: Las instalaciones y maquinaria
configuran un ambiente de trabajo seguro, donde se han identificado y
evaluado los posibles riesgos, de cara a evitar accidentes laborales
conforme a la normativa en vigor.
  Respeto al medioambiente: Los procesos se desarrollan de forma
respetuosa con el medioambiente y los requisitos legales relacionados,
incluyendo emisiones a la atmósfera o vertidos.
 Gestión de residuos y productos químicos: La gestión de los residuos
se realiza por medios de gestores autorizados, conforme a la normativa
vigente. Los productos químicos se almacenan y manipulan de manera
segura y legal.

3. En la semana 2 de vigencia de esta actividad: elaboren un plan de

acción para que la organización tenga una estrategia, definiendo la
problemática, todos los elementos del marco lógico y plan
presupuestario

R/

ANALISIS DE LA SITUACION
Nombre de la Empresa: Calzado CalzaCocos
Características Del Producto: Calzado Para Toda la Familia. Al margen de la
moda

Actualmente la empresa tiene posicionamiento en 11 almacenes de la ciudad de

Manizales, caracterizándose por sus estilos innovadores y de alta calidad.
Cuenta con 85 empleados distribuidos a lo largo de su cadena de producción

CARACTERIZACION Y PERFIL DEL CONSUMIDOR DE CALZADO

VARIABLES DE SEGMENTACION DEL CONSUMIDOR

Nivel Socioeconómico Del 2 al 4
Estado Civil Todos estados civiles
Variables Niveles Académicos Todos niveles
Demográficas académicos
 Edades De 5 a 70 años
Genero Todos Géneros
Variables Unidad Geográfica Municipios, Ciudades
Geográficas Condiciones Cualquier Clima
Geográficas
Variables Motivos De Compra Moda, Gusto, Impulso,
Psicograficas Necesidad, Preferencia
Personalidad Todas las
personalidades
.
ANALISIS DOFA

Debilidades Fortalezas
 Poca capacidad de promoción y  Adecuadas instalaciones y
publicidad edificaciones
 No se tienen en cuenta las  Implementación de las normas
tendencias del mercado de calidad
 Poco análisis del  Diseño al margen de la moda y
comportamiento de la exclusivo
competencia
Amenazas Oportunidades
 Favorabilidad por marcas de  Diversificar líneas de
alto posicionamiento comercialización
 Entrada de nuevos  Penetrar el mercado nacional e
competidores internacional
 Uso de nuevas tecnologías por  Ventas Online y por catalogo
parte de otras empresas para
maximizar sus ventas
ESTRATEGIAS DE MARKETING
 Iniciar cobertura del mercado ejecutando un proceso de apertura de una
tienda online, que permita maximizar las ventas de sus productos, de igual
manera lograr la satisfacción del cliente.
Una vez instaurada la tienda online se hace necesario utilizar promoción a
través de redes sociales y la creación de un blog publicitario de modo que
se traigan a los clientes y con una buena política de servicios lograr fidelizar
estos.
 Mantener un valor diferencial: Suelas con nuevos diseños, materiales de
alta calidad, productos exclusivos, precios competitivos
 Diseñar un servicio postventa que genere fiabilidad y confianza de nuestro
cliente, ya que mantener un cliente habitual es más barato que captar uno
nuevo