สวัสดีคร ับฉบับนี จะต่ ้ อจากคราวทีแล ่ ้ว ในหัวข ้อทีสาม ่ ของค่านิ ยมและแนวคิดหลัก 11

ประการ ของ “รางว ัลคุณภาพณฑ ์รางว ัลคุณภาพแห่งชาติ “

่ นรากฐานสาหร ับการบูรณาการผลการดาเนิ นการทีส
ซึงเป็ ่ าคัญและข ้อกาหนดการปฏิ
บัตก ิ ารภายใต ้กรอบทีมุ ่ ่งเน้นผลลัพธ ์ ซึงจะสร ่ ้างพืนฐานส้ าหร ับการปฏิบต ั ิ
ข ้อมูลป้ อนกลับ และความสาเร็จอย่างต่อเนื่ อง
การให้ความสาคัญกับบุคลากร (Valuing People)
ความสาเร็จขององค ์กรขึนกั ้ บบุคลากรทีมี ่ ความผูกพัน
่ ดจากการได ้ทางานทีมี
ซึงเกิ ่ ความหมายทิศทางองค ์กรทีช ่ ัดเจน โอกาสในการเรียนรู ้
ภาระความร ับผิดชอบในผลการดาเนิ นการ รวมทังสภาพแวดล ้ ่
้อมทีปลอดภั ย
มีความไว ้เนื อเชื ้ อใจ
่ และให ้ความร่วมมือซึงกั ่ นและกัน.
่
องค ์กรทีประสบความส าเร็จจะต ้องมีวฒ ั นธรรมทีใช ่ ้ประโยชน์จากความหลากหลายขอ
งภูมห ิ ลังและคุณลักษณะ ความรู ้ ทักษะ ความคิดสร ้างสรรค ์
และแรงจูงใจของบุคลากรและพันธมิตร.
่
องค ์กรทีประสบความส าเร็จจะให ้ความสาคัญแก่บค ุ ลากรทุกคนทีมี ่ ส่วนร่วมในองค ์กร
เช่นเดียวกับทีให ่ ้ความสาคัญแก่ลก ู ค ้า ชุมชน ผู ้ถือหุ ้น และคนอืน ่ ๆ
่ ้ร ับผลกระทบจากการดาเนิ นงานขององค ์กร.การให ้ความสาคัญกับบุคลากร
ทีได
หมายถึง ความมุ่งมันต่ ่ อการสร ้างความผูกพัน
การพัฒนาและความผาสุกของบุคลากร
่
ซึงอาจต ้องอาศัยการออกแบบวิธป ี ฏิบต ั ท ิ มีี่ ความยืดหยุ่น
และมีผลการดาเนิ นการทีดี ่ ทเหมาะสมกั
ี่ บสถานทีท ่ างานและชีวต ิ ครอบคร ัวทีมี ่ ความแ
ตกต่างกัน.ความทา้ ทายทีส ่ าคัญในการให ้ความสาคัญกับบุคลากร มีดงั นี ้
(1) การแสดงให ้เห็นถึงความมุ่งมันของผู ่ ้นาองค ์กรทีมี ่ ต่อความสาเร็จของบุคลากร
(2)
การสร ้างระบบจูงใจและยกย่องชมเชยหรือให ้รางวัลทีนอกเหนื ่ อไปจากระบบการให ้ผล
ตอบแทนตามปกติ
(3) ข ้อเสนอด ้านการพัฒนาและความก ้าวหน้าของบุคลากรทีมี ่ ในองค ์กร
(4) การแบ่งปันความรู ้ขององค ์กรเพือให ่ ้บุคลากรสามารถให ้บริการลูกค ้า
และช่วยให ้องค ์กรบรรลุวต ั ถุประสงค ์เชิงกลยุทธ ์ได ้ดียงขึ ิ่ น้
(5)
การสร ้างสภาพแวดล ้อมทีส่ ่ งเสริมให ้บุคลากรยอมร ับความกล ้าเสียงที ่ ผ่ ่ านการประเมิน
ผลได ้ผลเสียอย่างรอบด ้าน เพือท ่ าให ้เกิดนวัตกรรม
(6) การสร ้างระบบความร ับผิดชอบในผลการดาเนิ นการของบุคลากรและองค ์กร
(7) การสร ้างสภาพแวดล ้อมทีเกื ่ อหนุ้ นบุคลากรทีมี ่ ความหลากหลาย
ความสาเร็จของบุคลากร รวมทังผู ้ ้นา ขึนอยู
้ ่ คลากรมีโอกาสทีจะเรี
่กบั การทีบุ ่ ยนรู ้.
การเรียนรู ้หมายรวมถึงการเตรียมบุคลากรสาหร ับสมรรถนะหลักในอนาคตขององค ์กร
ด ้วย. การสอนงานในขณะปฏิบต ั งิ านเป็ นวิธก ี ารพัฒนาบุคลากรทีมี ่ ความคุ ้มค่า
่
โดยเชือมโยงกั ่
บเรืองการฝึ กอบรมกับความจาเป็ นด ้านอัตรากาลังขององค ์กร.
ในองค ์กรทีมี ่ อาสาสมัคร
การพัฒนาตนเองและการเรียนรู ้ของอาสาสมัครแต่ละคนถือเป็ นสิงส ่ าคัญทีควรพิ
่ จาร
้
ณาเช่นกัน. องค ์กรต ้องสร ้างความร่วมมือทังภายในและภายนอก
้ บบุคลากรและองค ์กรอืน
ทังกั ่ เพือให
่ ้สามารถบรรลุเป้ าประสงค ์โดยรวมได ้ดีขน. ึ้
ความร่วมมือภายในองค ์กร
อาจรวมถึงความร่วมมือระหว่างบุคลากรและผู ้บริหาร.การสร ้างความร่วมมือภายในอง
ค ์กร
่
อาจเกียวข ้องกับการสร ้างเครือข่ายความสัมพันธ ์ระหว่างบุคลากรข ้ามสายงานในหน่ ว
ยงานต่าง ๆ และสาขาต่าง ๆ
หรือระหว่างพนักงานและอาสาสมัครเพือท ่ าให ้เกิดความยืดหยุ่นมากขึน้
การตอบสนอง และการแบ่งปันความรู ้.ความร่วมมือภายนอกองค ์กร
อาจเป็ นความร่วมมือกับลูกค ้า ผูส่้ งมอบ สถาบันการศึกษาหรือองค ์กรชุมชนต่าง ๆ.
้
บุคลากรทังหมดเหล่ านี ้ จะสามารถทาให ้องค ์กรประสบความสาเร็จอย่างต่อเนื่ อง.

่ เกณฑ ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติปี 2561 - 2562

ทีมา: