สวัสดีคร ับพีน้ ่ อง TRC & SKW ทุกท่าน

ห่างหายกันไปนานเลยทีเดี ่ ยวสาหร ับบทความเรือง ่ TQA

สาหร ับในครงนี ้ั ก็
้ จะนาความต่อจากคราวทีแล ่ ้ว เรืองเจตนารมณ์
่ ของ
“รางว ัลคุณภาพแห่งชาติ” เริมกั ่ นเลยนะ
เจตจานงของเกณฑ ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ คือ ไม่วา่ อยู่ในธุรกิจใด
่
ทีอยากจะเป็ นเลิศ ต ้องตอบคาถามทีท ่ ้าทาย 3 ข ้อ ดังนี ้
1.องค ์กรดาเนิ นการได ้ดีอย่างทีควรเป็่ นหรือไม่
2.องค ์กรรู ้ได ้อย่างไร
่
3.องค ์กรควรปร ับปรุงหรือเปลียนแปลงอะไร ด ้วยวิธก ี ารอย่างไร
จากความท ้าทายตนเองด ้วยการตอบคาถามของเกณฑ ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติเพือผ ่
ลการดาเนิ นงานทีเป็ ่ นเลิศ
องค ์กรจะได ้สารวจตนเองว่าได ้สาเร็จในสิงที ่ ส่ าคัญต่อองค ์กรแล ้วหรือไม่.
คาถามของเกณฑ ์ครอบคลุม 7 ด ้านทีส ่ าคัญ
่
ดังทีเคยกล่ ้
าวมาก่อนหน้านี ในวารสารที ่ านมาว่า
ผ่
ในการจัดการและการดาเนิ นการขององค ์กร (แบ่งย่อยออกเป็ นกระบวนการ 6
หมวดทีมี ่ ความสัมพันธ ์เกียวพั
่ นต่อเนื่ องกัน และผลลัพธ ์ 1 หมวด) ได ้แก่
1.การนาองค ์กร (Leadership)
2.กลยุทธ ์ (Strategy)
3.ลูกค ้า (Customers)
4.การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้ (Measurement, Analysis, and
Knowledge Management)
5.บุคลากร (Workforce)
6.การปฏิบต ั กิ าร (Operations)
7.ผลลัพธ ์ (Results)
เกณฑ ์ส่งเสริมให ้เกิดมุมมองเชิงระบบ
มุมมองเชิงระบบ หมายถึง
การบริหารจัดการองค ์ประกอบทังหมดขององค ้ ์กรให ้เป็ นหนึ่ งเดียว
่
เพือให ้เกิดความสาเร็จอย่างต่อเนื่ อทีมี ่ ความสัมพันธ ์เกียวเนื ่ ่ องกัน .
โครงสร ้างและกลไกการบูรณาการของระบบ ได ้แก่ ค่านิ ยม และแนวคิดหลัก
เกณฑ ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติมพ ื้
ี นฐานมาจาก ค่านิ ยมและแนวคิดหลัก 11 ประการ
(หน้า 119 -129)
่ นรากฐานสาหร ับการบูรณาการผลการดาเนิ นการทีส
ซึงเป็ ่ าคัญและข ้อกาหนดการปฏิ
บัตกิ ารภายใต ้กรอบทีมุ ่ ่งเน้นผลลัพธ ์ ซึงจะสร
่ ้
้างพืนฐานส าหร ับการปฏิบตั ิ
ข ้อมูลป้ อนกลับ และความสาเร็จอย่างต่อเนื่ อง
•มุมมองเชิงระบบ (Systems perspective)
•การนาองค ์กรอย่างมีวส ิ ยั ทัศน์ (Visionary leadership)
•ความเป็ นเลิศทีมุ ่ ่งเน้นลูกค ้า (Customer-focused excellence)
•การให ้ความสาคัญกับบุคลากร (Valuing people)
•การเรียนรู ้ระดับองค ์กรและความคล่องตัว (Organizational learning and
agility)
•การมุ่งเน้นความสาเร็จ (Focus on success)
•การจัดการเพือนวั่ ตกรรม (Managing for innovation)
•การจัดการโดยใช ้ข ้อมูลจริง (Management by fact)
•ความรบั ผิดชอบต่อสังคม (Societal responsibility)
•จริยธรรมและความโปร่งใส (Ethics and transparency)
•การส่งมอบคุณค่าและผลลัพธ ์ (Delivering value and results)
แหม! หมดทีเขี ่ ยนล่ะไว ้ต่อฉบับหน้าล่ะกันคร ับ จะขยายความให ้ฟังว่า เจ ้า
ค่านิ ยมและแนวคิดหลัก 11 ประการ แต่ล่ะหัวข ้อหมายถึงอะไร

่ เกณฑ ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติปี 2561 - 2562

ทีมา: