สนทนาเรื่อง ISO 9001 ฉบับใหม่ กับ Nigel Croft

กิตติพงศ์ จิรวัสวงศ์

เมื่อคืนนี ้ (12 มิถนุ ายน 2557) ได้ มีโอกาสฟั ง Conversation with Nigel Croft ที่ให้ สมั ภาษณ์ ผ่านทาง
Internet ไว้ ในช่วงบ่ายของวันเดียวกัน โดย Nigel Croft เป็ นประธานของคณะทางานที่ดแู ลการร่ าง
มาตรฐาน ISO 9001 ฉบับใหม่ เนื ้อหาโดยส่วนใหญ่จะเป็ นการเล่าถึงกระบวนการในการพัฒนามาตรฐาน
ISO 9001 รวมถึงขันตอนล่้ าสุดและขันตอนที
้ ่เหลือที่คาดว่าจะสามารถประกาศใช้ ประมาณเดือนกันยายน
2558

นอกจากจะอธิบายความคืบหน้ าแล้ ว Nigel ยังให้ ความเห็นไว้ หลายๆ เรื่ องที่น่าสนใจ ประเด็นแรก ได้ มีการ
เน้ นย ้าถึงเป้าหมายของมาตรฐาน ISO 9001 ว่า มาตรฐานนี ้ ต้ องการให้ เกิดความเชื่อมัน่ กับความลูกค้ า
ขององค์กร โดยองค์กรจะต้ องทาความเข้ าใจว่าใครคือลูกค้ า และลูกค้ าต้ องการอะไร รวมถึงองค์กรจะต้ อง
ส่งมอบสินค้ าหรื อบริการที่สอดคล้ องกับความต้ องการและความคาดหวังของลูกค้ าอย่างสม่าเสมอ

อีกประเด็นหนึ่ง ที่น่าสนใน Nigel ได้ เล่าถึงการเปลี่ยนแปลงสาระสาคัญของมาตรฐานฉบับใหม่ โดย

เปลี่ยนแปลงจากสมัยก่อนที่เป็ น Clause-based management คือการดาเนินการตามข้ อกาหนดแต่ละข้ อ
มาเป็ น Process-approach ในฉบับปี 2000 ที่เน้ นถึงการจัดการปฏิสมั พันธ์ ของกระบวนการต่างๆ ใน
ระบบ เพื่อให้ ได้ ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ โดยการใช้ แนวทางตามวงจร PDCA

สาหรับฉบับใหม่นี ้ ทาง Nigel ได้ เล่าให้ ฟังว่าเป็ นฉบับที่เน้ นการจัดการแบบ Risk-based thinking โดยมอง
ว่าการจัดทาระบบบริ หารคุณภาพ ถือเป็ นการดาเนินการในลักษณะของการป้องกัน (Prevention) เพื่อ
ไม่ให้ เกิดสินค้ าหรื อบริการที่ไม่สอดคล้ องตามข้ อกาหนด ดังนัน้ องค์กรจะต้ องมีการพิจารณาถึงความเสี่ยง
ที่จะส่งผลทาให้ ไม่สามารถบรรลุตามเป้าหมายที่ต้องการ โดยมีการพูดถึงการนามาตรฐาน ISO 31000 มา
ประยุกต์ใช้ ในการจัดการความเสี่ยงด้ วย นอกจากนัน้ ในมาตรฐานใหม่ ยัง เน้ นความสาคัญของการที่
องค์กรจะต้ องทาความเข้ าใจในบริ บทขององค์กรก่อน เพื่อให้ เข้ าใจถึงความเสี่ยงที่ อาจจะเกิดขึน้ จาก
สภาพแวดล้ อมต่างๆ ทังภายใน ้ และภายนอกองค์กร ซึง่ ในแต่ละธุรกิจก็มีความเสี่ยงที่แตกต่างกันไปด้ วย
นอกจากนัน้ Nigel ยังได้ อธิ บายถึงการปรับเปลี่ยนโครงสร้ างของข้ อกาหนดใหม่ ตามแนวทางสาหรับ
มาตรฐานระบบบริ หารจัดการ (Management system standard) ที่กาหนดไว้ ใน Annex SL ของเอกสาร
ISO Directive โดยจะใช้ เป็ นโครงสร้ างหลักสาหรับทุกๆ มาตรฐานในกลุ่มนี ้ ไม่ว่าจะเป็ นมาตรฐาน ISO
14001 เรื่ องสิ่งแวดล้ อม ที่จะประกาศใช้ ในปี หน้ าเหมือนกัน รวมถึงมาตรฐานด้ านความปลอดภัย ที่จะ
ประกาศใช้ ในปี 2559 โดยกาหนดเป็ นมาตรฐาน ISO 45001 หรื อจะเป็ นมาตรฐานการจัดการพลังงาน
ISO 50001 ที่จะใช้ โครงสร้ างข้ อกาหนดเหมือนกัน

เหตุผลสาคัญของการปรับให้ ใช้ โครงสร้ างเหมือนกัน ก็เพื่อให้ องค์กรสามารถนามาตรฐานต่างๆ เหล่านี ้มา

บูรณาการให้ เป็ นระบบการทางานเดียวกัน เรี ยกว่า ระบบบริ หารจัดการ (Management system) ซึ่งจะ
ช่วยให้ เกิดประโยชน์กบั องค์กรได้ อย่างเต็มที่ นอกจากนัน้ ยังมีการพูดถึงมาตรฐานเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรม
อื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับ ISO 9001 เช่น ISO/TS 16949 ของอุตสาหกรรมยานยนต์ AS9100 สาหรับ
อุตสาหกรรมอากาศยาน หรื อ TL 9000 ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ก็จะมีการปรับตัวให้ สอดคล้ องกับ
มาตรฐาน ISO 9001 ฉบับใหม่ด้วย โดยมาตรฐานต่างๆ เหล่านี ้ ได้ ทางานร่ วมกันกับคณะทางานของ ISO
อย่างใกล้ ชิดด้ วย

ทังหมดก็
้ เป็ นประเด็นสาคัญๆ ที่รวบรวมได้ จากบทสัมภาษณ์ของ Nigel Croft เกี่ยวกับความคืบหน้ า และ
การเปลี่ยนแปลงที่สาคัญของมาตรฐาน ISO 9001ซึ่งล่าสุดได้ เผยแพร่ฉบับ DIS ออกมาแล้ ว และจะมีการ
ประกาศใช้ อย่างเป็ นทางในช่วงเดือนกันยายนปี หน้ าค่อนข้ างแน่นอน

สวัสดีครับ
13 มิถนุ ายน 2557
23.50 น.