1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

Solicitud N°_____________

Nombre del solicitante _______________________________________

Dependencia __________________________________________________

Fecha de solicitud _____________________________________________

DESCRIPCION DEL PROBLEMA SERIE N° RELACION DE SOPORTE

Funcionario solicitante Funcionario soporte técnico

__________________________ ___________________________
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

OBJETIVO

El objetivo de este plan es determinar las condiciones de operación del equipo de cómputo
del centro para disminuir los daños ocasionados por factores de falta de limpieza y atención
de fallas. Esto con la finalidad de diagnosticar el estado de operación de los equipos
y poder realizar un mantenimiento preventivo.

DEFENICIONES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene lugar antes de
que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún
error en el sistema. Se realiza a razón de la experiencia y pericia del personal a cargo, los cuales
son los encargados de determinar el momento necesario para llevar a cabo dicho procedimiento.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar luego que
ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el sistema. Si
este caso si no se produce falla, se deberá esperar hasta que se presente la falla para tomar
medidas de corrección.

CONDICIONES GENERALES
La dependencia de Soporte Técnico se compromete a realizar el mantenimiento preventivo,
de la manera más diligente y cordial, tratando de cumplir al máximo con el Programa de
Mantenimiento Preventivo aprobado.

N° ACTIVIDADES FUNCIONARIO DOCUMENTO

1° Identifica inventario de EC, por Coordinador de Inventario de
dependencia soporte técnico equipos de
computo
2° Identificar necesidades de recursos y Coordinador de Acta de
establecer plan de necesidades de soporte técnico necesidades
mantenimiento preventivo.
3° Establecer programa de mantenimiento Coordinador de Programa de
preventivo, incluyendo plan de necesidades soporte técnico mantenimiento
para aprobación y asignación de recursos aprobado
departamento administrativo y financiero.
4° Socializar cronograma de mantenimiento, Coordinador de Cronograma de
con las diferentes dependencias, de soporte técnico mantenimiento
acuerdo al programa de mantenimiento preventivo
preventivo aprobado

5° Asignar responsabilidades para actividades Coordinador de

de mantenimiento preventivo soporte técnico
 6° Realizar actividades de mantenimiento Auxiliares de
preventivo de acuerdo al cronograma soporte técnico
establecido.
7° Diligenciar formato de registro de Auxiliares de Formato de
mantenimiento, una vez realizado el soporte técnico solicitud de
mantenimiento soporte técnico

8° Elaborar informe de estado de los equipos Coordinador de Informe de

de cómputo, y recomendaciones de soporte técnico Actividades
mejora y enviarlo a la dependencia
correspondiente.

Cronograma de ejecución

Se ha procedido a elaborar el cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo,

teniendo en cuenta las actividades específicas del área de informática y del personal con
que contamos.

SEMANA
1 2 3 4 5 6 7 8
ACTIVIDADES
Mantenimiento de
X X X
equipos

Revisión y actualización
X X X
de software

Instalación de software X X X

Revisión de impresoras X X X

Limpieza de impresoras X

Respaldo de datos X X X X
Capacitación del
X X
personal
Cargar información en la
X X X X X X X X
base datos
Realizar informe de
X X X X X X X X
actividades realizadas
 3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

EQUIPOS PORTÁTILES DELL CORE i7

ÍTEM DESCRIPCIÓN

Procesador Intel Core i7 3520 M

Memoria Ram DDR4

Capacidad 8 GB

Tipo En 2 slots (4 X 2 GB)

Disco Duro 500 GB o superior

Memoria de video 128 MB Integrada

Pantalla
Resolución 1280 x 800 mínimo

Tipo LCD WXGA mínimo

Tamaño 14 pulgadas

Opcional Cámara web Incorporada

DVD 8 DVD +/-- RW- Integrado doble capa o superior

USB 4 puertos para usar de manera simultanea

Bluetooth 1 Puerto

Salida de sonido 1 Puerto lateral o frontal

1 Puerto lateral o frontal

Entrada de micrófono
HDMI Puerto HDMI Opcional

Video 1 puerto VGA

Serial Opcional

Mouse Touch pad integrado

Tarjeta de red 10/100/1000

Tarjeta inalámbrica 802.11 a/b/g/n

Cargador y fuente de 1 Cargador por portátil

poder

1 ranura Kensington
Ranura de seguridad

EQUIPO TORRE DELL CORE i5

ÍTEM DESCRIPCIÓN

Tipo de caja Chasis Desktop 36x10.2x41cm

Procesador Intel Core i5-3570

Memoria RAM DDR4
Capacidad 8 GB
Tipo En 2 slots (4 X 2 GB)
Disco Duro 500 GB
Tarjeta de red 10/100/1000
DVD 16X DVD +/-- RW- Integrado doble capa
Mouse Óptico USB con scroll negro
USB Total 4 USB 3.0 externos y 6 USB 2.0 externos
USB Frontales 4 de los 10 USB
Salida de sonido 1 Puerto frontal y 1 puerto trasero
Entrada de
1 Puerto frontal y 1 puerto trasero
micrófono
DVI Puerto DVI, VGA o Display Port
FLAT PANEL "LCD" 19 Pulgadas Wide
Pantalla
Screen
Teclado y mouse
USB
óptico

EQUIPOS PORTÁTILES CORE i7

ÍTEM DESCRIPCIÓN

Procesador Intel Core i7 3520 M

Memoria Ram DDR 4

Capacidad 8 GB

Tipo En 2 slots (4 X 2 GB)

Disco Duro 500 GB o superior

Memoria de video 128 MB Integrada

Resolución 1280 x 800 mínimo

Tipo LCD WXGA mínimo

Tamaño 14 pulgadas

Opcional Cámara web Incorporada

DVD 8 DVD +/-- RW- Integrado doble capa o superior

USB 4 puertos para usar de manera simultanea

Bluetooth 1 Puerto

Salida de sonido 1 Puerto lateral o frontal

Entrada de 1 Puerto lateral o frontal

micrófono
HDMI Puerto HDMI Opcional

Video 1 puerto VGA

Serial Opcional

Mouse Touch pad integrado

Tarjeta de red 10/100/1000

Tarjeta inalámbrica 802.11 a/b/g/n

Cargador y fuente de 1 Cargador por portátil

poder

1 ranura Kensington
Ranura de seguridad