QMP

DAVID JOSEPH SANCHEZ GODOY

Presentado a:

OSCAR OSWALDO ECHAVARRIA SALAMANCA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÒN DE CALIDAD 2

BOGOTÁ

2018
1. Una representación gráfica de los QMP

En estas imágenes podemos apreciar cómo los 7 principios están siempre

direccionados y trabajan de la mano para lograr los objetivos planteados por una
organización, siguiendo unas directrices pero al final buscando siempre la
satisfacción del cliente y la mejora en los procesos.
2. Documentación de la aplicación de los QMP en su empresa o en la FUAC

A continuación se muestra el uso de unas herramientas de calidad aplicada a la

empresa de estudio del curso de calidad 1, estas nos ayudan a ejemplificar el uso
de dos principios: enfoque basado en hechos y la participación del personal, con lo
cual podemos ejemplificar la importancia de estos principios y realizar un
acercamiento a como se pueden aplicar a una empresa.

EMPRESA: Casetón Marco Umba SAS

Proceso a evaluar: Seguridad y salud en el trabajo.

Descripción empresa: la empresa se dedica a la fabricación e instalación de

casetón en icopor y guadua en diferentes puntos de la cuidad.

Casetón: es una pieza rectangular utilizada en la construcción para fundir

palcas como: cimentación, entre pisos, etc…

1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Por medio de este diagrama, analizamos las causas y efectos del porque los
empleados no hacen uso adecuado de los elementos de protección personal y se
mencionan algunas subcausas relacionados a este problema. Inicialmente,
algunos de estos planteamientos son tentativos, se profundizaran más a fondo a
medida que avancemos en el desarrollo del proyecto.

2. GRAFICO DE CONTROL

En este grafico analizaremos los incidentes presentados a lo largo de un mes para

nuestra empresa de estudio, teniendo en cuenta como límite de control superior 5
incidentes y un valor esperado de cero incidentes por día. Los datos tomados para
el anterior ejercicio son una muestra tentativa ya que de momento no contamos
con las cifras exactas para realizar el estudio completo.
 3. MARCO TEORICO

Por último, se adiciono una pequeña información basada en los 7 principios para
poder entender mejor el tema.

Los 7 principios de un Sistema de Gestión de Calidad son:

1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones tomada en la evidencia
7. Gestión de las relaciones.

1. Enfoque en el cliente.

El fin de la existencia de un Sistema de Gestión de Calidad es alcanzar la

satisfacción de los clientes. Cuando una organización está enfocada en el cliente,
dirige a sus colaboradores para que luchen por alcanzar este objetivo. Cada uno
de sus procesos define su cliente (interno o externo) y la forma como satisfacer
sus necesidades. Es como un equipo de fútbol, no sólo el que mete goles es más
importante, sino que todos los que compiten por el mismo objetivo: ganar un
campeonato. ¿Te imaginas un equipo sin defensas, sin porteros, o sin entrenador?
no podría lograrse ningún título.

Es por eso que una empresa enfocada al cliente, sus jugadores tienen diferentes
roles pero todos contribuyen con su enfoque al cliente. ¿Cómo entonces empezar
a implementar este principio en tu empresa?

a. Escoge un entrenador: Esto quizás ya lo tienes: es el jefe o gerente de cada

área que dirige a tu equipo de trabajo. Ahora, alinea a cada uno de tus
entrenadores de cada área y definan cuáles son los clientes internos y/o externos
de cada área, así todos conocen los productos o servicios a entregar y se
esforzarán por entregar la mejor calidad a sus clientes.
b. Comunicación del entrenador con su equipo: Cada uno de estos
entrenadores, debe comunicar a sus respectivos equipos de trabajo. Además,
deben definir indicadores para asegurar que se están cumpliendo los objetivos
propuestos. En este punto no solamente fomentarás trabajo en equipo, sino que
motivarás al personal a cumplir sus objetivos.

c. Juega para alcanzar el objetivo: Cada equipo (área de trabajo) debe jugar su
parte para alcanzar los objetivos definidos y alcanzar la satisfacción en el cliente
interno o externo. Si logran los objetivos dales una compensación: una felicitación,
un pequeño detalle, publicación en la cartelera, etc. Estas pequeñas cosas harán
que tu equipo se mantenga motivado y dispuesto a “ponerse la camiseta” por
alcanzar los objetivos.

2. Liderazgo.

El liderazgo en una organización debe ser fundamental para alcanzar los objetivos
de una organización.

Este principio del SGC, se enfatiza en el compromiso y la autoridad de esta

persona sea tal para alcanzar los objetivos.
3. Compromiso de las personas.

Una persona se compromete cuando:

 Se le reconoce por su trabajo: Y con esto no hablamos solamente de

remuneración económica. Más bien, de reconocer que su trabajo ha
sido clave para alcanzar los objetivos o metas. Recuerda que la felicitación
en público vale más que “un bono” económico. Trata en lo posible de
aplicar este consejo con tu equipo; ya que, en la manera que se les
reconozca, ellos seguirán aportando su “granito de arena” a la organización.
 Trabaja en equipo: Esto es indispensable para lograr el compromiso. Al
crear un ambiente favorable de trabajo en el que no se compite, sino que
todos juegan por un mismo fin, las personas se motivarán y comprometerán
a la organización.
 Se les capacita: Cuando adquieren nuevos conocimientos, por lo menos
una vez al año, sienten que la empresa valora “su rol” en el equipo. Trata
de capacitarlos constantemente y que transmitan los conocimientos
aprendidos al resto del equipo. Así irás construyendo el trabajo en equipo y
su aprendizaje continuo.
 Existe comunicación con el jefe inmediato: es decir, cuando las cosas
se hablan claras. Especialmente, aquellos temas como: aumento de salario,
problemas en la operación, etc. Trata por lo menos que cada “entrenador”
(o jefe de área) se reúna con su equipo al menos una vez por semana.
Entre más se comuniquen, mejor será la relación y el trabajo más
armonioso.
4. Enfoque a procesos.

Todo en la vida es un proceso. Desde que nos levantamos hasta que nos
acostamos a dormir. Y esa serie de actividades que hacemos de manera
ordenada, también nos impulsan a ordenarnos en nuestros negocios. Por esa
misma razón, es indispensable contar con un manual de procesos en tu
empresa, que consolide cada una de las actividades que se llevan a cabo y sirva
como guía para mejorar cada vez más.

La gestión de los procesos contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización

en el logro de sus resultados previstos. Este enfoque permite controlar las
interrelaciones e interdependencias entre los procesos del negocio, a fin de que se
pueda mejorar el desempeño global del mismo.

5. Mejora

La mejora se consigue a medida se avanza en el proceso. Quiere decir, que

cuando implementes estos principios del SGC en tu negocio, las mejoras se irán
viendo progresivamente. Si la buscas de inmediato, terminarás frustrado al querer
conseguirla, pues no lo lograrás. La mejora continua se construye por medio
diferentes vías, como lo son:
  Resultados de indicadores de gestión: te indica cómo va el desempeño de
tus objetivos.
 Encuestas de satisfacción de los clientes: reflejarán en qué debes mejorar.
 Resultados de las auditorías internas: el mejor indicio para conocer cómo
se encuentra el proceso, de conformidad a los objetivos de la organización.
 Autoevaluaciones: Es importante que cada jugador se evalúe y revise si su
desempeño ha contribuido a la mejora del equipo.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia

Y sabemos que el Sistema de Gestión de Calidad fomenta la eficiencia y eficacia,

pero en este punto debes tomarte tu tiempo para escoger las mejores
decisiones. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y las
consecuencias no previstas. El análisis de los hechos, las evidencias y los datos
conducen a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.

Algunos ejemplos de evidencias pueden ser: analizar datos históricos, tendencias,

objetivos, resultados que espera el cliente para tus decisiones.

7. Gestión de las relaciones.

 “Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las
partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores”.

Las partes interesadas pertinentes influyen en el desempeño de una organización.

Es más probable lograr el éxito sostenido cuando una organización gestiona las
relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeño.
Es particularmente importante la gestión de las relaciones con la red de
proveedores y socios. Trata de comunicarte constantemente con tus partes
interesadas y tener una buena relación a fin de que se beneficien ambas partes.

4. BIBLIOGRAFIA

Principios sistema de gestión de calidad. PROCEM, Extraído de:

http://procemconsultores.com/principios-del-sistema-gestion-calidad/