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Manual de Procedimientos
Servicios de Salud de Hidalgo
Julio 2016
Título Primero
Del Servicio de tecnologías de Información
Página
Capítulo Primero:
Disposiciones Generales
1.1.- Introducción
1.2.- Objetivo General
Capítulo Segundo:
Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo
65Unidad de Cuidados Especiales
PROCEDIMIENTOS TECNICOS (Basados en guias de practica clínica y principales causas de
morbi-mortalidad del servicio )
Capitulo Primero
Disposiciones Generales
1.1. Introducción
En este sentido, se estableció como estrategia: “elevar la calidad de la gestión”, y entre sus acciones se incluye la
actualización de las disposiciones administrativas; así como incentivar una mayor eficiencia interinstitucional.
En este contexto, el presente Manual de Procedimientos es el resultado del proceso de actualización, realizado
conjuntamente por el Departamento de Tecnologías de la Información de la Unidad Administrativa y la Dirección
General de Desarrollo Administrativo.
El Manual de Procedimientos tiene como objetivo ser un instrumento administrativo de apoyo, para identificar
quién y cómo se realizan las actividades
Descripción de procedimientos, incluye el nombre, objetivo, normas, descripción narrativa y diagrama de flujo de
las actividades que efectúan las áreas que integran el Departamento de Tecnologías de la Información.
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Servicios de Salud de Hidalgo
Capitulo Segundo
Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo
Tecnologías de la información
Ing. en Sistemas Computacionales
Objetivo: Atender las necesidades de los usuarios de equipo de cómputo de los diferentes servicios y
áreas del Hospital General Tulancingo, que puedan presentarse debido a la forma de operación de los
Sistemas de Información.
Normas: Las áreas y/o departamentos que requieran asesoría técnica en cuanto a sistemas de
información deberán hacerlo por escrito, verbal o vía telefónica.
El servicio de asesoría técnica relativo a los sistemas de información se registrará en los formatos de
órdenes de servicio para llevar un control de actividades en el Departamento de Tecnologías de la
Información, la cual es firmada por el solicitante una vez concluida la actividad.
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Servicios de Salud de Hidalgo
Tecnologías de la 1 Recibe vía telefónica, verbal o por escrito de los diferentes servicios
información y/o departamentos, la solicitud de asesoría técnica debido a dudas en
la forma de operación de los sistemas de Información o mal
funcionamiento de los mismos.
Fin.
FIN DELPROCEDIMIENTO
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INICIO
RECIBE SOLICITUD
DE ASESORIA ¿CUAL ES LA
EXPLICA
CAUSA DE LA
SOLICITUD PROCESO SOLICITANTE
DE
ASESORIA?
PERSONALMENTE
SE ANALIZA DUDA O EQUIPO DE O VIA TELEFONICA
MAL FUNCIONAMIENTO COMPUTO
FIN
ERRROR POR OPERACIÓN DETERMINA
¿CUAL ES LA DEL USURARIO CAUSA
CAUSA DE LA
SOLICITUD EXPLICA SOLICITANTE SISTEMAS DE
DE INFOEMACION
ASESORIA?
SISTEMAS DE PERSONALMENTE
INFOEMACION
O VIA TELEFONICA
FIN
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Procedimientos
Capitulo Segundo
Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo
Tecnologías de la información
Ing. en Sistemas Computacionales
Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas de la Contraloría General se encuentre en óptimas
condiciones, a fin de que la información que manejan pueda ser procesada oportunamente.
Frecuencia: eventual
Normas: Los servicios de mantenimiento correctivo de equipo de cómputo, deberán anotarse en el formato orden de servicio
El mantenimiento correctivo se llevará a cabo a los equipos de cómputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para
la realización del servicio.
El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información para su mantenimiento correctivo, será
devuelto a las áreas de la Contraloría General en tiempo y forma dependiendo de la falla existente
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Manual de
Procedimientos
Oficina de 1 Obtiene del archivo cronológico permanente el
Infraestructura y Programa anual de mantenimiento preventivo de
Soporte Técnico equipo de cómputo en original y verifica las áreas a las
que les corresponde el mantenimiento.
2
Elabora Tarjeta informativa en original y copia para
informar al área correspondiente las fechas en que se
proporcionará el mantenimiento preventivo a los equipos.
3
Recaba firma del Jefe del Departamento de
Tecnologías de la Información en la Tarjeta informativa
original y copia y entrega el original al área
correspondiente con las fechas programadas para
mantenimiento y archiva como acuse de recibo la copia
de manera cronológica permanente con el Programa
anual de mantenimiento preventivo de equipo de
cómputo en original.
4 Pasa el
tiempo.
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Procedimientos
Realiza mantenimiento preventivo y depura el software
8 del equipo de cómputo.
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Procedimientos
INICIO
JEFE DEL
SERVICIO DE TIC
DETERMINA ELABORA Y
COMPRA DE
RECABA FIRMA
REFACCIONES 1
1
EQUIPO DE
COMPUTO
ENTREGAR,
¿REQUIERE SI CORRIGE INSTALAR E
REFACCIONES? FALLAS INFORMA
EQUIPO DE
EQUIPO DE COMPUTO
NO COMPUTO
USUARIOS
JEFE DEL
SERVICIO DE TIC RESPONSABLE
ELABORA Y DEL EQUIPO
RECABA FIRMA
1 RECABA FIRMA
TARJETA 1
INFORMATIVA Y ARCHIVA
COMPRA DE
REFACCIONES
ENTREGA Y
ARCHIVA INICIO
RECIBE Y EFECTUA
REPARACIÓN
REFACCIONES
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Procedimientos
Capitulo Segundo
Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo
Tecnologías de la información
Ing. en Sistemas Computacionales
Frecuencia: Periodica
4 Pasa el
tiempo.