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Servicios de Salud de Hidalgo

Hospital General Tulancingo


Tecnologías de la información

Manual de Procedimientos
Servicios de Salud de Hidalgo

Julio 2016

Título Primero
Del Servicio de tecnologías de Información
Página
Capítulo Primero:
Disposiciones Generales
1.1.- Introducción
1.2.- Objetivo General
Capítulo Segundo:
Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo
65Unidad de Cuidados Especiales
PROCEDIMIENTOS TECNICOS (Basados en guias de practica clínica y principales causas de
morbi-mortalidad del servicio )

Capitulo Primero
Disposiciones Generales

1.1. Introducción

En este sentido, se estableció como estrategia: “elevar la calidad de la gestión”, y entre sus acciones se incluye la
actualización de las disposiciones administrativas; así como incentivar una mayor eficiencia interinstitucional.

En este contexto, el presente Manual de Procedimientos es el resultado del proceso de actualización, realizado
conjuntamente por el Departamento de Tecnologías de la Información de la Unidad Administrativa y la Dirección
General de Desarrollo Administrativo.

El Manual de Procedimientos tiene como objetivo ser un instrumento administrativo de apoyo, para identificar
quién y cómo se realizan las actividades
Descripción de procedimientos, incluye el nombre, objetivo, normas, descripción narrativa y diagrama de flujo de
las actividades que efectúan las áreas que integran el Departamento de Tecnologías de la Información.

Manual de Procedimientos
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Servicios de Salud de Hidalgo

1.2. Objetivo General

Capitulo Segundo
Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo

Tecnologías de la información
Ing. en Sistemas Computacionales

Nombre de la función: Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistema de Información).

Objetivo: Atender las necesidades de los usuarios de equipo de cómputo de los diferentes servicios y
áreas del Hospital General Tulancingo, que puedan presentarse debido a la forma de operación de los
Sistemas de Información.

Frecuencia: Muy frecuente

Normas: Las áreas y/o departamentos que requieran asesoría técnica en cuanto a sistemas de
información deberán hacerlo por escrito, verbal o vía telefónica.

El servicio de asesoría técnica relativo a los sistemas de información se registrará en los formatos de
órdenes de servicio para llevar un control de actividades en el Departamento de Tecnologías de la
Información, la cual es firmada por el solicitante una vez concluida la actividad.

Área Actividad Descripción

Manual de Procedimientos
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Servicios de Salud de Hidalgo

Tecnologías de la 1 Recibe vía telefónica, verbal o por escrito de los diferentes servicios
información y/o departamentos, la solicitud de asesoría técnica debido a dudas en
la forma de operación de los sistemas de Información o mal
funcionamiento de los mismos.

Registra la solicitud de asesoría técnica en el formato de orden de


2 servicio en original y lo archiva de manera cronológica permanente.

Atiende la solicitud de asesoría técnica y analiza la duda o mal


funcionamiento del Sistema de Información.
3
¿Cuál es la causa de la solicitud de asesoría?

En caso de que la solicitud de asesoría se deba a error por operación


del usuario:
Se explica al solicitante la adecuada operación del Sistema de
3A
Información, personalmente o vía telefónica. Fin.

En caso de que la solicitud de asesoría sea por mal funcionamiento


del Sistema de Información:
Determina la causa del mal funcionamiento.

¿Cuál es la causa del mal funcionamiento?


4
En caso de que se deba a la configuración del equipo de cómputo:
Se explica al solicitante personalmente o vía telefónica el proceso
para la configuración óptima del equipo de cómputo.

Fin.

En caso de que se deba a una falla de programación:


4A Realiza correcciones necesarias al Sistema de Información y se
formulan las pruebas de validación correspondientes.
Notifica al solicitante que el Sistema de Información ha sido
modificado y actualizado y explica el funcionamiento del mismo.

FIN DELPROCEDIMIENTO
5

Manual de Procedimientos
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INICIO

RECIBE SOLICITUD
DE ASESORIA ¿CUAL ES LA
EXPLICA
CAUSA DE LA
SOLICITUD PROCESO SOLICITANTE
DE
ASESORIA?
PERSONALMENTE
SE ANALIZA DUDA O EQUIPO DE O VIA TELEFONICA
MAL FUNCIONAMIENTO COMPUTO

MAL FUNCIONAMIENTO DEL


SISTEMA DE INFORMACION

FIN
ERRROR POR OPERACIÓN DETERMINA
¿CUAL ES LA DEL USURARIO CAUSA
CAUSA DE LA
SOLICITUD EXPLICA SOLICITANTE SISTEMAS DE
DE INFOEMACION
ASESORIA?
SISTEMAS DE PERSONALMENTE
INFOEMACION
O VIA TELEFONICA

MAL FUNCIONAMIENTO DEL


SISTEMA DE INFORMACION SOLICITANTE
DETERMINA
CAUSA

DETERMINA SISTEMAS DE PERSONALMENTE


CAUSA INFOEMACION O VIA TELEFONICA
FIN
SISTEMAS DE
INFOEMACION

FIN
Servicios de Salud de Hidalgo

Manual de Procedimientos
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Manual de
Procedimientos
Capitulo Segundo
Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo

Tecnologías de la información
Ing. en Sistemas Computacionales

Nombre de la función: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo

Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas de la Contraloría General se encuentre en óptimas
condiciones, a fin de que la información que manejan pueda ser procesada oportunamente.

Frecuencia: eventual

Normas: Los servicios de mantenimiento correctivo de equipo de cómputo, deberán anotarse en el formato orden de servicio

El mantenimiento correctivo se llevará a cabo a los equipos de cómputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para
la realización del servicio.

El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información para su mantenimiento correctivo, será
devuelto a las áreas de la Contraloría General en tiempo y forma dependiendo de la falla existente

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Manual de
Procedimientos
Oficina de 1 Obtiene del archivo cronológico permanente el
Infraestructura y Programa anual de mantenimiento preventivo de
Soporte Técnico equipo de cómputo en original y verifica las áreas a las
que les corresponde el mantenimiento.
2
Elabora Tarjeta informativa en original y copia para
informar al área correspondiente las fechas en que se
proporcionará el mantenimiento preventivo a los equipos.
3
Recaba firma del Jefe del Departamento de
Tecnologías de la Información en la Tarjeta informativa
original y copia y entrega el original al área
correspondiente con las fechas programadas para
mantenimiento y archiva como acuse de recibo la copia
de manera cronológica permanente con el Programa
anual de mantenimiento preventivo de equipo de
cómputo en original.

4 Pasa el
tiempo.

Informa vía telefónica, con un día de anticipación a las


áreas correspondie de la programación del
5 mantenimiento al equipo de cómputo y elabora Pase de
salida en original y copia.

Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías


6 de la Información y del responsable de trasladar el equipo
en el Pase de salida, en original y copia.

7 Acude a las área y retira la instalación del equipo de


cómputo programado para mantenimiento se deja copia
de orden de pase de salida al jefe de servicio.

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Manual de
Procedimientos
Realiza mantenimiento preventivo y depura el software
8 del equipo de cómputo.

Verifica el funcionamiento del equipo de cómputo,


9 revisando si existen fallas correctivas en el hardware.

¿Existen fallas correctivas en el equipo de


cómputo?

9A En caso de existir fallas correctivas en el equipo de


cómputo: Informa verbalmente a las áreas de la
Contraloría General que procederá el mantenimiento
correctivo.

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Manual de
Procedimientos
INICIO
JEFE DEL
SERVICIO DE TIC

DETERMINA ELABORA Y
COMPRA DE
RECABA FIRMA
REFACCIONES 1
1
EQUIPO DE
COMPUTO

ENTREGAR,
¿REQUIERE SI CORRIGE INSTALAR E
REFACCIONES? FALLAS INFORMA

EQUIPO DE
EQUIPO DE COMPUTO
NO COMPUTO
USUARIOS
JEFE DEL
SERVICIO DE TIC RESPONSABLE
ELABORA Y DEL EQUIPO
RECABA FIRMA
1 RECABA FIRMA
TARJETA 1
INFORMATIVA Y ARCHIVA
COMPRA DE
REFACCIONES

ENTREGA Y
ARCHIVA INICIO

RECIBE Y EFECTUA
REPARACIÓN

REFACCIONES

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Manual de
Procedimientos
Capitulo Segundo
Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo

Tecnologías de la información
Ing. en Sistemas Computacionales

Nombre de la función: Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo

Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuenta la Dependencia se encuentre en un


nivel funcional óptimo, a fin de que las áreas de la Contraloría General puedan procesar
con oportunidad la información que manejan.

Frecuencia: Periodica

Normas: El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo, se


elaborará con base en el inventario de equipo de cómputo con el que cuenten las áreas de
la Contraloría General.

Las solicitudes de mantenimiento al equipo de cómputo, deberán ser registradas en el


formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito o vía telefónica en el
Departamento de Tecnologías de la Información.

El mantenimiento preventivo se proporcionará a los equipos siempre y cuando se cuente


con los materiales necesarios para la realización del servicio.

El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información


para su mantenimiento preventivo, se devolverá a las áreas de la Contraloría General en el
transcurso de un día hábil.

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Área Actividad Descripció
n
Oficina de 1 Obtiene del archivo cronológico permanente el
Infraestructura y Programa anual de mantenimiento preventivo de
Soporte Técnico equipo de cómputo en original y verifica las áreas a las
que les corresponde el mantenimiento.
2
Elabora Tarjeta informativa en original y copia para
informar al área correspondiente las fechas en que se
proporcionará el mantenimiento preventivo a los equipos.
3
Recaba firma del Jefe del Departamento de
Tecnologías de la Información en la Tarjeta informativa
original y copia y entrega el original al área
correspondiente con las fechas programadas para
mantenimiento y archiva como acuse de recibo la copia
de manera cronológica permanente con el Programa
anual de mantenimiento preventivo de equipo de
cómputo en original.

4 Pasa el
tiempo.

Informa vía telefónica, con un día de anticipación a las


áreas correspondie de la programación del
5 mantenimiento al equipo de cómputo y elabora Pase de
salida en original y copia.

Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías


6 de la Información y del responsable de trasladar el equipo
en el Pase de salida, en original y copia.

7 Acude a las área y retira la instalación del equipo de


cómputo programado para mantenimiento se deja copia
de orden de pase de salida al jefe de servicio.

Realiza mantenimiento preventivo y depura el software


del equipo de cómputo.
8
Verifica el funcionamiento del equipo de cómputo,
revisando si existen fallas correctivas en el hardware.
9
¿Existen fallas correctivas en el equipo de
cómputo?

En caso de existir fallas correctivas en el equipo de


9A cómputo: Informa verbalmente a las áreas de la
Contraloría General que procederá el mantenimiento
correctivo.

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