II.

BBVA BANCO CONTINENTAL

1. Actualidad empresarial

a. Descripción

El Banco BBVA Continental es una entidad bancaria que pertenece mayoritariamente

en acciones a Holding Continental S.A(92%), dicho holding pertenece al grupo bancario
BBVA, el cual mantiene el 50% de su patrimonio y el restante corresponde al grupo Breca.
Actualmente el banco se ha transformado en una empresa de referencia en el país no solo por
sus resultados económicos, sino también por sus altos índices de reputación que lo
constituyen en una entidad de confianza. A ello se suma el intenso proceso de digitalización
de los servicios y productos que contribuyen a lograr poner al alcance de todos los peruanos
las oportunidades de esta nueva era en tecnología y el mundo digital.

b. Historia
El banco fue fundado en 1951 e inició sus operaciones un 9 de octubre de dicho año. Su
principal sede se ubica en General La Fuente, en el centro de Lima y cuenta actualmente
con edificio principal con la antena más alta de Lima en plena vía expresa en San Isidro.
Iniciaron con una inversión o capital de 45 millones de soles, que en cuatro años le permitió
abrir tres nuevas oficinas. A la par con la expansión que se vivía en Lima, el Banco
Continental abrió la primera sucursal en la calle Capón, donde los migrantes chinos
desarrollaron bullente zona de comercio y quienes fueron sus principales clientes.
En 1982, el banco continental fue el primero que introdujo el cajero automático en el Perú ,
dicho cajero se llamó Ramón y fue instalado en la sede central del banco.
 Primer Cajero Automático del Perù -Banco Continental

Fuente: BBVA

En 1967, el Banco ya presentaba visión de innovación y emprendimiento al empezar a

desarrollar el uso de tecnológica, por lo cual el Banco Continental empezó a trabajar la
información (financiera, económica) con procesadores IBM, toda una novedad en el país y
para 1973, su solidez se veía expresada en el capital de 600 millones de dólares y la firmeza
de sus operaciones, sostenida por la confianza de sus miles de clientes.

Consciente de que su compromiso con el país trascendía el ámbito económico, el Banco

Continental creó Edubanco, Fundación para el Fomento de la Educación y la Cultura que,
a partir de 1972, impulsó notables proyectos editoriales. Diez años antes, el Continental
también había iniciado las primeras exhibiciones de arte en sus galerías.

Fundación BBVA : https://www.youtube.com/user/FundacionBBVA

Hoy, esa labor que abarca todas las expresiones del arte –desde el cine, el teatro, la
fotografía, la música y la literatura– es asumida por la Fundación BBVA Continental. El
programa emblemático de la Fundación actualmente es “Leer es estar adelante”, que
promueve, con el respaldo del Estado y la empresa privada, una completa metodología para
mejorar la compresión lectora en los colegios de las zonas más humildes y alejadas del
país.

c. Productos y servicios ofrecidos

El banco continental desarrolla y ofrece una series de productos y servicios asociado al

sistema bancario (transacciones, cuenta, rentas, tarjetas) , el sector financiero, y el
mercado bursátil de los cuales se presentan a continuación:

d. Mercado y clientes atendidos

Productos

-Tarjetas de crédito y ahorro para:

Personas (Incluye tarjetas con diseño)
Empresas
Negocios

Tipos de tarjeta que ofrece BBVA

Fuente: BBVA
 Tarjetas con diseño mundialista de BBVA Continental
Fuente: BBVA

-Cuentas de Ahorro, Cuentas Corriente

Tipos de cuentas que ofrece BBVA Continental

Fuente: BBVA

Servicios

-Prestamos e inversiones
Personales
Vehiculares
Viviendas e hipotecas
“Préstamosque ofrece el BBVA Continental y obtén dinero al instante para cualquier
necesidad, con tu préstamo online puedes viajar por el Perú o el mundo, comprarte un
auto nuevo, tu casa soñada o un departamento”

Servicios de préstamos e inversiones BBVA

Fuente: BBVA
Productos Bursátiles -Continental Bolsa

- Rentas : Fijas y Variables

Papel Comercial.
Bonos de Arrendamiento Financiero.
Bonos Corporativos.
Bonos de Titulización.
Bonos Subordinados.
Bonos Soberanos.
Bonos Estructurados.

-Asesoría Bursátil-Continental Bolsa

Operaciones de Reporte.

Acciones listadas en la Bolsa de Valores de Lima (BVL).

Acciones de Capital (Comunes) con derecho a voto.

Acciones de Capital (Preferentes) sin derecho a voto.

Acciones de Inversión, sin derecho a voto.

Acciones Americanas listadas en la BVL.

Exchange Traded Funds: Acciones que replican índices(QQQQ,SPY,DIA)

Servicios y productos bursátiles BBVA Continental

Fuente: BBVA
d. Mercado y clientes atendidos

A nivel global BBVA a desarrollado un gran numero de clientes (millones de clientes ) entre
personas naturales, empresas, negocio y las bolsa de valores que se ve inmersas en el
mercado bancario, financiero y bursátil. En el año 2017, BBVA a nivel global trabajaba con
72 millones de clientes(personas, empresas). Mientras que en el Perú trabajan con 11,000
clientes de la banca empresa y una banca minorista que maneja alrededor de 4 millones de
clientes, de los cuales 500,000 son pymes.(GESTIÒN, 2018)

Clientes a nivel global 2012-2017 BBVA

Fuentes: STATISTA

BANCAPRIVADA
En el mercado de la a banca privada , el BBVA Continental atiende a 2,200 clientes y
maneja más de S/ 5,000 millones en activos bajo gestión. Desde la matriz española, el
banco local ha heredado el soporte de cómo tener la asignación ideal de estos activos
para cada perfil de cliente.

“Todos los clientes son evaluados en cuatro frentes: el perfil de riesgo, el ciclo de vida,
la vinculación con el banco y el historial con la entidad bancaria”, describe Delgado-
Aparicio ejecutivo del BBVA. Esta evaluación da origen a los cinco perfiles de cliente:
muy conservador, conservador, moderado, agresivo y muy agresivo.
 Por otro lado, los tipos de atención dentro de la banca privada del BBVA Continental son
tres. En primer lugar, el caso de la cartera asesorada, con una exigencia de inversiones
como mínimo de US$ 200 mil; la cartera administrada, en la que se firma un contrato en
el que el banco administra discrecionalmente el portafolio y con una exigencia de
inversión mínima de US$ 2.5 millones.

Finalmente, la cartera vinculada a la vigencia de fideicomiso para el caso de sucesiones,

con un mínimo de inversiones de US$ 4 millones.
“Antes, los clientes son evaluados para fijar el perfil de riesgo. Se construye una matriz
con el cruce de variables. En concreto, la banca empresa y la banca minorista son las
canteras para la banca privada”, argumenta Delgado-Aparicio.

En el año 2020, el BBVA tiene la expectativa de que los clientes de la banca privada sea
pasen a 6,000 de los actuales 2,200 en el año 2018

MERCADO BANCARIO EN EL PERÙ

En los últimos años, la participación de los cuatro principales bancos del Perú el Banco de
Crédito del Perú (BCP), BBVA Continental, Interbank y Scotiabank en la EN mercado de
créditos se han mantenido por encima del 80% de participación. Asimismo, el Fondo
Monetario Internacional (FMI) anunció una evaluación del sistema bancario peruano para
determinar si existe una “concentración”. Por su parte, La Asociación de Bancos del
Perú(Asbanc), por su parte, señaló esta semana que se debe evaluar la fluctuación de las
tasas de interés de los créditos que ofrecen los bancos , producto de la competencia, y la
participación de los grandes bancos en las colocaciones por tipo de crédito.
Entre el 2012 y noviembre del 2017, el Banco de Crédito del Perú (BCP), BBVA Continental,
Interbank y Scotiabank pasaron de representar alrededor del 83.2% de las colocaciones
crediticias y el 82.9% de los depósitos del público del sistema financiero, a cerca del 82.8%
de las colocaciones crediticias y 82.5% de los depósitos, respectivamente, según datos de
la SBS.
En febrero del presente año, el FMI informó que el Perú será parte de su Programa de
Evaluación del Sector Financiero. Así, realizará una evaluación del sistema bancario
peruano luego de identificar una “concentración” en dicho sector y una alta dolarización.
Concentración del sistema financiero de las 4 entidades bancarias mas grandes del país
FUENTE: SEMANAECONOMICA

e. Experiencia intraemprendedora

 Formación de scrums
o Se encuentran divididos por cada productos o servicios que ofrécela entidad.
Asimismo, Los scrums tienen la potestad de llevar sus prototipos al mercado
y, a través de pilotos, obtener feedback para mejorarlos.

o Para mejorar la creación de nuevas ideas , BBVA realizada periódicamente

un evento en donde participan la gran mayoría de trabajadores de diversas
áreas , de tal manera que cada uno puedo proponer una idea en cada uno
de los servicios que el banco ofrece.

FUENTE : BBVA

Ejemplos

o Luego de seis meses de pruebas sin éxito bajo el sistema tradicional,

un scrum redujo el tiempo de apertura de una cuenta de 15 minutos a un
minuto y medio en sólo un mes y medio de trabajo, desde el desarrollo del
producto hasta su lanzamiento al mercado.
 o Permitiendo acelerar la ejecución de
proyectos para poner al alcance de los
clientes nuevas herramientas y productos
digitales, como BBVA Wallet, la primera
billetera electrónica del Perú lanzada en junio
pasado.

FUENTE: BBVA

2. Propuesta de planificación del intraemprendimiento

a. Modelo de intraemprendimiento

El modelo de intraemprendimiento es facilicitador debido a que cumple con las siguiente

características:

 Facilitar el intraemprendimiento entre personas: Esto se puede apreciar en

el desarrollo de diversos programas y estrategias desarrolladas más
adelante.
 Equipos formados por diferentes personas según necesidades : En Bbva
es llamados scrums , que son grupo de personas de diversas áreas
 Gerencia apoya la generación y desarrollo de ideas: gracias a la
formación de scrums , como parte estratégica el completo a apoyo a
nuevas ideas
 Procedimientos formales en generación, desarrollo y financiamiento de
ideas: realican cada cierto tiempo eventos con la finalidad de recopilar
ideas de la gran mayoría de trabajadores de la empresa.
 Política de premiar e incentivar proyectos nuevos
 Estimula contratación, desarrollo de personal intraemprendedor
 Permite mejorar la cultura organizacional

b. Entorno de la empresa

 Entorno Interno

 Políticas

Este es algo primordial dentro de las directrices de la empresa, en ella se

establecen todas las acciones alineadas con las estrategias y objetivos. En
ella se establecen los códigos de conductas para los trabajadores,
reglamentos de los directores, entre otras. Para BBVA Continental, sencillez
significa agilidad, cercanía, accesibilidad y claridad en el lenguaje. Y cuando
se habla de responsabilidad se expresa ese enfoque de largo plazo que
 caracteriza a la organización, a través de una relación equilibrada con los
clientes y del apoyo al desarrollo de la sociedad.

 Colaboradores

Los colaboradores son el activo principal y la razón de ser de BBVA

Continental. Además de poseer los conocimientos, aptitudes y habilidades
para ser exitosos en cualquier puesto laboral, constituyen el capital humano
de la organización, lo cual se refleja en la cultura corporativa. Por ello se
busca atraer a los profesionales que aporten mayor valor.

 Cultura Organizacional

La cultura de una empresa comprende los valores, creencias y costumbres

que sean transmitidos y compartidos dentro de la misma. Asimismo, la
empresa desarrolla diversos programas que fomenta que los colaborados se
identifiquen con la empresa. Uno de ellos es la Unidad de Talent Solutions -
Business Partner , donde buscan unidad que apuestan en valor y
aprovechamiento de las distintas herramientas corporativas que fomentan el
desarrollo profesional de los equipos. Otro de ellos es el fomento de diversas
actividades organizadas por el área de Bienestar enfocadas en retribuir y
valorar sus aportes al Banco.los colaboradores y sus familiares.

 Reglas

Un mal manejo de las reglas de una empresa puede ser perjudicial para el
desarrollo de sus actividades. No solo porque puede alterar los procesos,
sino porque puede generar un ambiente de insatisfacción laboral. Por lo que
se debe buscar que las reglas sean lo más justas, empáticas y realistas.
Asimismo, es importante saber comunicarlas y consultar la conformidad de
estas por parte de los implicados, así como transmitir la importancia y los
beneficios que traería su aplicación. Solo de esta manera, no se percibirá la
implementación de reglas como un hecho autocrático, sino como parámetros
que buscarán el bienestar de todos y la mejor situación para la empresa.

 Entorno Externo

 Económicos

Dentro de este factor, cobra gran relevancia el crecimiento del PBI (Producto
Bruto Interno) del país, ya que este refleja la situación económica que se
atraviesa. En el presente año el crecimiento de este indicador ha sido de
5.4%, lo cual ha sido acompañado de un incremento en el consumo final
privado de 5%, según INEI.
 inución en el nivel de colocaciones durante el primer trimestre 2017. El
menor monto de créditos colocados (-S/ 4,164.98MM; -6.05% vs diciembre
2016) durante los primeros meses del año, están relacionados a la
desaceleración de la banca ante un contexto económico y político adverso
que además se vio afectado por desastres naturales que frenaron el
dinamismo del sector.

Lo anterior, es muy importante para el sector bancario y, en este caso, para

la empresa Interbank, puesto que tiene una relación directa con el
dinamismo que se pueda generar en el mercado, es decir, a mayor PBI,
ingresos y consumo, mayor será el porcentaje de personas dispuestas a
aperturar cuentas de débito, solicitar tarjetas de crédito. Dicho de otra
manera, la capacidad de crédito o endeudamiento y el poder adquisitivo se
ven reflejadas en este factor.

Es por ello que la empresa debe estar pendiente y preocuparse de los

cambios que puedan tener estos aspectos mencionados, el crecimiento de
estos significa una oportunidad que podrá aprovechar la empresa, sin
embargo, un declive puede convertirse en una gran amenaza.

 Sociales

Uno de los grandes factores que afecta significativamente las decisiones de

la empresa es el Social esto se evidencia en acciones como el intenso ruido
político y la corrupción ocurridos en los últimos meses; que ha tenido un
impacto negativo transitorio. En primer lugar, los precios de los activos
peruanos se debilitaron afectando las diversificadas inversiones que posee
en banco, entre ellos los inmobiliarios y bolsa de valores.

 Legales

Todas las acciones están tienen un marco legal, lo cual busca proteger el
desarrollo y funcionamiento correcto del sistema financiero peruano. En este
caso, el ente regulador es la Superintendencia de Banca y seguros (SBS),
que se encarga de verificar el cumplimiento de todo lo impuesto para,
absolutamente, todas las empresas dentro del rubro.

BBVA tiene en cuenta estos reglamentos de tal manera que no pueda

infringir ya que existen la posibilidad de una multa significado y un obtener
una mala reputación. Un ejemplo claro de ello es la última aprobación de la
SBS en donde ratificó el reglamento de Cuentas Básica, en el cual señala
que los depósitos y retiros diarios de las cuentas básicas no podrán superar
los S/1.000.

 Tecnológicos
 En la actualidad, según Osiptel casi el 50% de los peruanos tiene y usa un
celular smartphone. Este panorama ha propiciado que diversas empresas
se buscan manera de atenderlas de manera digital. Esto ha propiciado que
la empresa BBVA lleve un proceso de trasformación digital. Dentro de la cual
ha implementado una aplicación móvil que permita un contacto más directo
y facilitar el servicio, generando una ventaja diferencial y, en muchos casos,
logrando posicionarse gracias a esto. Asimismo, han tenido a adaptar
nuevos sistemas de retiro y depósito de dinero, uno de ellos son la instalación
de los “cajero deposito “ .

 Competencia

El conocer a la competencia es relevante ya que permite identificar

oportunidades y amenazas. En relación con lo primero es principalmente
identificar aquellas necesidades que están siendo atendidas de la mejor
manera por la competencia; esto me da la oportunidad de atender ese
sector. Lo segundo se determina apreciando aquellas mejoras en acciones
o prácticas que han permitido sobrellevar y mejorar la experiencia del
consumidos, esta información me permitirá mejorar.

En Bbva un caso que refleja claramente lo mencionado es el desarrollo de

la “tarjeta del hincha “en el cual consiste en la comprar exclusiva de clientes
del banco entradas de partidos de la selección peruana. Esto se ha logrado
como parte de una estrategia de diferenciación que ningún otro banco lo
tiene.

 Clientes

Para las empresas, Los clientes son la clave para que cualquier negocio
alcance el éxito. Es por ello que es importante conocer, clasificar y empatizar
con los clientes , de tal manera que conozcamos sus necesidades y
podamos ofrecerla productos de la empresa que brinden solución .

En relación a ello , Bbva cuenta con una clasificación de clientes y para ello
designa diversos productos. Por ejemplo tenemos a Mypes, empresas entre
otros. Y ha tratado de fidelizarlo con nuevas ofertar personalizarlas para
cada una de ellas.

 Laborales

Este punto es relevante más allá de cumplir con las leyes y normas
enfocadas al trabajador, la protección de sus derechos, los parámetros
 salariales y todo respecto a las obligaciones que la empresa debe tener
como empleadora.

c. Estrategias para fomentar la cultura innovadora

 Se estimulan equipos interdisciplinarios y apoyo en todos los niveles : Scrums

En BBVA Continental a partir del 2015 se ha instaurado este sistema de generador
de ideas , con la finalidad de llevar a cabo una transformación digital de la entidad y
sus servicios . Basada básicamente en la conformación de equipos de trabajo por
proyectos, ágiles y multidisciplinarios. Cuando un scrum trabaja, en su interior, un
gerente de un área y un analista de otra se convierten en pares, tienen el mismo
derecho a opinar y ninguna de sus propuestas es más valiosa por la jerarquía de
quien la presenta

FUENTE: BBVA

 Explore iniciativas del gobierno para la innovación mediante los siguiente

programas
o BBVA Momentum

 BBVA Momentum es un programa dirigido a cualquier persona con

algún emprendimiento . Te brinda 5 meses que incluye formación,
acompañamiento estratégico, financiación, colaboración, networking,
visibilidad… pero sobre todo, es sinónimo de crecimiento. Si crees
que ha llegado el momento de escalar tu negocio e impactar de una
forma positiva en la vida de más personas, nosotros te ayudamos a
conseguirlo.
  Te brindan Herramientas: conocimientos para avanzar, alguien que
te asesore, financiación, canales para llegar a tus clientes . De tal
manera que sea exitoso tu emprendimiento.

FUENTE: BBVA

FUENTE: BBVA

Ejemplo de Éxito muno

o BBVA Open Talent

Emprendimientos desarrollados por trabajadores del BBVA-España

 Es un Concurso está destinado a empresarios, tanto personas físicas

(en el marco de su actividad empresarial), como a personas jurídicas,
que cumplan con los requisitos subjetivos indicados a continuación,
 Los “Participante/s”): (i) que se haya constituido o dado de
alta como empresario
 que su facturación anual haya sido igual o inferior a tres
millones (3.000.000) de euros.

 Propone innovar, conectar con nuevas iniciativas, aportar nuevas

formas de afrontar los retos que plantea el futuro del mercado
financiero y descubrir las soluciones fintech con mayor potencial de
disrupción en la industria financiera. Queremos encontrar las mejores
 ideas de negocio para revolucionar la forma en la que las personas y
compañías gestionan sus datos y su dinero.

FUENTE: BBVA

 Desarrollo de un modelo de calidad

FUENTE: BBVA

o Cuenta con un sistema de compensación

 Compensación fija, que se establece tomando en consideración el
nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional del colaborador,
fijándose una referencia salarial para cada función.
 Compensación variable, que recompensa la creación de valor en
cada una de las unidades que integran el Grupo, remunerando las
aportaciones individuales, las de los equipos y la agregación de todos
ellos. La retribución variable está orientada a recompensar el logro
 de resultados individuales, grupales y organizativos, medidos a
través de diversos indicadores.
o Sistemas de capacitación
 Formación para la transformación digital y “Semana de la
Transformación Digital”: El adiestramiento consistió en una serie de
charlas y talleres alineados a la transformación digital a través de
cursos internos y externos. Entre los más destacados figuraron:
Agile, UX, Fintech, Blockchain, Big Data, Kanban e Innovation
Games. (Bbva Continental, 2018)
 Design Thinking: Desde el Holding se estableció la prioridad de
cambiar la forma en que se trabaja y se solucionan los problemas.
Por ello, se ejecutaron talleres express y avanzados que incluían la
formación de embajadores locales que pudieran “predicar” sobre la
metodología, para lo cual contaron con el apoyo tanto de expertos
locales de destacadas consultoras y universidades como del equipo
de Diseño Corporativo. (Bbva Continental, 2018)

 Flexibilidad de horarios
o Brindan la facilidad de horarios para aquellas personas que desarrollan
actividades adicionales a la del banco sobre todo para aquellas personas
que son practicantes y otros.

d. Ejemplos

 BBVA Manager
Es una innovación que fue desarrollada producto de los
grupos interdisciplinarios o scrumps
Es la nueva herramienta gratuita, desde Banca por
Internet o Banca Móvil, diseñada para ayudarte a
 identificar tus ingresos, gastos y consumos para llevar un mejor control de tus
finanzas mes a mes. Además, te brindará consejos de ahorro para que logres una
mayor libertad financiera.
FUENTE: BBVA

FUENTES Y BIBLIOGRAFÌA:

- https://www.bbva.com/es/bbva-continental-una-historia-que-camina-de-la-mano-con-el-pais-2/
CONSULTADO (5 DE SEPTIEMBRE 2018)

- https://www.bbva.com/es/ramon-primer-cajero-automatico-del-peru/ CONSULTADO (5 DE
SEPTIEMBRE 2018)

-https://www.bbvacontinental.pe/personas/cuentas/bbva-manager/ CONSULTADO (1 DE
SEPTIEMBRE 2018)

-https://extranetperu.grupobbva.pe/memoria2017/talento-y-cultura.html CONSULTADO (1 DE
SEPTIEMBRE 2018)

- https://gestion.pe/economia/bbva-ano-2020-expectativa-clientes-banca-privada-sean-6-mil-
230049 CONSULTADO (5 DE SEPTIEMBRE 2018)

- https://es.statista.com/estadisticas/582123/numero-de-clientes-bbva-a-nivel-global/
CONSULTADO (5 DE SEPTIEMBRE 2018)

- http://semanaeconomica.com/article/mercados-y-finanzas/banca-y-finanzas/267518-bcp-
interbank-bbva-y-scotiabank-tienen-mas-del-80-de-la-cartera-total-de-creditos/ CONSULTADO (5
DE SEPTIEMBRE 2018)