Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Paso 2 - Mapear Procesos y
hacer la Planificación Estratégica de Calidad

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Académica
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación disciplinar
Nombre del curso Gestión de la Calidad
Código del curso 212023
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si No X
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad
 Número de
Tipo de actividad: Individual X Colaborativa X 4
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial X Final
evaluación: unidad:
Peso evaluativo de la actividad: Entorno de entrega de actividad:
75 Seguimiento y Evaluación
Fecha de inicio de la actividad: Fecha de cierre de la actividad: 27 de
06 de Septiembre de 2018 Septiembre de 2018
Temáticas a desarrollar: Unidad 1: Conceptos, Filosofías, Gestión Por Procesos y
Sistemas de Gestión De Calidad

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar

Paso 2: Mapear Procesos y hacer la Planificación Estratégica de Calidad

Actividades a desarrollar

Participación en el Foro del Paso 2 (Trabajo Individual)

Con respecto a la participación en el Foro del presente paso el estudiante debe

tener en cuenta lo siguiente:

 El Estudiante participo al menos cinco veces en el foro colaborativo

explicando en cada participación como su avance o producto contribuye al
desarrollo del Trabajo Colaborativo.
 El estudiante participa aportando evidencia concreta de sus desarrollos o
productos.
 El estudiante empieza a participar de manera temprana en foro.

Actividad 1: Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias

Bibliográficas de Unidad 1 (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro del Paso 2, que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

1.1 Este punto se debe realizar de manera individual, a continuación se les va

a presentar cinco preguntas:

 ¿Qué es la Calidad?
 ¿Quiénes son los principales gurús de calidad?
 ¿Qué es el contexto Organizacional de una Empresa?, ¿qué es el Análisis
DOFA y PESTEL?
 ¿Qué es la Planificación Estratégica de la Calidad? Defina: Misión, Visión,
Políticas de Calidad, Objetivos e Indicadores de Calidad.
 Defina los siguientes términos: Diagrama de Procesos, Mapa de Procesos y
Manual de Procedimientos

1.2 La idea es que cada estudiante tomé una pregunta diferente a la de sus
compañeros, si no participan todos los estudiantes del grupo no es necesario
realizar todas las preguntas.

1.3 Construyan de manera grupal una tabla que presente el Nombre del
Estudiante , Pregunta, Solución Pregunta, Referencia Bibliográfica del Syllabus
de donde encontró la respuesta en Normas APA, indique la página del libro
donde encontró la respuesta o el minuto del vídeo.

1.4 La tabla la deben presentar en el informe final del Paso 2 (Actividad 4)

Actividad 2: Mapeo de Procesos de una Organización y Diagrama de un

Proceso (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro del Paso 2, que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

2.1. Al interior de cada grupo cada participante elegirá una empresa, puede ser
pública o privada y de manera grupal diligenciaran la Tabla “Distribución de
Empresas Modelos”. La Tabla la pueden encontrar en Entorno Práctico, se les
recomienda pegar la tabla directamente en el foro para que haya mayor claridad
con respecto a la distribución de los temas. Se debe respetar la dinámica del
grupo, si un estudiante anuncio en el foro que tomaría determinada empresa
ningún otro estudiante podrá tomar la misma, debe elegir otra que no haya sido
tomada, si algún estudiante toma una empresa ya Seleccionada por alguien
más, se le penalizara quitándole la mitad de la nota para este punto.

2.2 De manera individual y con la información de la empresa que cada

estudiante selecciono, este realizara el Diagrama de Flujo del Proceso
Productivo de la empresa modelo seleccionada. Como ayuda para este punto
en el Entorno Practico se les dejara una Como crear un diagrama de Flujo.
2.3 Cada uno de los Mapas de Procesos y Diagramas de Flujo realizados por
cada estudiante se deben presentar en el Informe del Paso 2 (Actividad 4).
Colocar al inicio de cada mapa de procesos y diagrama de procesos el nombre
del estudiante que lo realizo.

Actividad 3: Planificación Estratégica (Trabajo Grupal)

3.1 A partir de alguna de las empresas que los estudiantes presentaron en la

Actividad 1, el grupo colaborativo seleccionara alguna de esas empresas para
desarrollar esta actividad.

3.2 Con la empresa el grupo colaborativo debe diligenciar la Tabla llamada

“Planificación Estratégica”, la cual se les dejara en el Entorno Practico. La tabla
tiene cinco columnas (misión, visión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad e
Indicadores de Gestión), las cinco deben diligenciarse, en el foro cada
estudiante del grupo debe anunciara oportunamente que columna diligenciara
y se hará responsable. Se les recomienda ir pegando en el foro la tabla como
evidencia del avance de la misma. En el Entorno Practico se les dejara una Guía
para la Planificación Estratégica de la Calidad.

3.3 Una vez diligenciada y finalizada la tabla “Planificación$ esta se debe

presentar en el Informe Grupal del Trabajo Colaborativo No. 1 (Actividad 4).

3.4 De manera grupal va presentar el Organigrama que se presentará en el

informe final.

Actividad 4: Informe Grupal Paso 2 (Trabajo Grupal)

En el Entorno Practico en el Ítem “Formatos Requeridos para Desarrollo

Práctico” del entorno de conocimiento se les va a dejar una Plantilla de Word
para que presenten el Informe Grupal del Trabajo Colaborativo No. 1, este debe
Tener la siguiente estructura:

 Portada (Incluir solo estudiantes que hayan

Participado en el foro y realizado aportes
Significativos de manera oportuna).
 Objetivo General y Específicos.
 Actividad 1: Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias
Bibliográficas de Unidad 1
 o Tabla con Resolución de Preguntas Generadoras
 Actividad 2: Mapa de Procesos de una Organización y Diagrama de un
Proceso
o Mapa de Procesos y Diagrama de Flujo Estudiante 1
o Mapa de Procesos y Diagrama de Flujo Estudiante 2
o ……
 Actividad 3: Planificación Estratégica
o Tabla con la planificación Estratégica
o Organigrama
 Conclusiones de todas las Actividades Paso 2.
 Referencias Bibliográficas Normas APA. Al final de la guía integrada se les
deja instrucciones sobre las Normas APA.

El informe grupal del Paso 2 debe entregarse en PDF en el Entorno de

Evaluación y Seguimiento.

Entornos
para su Colaborativo y Seguimiento y Evaluación
desarrollo
Individuales:

 Participar al menos cinco veces en el foro de la Fase 3 con

aportes significativos.
 Tabla con Resolución de Preguntas Generadoras
 Mapa de Procesos y Diagrama de Flujo
Productos a
entregar por
el estudiante
Colaborativos:

 Tabla con la planificación Estratégica

 Organigrama
 Informe Grupal del Paso 2.
3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el desarrollo de la
actividad

● Revise con cuidado cada uno de los entornos junto con la guía
integradora para verificar la secuencia de acciones que lo
llevará a un satisfactorio desarrollo de este espacio académico.
● Trabajo en foro. Recuerde que el foro constituye un espacio de
Planeación
trabajo para la interacción del grupo de forma asincrónica, sin
de
embargo el grupo puede definir el uso de otras estrategias
actividades
sincrónicas y asincrónicas de interacción que tengan a
para el
disposición, lo importante es dejar constancia de lo realizado
desarrollo
en dichos encuentros, para realizar el seguimiento
del trabajo
correspondiente. Registre de acuerdo con la guía de
colaborativo
actividades sus aportes en el foro y en e-portafolio.
● Revise la bibliografía básica y la recomendada, así como las
bases de datos existentes en la universidad para enriquecer el
proceso de construcción de conocimiento
A continuación encuentra una sugerencia respecto a los roles que
Roles a pueden asumir para el desarrollo de cada uno de los ejercicios
desarrollar planteados:
por el
estudiante ● Moderador
dentro del ● Colaborador
grupo ● Evaluador
colaborativo ● Creativo
● Investigador
Moderador: Organiza tareas. Responsable de entregar el trabajo
solicitado
Colaborador: Organiza aportes al documento en construcción.
Roles y
Revisa redacción, ortografía y correcta citación con APA.
responsabilid
Evaluador: Revisa los aportes realizados por los integrantes del
ades para la
grupo de forma crítica, contrasta con lo solicitado en la rúbrica de
producción
evaluación.
de
Creativo: Aporta ideas, pregunta permanentemente a todos los
entregables
integrantes frente a los aportes realizados. Está pendiente del tiempo
por los
destinado para cada paso de la actividad.
estudiantes
Investigador: Lidera consultas de bibliografía, revisión de
documentos y propuestas para resolver la situación planteada.
 Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la
versión 6 en inglés)

Las Normas APA es el estilo de organización y presentación de

información más usado en el área de las ciencias sociales. Estas se
Uso de encuentran publicadas bajo un Manual que permite tener al alcance
referencias las formas en que se debe presentar un artículo científico. Aquí
podrás encontrar los aspectos más relevantes de la sexta edición del
Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración y
presentación de tablas y figuras, encabezados y seriación, entre
otros. Puede consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 99, se
considera como faltas que atentan contra el orden académico, entre
otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también
el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos intelectuales
reservados para la Universidad.
Políticas de
plagio
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son
las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Tipo de Actividad Actividad
X X
actividad: individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial X Final
evaluación unidad
Aspect Niveles de desempeño de la actividad individual
os Punt
evalua Valoración aje
Valoración alta Valoración media
dos baja
 El Estudiante
participo al menos
 El Estudiante
cinco veces en el
participo en el foro
foro colaborativo
colaborativo pero no
explicando en cada
explica en cada
participación como
participación como
su avance o
su avance o producto
producto
contribuye al
contribuye al
Particip desarrollo del
ación desarrollo del  No realizo
Trabajo
en el Trabajo ninguna
Colaborativo.
foro Colaborativo. participación 10
 El estudiante
trabajo  El estudiante en el foro.
participa pero no
participa aportando
aporta evidencia
evidencia concreta
concreta de sus
de sus desarrollos o
desarrollos o
productos.
productos.
 El estudiante
 El estudiante empieza
empieza a
a participar de manera
participar de
tardía en foro.
manera temprana
en foro.
 (Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos)
puntos)
Activida  Se contesta la Se presenta alguna de las  El estudiante
d 1: pregunta de manera siguientes situaciones: no presenta
Resoluci coherente o correcta. ningún
ón de  La respuesta dada es desarrollo con
Pregunt de una de las  Se contesta la pregunta respecto al
as referencias pero no de manera trabajo.
bibliográficas del coherente o correcta.
generad
Syllabus del curso.  La respuesta dada no es
oras de
las de una de las
referencias 15
Referen
bibliográficas del
cias
Syllabus del curso.
Bibliogr
áficas
de
Unidad
1 (Hasta 0
(Hasta 15 puntos) (Hasta 10 puntos)
puntos)

Activida Se presenta Tabla No se presenta Tabla No se presentó

d 2: Diligenciada Distribución Diligenciada Distribución en el Informe
Mapeo Empresas Modelo. Se Empresas Modelo. No Grupal del
de presenta el Mapa de presenta el Mapa de Trabajo
Proceso Procesos y Diagrama de Procesos o Diagrama de Colaborativo
s de Flujo de la empresa Flujo de la empresa No. 1 el Mapa
una seleccionada y son seleccionada o se de Procesos y
Organiz coherentes. Se indica el presentan pero son Diagrama de
ación y Nombre del Estudiante incoherentes. No indica el Flujo de la 15
Diagra que hizo el con Mapa Nombre del Estudiante empresa
ma de de Procesos y el que hizo el con Mapa de seleccionada
flujo de Diagrama de Flujo Procesos y el Diagrama por cada
un de Flujo estudiante.
proceso
(Hasta 10 puntos)
(Hasta 15 puntos) (Hasta 0
puntos)
Aspect Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
os Punt
Valoración
evalua Valoración alta Valoración media aje
baja
dos
Activida Se presenta en el Se presenta en el No se presenta
d 3: Informe Grupal del Informe Grupal del en el Informe
Taller Trabajo Colaborativo No. Trabajo Colaborativo No. Grupal del
de 1 la Tabla Diligenciada 1 la Tabla Diligenciada Trabajo
Planific de manera Planificación Estratégica Colaborativo
ación coherentemente. Artesanías de Fique, pero No. 1 la Tabla 25
Estraté esta fue mal diligenciada Diligenciada
gica o solo se desarrolló
parcialmente.

(Hasta 0
(Hasta 25 puntos) (Hasta 15 puntos)
puntos)
Activida El informe se muestra El informe no se muestra El grupo no
d 4: en la plantilla de en la plantilla de presento
Informe presentación, esta presentación o esta Informe Grupal
Grupal ordenado y se respetó la desordenado o no se del
del Paso siguiente estructura: respetó la siguiente Reconocimiento
2 estructura: del Curso.

 Portada
 Objetivo General y  Portada
Específicos.  Objetivo General y 10
 Desarrollo del Trabajo. Específicos.
Conclusiones de todas  Desarrollo del Trabajo.
las Actividades Trabajo  Conclusiones de todas
 Referencias las Actividades del
Bibliográficas Normas Trabajo
APA.  Referencias
Bibliográficas Normas
APA.
(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos)
puntos)
Calificación final 75