Un total de 135 pacientes completaron
MATERIALES Y MÉTODOS
Se realizó un estudio observacional
descriptivo de corte transversal en
pacientes ambulatorios atendidos en el
Centro de Salud Lizarzaburu Espoch en
los meses de julio y agosto del presente
año.
Mediante muestreo no probabilístico de
conveniencia, se incluyó a 136
pacientes mayores de 18 años atendidos
en el servicio de consulta externa que
accedieron a participar de este estudio
de manera libre y voluntaria, se
excluyeron a los pacientes que
requirieron de ingreso hospitalario y
aquellos cuyas patologías afectaban de
manera directa su capacidad de juicio
(demencia, alzehimer, etc.). Se aplicó la
encuesta validada PREMEPA con
catorce variable cualitativa y dos
cuantitativas, distribuidas en tres
apartados, el primero mide la
percepción de la relación médico
paciente, el segundo reúne datos
generales del personal médico y el
tercero reúne datos generales del
paciente encuestado y se clasifico el
resultado de cada encuesta según el
puntaje obtenido en relación médico
paciente adecuada (> 15 puntos),
relación médico paciente medianamente
adecuada (8 – 15 puntos) y relación
médico paciente inadecuada (< 8
puntos)
Los datos fueron recogidos mediante la
herramienta virtual “Google Form” y se
utilizó Microsoft Excel para el
procesamiento de los resultados.
RESULTADOS
la encuesta, el 64.4% (87) fueron de
sexo femenino y el 35.6% (48) fueron
de sexo masculino, en su mayoría
fueron pacientes continuadores en la
consulta en un 47.4% pero también
asistieron pacientes solo para chequeo
médico en un 26.7% y pacientes nuevos
en el centro de salud que fue de 25.9%.
PREGUNTA # 1-2
Tabla 1 Características socio demográficas de los
pacientes
Variables Nº (%)
Sexo del paciente Total= 135
87 (64,4%)
Femenino 48 (35,6%)
Masculino
Tipo de paciente Total= 135
35 (25.9%)
64 (47.4%)
Paciente nuevo
Continuador 36 (26,7%)
Chequeo medico
FUENTE Estudiantes de la Cátedra de RRHH. Carrera
de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
PREGUNTA # 3
En cuanto al grado de estudio del
paciente, de 135 encuestados el 43,7%
señaló que tiene Instrucción educativa
secundaria, seguido del 31,1% que
señaló que tiene Instrucción primaria y
el 25,2% Instrucción superior; por lo
que podemos concluir que la mayor
parte de los pacientes encuestados
completó sus estudios hasta la
secundaria. Ilustración 1
PREGUNTA # 4
En cuanto a si antes de acudir al centro
de salud el paciente busco otro tipo de
ayuda sobre su padecimiento el 59,3%
de los pacientes respondió que no había
buscado otro tipo de ayuda para el
problema de salud, mientras que el
40,7% respondió que sí; por lo que se
concluye que la mayor parte de las
personas no busca primero otro tipo de
ayuda para su padecimiento. Ilustración
2.
Ilustración 1 Instrucción
Ilustración 2 Atención previa
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de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
PREGUNTA # 5
Ilustración 3 Respeto y Cortesía
Fue muy respetuoso y cortés
4%
30%
No fue cortes66%
ni respetuoso
Fue muy poco cortés y respetuoso
Medianamente respetoso y cortés
Fue muy respetuoso y cortés
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de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
De un total de 135 encuestados. El 66%
de los pacientes Fue muy cortés y
respetuoso, mientras que el 30%
respondió que fue Medianamente
respetoso y cortés y el 4% dijo que el
profesional de salud fue muy poco
cortés y respetuoso; por lo que se puede
concluir que la mayor parte del personal
de salud es muy cortés y respetuoso con
el paciente.
PREGUNTA # 6
Ilustración 4. Escuchar
2%9%
23%
66%
No me dejo hablar
Si me escucho pero poco
Me dejo hablar pero no escucho todolo que quería
decir
Me escuchó todo lo que quería decirle
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Carrera de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
De un total de 135 encuestados. El
66% de los pacientes dijo q el médico
le escuchó todo lo que quería decirle,
23% respondió que el médico le dejo
hablar pero no escucho todo lo que
quería decir, el 9% dijo que el
profesional de salud le escuchó pero
poco y al 2% el profesional no le dejo
hablar; por lo que se puede concluir que
la mayor parte del personal de salud
escucha todo lo que el paciente quiere
decir.
PREGUNTA # 7
 Ilustración 5. Comprensión confianza mientras que 3 personas que
representa el 3,7% no le tiene confianza
al médico que la atendió.

PREGUNTA # 9
Ilustración 7. Explicación.

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de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018

De 135 pacientes encuestados, el 5,2%

respondió que no se sintió comprendido
por el médico, el 7,4% manifestó que se
sintió poco comprendido, el 25,2%
respondió que si se sintió comprendido
pero no totalmente y el 62,2% se sintió
comprendido totalmente, por lo que se
concluye que la mayoría de los
encuestados se sintió comprendido
totalmente por el médico
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de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
PREGUNTA # 8
De 135 encuestados, 69 personas que
Ilustración 6. Confianza
representa el 65,2% menciona que
entendió claramente la explicación del
problema de salud por parte del médico,
42 personas que representa el 22,2%
entendió medianamente la explicación
del problema de salud por parte del
médico, 19 personas que representa el
9,6% entendió muy poco la explicación
del problema de salud por parte del
médico y mientras que 5 personas que
representa el 2,2% no supieron explicar
problema de salud por parte del médico.

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De 135 encuestados, 88 personas que

representa el 51,1% menciona que
confía plenamente en su médico, 30
personas que representa el 31,1%
confía medianamente, 13 personas que
representa el 14.1% tiene muy poca PREGUNTA # 10
 Ilustración 8. Tratamiento.
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De los 135 encuestados el 58,5% afirmo
que el médico que los trataba les dio
otras opciones para el tratamiento de tu
patología, mientras que el 41,5% afirmo
que no les dieron ninguna opción a
otros tratamientos.
PREGUNTA # 11
Ilustración 9. Procedimientos.
FUENTE Estudiantes de la Cátedra de RRHH. Carrera
de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
De 135 pacientes encuestados el 91.9%
estuvo conforme con los procedimientos
del médico, mientras que el 8.1% no
estuvo conforme.
PREGUNTA # 12
Ilustración 10. Opciones.
FUENTE Estudiantes de la Cátedra de RRHH. Carrera
de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
De 57 pacientes encuestados el 35.1%
le pidió al médico que lo atendieron
otras formas de tratamiento, mientras
que el 64.9% no lo hizo.
PREGUNTA # 13
Ilustración 11. Aspecto.
FUENTE Estudiantes de la Cátedra de RRHH. Carrera
de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
De los 135 encuestados el 66,7%
respondió que entiendo claramente el
procedimiento a realizar por el médico,
mientras el 18,5% respondió que
entendió medianamente, mientras que el
9,6 % respondió que entendió muy
poco, el 3,7% respondió que no
entendió nada y por último el porcentaje
restante de 1,5% respondió que no le
explico.
PREGUNTA # 14
Ilustración 12. Familiar o amigo.
FUENTE Estudiantes de la Cátedra de RRHH. Carrera
de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
De 135 pacientes encuestados, con 53
respuestas: el 81,1 % respondió que
recomendaría a un familiar o amigo que
se atienda con el mismo médico con el
que fue atendido(a), y el 18,9%
respondió que no lo recomendaría.
PREGUNTA # 15
Ilustración 13. Calificación.
FUENTE Estudiantes de la Cátedra de RRHH. Carrera
de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
De los 135 pacientes atendidos se
observa un mayor porcentaje de
satisfacción en la calificación de 18
puntos con un porcentaje del 26,7 %
seguido del 22,2% correspondiente a la
calificación de 20 puntos, estos son los
datos más cuantitativos pero si existen
porcentajes bajos de calificación
mínima es de 1 punto que corresponde
al 0,7%.
PREGUNTA # 16
Ilustración 14. Sexo del médico.
FUENTE Estudiantes de la Cátedra de RRHH. Carrera
de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
En cuanto a la percepción de paciente
en cuanto al sexo del médico que
atendieron a los pacientes, se observa
que el 61.5% fueron del sexo femenino,
el 38.5% del sexo masculino.
PREGUNTA # 17
Ilustración 15. Edad.
FUENTE Estudiantes de la Cátedra de RRHH. Carrera
de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018
En cuanto a la percepción de paciente
en cuanto a la edad del médico que
atendieron a los pacientes, se observa
que el 48.9% son adultos jóvenes, el 25.2% refiere no haber tenido consultas
37% de mediana edad y el 14.1% anteriores siendo esta su primera vez.
adultos mayores.

PREGUNTA # 18
Ilustración 16. Oportunidad.

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De los 135 encuestados que se les

pregunto sobre la oportunidad que tiene
de poder elegir al médico se obtuvo los
siguientes resultados; un 80% no lo
puede, mientras que un 20% tiene la
oportunidad de poder hacerlo.

PREGUNTA # 19
Ilustración 17. Consultas anteriores.

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de Medicina ESPOCH. Abril-Agosto 2018

En cuanto al número de consultas

realizadas anteriormente se observa que
45.2% ha tenido entre 1-4, un 29.6%
refiere tener más de 4 consultas y un
DISCUSIÓN.

Se ha hallado datos muy alentadores en el presente estudio sobre la tan importante

relación médico-paciente. Si bien esta relación, tal como fue definida, aquí́ no fue
evaluada en otras investigaciones, las características empleadas sí lo fueron.

Si bien es cierto, a nivel de país no existe estudios con los que se pueda cotejar y
realizar una comparación, sin embargo sí encontramos estudios símiles en Hospitales
y/o Universidades con las cuales podemos contrastar este estudio.

Es importante mencionar que dentro de las principales cualidades que debe poseer un
médico para entablar una buena y llevadera relación médico paciente es, la cortesía y el
respeto, mismo que a lo largo de esta investigación nos ha demostrado que los
profesionales del Centro de Salud ESPOCH Lizarzaburu si lo ponen en práctica,
arrojando un 81 % de opiniones positivas hacia ellos, mencionándolos, como
profesionales amables confrontándolo con el estudio realizado en el Hospital Militar
Geriátrico de Lima en el año 2003 donde se consideraba a un 74 % de profesionales con
las mismas características.

Otro ítem fundamental que se encontró en este estudio es que los pacientes buscan
unánimemente una escucha atenta de sus problemas y como se analizó en el proyecto de
la Tesis de Mulanovich realizada en 46 pacientes internados en los hospitales limeños,
el promedio del puntaje dado a la disponibilidad de escuchar por parte de su médico fue
80,6 %, en empatía del médico, el puntaje fue 92,6 %, trato como persona 100 % y
confianza en el médico 89,4 %, en promedio, los cuales a nivel del estudio mencionado
realizado en la ciudad de Riobamba nos muestra resultados de 89 %, 87,4 %, 100% y
62,2 % respectivamente.

Cabe recalcar que algunas de estas características fueron indirectamente alteradas por
diversos factores tanto del médico como del paciente. Para sustentar esto, vale la pena
mencionar que Epstein, en su investigación, grabó 100 videos de consultas médicas de
internistas en EE UU, en donde vio que la respuesta empática de médicos mujeres fue
significativamente más frecuente que entre los galenos varones, por lo tanto, en base a
los datos obtenidos en esta investigación, justificamos el porqué la empatía prevalece
como un factor positivo ya que el sexo femenino es el que impera en dicha Casa de
Salud.

Dentro de una adecuada relación médico paciente está la interacciòn que se genera a
futuro con el profesional, esto quiere decir, que es imprescindible la apertura que el
paciente llega a sentir en su primera consulta con el facultativo, para ser determinante
en el momento de volver o no a una nueva intervención y más aún para recomendarlo a
un tercero, en este estudio en específico encontramos una alta tasa de aceptación con un
88,10 % para demostrar que la calidad y calidez de los especialistas que sirven en esta
entidad sanitaria se ejerce cotidiamente.
En lo que respecta al punto de vista del paciente, es muy comùn observar una
categorización de su parte hacia los titulados en medicina con el fin de destacar y
aplacar a cada clínico según su sensibilidad con el trato humanista, dejando muchas
veces de lado la preponderancia científica que podrían emplear para la designación de
algún procedimiento o tratamiento médico; es así que podemos observar que en esta
publicación se ha aplicado una escala de puntaje hacia cada galeno en una graduación
que va de 0 al 20, proyectando resultados que superan los 15 puntos con un promedio
total de aproximadamente el 83%, interpretándola como una cuantificación
relativamente satisfactoria en lo que concierne al tema atención en salud.

https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/403373/Tesi%20Marta%20Elorduy.pdf?se
quence=1

http://www.scielo.org.pe/pdf/afm/v69n1/a03v69n1.pdf

http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1727-
558X2016000100003