Edición

0266
Recomendación Ubicación del Cable Módem
Recuerda que siempre se debe
garantizar la mejor ubicación del
Cable Módem, esto asegura la
mejor cobertura en la unidad del
cliente.

A tener en cuenta
Técnico, siempre debes recomendar la mejor ubicación al cliente para la
instalación del Cable Módem.
Técnico, recuerda realizar un diagnóstico de cobertura WiFi y entregar las
recomendaciones de Instalación de los puntos cableados para garantizar la
integridad del servicio.
Técnico, realiza pruebas de intensidad de la señal con la aplicación Wifi Analyzer o
Inssider (App gratuitos disponible para Android), el cual le permitirá mostrar al
cliente la fuerza de la señal.

Excelente Buena Aceptable Débil

> -50 dBm -50 a -60 dBm -60 a -70 dBm <-70 dBm

Si existe un espacio donde el cliente desee una señal óptima y la medición de la

señal sea aceptable o débil se debe recomendar el Enrutador Wifi o punto
cableado.
Informe que las señales debiles o aceptables, no tendrán la capacidad de
transmisión de datos optima para acceso a contenidos multimedia o de alto
consumo de datos.
Siempre se deberá realizar la entrega de la clave de la señal WiFi con protocolo de
seguridad WPA2.
Recuerda que NO se debe dejar el MTA junto teléfonos inalámbricos, microondas u
otros dispositivos que puedan afectar el servicio WiFi.
En caso que el cliente por razones estéticas, de tipo personal o falta de
infraestructura (ejemplo tomas eléctricas o ductos) NO PERMITA instalar el CPE en
la ubicación recomendada, debes explicar la alcanzabilidad, las posibles
soluciones y dejar en notas CLIENTE NO ACEPTA UBICACIÓN RECOMENDADA,
__________ (en el espacio relacionar lugar recomendado: sala, estudio, etc).

Zona: Excelente

Zona: Buena

Zona: Aceptable

Zona: Débil

Técnico, realiza las siguientes pruebas y muestrále al cliente con los equipos la
cobertura de la red, en caso que la señal sea aceptable o débil recomendar el
enrutador Wifi o punto cableado.
Test de Velocidad
Indicadores Cable Módem/eMTA
Prueba de Navegación
Cobertura WI-FI
Claro Video
Técnico, informa al cliente que se debe contar con la ubicación adecuada en el
HHPP; haz la aclaración que los muros, puertas, ventanas y la distancia generan
una disminución en el nivel de la señal.

Importante

Técnico, recuerde que toda entrega de servicio se debe realizar de acuerdo a los
parámetros establecidos por la compañía.
En caso que el cliente no permita la ubicación recomendada y solicite dejarlo en otra
ubicación, deberán dejarse las notas claras en el sistema.
Señores Aliados, Líder de Operación, Jefe de Operaciones, Supervisor de Operaciones
recuerden que es su responsabilidad garantizar la entrega de información a toda la
operación.

Dirección de Instalación y Mantenimiento Clientes