ANÁLISIS CRÍTICO:

RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS EN MAL ESTADO POR PARTE DE LOS

CLIENTES

El proceso de despacho de productos de la compañía Coopidrogas, sin duda alguna es uno de

los más complejos, debido al sinnúmero de requisiciones que éste demanda, tales como:

documentación, alistamiento del pedido, tiempos en los despachos, horarios de corte para la

entrega del producto, disponibilidad de las rutas, entre otros.

El principal problema que está presentando la compañía y que afecta directamente a sus

clientes, es la recepción de los productos en mal estado; este inconveniente ha sido

manifestado por la mayoría de sus clientes, a través de una encuesta realizada, donde

pudieron manifestar su inconformidad por las grandes pérdidas que están teniendo al recibir

productos en condiciones desfavorables, debido a que lo consideran como inventario nulo, lo

cual les genera pérdida de rentabilidad.

Consideramos que Coopidrogas como empresa líder en el mercado de la industria

farmacéutica, debe llevar a cabo una planificación eficiente para el seguimiento de su

inventario, con el fin de cumplir con los pedidos de los clientes en todo momento sumado al

buen estado de entrega del mismo. Para ello, estudiamos una serie de posibles soluciones con

el objetivo de mitigar las falencias que actualmente están generando un efecto negativo por el

mal control de inventario que la compañía está presentado.

Nuestro análisis, está enfocado en integrar soluciones en el flujo de trabajo, sugerimos un

seguimiento periódico de los inventarios que les permita indicar cuales son los productos

propensos a sufrir averías, inconsistencias, cambios desfavorables en la presentación, entre

otros, capacitaciones dirigidas al personas que interviene en el área de logística, con el fin de
hacer mejoras en el almacenamiento de manera anticipada, evitando el mal estado de los

productos, desarrollando planes alternativos en caso de que se presenten con frecuencia.

Gestionar y seguir minuciosamente los detalles de todos los productos es una labor que

requiere de tiempo, sin embargo, es la alternativa más correcta que la empresa puede adaptar

para corregir significativamente los problemas relacionados con inventarios dañados o

caducados; identificar el problema de raíz, es un buen inicio para encaminarse al proceso de

mejora y afortunadamente Coopidrogas tiene pleno conocimiento de las causan que están

repercutiendo negativamente en el mal manejo de los inventarios, para ello proponemos

contar con un buen inventario, en su mayoría de productos de alta rotación en el mercado,

esto quiere decir que las posibilidades de que el producto se va a quedar estancado son

menores, ya que la demanda que tiene es alta, a diferencia de los productos que por distintos

factores son considerados de baja rotación.

Las solicitudes, quejas, reclamos y peticiones de los clientes son alertas para evitar posibles

manifestaciones negativas de manera masiva de nuestros clientes, por lo tanto se debe

considerar como una herramienta que permite fortalecer el buen servicio que se está llevando

a cabo para nuestros clientes.

Finalmente, consideramos que Coopidrogas es una empresa preparada y en busca de los

cambios que puedan surgir y ser aplicados a la gestión y control de las operaciones con el fin

buscar el éxito y eficiencia en sus procedimientos.