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Proceso de Migración 20/07/2010 Subgerencia Planificación Ventas / Operación Ventas

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MIGRACIÓN DE PREPAGO A SUSCRIPCIÓN

Proceso de Migración
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Proceso de Migración

OBJETIVO

Describir el proceso de Migración de un Cliente de Prepago a Suscripción.

CONSIDERACIONES GENERALES

El servicio consiste en que el cliente actual de Prepago, previa contratación y activación de

servicio, es cambiado a la modalidad de Suscripción, pudiendo con ello optar a los servicios de
valor agregado y a los planes de suscripción.

• Cliente de prepago para ser migrado a Suscripción, deberá cumplir con los mismos
requisitos que cumpliría un nuevo ingreso de negocio, es decir dar cumplimiento
al Order Entry y a las políticas de la compañía.

• El cliente mantendrá su mismo número Entel PCS.

• En aquellos casos en que el cliente de prepago posea saldo y migre a un Plan que
NO sea Cuenta Controlada, se le abonará el saldo de prepago a la primera factura de
servicio y será utilizada para compensar los cargos de habilitaciones si es que los
hubiere, en caso contrario será un abono de la cuenta.

• En aquellos casos en que el cliente de prepago posea saldo y migre a un Plan

Cuenta Controlada, se le abonará el saldo de prepago al saldo del plan Cuenta
Controlada, permaneciendo inalterada la primera factura de servicio.

• Podrán acceder al servicio todo cliente de Prepago cuyo el Nº de móvil se encuentre en

estado activo, desactivo o inactivo.

Etapas del Proceso

1. Contratación de Servicio
2. Activación del Servicio
3. Proceso de Rendición de Negocios
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1.- Contratación del servicio

Para todos los efectos el cliente deberá completar los contratos y anexos, tal como si lo
hiciera con una nueva línea de negocio, y de acuerdo a “Procedimiento de llenado de contrato”.
Por lo anterior la validación corresponderá a la misma validación de datos de un contrato de
suscripción.

Para efectos de llenado de contrato deberá incorporase dentro del contrato de suministro
la frase “Migración de Prepago a Suscripción” en la parte superior del contrato, y al costado del
recuadro de Tipo de Cliente.

Adicionalmente, para toda migración que se realice por el Canal se deberá incorporar como
parte del contrato, en caso de corresponder, el “Anexo de Habilitación de Servicio de
Suscripción” (anexo sólo línea), el cual deberá ser llenado en los campos destinado para ello
(Fecha, RUT Cliente, Nombre Cliente, Nº Móvil de Cliente). La ausencia de este documento, así
como su llenado, implica el rechazo del negocio

2.- Activación del servicio

En esta etapa del proceso se debe habilitar como una línea normal, según procedimiento
“Venta de Lineas”.

Es importante tener claro si se migrará sólo línea, o además llevará un equipo, de manera de
contar con las series e incluirlas en los contratos.

3.- Rendición de Negocios

Esta etapa, en la cual se deben entregar los contratos por efectos de ventas a BST, se realiza
según procedimiento de “Ingreso de Contratos”.