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Campus Virtual UDES

Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa

´´ CUADRO COMPARATIVO ´´

Actividad 1.2

Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Jaime Humberto Rincón Vicentes

Estudiante- Aprendiente

Asesor Tutor

Mag. Gladys Patricia Torres Murillo

Bucaramanga, Santander, Colombia Septiembre de 2018

Cuadro Comparativo de Normas y/o Modelos para la Calidad en los Procesos de Desarrollo
Como para el Producto Final

El sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien

documentado e integrado a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de
la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera
práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad;
Además es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar
y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el
logro de los resultados deseados por la organización

Los tres posibles orígenes de la calidad que son: la calidad programada, que es la que se planea
obtener; la calidad realizada, que es la que se logra con el trabajo efectuado; y la calidad
necesaria, que es la que demanda el cliente para cumplir con las expectativas. Piattini, García &
Caballero (1996).

El cuadro comparativo muestra como los sistemas de gestión de calidad pueden ser evaluados
 NORMA/ MODELO
ISO 9000:
Es el conjunto de normas sobre calidad
y gestión de calidad, establecidas por la
organización (ISO). Se pueden aplicar a
cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de
bienes o servicios.
La norma ISO 9000-3 son los estándares
utilizados para el desarrollo, suministro y
mantenimiento del software.
Algunos de los beneficios que se
obtienen son:
-Mejor documentación de los sistemas.
-Cambio cultural positivo
-Incremento en la eficiencia y
productividad
-Mayor percepción de calidad
-Se amplía la satisfacción del cliente
-Se reducen las auditorías de calidad
-Agiliza el tiempo de desarrollo de un
sistema
MODELO CMMI (CAPABILITY
MATURITY MODEL)
Éste es un modelo para la mejora de
procesos que proporciona a las
CARACTERISTICAS
Da orientaciones en situaciones en las que se exija
la demostración de la capacidad de un proveedor
para desarrollar, suministrar y mantener productos
de software.
-Estandariza las actividades del personal que
trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación.
-Incrementa la satisfacción del cliente al asegurar
la calidad de productos y servicios de manera
consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.
-Mide y monitorea el desempeño de los procesos.
-Incrementa la eficacia y/o eficiencia de la
organización en el logro de sus objetivos.
Sugiere clases de control y métodos para la
producción de software que satisfaga los requisitos
establecidos. -Mejora continuamente en los
procesos, productos, eficacia, entre otros.
-Reduce las incidencias negativas de producción o
prestación de servicios.
El modelo CMMI presenta una estructura de
niveles de madurez en los cuales 3 están en el
proceso de desarrollo.
organizaciones los elementos esenciales Nivel 1: Inicial el de inspección,
para procesos de desarrollo y
Nivel 2: Control de calidad, seguimiento de costos,
mantenimiento de software. es un
planificación y funcionalidad.
modelo de calidad basado en procesos,
que ayuda a recorrer el camino hacia la Nivel 3: Aseguramiento de la calidad desarrollo;
optimización de los mismos y se mantenimiento documentado y estandarizado.
desarrolla en un contexto internacional
Dentro de la estructura de niveles que presenta este
que permite a las empresas nacionales
modelo encontramos 2 niveles en el producto final
adquirir un importante factor de
pero con un continuo mejoramiento. Nivel 4:
competitividad, eficiencia y
Gestión de calidad registro de valores de calidad y
diferenciación.
Nivel 5: Mejora continua, resultados cuantificados
con opciones de mejoría.
El Instituto Colombiano de Normas En cuanto al proceso de desarrollo, la misión de
Técnicas y Certificación (ICONTEC) es ICONTEC es promover, desarrollar y guiar la
el Organismo Nacional de aplicación de Normas Técnicas Colombianas y
Normalización de Colombia. Asimismo demás documentos normativos para la obtención
es el organismo representante de la ISO de una economía óptima de conjunto, el
en Colombia, y está encargado de la mejoramiento de la calidad y facilitar las relaciones
creación de normas técnicas y de la cliente-proveedor a nivel empresarial, nacional o
certificación de normas de calidad para internacional.
empresas y actividades profesionales;
Evaluar la calidad del producto en cuanto a las
debido a la apertura económica y la
expectativas de cliente y el producto final
negociación de los acuerdos de libre
comercio, ICONTEC ,actualmente
cuenta con oficinas en Colombia,
Ecuador, Perú, Chile, El Salvador,
Guatemala, Honduras Panamá, Costa
Rica,

Nicaragua, República Dominicana,

México, Brasil, lo cual lo está
convirtiendo en un organismo de

Certificación y formación líder en el

mercado del continente.
McCALL

El modelo de McCall se centra en tres
aspectos importantes de un producto de
software:
-Sus características operativas/Operación
del Producto
-Su capacidad para soportar los
cambios/Revisión del Producto
Trabaja sobre 3 ejes: operación del producto,
revisión del producto y con 11 factores como
fiabilidad, eficiencia, mantenimiento, uso,
integridad, corrección, prueba flexibilidad,
reusabilidad, interoperabilidad y portabilidad.
Surge en 1977

-Su adaptabilidad a nuevos

entornos/Transición del producto

BOEHM

Este modelo de calidad es el segundo
más conocido y fue propuesto por Barry
Boehm en el año de 1978 y es similar al
modelo de McCall definiendo la calidad
en términos de atributos cualitativos y
métricas para realizar las medidas.
La estructura jerárquica del modelo se
presenta en la figura y plantea 3 niveles
para las características: de alto nivel, de
nivel intermedio y nivel primitivo. Cada
una de estas características contribuye al
nivel general de calidad.
Las mejoras al SW se hacen por medio de ciclos de
espiral partiendo desde el centro, en cada ciclo
analiza objetivos, alternativas (características,
formas de gestión, riesgo asumido) y desarrollo y
verificación.
La caracola que se forma puede ser radial( aumento
del coste) o angular( avance del proyecto)
Conjuga lo interactivo del modelo MCP con lo
sistemático del Modelo Cascada
Surge en 1986
SPICE
La implantación de SPICE permite
mejorar paulatinamente la calidad de los
proyectos de software. Desde Audisec se
concibe la implantación de ISO 15504
SPICE como un elemento competitivo y
estratégico, sobre todo en fábricas de
software, donde el núcleo del negocio es
dicho desarrollo y su explotación. Contar
con un marco de trabajo que optimice
esos procesos de desarrollo y mejora la
calidad del producto final hace que su
organización sea más competitiva.
DMAIC
Estas herramientas, sencillas pero
enormemente versátiles y útiles, fueron
recopiladas y divulgadas en Japón por
el Dr Kaoru Ishikawa y posteriormente
se extendieron a todo el mundo con el
nombre de “herramientas básicas para la
mejora de la calidad”
GILB
Establece conjuntos de procesos que son
predefinidos y definir así los caminos de mejora.
Trabaja con niveles de madurez en la Organización
inmadura- básica-gestiona-establecida-predictible-
optimizada. Se relaciona con ISO/IEC 12207/08 y
es muy apta para las PYMES
Como acrónimo implica definir mediante los CTQs
las necesidades del cliente, medir la capacidad del
proceso considerado, analizar cuándo ,dónde y
cómo se producen los defectos, mejorar mediante
soluciones puestas en práctica para llegar al
objetivo y controlar mediante claves variables Está
basada en la metodología seis sigma que implica la
mejora en incremento de cualquier proceso de
calidad.
Determina las características que definen la calidad
de la aplicación.
Presenta dos tipos: Originales y modelos
tradicionales. Aplica conceptos como: Definición

WEBQUEM
La metodología Web QEM, proporciona
un enfoque sistemático y cuantitativo
para la evaluación y comparación de la
calidad de sitios y aplicaciones Web.
SQA
Garantía de calidad del software
(SQA) consiste en los medios de la
supervisión tecnología de dotación
lógica los procesos y los métodos
aseguraban calidad. Hace esto por medio
de intervenciones de sistema de gerencia
de la calidad debajo de cuál se crea el
sistema de software. Estas intervenciones funcionalidad, reusabilidad, facilidad de
son movidas hacia atrás por unos o más
estándares, generalmente ISO 9000.
DROMEY
Dromey (Robert Dromey, 1996)
de la característica, escala de medición, recogida de
datos, valor previsto, valor óptimo, valor en
sistema actual, comentarios Se asocia a la filosofía
QFD y es apoyo del proyecto COQUAMO
Evalúa y analiza la calidad de los sitios web Se
sustenta en la Norma ISO1926 Tiene en cuenta la
usabilidad, funcionalidad, confiabilidad, eficiencia,
mantenibilidad y Portabilidad. Analiza los sitios
web por visitantes, desarrolladores y
administradores
Valora la calidad del producto buscando
comprender, mejorar, controlar y predecir la
calidad de los mismos.
Son los requisitos de calidad de productos de SW y
evaluación. Pertenece al estándar ISO/IEC2500
Pretende organizar, enriquecer y unificar los
procesos de especificación de requisitos de calidad
y evaluación. En la calidad en uso determina la
efectividad, eficiencia, satisfacción, seguridad y
contexto global de uso. Factores como
mantenimiento y conformidad.
Evalúa las etapas de determinación de los
requerimientos, diseño e implementación
Elabora, compara y evalúa.
 Sus características de calidad son eficiencia,
confiabilidad, facilidad de mantenimiento,
portabilidad, facilidad de uso y funcionalidad.
En cuanto a la calidad del producto se enfoca a la
funcionalidad apropiada, fiabilidad, eficiencia en el
desempeño, usabilidad, seguridad, compatibilidad,
mantenibilidad, y portabilidad

Conclusiones

Las Normas / Modelos de calidad establecen marcos de referencia que ayudan a mejorar la
gestión y evaluación de los servicios, productos y sistemas.

La simulación del proceso de desarrollo de software se utiliza en la actualidad como una

herramienta de ayuda en la resolución de problemas en distintas actividades de la ingeniería del
software, como la gestión estratégica del desarrollo, la investigación en la mejora de procesos o la
formación en gestión de proyectos.

Referencias

LÓPEZ ECHEVERRY, A. N. A., CABRERA, C., & VALENCIA AYALA, L. E. (2008).

Introducción a la calidad de software. Scientia et technica, 14(39).
Piattini Velthuis, M. G., Garcia Rubio, F., & Caballero Muñoz-Reja, I. (2007). Calidad de
sistemas informáticos (No. 004.05). Alfaomega Ra-Ma,

Rojas, S. &. (s.f.). calidad del software: camino hacia una verdadera industria del software.
revista de la escuela administrativa de negocios, 38,38-57.

UDES, L. e. (2014). Evaluación de la calidad de la tecnologia educativa. Obtenido de

http/aula2.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/