Manual de procedimientos del Departamento de Sección Código

Tecnologías de Información/ TI
TI
Fecha de Emisión Fecha de Revisión Versión 01.0
01.1
Enero, 2017 31/08/2017 1.0

1 TITULO

Perfil de usuario dañado.

2 FIRMAS DE AUTORIZACIÓN

2.1 REDACCIÓN

Nombre de la Nombre del Cargo Firma Fecha

Instancia Funcionario

Marco Vinicio Analista en

Desarrollo 11-08-15
Soto Monge y Sistemas

Angie Mariana Analista en

Redacción 11-08-15
Monge Durán Sistemas

2.2 REVISIÓN

Nombre de la Nombre del Cargo Firma Fecha

Instancia Funcionario

Marbeth Salas Coordinadora

Desarrollo
Madrigal Desarrollo

2.3 APROBACIÓN

Nombre de la Nombre del Cargo Firma Fecha

Instancia Funcionario
Marianella
Departamento
Granados Jefe
Informática
Saavedra

Nota:

Para verificar los cambios del presente documento respecto a su emisión o sus revisiones,
refiérase con el Departamento de Informática.

Importante:

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a la Carpeta GLPI disponible en el escritorio de su computador y compare las Fechas de Revisión,
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3 OBJETIVO

Brindar una guía a los funcionarios y funcionarias de la institución del área de informática
para proceder en los casos de que a un usuario se le dañe el perfil de usuario que usa en
la computadora.

4 ALCANCE
El presente procedimiento es una guía para los funcionarios del departamento de
soporte de informática para solucionar el incidente de un usuario en el caso que se
dañe un perfil de usuario.

5 RESPONSABLES

5.1 Es responsabilidad de la jefatura del Departamento de Tecnologías de

Información, propiciar las acciones necesarias para el correcto funcionamiento
del presente procedimiento.
5.2 Es responsabilidad de los Coordinadores de Unidad y sus Equipos supervisar y
coadyuvar en la correcta aplicación del presente procedimiento.
5.3 Es responsabilidad de las personas titulares subordinadas y sus colaboradores,
la aplicación de los lineamientos dados en el presente en su representada.

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6 DESCRIPCIÓN

6.1 Respaldo de la información, lo primero que se debe de hacer es un respaldo de

la información que se encuentra en el disco duro del equipo del perfil que se dañó, el
respaldo se realiza en la partición D: del mismo equipo.

6.1.1 Ingresar al equipo con la clave de administrador.

6.1.2 Se crean las carpetas en la unidad D: para después copiar la información dentro
de ellas, las carpetas son: Descargas, Escritorio, Favoritos, Documentos e
Imágenes.

6.1.3 Se copian los archivos dentro de cada una de las carpetas creadas en el paso
anterior.

6.1.4 Revisar donde está el archivo PST que es el archivo del correo electrónico para
asegurarse que se encuentre en alguna de las carpetas que se están copiando.

6.1.5 Se hace una segunda copia del respaldo que acabamos de hacer en D: en un
medio externo, el cual puede ser una memoria USB si tiene la capacidad para el
respaldo o un disco duro externo, esto se hace para mayor seguridad.

6.2 Se elimina el perfil del usuario, se procede a eliminar el perfil del usuario que está
dañado, el proceso es el siguiente:

Inicio, botón derecho a Equipo se selecciona propiedades, dentro de la ventana

principal del Panel de control se selecciona la opción Configuración avanzada del
sistema

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En la siguiente ventana se selecciona la opción Configuración en el segmento de Perfiles

de usuario:

En la siguiente ventana seleccionamos el perfil del usuario que vamos a eliminar se da un

clic sobre el usuario a seleccionar y un clic al boton Eliminar.

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Cuando se selecciona el botón de eliminar se despliega la siguiente ventana de advertencia

para consultar si realmente ese es el perfil que se va a eliminar, si es correcto se da clic en
el botón Sí y nos regresa a la ventana anterior se da un clic en el botón Aceptar para cerrar
la ventana de perfiles.

Cuando el perfil es borrado se revisar en el disco C:\usuarios que no exista una carpeta
con el nombre del perfil del usuario que estamos eliminando, en caso de que exista la
carpeta se debe de borrar y cerrar sesión.

6.3 Se ingresa nuevamente con la cuenta del usuario que se está trabajando.
6.3.1 Se corren las políticas, en el comando del DOS, grupdate /force, ipconfig
/registerdns

6.3.2 Se reestablece el respaldo que se hizo al inicio, cada una en las carpetas
correspondiente, se revisa con el usuario la información y los accesos directos
que tenga en el escritorio.

6.3.3 Se configura el correo.

6.3.4 Se configura la impresora y se imprime una página de prueba.

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