ECO PETS S.A.C.: Estudio de mercado y plan de negocios para empresa de juguetes reciclados para mascotas

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRABAJO DE GENERACIÓN II- FINAL ECO PETS. S.A.C.

AUTORES:
Burga Ramos Diego
Calle Torres Diego
Farías Alburqueque Daniela
Moncada Fernández Marie
Rivera Palacios Fiorella
Tamayo Rodriguez Pool.
CURSO:
GENERACIÓN DE EMPRESAS II
PROFESOR:
CASAVERDE PACHERREZ LUIS
CICLO:
“X”
PIURA-PERÚ
1
Introducción
Empezar a realizar un proyecto o iniciar una inversión, sobre todo si se trata de nuevos
negocios, no es una cualidad innata en las personas, crear negocios es más que nada un
proceso continuo de creatividad, una “creatividad innovadora” y sustentada en el esfuerzo
diario. Crear un negocio, es por lo tanto más que inspiración, un gran trabajo de
sistematización de las oportunidades que encontramos en el ambiente, en todo lo que nos
rodea.
El estudio y desarrollo de una idea de negocio implica el manejo de una gran variedad
de conocimientos que derivan de diferentes disciplinas profesionales. Nuestra propuesta será
trabajar de manera integral en un estudio pormenorizado de los principales procesos de
dirección estratégica y metodologías de análisis competitivo; conjuntamente con su
aplicación en el diseño y puesta en marcha de un plan de negocios ante los posibles escenarios
de mercado.
La idea del negocio surgió a partir de la creciente demanda e interés de las personas
por el cuidado de las mascotas y el del medio ambiente por el reciclaje, los juguetes actuales
contienen partículas tóxicas para las mascotas, el plástico utiliza no es el adecuado y la
mayoría de los productos son importados provenientes de China, Colombia y Estados
Unidos. El objetivo de este trabajo es generar productos de materia reciclada, que no
contenga materiales tóxicos para las mascotas, sea amigable con el medio ambiente y cumpla
con la función de entretenimiento esperada por el dueño.
Teniendo en cuenta que la empresa es nueva en el mercado se deberán ejecutar

correctamente estrategias de marketing planificadas para penetrar el mercado en los tiempos
establecidos para asó generar notoriedad y recordación de la marca y mediante el análisis
financiero podremos saber si la inversión será atractiva para los futuros socios.
2
índice
1. OPORTUNIDAD. ....................................................................................................................... 7
1.1. Descubrimiento de la necesidad. ............................................................................................. 7
1.2. Descripción del producto o servicio. ....................................................................................... 7
2. ANALISIS DEL ENTONO (PESTEL) (EXTERNO) ................................................................ 7
2.1. Análisis Político. ..................................................................................................................... 7
2.2. Estabilidad Política.................................................................................................................. 8
2.3. Análisis Económico................................................................................................................. 8
2.4. Análisis Social:...................................................................................................................... 10
2.5. Análisis Tecnológico. ............................................................................................................ 11
2.6. Análisis Ambiental. ............................................................................................................... 12
2.7. Análisis Legal........................................................................................................................ 13
3. MATRIZ PORTER. .................................................................................................................. 16
3.1. Nueva entrante....................................................................................................................... 16
3.2. Sustitutos. .............................................................................................................................. 16
3.3. Clientes. ................................................................................................................................. 16
3.4. Proveedores. .......................................................................................................................... 17
3.5. Rivalidad entre empresa. ....................................................................................................... 17
4. SONDEO DE MERCADO. ...................................................................................................... 17
4.1. Necesidades de la información. ............................................................................................. 17
4.2. Tipo de estudio más adecuado. ............................................................................................. 18
4.3. Estudio Preliminar. ................................................................................................................ 19
4.3.1. Análisis de la Situación: .................................................................................................... 19
5. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS. .............................................................................................. 20
5.1. Objetivos Generales. ............................................................................................................. 20
5.2. Objetivos Específicos. ........................................................................................................... 20
5.3. Valores Institucionales. ......................................................................................................... 20
5.4. Análisis FODA Y Estrategias DAFO. ................................................................................... 21
5.5. PREPARACÍON DEL ESTUDIOS. ..................................................................................... 22
6. Investigación Real. .................................................................................................................... 23
6.1. Fuentes de Datos. .................................................................................................................. 23
6.2. Diseño de la Muestra. ............................................................................................................ 25
3
6.3. Elaboración del Cuestionario. ............................................................................................... 25
6.4. Trabajo de campo. ................................................................................................................. 28
6.5. Encuestas Realizadas............................................................................................................. 29
6.5.1. Tabulación y resultados obtenidos. ................................................................................... 29
7. PLAN ESTRATEGICO: ........................................................................................................... 41
7.1. Misión: .................................................................................................................................. 41
7.2. Visión .................................................................................................................................... 41
7.3. Objetivos de la empresa. ....................................................................................................... 41
7.4. Valores de la empresa. .......................................................................................................... 42
8. MARKETING MIX. ................................................................................................................. 43
8.1. Producto. ............................................................................................................................... 43
8.1.1. Descripción del producto. ................................................................................................. 43
8.2. Precio..................................................................................................................................... 46
8.3. Plaza y distribución ............................................................................................................... 49
8.4. Canales de Distribución ........................................................................................................ 50
8.5. Inventario. ............................................................................................................................. 51
8.6. Promoción. ............................................................................................................................ 52
8.7. Posicionamiento .................................................................................................................... 53
9. PLAN DE OPERACIONES...................................................................................................... 57
9.1. Objetivos operacionales ........................................................................................................ 57
9.2. Normas y procesos de activadas de producción .................................................................... 57
9.2.1. Higiene y Hábitos del Personal ......................................................................................... 57
9.2.2. Vestimenta......................................................................................................................... 58
9.2.3. De la Capacitación Sanitaria ............................................................................................. 58
9.2.4. Características de los equipos, utensilios y servicios afines.............................................. 58
9.2.5. Lavado y Desinfección ...................................................................................................... 59
9.2.6. Almacenamiento................................................................................................................ 59
9.3. Procesos................................................................................................................................. 60
9.3.1. Selección de proveedores .................................................................................................. 60
9.3.2. Proceso de compra ............................................................................................................ 61
9.3.3. Proceso de producción ...................................................................................................... 62
9.4. Estructura de costos:.............................................................................................................. 67
10. ACTIVIDADES .................................................................................................................... 69
4
10.1. Actividades previas al inicio de la producción .................................................................. 69
10.2. Especificaciones técnicas de los productos ....................................................................... 73
10.3. Marco del producto: .......................................................................................................... 74
10.4. Lugar de Fabricación......................................................................................................... 75
10.5. Registros Legales: ............................................................................................................. 76
10.6. Determinación de la Ubicación de la empresa. ................................................................. 80
10.7. Diseño y Distribución de las Instalaciones........................................................................ 83
10.7.1. Layaut del Establecimiento. .............................................................................................. 83
11. Estándares de Calidad. .......................................................................................................... 84
11.1. Indicadores de Gestión ...................................................................................................... 84
11.1.1. Indicadores de Eficiencia del Almacén ............................................................................. 84
11.1.2. Indicadores de Producción de Inventarios......................................................................... 84
11.1.3. Estándares de Salud e Higiene. ......................................................................................... 86
11.1.4. Estándares de salud del Trabajo. ....................................................................................... 86
12. Plan de Recursos Humanos ................................................................................................... 86
12.1. Importancia. ...................................................................................................................... 87
12.2. Organigrama ...................................................................................................................... 88
12.3. Personal de empresa. ......................................................................................................... 89
12.4. Formas de Reclutamientos. ............................................................................................... 90
12.5. Reclutamiento interno ....................................................................................................... 90
12.6. Reclutamiento Externo. ..................................................................................................... 90
12.7. Políticas de Selección del Personal. .................................................................................. 91
12.8. Inducción del Personal. ..................................................................................................... 92
12.8.1. Bienvenida del personal .................................................................................................... 92
12.8.2. Presentación de los compañeros de trabajo y de los jefes. ................................................ 92
12.8.4. Presentación de los documentos necesarios. ..................................................................... 93
12.8.5. Funciones a realizar de la empresa. ................................................................................... 93
12.8.6. Retención del personal. ..................................................................................................... 93
12.9. Motivación del personal. ................................................................................................... 94
13. MANUAL DE LA EMPRESA. ............................................................................................ 96
13.1. Manual de operaciones y funciones. ................................................................................. 96
13.2. Reglamento de operaciones y funciones. ........................................................................ 103
13.3. Reglamento Interno de la empresa. ................................................................................. 103
5
13.4. Reglamento Interno de la empresa. ................................................................................. 107
13.5. Estrategia de Inducción, capacitación y evaluación del personal.................................... 113
13.5.1. Proceso de Inducción: ..................................................................................................... 113
13.5.2. Proceso de Capacitación.................................................................................................. 114
13.5.3. Evaluación del personal .................................................................................................. 114
14. PLAN DE INVERSIÓN...................................................................................................... 116
15. Plan de Finanzas. ................................................................................................................. 121
15.1. Presupuesto de mano de Obra ......................................................................................... 121
15.2. CIF MENSUAL. ............................................................................................................. 122
15.3. Pronóstico de Ventas ....................................................................................................... 122
15.4. Presupuesto de Ventas ..................................................................................................... 124
15.5. Presupuesto de Materia Prima. ........................................................................................ 126
16. Punto de Equilibrio.............................................................................................................. 126
17. Estados de Resultados. ........................................................................................................ 128
17.1. Presupuesto de capital de Trabajo ................................................................................... 128
17.2. Flujo de Caja Económico ................................................................................................ 129
17.3. Flujo de Caja Financiero. ................................................................................................ 130
18. CONCLUSIOMES .............................................................................................................. 131
19. ANEXOS............................................................................................................................. 132
20. Referencias Bibliografica. ................................................................................................... 138
6
ANALISIS DEL ENTORNO DE LA IDEA DE NEGOCIO.
1. OPORTUNIDAD.
1.1.Descubrimiento de la necesidad.
En la actualidad las mascotas poseen un gran protagonismo dentro de las familias,
puesto que día a día se ganan el cariño de sus dueños. Asimismo, se observa un
gran crecimiento en los gastos dirigidos al cuidado, alimentación y accesorios de
estos, lo que conlleva a aprovechar el crecimiento de este segmento, el cual es
muy atractivo para hacer negocio. Lo que busca este proyecto, no es solo
satisfacer a este segmento, sino que también contribuir con el cuidado y
conservación del medio ambiente, es así que este proyecto está enfocado en
ofrecer una extensa variedad de accesorios para las mascotas elaboradas a partir
de material reciclable.
1.2.Descripción del producto o servicio.

La elaboración de los accesorios para mascotas como, camas, juguetes,
dispensadores de comida, etc. Estos accesorios serán elaborados con material
reciclable (cartón, latas, plástico, etc.) lo cual contribuirá con el medio ambiente.
2. ANALISIS DEL ENTONO (PESTEL) (EXTERNO)

En análisis PESTEL es una herramienta de utilidad por las empresas, con el propósito
de comprender el crecimiento o desnivel de un mercado, en efecto, la posición,
potencial y dirección de un negocio. Además, de ser una herramienta de medición de
negocio. El PESTEL, está estructurado por las iniciales de los factores Políticos,
Económicos, Sociales, Tecnológicos, utilizados para examinar el mercado en que se
encuentre el negocio.
2.1.Análisis Político.
El análisis político es importante saber analizar todo lo que pasa tanto en una
ciudad como también en el país, por ende, debemos estas al tanto y realizar un
análisis en el ambiente político para poder saber y determinar si el ámbito es
favorable o desfavorables.
7
2.2.Estabilidad Política.
• El Perú está experimentado una estabilidad política y con un consistente

crecimiento económico en las últimas décadas, gracias a las diferentes
reformas políticas, sobre todo económicas han puesto al Perú como uno de
los países más atractivos en Latinoamérica para generar empresa e invertir
en nuevos negocios.
• En la actualidad el Perú se encuentran en el puesto 42 de 179 países de
libertad económica con puntaje de 68,7 y que está en continuo crecimiento
a lo largo de los años. Las grandes oportunidades que enfrentan el país para
asegurar la sostenibilidad del crecimiento económico son la reducción de la
corrupción y el refuerzo de los derechos a la propiedad.
• Una buena estabilidad política se ve reflejada en el contexto de la economía
la cual ha sido de más rápido crecimiento en la región, con una tasa de
crecimiento promedio de 5,9 % con un contexto de baja inflación. La
existencia de un entorno externo favorable, políticas macroeconómicas
prudentes y reformas estructurales en diferentes áreas, generaron un
escenario de alto crecimiento y baja inflación.
2.3.Análisis Económico.
- PBI: El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) reportó que
la producción nacional (PBI) en febrero se elevó en 2,86% respecto a similar
mes del 2017 (0,83%). Cabe indicar que febrero del año pasado estuvo
marcado por los efectos del fenómeno El Niño. Además, la producción
nacional en el primer bimestre se elevó 2,83% y en los últimos 12 meses
(marzo 2017–febrero 2018) lo hizo en 2,49%.
- Aumento del sueldo mínimo: El Diario Oficial El Peruano publicó el Decreto

Supremo N.º 004-2018-TR, el cual se refiere al aumento del sueldo mínimo
a 930 soles.
El Ejecutivo justificó que "el reajuste de la remuneración mínima que se
dispone toma en cuenta criterios técnicos para el análisis de los índices de
8
inflación subyacente y productividad, a fin de que el incremento refleja el
desempeño económico de nuestro país y contribuya con la mejora sostenida
del poder adquisitivo de los trabajadores".
- Inflación: Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) Entre

noviembre de 2017 y febrero de 2018, la inflación interanual disminuyó de
1,54 a 1,18 por ciento, en tanto que la inflación sin alimentos y energía se
redujo de 2,23 a 1,97 por ciento. La mayor reducción se observó en el precio
promedio de alimentos y energía que se redujo de 0,76 a 0,28 por ciento
La desaceleración de la tasa interanual de inflación registrada en febrero de
2018 respecto a la registrada en el año anterior (3,25 por ciento) se explica
principalmente por la menor variación de precios de alimentos y energía.
Esto obedece a la reversión de choques de oferta que afectaron los precios
de productos agrícolas a finales de 2016 e inicios de 2017, así como a las
condiciones climáticas favorables registradas a lo largo de 2017, luego del
Fenómeno El Niño Costero.
- Empresas Informales: Según la Superintendencia Nacional de Fiscalización

Laboral (SUFIL) reportó que la informalidad laboral en el Perú alcanza el
70%, pero entre las empresas formales existe un índice de 25% de
informalidad, debido a que la gran mayoría piensa que la informalización
representa sobre costos laborales y mala productividad empresarial.
- Entidades Bancarias: Las empresas bancarias, estas optando por un nuevo
producto dentro de su cartera de opciones en las cuales se observa que un
crédito para los pequeños y medianos empresarios, la obtención de
financiamiento con nombres con liquidez entre otros, son algunos cuantos
productos que ofrecen las entidades bancarias en la ciudad de Piura con el
objetivo incentivar el emprendedurismo y las pequeñas empresas.
- Demanda en el Mercado: Las mascotas se han convertido en una parte
importante del presupuesto de los hogares. Como un integrante más de la
9
familia, su cuidado se ha vuelto más relevante. Y, con ello, la proliferación
de productos y servicios específicos para cada necesidad.
El Diario Comercio manifestó que, durante el año 2017, los peruanos
gastaron alrededor de S/642,4 millones en alimentos y productos para el
cuidado de las mascotas, según Euromonitor Internacional. Y para el 2021,
la consultora proyecta que este mercado alcanzará los S/893,5 millones, 39%
más grande que su tamaño actual.
2.4.Análisis Social:
Es importante para la empresa saber o tener algún conocimiento del perfil del
consumidor ya que el producto es nuevo y es importante estar listo para una
aceptación o un rechazo por parte de los consumidores. Sin embargo se debe
realizar un análisis social que permita a ayudarnos a obtener información más
adecuada.
Estilo de Vida Los estilos de vida, han sido desarrollados e implementados por la
empresa peruana Arellano Marketing, quien adaptó la idea europea de los estilos
de vida al tipo de vida de los peruanos. Los estilos de vida registrados dentro de
la comunidad peruana son 6, los cuales nombramos a continuación:
a) Sofisticados
b) Progresistas
c) Modernos
d) Adaptados
e) Conservadoras
Actitudes del consumidor hacia el producto. En los últimos años se ha llegado a

la conclusión que el consumidor peruano, por debajo del brasileño es una de las
personas que más confían en un producto, es decir, tienden a tener una fidelidad
distintiva, siempre y cuando cumpla con sus expectativas.
10
Durante el año, los peruanos gastaremos S/642,4 millones en alimentos y
productos para el cuidado de nuestras mascotas, según Euromonitor
Internacional. Y para el 2021, la consultora proyecta que este mercado alcanzará
los S/893,5 millones, 39% más grande que su tamaño actual. Eso sin contar el
gran número de servicios –veterinarios y de recreación– que el consumidor está
dispuesto a pagar.1
2.5.Análisis Tecnológico.
- Redes Sociales: Las redes sociales son actualmente la vía de comunicación
más utilizada, siendo un método de comunicación rápido, amplio y con un
bajo costo de adquisición. Mediante esta herramienta se conocen los datos
de proveedores, clientes, competencia, etc.; el 84% de los consumidores
online utiliza las redes sociales, Facebook mantiene sus estatus como rede
predominante. Aunque es importante tener en cuenta que los usuarios
utilizan cada vez más canales, tales como Twitter (49%), cuya distribución
demográfica incluye tanto a los más jóvenes como a los adultos entre 55 y
64 años, siendo la plataforma con mayor crecimiento por usuarios de esa
generación.
También ayuda al internauta a informarse acerca de las opciones más

favorables que cumplan sus expectativas, los clientes online dedica nada
menos que el 27% de su tiempo a su actividad online, para el 74% de ellos,
se trata de un medio de confianza que les sirve de guía para tomar sus
decisiones de compra. Un hecho que ha ayudado a las empresas a conocer
mejor a sus clientes.
- Los Smartphone: en la actualidad la gran mayoría de las personas
tienen acceso aun Smartphone, solo al ver las estadísticas que nos da
OSIPTEL de los años 2013 a 2014, con un aumento de 2 millones de
usuarios, llegando a 31,876,989 al cierre de ese año, y en el 2017 se
llegó a un tope de 38,915,386 usuarios. De forma particular en el
1
Fuente elcomercio.pe/economía/dia-1/gastan-peruanos-mascotas-146999
11
departamento de Piura al año 2017 fue de 1, 355,656 usuarios de
celulares, siendo un 75.26% de la población total del departamento.
Con este aumento de usuarios también aumentaría la accesibilidad al
internet y redes sociales. Abriendo un mercado virtual para las
personas donde podrán comprar y comparar productos de una manera
más rápida.
2.6.Análisis Ambiental.
En la actualidad existe más preocupación empresarial y organizacional sobre el
entorno ecológico; sin embargo, no podemos generalizar dado que existen
muchas empresas informales que no consideran este aspecto en sus negocios.
Debe ser primordial para una empresa ofrecer buenos productos, pero siempre
tomando en cuenta el cuidado del medio ambiente. Cada vez la población joven
es más consciente y exige a las empresas mantener líneas de respeto por la
ecología.
Eco Pets cuenta con una metodología de producción en la cual se busca hacer
nuevos accesorios en base a productos reciclados, generando de manera
significativa una disminución a la contaminación del medio ambiente, esto se
lograra al recoger las jabas de madera de lugares como los mercados anexos de
Piura, que representan un peligro por los posibles focos infecciosos que pueden
generar, y de alguna manera generando conciencia en las personas a reunir todos
sus desperdicios como, jabas u otros implementos, juntarlos todo y tenerlo listo
para la recolección de nuestra empresa y los recicladores de igual manera,
demostrando orden y limpieza.
12
2.7.Análisis Legal
En el ámbito legal, debemos estar informados sobre todas las leyes que pueden
afectar a la empresa, ya sea en el aspecto laboral, en el sector Pymes (a la cual
pertenecemos) entre otras. Lo que permitirá a la empresa beneficiarse de las leyes
que impulsa el estado peruano y estar bien legalmente ante la sociedad.
Leyes: La Ley de Promoción y Formalización de Micro y Pequeñas Empresas,

Ley N.º 29157 fue promulgada en el 2003 con el objetivo de promover la
competitividad, formalización y desarrollo de las Micro y Pequeñas Empresas,
las cuales representan el 98.6% de las empresas y generan el 77% del empleo a
nivel nacional, según las cifras del Ministerio de Producción. Los requisitos para
calificar a la micro empresa son los siguientes:
- Debe contar con menos de 10 trabajadores

- No debe superar el ingreso anual de 150 UIT o s./607 500.00 soles.
- Tener mínimo 15 días de vacaciones
- No aplicar CTS, gratificaciones, asignación familiar, utilidades, seguro,
entre otras.
- Impuestos: Los impuestos que serán pagados por esta PYME será de:
- 1% de pagos a cuenta de los ingresos netos anuales.
- Hasta 15 UIT con una tasa del 10% de renta anual
- Más de 15 UIT es del 29.5% de renta anual
- 18% de Impuesto General a las Ventas; el cual es del 16% de operaciones
gravadas con el IGV y 2% de Impuesto de promoción Municipal
- Ley N. ª 29381, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de
Trabajo y Promoción del Empleo, establece como función exclusiva de este
ministerio el fijar y aplicar los lineamientos de la política de
remuneraciones mínimas, el sueldo mínimo del trabajador se establece
- Ley N°28976 la Licencia de Funcionamiento otorgada tiene vigencia
indeterminada, Autorización que otorgan las municipalidades para el
desarrollo de actividades económicas en un establecimiento determinado,
13
en favor del titular de las mismas. Podrán otorgarse licencias que incluyan
más de un giro, siempre que éstos sean afines o complementarios entre sí.
Las municipalidades, mediante ordenanza, deben definir los giros afines o
complementarios entre sí, para el ámbito de su circunscripción. Requisitos
para la obtención de licencia:
- Solicitud de Licencia de Funcionamiento (FORMATO)

- Copia del RUC
- Copia del DNI, de ser el solicitante una persona natural.
- Copia del RUC, vigencia de poder y DNI, de ser el solicitante una
persona jurídica.
- Croquis de Ubicación del Establecimiento.
- Pago por Derecho de Trámite.
Alto Control de Sanidad: SENASA (Servicio Nacional de Sanidad Agraria)
DECISIÓN 483 NORMAS PARA EL REGISTRO, CONTROL,

COMERCIALIZACIÓN Y USO DE PRODUCTOS VETERINARIOS
Objetivo
Artículo 1.- La presente Decisión establece los requisitos y procedimientos
armonizados para el registro, control, comercialización y uso de los productos
veterinarios en los Países Miembros de la Comunidad Andina, a fin de facilitar
su comercio, uso correcto y mejorar su calidad, minimizando los riesgos para la
salud animal, salud pública y el ambiente.
14
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
•Producto innovador en el rubro. •Acceso a la industria nacional en crecimiento,
•Rapido, económico y ecológica producccion con oportunidad de dejar una huella
•Bajo costos en materia prima y reutilización importante en cuanto a la responsabilidad
de desechos de produccion. empresarial peruana.
•Entusiamo de la empresa por ingresar diseño •Posibilidad de ampliación de límites de
calidad a la industria nacional. mercado hacia un espacio nacional.
•Conciencia ambiental para diseñar todos los •Potencial de demanda ascendente.
planes internos de logistica. •Comercialización simple.
•Estrategia de precios fijada en la orientación
hacia el consumidor, para ayudarlo a
conseguir nuestros productos a precios
razonables.
AMENAZAS DEBILIDAD
•Posible surgimiento de otras empresas •Dificultad en el posicionamiento de la marca al
competidoras o producción nacional de inicio.
otras existentes.
•Cartera de clientes limitada al comienzo
•Subida de precios en la materia prima para
la elaboración de los accesorios
•Aumento de las importaciones de
accesorios para mascotas.
•Limitación para conseguir variedad en
materiales y precios de estos por ser de
reciclaje de otras cadenas de producción.
15
3. MATRIZ PORTER.
3.1.Nueva entrante.
Existe un grado de facilidad de ingreso de nuevos competidores al mercado,
puesto que es posible replicar la idea de negocio. En relación a las barreras de
ingreso existen dos extremos bien marcados; por un lado, el medio nivel de
inversión que se requiere para iniciar el negocio es considerado una barrera media,
y, por otro lado, no existe barrera en relación al “know how” que es sencillo de
adquirir.
Otro factor que puede favorecer a los nuevos competidores, se da en la selección

de proveedores; debido a que en este plan de negocio nuestros principales
proveedores serán juguerías y establecimientos donde se descarten los materiales
como (jabas de madera) de manera que para el acceso a este material reciclable
no existe exclusividad, y la competencia puede acceder a ello de manera sencilla.
3.2.Sustitutos.
El grado de sustitución de la idea de negocio es considerado a un nivel medio
dado que se considera que existen algunos productos que se pueden reemplazar
con productos (camas para mascotas) elaborados con materiales no reciclables o
aquellas que se elaboran de forma casera en los hogares piuranos. Por otro lado,
en las veterinarias muchas veces se pueden ofrecer distintos accesorios para
mascotas.
3.3.Clientes.
El poder de negociación de los consumidores es medio, ya que por un lado ellos
no influyen en el precio, dado que los productos precio promedio establecido en
el mercado en relación directa a su calidad; además que hoy en día los clientes
buscan que los productos que adquieren no tengan un efecto negativo con el
medio ambiente. Por otro lado, los clientes tienen la libertad de seguir acudiendo
16
a las veterinarias y pet Shops que frecuentan, o simplemente pueden optar por
sustituir los productos.
3.4.Proveedores.
El poder de negociación de los proveedores se considera como alto, puesto que
por un lado son ellos quienes abastecen el negocio con el material reciclable,
como la juguería Jabi batidos, juguería cubas y otras juguerías dentro de los
mercados anexos que puedan disponer de sus jabas para la elaboración de
accesorios y camas a disposición de los clientes, tomándose importante mantener
relaciones estratégicas y duraderas con ellos a fin de obtener una relación de
ganar-ganar con beneficios económicos a partir de las jaba que antes eran simple
descarte, sobre todo teniendo en cuenta que están ayudando con la conservación
del medio ambiente.
3.5.Rivalidad entre empresa.

Al ser un producto nuevo en el mercado no se cuenta con competidores, por lo
tanto, el nivel de competencia es bajo. Esto se debe a que en la actualidad en el
mercado Piurano no existe una empresa que elabore accesorios para mascotas a
partir de material reciclable.
4. SONDEO DE MERCADO.
4.1.Necesidades de la información.
Cada vez más común que las personas traten a sus perros como si fueran un
integrante más de la familia. Atrás quedó la idea de ver a las mascotas como una
molestia que va a parar a la azotea. Y al tomar un rol en el hogar, generan
necesidades que sólo los emprendedores más innovadores pueden cubrir.
De manera que, si eres creativo, te gusta el diseño, amas a los animales, comparten
la afición por darles una mejor calidad de vida. Ahora bien, abrir una tienda de
animales requiere una gran dedicación y es una actividad que sólo está indicada
para personas que conozcan el sector y a las que les gusten los animales.
17
La empresa necesita tener información adecuada, con la finalidad de disminuir
riesgos y poder tomar una decisión estratégica, se busca tener toda la información
adecuada y precisa, se tiene que investigar el mercado para poder apreciar la
forma en la que los consumidores reaccionaron ante un nuevo producto e
innovador y que contribuya al medio ambiente.
Los datos más importantes que la empresa busca son:
• Comportamiento de las ventas

• Participación del mercado
• Competencia
• Proveedores
• Intermediarios financieros
• La tendencia del consumidor por los productos para perros
• La tendencia del consumidor por el cuidado de sus mascotas
• Algunas formas de recolectar información son:
• Obtención y análisis sistemáticos de información. (Internet)
• Por medio de reclutas y empleados de la competencia
• Por medio de personas que hacen negocios con la competencia
• Observando lo que hace la competencia.
• Mystery Shopping.
4.2.Tipo de estudio más adecuado.

La empresa ha optado por elegir como medio de recolección de datos el uso de
las encuestas, debido a que las encuestas son un procedimiento dentro de los
diseños de una investigación descriptiva en el que el investigador recopila datos
por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni
el fenómeno donde se recoge la información y luego se tabula los datos.
Lo más importante de un estudio de mercado es realizar un buen cuestionario y

seleccionar una buena muestra a la que dirigir nuestras preguntas. Al no existir
18
una empresa dedicada a la venta camas para mascotas hechas de material
ecológico, es difícil saber cuál sería su primera impresión, con la realización de
las encuestas podemos obtener información rápida y a un precio bajo. La
desventaja de aplicar encuestas es que no sabes si las personas encuestadas han
respondido con la verdad o no, siempre existirá un nivel de desconfianza.
4.3.Estudio Preliminar.
4.3.1. Análisis de la Situación:
En estos momentos en Perú está creciendo cada vez más la demanda de
ayuda a mascotas mediante páginas sociales y comunidades, con esto
vemos que hay un gran mercado de amantes de animales, que se interesan
por sus cuidados y se esmeran por engreírse, al sentirlos parte de su
familia, algunos hasta criarlos a la par con sus hijos, esto demuestra el
gran amor que se les tiene al cuidarlos y protegerlos.
En el mercado actual en Piura no existe una tienda especializada en camas

para mascotas de productos ecológicos, es por eso que se aplica para
satisfacer la necesidad de los clientes. Nuestro grupo se enfoca en esos
amantes de los animales ya que estas personas siempre piensan en la
integridad de sus mascotas es por eso que se les quiere brindar una tienda
especializada.
19
5. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS.
5.1. Objetivos Generales.
Determinar la existencia de la demanda de la compra de distintos accesorios para
mascotas (camas, dispensadores, juguetes) para mascotas de productos
ecológicos.
5.2.Objetivos Específicos.
a) Conocer cuántas personas están dispuestas a pagar por dicho producto para
la mascota
b) Conocer la ubicación de nuestro segmento de mercado que estarían

dispuestos a pagar por dicho producto.
c) Identificar el nivel de cercanía de los competidores directos e indirectos.
d) Conocer el medio de comercialización de los accesorios para mascotas.
5.3.Valores Institucionales.
Los valores para Ecopets son de mucha importancia, puesto que estos interactúan
en todos los ámbitos que ocupa la idea de negocio, lo que en consecuencia
permitirá alcanzar el éxito.
• Responsabilidad: La empresa se compromete a la estabilidad y buenas
condiciones laborales, además de comprometerse con el medio ambiente
en sus productos.
• Seguridad: Este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que

los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.
• Trabajo en Equipo: Desde éste se intenta la integración de cada uno de

miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores
resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la
participación de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.
20
• Honestidad: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí,
como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta
elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.
• Innovación: Desarrollar nuevos productos que permitan impulsar el

modelo de negocio, aportar un valor agregado al producto o servicio que
se ofrece.
5.4.Análisis FODA Y Estrategias DAFO.
FACTORES INTERNOS. FORTALEZAS: DEBILIDADES:

1. Personal capacitado. 1. Empresa nueva
2. Variedad de productos 2. Orientados solo a
3. Precios accesibles al perros y gatos.
público en general. 3. Cuenta con un solo
4. Planes de financiación local.
FACTORES EXTERNOS y descuento para 4. Desconocimiento de
clientes frecuentes. la marca por parte del
5. Ambiente confortable mercado.
6. Eco Pets identifica a la 5. Al ser una nueva
RSE como principal empresa enfrenta
actividad a desarrollar. desconfianza inicial.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

1. Demanda de 1. F4 O1: Diseñar los 1. D1O1: Organizar
productos planes de MKT, comunidades de
innovadores operaciones y de animalovers alrededor
2. Poder de negociación gestión en general de Piura para buscar
con los proveedores. para ampliar el su fidelización.
3. Incremento de poder mercado de compra de 2. D4 O6: Realizar
adquisición. accesorios para campañas
4. Participación en mascotas en base a promocionales que
eventos, ferias para productos reciclados. brinden información
mascotas. 2. F2 O1: Asegurar una sobre los accesorios en
5. Crecimiento en la cantidad suficiente de establecimientos
inversión en mascotas accesorios para comerciales pet –
por parte de los atender las solicitudes. friendly.
animalovers. 3. F4 O5: Diseñar los
6. El target destina un planes empresariales
presupuesto familiar en relación a la
al cuidado de su oportunidad actual y
mascota.
21
las proyecciones de
mediano y largo plazo.
AMENAZAS ESTRATEGIA (FA) ESTAREGIA (DA)
1. Enfermedades 1. F4 A2: Asegurar la 1. D4 A3:
pandémicas caninos. oferta de valor a través Diferenciarnos de la
2. Mayor participación de los planes y competencia
de los competidores. acciones de los destacando nuestras
3. Marcas posicionadas principales socios propuestas de valor.
en la mente del claves y estratégicos. 2. D5 A2: Captar a
consumidor. 2. F2 A3: Establecer una posibles socios
etapa de lanzamiento capitalistas para la
con una prueba, etapa de escalamiento.
refuerzo y 3. D4 A3: Establecer un
aprendizaje. plan de incentivos
3. F1 A2: Asignar a una para fidelizar clientes.
persona para que se 4. D1 A3: Utilizar las
encargue de las redes redes sociales en la
sociales (asesoría y etapa de lanzamiento
captación de clientes como canal
potenciales). promocional y de
reconocimiento y
posicionamiento de la
marca.
5. D4 A1: Establecer
alianzas con
organizaciones
relacionadas a la
protección y cuidados
de las mascotas
alrededor de Piura.
Fuente: Propia.
5.5.PREPARACÍON DEL ESTUDIOS.

Para el desarrollo de la investigación, se utilizará las encuestas, siendo
realizadas en diferentes zonas de Piura, para todo cliente que tenga una mascota
o que haya tenido en algún momento en su hogar. El número de preguntas serán
entre 8 y 10 en las cuales se irán cuestionando poco a poco al cliente con el
propósito si está de acuerdo con el producto.
22
Los datos recolectados serán analizados y estos ayudarán a saber si el cliente
está de acuerdo, o no con nuestros productos ecológicos, de rechazarse la idea
se formulará o replanteará la idea de negocio. Las encuestas se realizarán en la
Ciudad de Piura, lugar donde se han proyectado poner la idea de negocio en
función.
Las características de la encuesta a realizar son:
- Realizar una actividad exploratoria de la evaluación del negocio, por

ende, preguntar a un número pequeño de personas entre 5-10 para conocer
que percepción tiene ante la idea. De esta pequeña demostración se podrá
entender los otros puntos de vista y tener en cuenta los aspectos confusos
antes de realizar la encuesta.
- Cantidad de Personas entrevistadas como mínimo se encuestaron 100
personas.
- Analizar los resultados recaudados en el cuestionario, una vez obtenidas
la respuesta es imprescindible analizar los resultados con una herramienta
estadística.
6. Investigación Real.
6.1.Fuentes de Datos.
La información que se va a recopilar es muy importante para el siguiente punto
ya que de esta depende la veracidad y puntualidad con la cual se obtendrá un
margen de confiabilidad adecuado para la selección de la muestra.
En base a las estadísticas del INEI, el departamento de Piura cuenta con 1 844
129 habitantes aproximadamente, en base al censo realizado el año 2015. La
ciudad de Piura está distribuida en tres distritos de los cuales; el distrito de castilla
cuenta con una población de 143 203 habitantes lo que representa el 18.7% de la
provincia distrital de Piura. De la misma manera el distrito de 26 de octubre cuenta
con una población de 147 683 habitantes. El distrito de Piura cuenta con 153 544
23
habitantes según indica INEI en el año 2015 pero su crecimiento poblacional cada
vez aumenta porcentualmente.2
Distritos Número de
Habitantes
Piura 153 544
Castilla 143 203
26 de octubre 147 683
Total, de 444 430
Población de la
Ciudad de
Piura
Tabla 1° Fuente INEI año 2015/ Elaboración propia
El estudio elaborado por Ipsos Perú señala que, en la actualidad, el 55% de hogares
de Lima Metropolitana, 1.37 millones, cuenta con alguna mascota en casa.
Los animales domésticos que más destacaron entre las respuestas fueron los perros
con un 74% y gatos con un 39%, aunque se hallaron diferencias pro el nivel socio
económico.
Otro dato interesante refleja la preocupación de los limeños por brindarle una
buena alimentación a sus mascotas. Un 76% prefiere comprar alimento
especializado y el 29% opta por hacerlo en una bodega. Por otro lado, se puntualizó
que el 41% utiliza juguetes, pelotas y huesos para engreír a sus animales, y el 24%
suele adquirir arena para gatos.3
2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
3
Información obtenida del Diario Peru21. 15 de febrero del 2017.
https://peru21.pe/lima/limenos-engrien-vez-mascotas-encuesta-64135
24
6.2.Diseño de la Muestra.
El tamaño de la muestra se determinará con los siguientes datos:
● N = 444,430 población
● Z = 1.96, 95% de confianza
● P = 0.5 prob. de éxito
● Q = 0.5 prob. de fracaso
● E = 5 % error máximo permitido
Fórmula:
La muestra que usaremos es de 384 personas, esta muestra será la cantidad de

personas que vamos a encuestar en los distritos de Piura, Castilla y Veintiséis de
Octubre.
6.3. Elaboración del Cuestionario.

La elaboración del cuestionario fue elaborada para la recolección de información
y conocer los gustos y preferencias de los dueños de mascotas que usaremos de
muestra.
25
ENCUESTA PARA POBLACIÓN DE LA CIUDAD DE PIURA
Objetivo General:
Determinar la existencia de la demanda de la compra de camas para mascotas de
productos ecológicos
Objetivo Específico:
● Conocer cuántas personas están dispuestas a pagar por dicho producto para
la mascota
● Conocer la ubicación de nuestro segmento de mercado que estarían
dispuestos a pagar por dicho producto.
● Identificar el nivel de cercanía de los competidores directos e indirectos.
● Conocer el medio de comercialización de los accesorios para mascotas.
1. Rango de Edad
a) 17 – 25 años
b) 26 – 45 años
c) 46 a más
2. Sexo
a. Masculino
b. Femenino
3. Grado de instrucción
a. Estudiante
b. Técnico
c. Universidad completa
d. Titulado
26
4. ¿Tiene mascotas?
a. Si, Cuantas …………….
b. No
5. ¿Qué tipo de mascota tiene?
a. Perro
b. Gato
c. Tortuga
d. Conejo
e. Otros ………………….
6. ¿Es para ti importante la mascota en tu familia?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni en acuerdo, ni en desacuerdo
d. De acuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
7. ¿Cuánto invierten en tu mascota mensual?
a. S/. 50 – 100
b. S/. 100 – 150
c. S/. 150 – 200
d. S/. 200 – más
8. ¿Estás de acuerdo con el uso de productos ecológicos para su mascota?
b. De acuerdo
d. De acuerdo
9. ¿Con que frecuencia compras productos para tus mascotas?
a. Frecuentemente
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca
27
10. ¿Qué tipo de productos compras para tu mascota?
a. Disfraces
b. Ropa
c. Collares
d. Camas
e. Otros ………….
11. Principalmente, ¿Por qué medio acostumbras hacer las compras para tu mascota?
a. Por internet
b. Tiendas especiales
c. Veterinarias
d. Autoservicios
12. Apoyas la iniciativa compra productos ecológicos y apoya al planeta
b. De acuerdo
d. De acuerdo
6.4.Trabajo de campo.
Para la realización del trabajo de campo se cuenta con 6 personas, a quienes se
les ha asignado un distrito en específico, en el cual se tiene que encuestar a un
mínimo de personas para llegar a cumplir la muestra obtenida. Además de que se
aplicó una prueba piloto para llegar a determinar si la estructura del cuestionario
es adecuada, por lo que se utilizó el 15 % de la muestra (384*0.15= 57.6) lo que
resultó ser 58 personas a encuestar.
Prueba Piloto.
Prueba piloto al 15 % de la muestra obtenida (384*0.15=57.6)58 personas
Apellidos y Nombre Distrito Cantidad de personas a encuestar
Burga Ramos Diego Piura 9
Calle Torres Diego Piura 10
Farías Alburqueque Daniela Castilla 10
28
Moncada Fernández Marie Castilla 10
Rivera Palacios Fiorella 26 de octubre 9
Tamayo Rodriguez Pool 26 de octubre 10
TOTAL 58
Prueba al 100 % de la muestra, como no se realizó ninguna modificación en el cuestionario se toma

la diferencia, es decir 384-58= 326 personas a encuestar.
Prueba piloto al 100%(384-58=326 PERSONAS)
Apellidos y Nombre Distrito Cantidad de personas a encuestar
Burga Ramos Diego Piura 54
Calle Torres Diego Piura 54
Farías Alburqueque Daniela Castilla 54
Moncada Fernández Marie Castilla 54
Rivera Palacios Fiorella 26 de octubre 55
Tamayo Rodriguez Pool 26 de octubre 55
TOTAL 326
6.5.Encuestas Realizadas.
6.5.1. Tabulación y resultados obtenidos.
Para su codificación y tabulación hemos empleado el programa Excel, se
emplearán tablas de frecuencias y gráficas para detallar los resultados.
RANGO DE EDAD
CUADRO N°1
CÓDIGO SIGNIFICADO N°
%
1 Rango de edad RPTAS
a) 17 - 25 años 111 28.91%
b) 26 - 45 años 198 51.56%
c) 46 años a mas 75 19.53%
TOTAL 384 100.00%
Fuente: elaboración propia
29
GRAFICO N°1
INTERPRETACIÓN:
En el siguiente gráfico se puede observar que en las encuestas realizadas el 51.56%
son personas de 26 – 45 años de edad, este público tiene poder adquisitivo ya que
trabajan y ganan sus propios ingresos, el 28.91% están en el rango de 17 – 25 años
comúnmente son estudiantes, no tienen sus propios ingresos.
SEXO
CUADRO N°2
CODIGO SIGNIFICADO N°
%
2 Sexo RPTAS
a) Masculino 181 47.14%
b) Femenino 203 52.86%
TOTAL 384 100.00%
30
GRÁFICO N°2
Interpretación:
En las encuestas realizadas, se entrevistó a un total de 384 personas de los diferentes distritos
de Piura, en la cual el 52.86% fueron mujeres y el 47.14% de los entrevistados fueron
hombres.
NIVEL EDUCATIVO
CUADRO N°3
CÓDIGO SIGNIFICADO N°
%
3 Nivel Educativo RPTAS
a) Estudiante 126 32.81%
b) Técnico 75 19.53%
c) Universidad completa 88 22.92%
d) Titulado 73 19.01%
e) Otros 22 5.73%
TOTAL 384 100.00%
31
GRÁFICO N°3
Interpretación:
El nivel educativo de las personas entrevistadas es: con mayor porcentaje se encuentran los
estudiantes con un 32.81%, con un 22.92% tenemos a los que tienen universidad completa
19.53% egresados en carreras técnicas.
¿TIENE MASCOTAS?
CUADRO N°4
CODIGO SIGNIFICADO N° %
4 ¿Tiene mascotas? RPTAS
a) SI 260 67.71%
b) NO 124 32.29%
TOTAL 384 100.00%
32
GRÁFICO N°4
Interpretación:
De todos los entrevistados, el público que nos interesa son las personas que tiene mascota en
sus viviendas, reduciendo así nuestra muestra, ya que el 67.71% de los entrevistados han
afirmado tener mascota. Nuestra muestra desde este punto serán 260 personas.
¿CUÁNTAS MASCOTAS TIENE?
CUADRO N°5
CODIGO SIGNIFICADO N° %
4.1 Si es si, ¿Cuántas mascotas tiene? RPTAS
a) 1 185 71.15%
b) 2 47 18.08%
c) 3 22 8.46%
d) 4 a mas 6 2.31%
TOTAL 260 100.00%
33
GRÁFICO N°5
Interpretación:
Ya teniendo nuestra muestra de 260 personas, una pregunta sub formulada de la misma,
¿Cuántas mascotas tienes?, el 71.15% respondió que solo cuenta con una mascota en su
hogar, siendo esta la mayoría, el 18.08% cuenta con 2 mascotas.
¿QUÉ TIPO DE MASCOTA TIENE?
CUADRO N°6
CÓDIGO SIGNIFICADO N° %
5 ¿Qué tipo de mascota tiene? RPTAS
a) Perro 204 58.96%
b) Gato 93 26.88%
c) Tortuga 15 4.34%
d) Conejo 5 1.45%
e) Otros 29 8.38%
TOTAL 346 100.00%
34
GRÁFICO N°6
Interpretación:
Pregunta de respuesta múltiple, de los entrevistados el 58.96% cuenta con al menos un perro
en su vivienda, siendo la mascota más popular en las familias, el 26.88% cuenta con al menos
un gato y el 8.38% cuenta con otras mascotas, como loro, perico, pes. Etc.-
¿ES PARA TI IMPORTANTE LA MASCOTA EN TU FAMILIA?
CUADRO N°7
6 ¿Es para ti importante la mascota en tu familia? RPTAS
a) Totalmente de acuerdo 117 45.00%

b) De acuerdo 131 50.38%
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 12 4.62%
d) En desacuerdo 0 0.00%
e) Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
TOTAL 260 100.00%
35
GRÁFICO N°7
Interpretación:
En la formulación de que, si es importante la mascota en tu familia, el 50.38% dijeron que

están de acuerdo con la importancia que cumple la mascota en el hogar, el 45% están
totalmente de acuerdo con su importancia, esto demuestra que las mascotas formar parte de
la vida familiar.
¿CUÁNTO INVIERTES EN TU MASCOTA MENSUALMENTE?
CUADRO N°8
7 ¿Cuánto invierten en tu mascota mensual? RPTAS
a) S/. 50 - 100 12 4.62%
b) S/. 101 - 150 13 5.00%
c) S/. 151 - 200 110 42.31%
d) S/. 201 a mas 125 48.08%
e) Menos de S/. 50 0 0.00%
TOTAL 260 100.00%
36
GRÁFICO N°8
Interpretación:
El 48.08% invierte mensualmente de S/. 201 a más y el 42.31% invierte de S/. 151.00 a 200,
esto nos demuestra que las familias en Piura en su mayoría invierten más de 150.00 soles
mensuales en su mascota.
¿ESTÁS DE ACUERDO CON EL USO DE PRODUCTOS ECOLÓGICOS PARA SU

MASCOTA?
CUADRO N°9
¿Estás de acuerdo con el uso de productos ecológicos
8 RPTAS
para su mascota?
TOTAL 260 100.00%
37
GRÁFICO N°9
Interpretación
El 47.69% de nuestra muestra afirma que está de acuerdo con el uso de productos ecológicos
para sus mascotas, el 40.00% está totalmente de acuerdo con el uso de estos productos, la
mayoría de nuestros encuestados está a favor de los productos ecológicos.
¿CON QUÉ FRECUENCIA COMPRAS PRODUCTOS PARA TUS MASCOTAS?
CUADRO N°10
¿Con qué frecuencia compras productos para tus
9 RPTAS
mascotas?
a) Frecuentemente 106 40.77%
b) Muchas veces 113 43.46%
c) A veces 35 13.46%
d) Pocas veces 6 2.31%
e) Nunca 0 0.00%
TOTAL 260 100.00%
38
GRÁFICO N°10
Interpretación
El 43.46% de los encuestados muchas veces compra productos para sus mascotas, el 40.77%
lo hace más frecuentemente, esto nos dice que las personas que tienen mascotas cuentan con
poder adquisitivo para comprar productos.
¿QUÉ TIPOS DE PRODUCTOS COMPRAS PARA TU MASCOTA?
CUADRO N°12
Principalmente, ¿Por qué medio acostumbras hacer
11 RPTAS
las compras para tu mascota?
a) Por internet 60 23.08%
b) Tiendas especiales 137 52.69%
c) Veterinarias 55 21.15%
d) Autoservicios 8 3.08%
e) Otros 0 0.00%
TOTAL 260 100.00%
39
GRÁFICO N°12
Interpretación
El 52.69% de nuestros encuestados compra productos en tiendas especiales para mascotas,

las denominadas PETSHOP. El 23.08% compra vía internet, un método de compra que viene
creciendo en el tiempo, y el 21.15% compra en veterinarias.
APOYAS LA INICIATIVA COMPRA PRODUCTOS ECOLÓGICOS Y APOYA AL

PLANETA
CUADRO N°13
Apoyas la iniciativa compra productos ecológicos y
12 RPTAS
apoya al planeta
TOTAL 260 100.00%
40
7. PLAN ESTRATEGICO:
7.1.Misión:
Satisfacer las necesidades de los clientes, mediante nuestros productos
innovadores y de alta calidad para la comodidad y diversión de la mascota,
garantizando los mejores productos para engreído del hogar.
7.2.Visión
Ser el mejor producto para mascotas en el mercado piurano. Obteniendo un
reconocimiento y posicionamiento por nuestra producción a base de material
reciclable. Asimismo, ser el portal que ofrece una solución innovadora para
nuestros clientes que disfrutan del cuidado de sus mascotas.
7.3.Objetivos de la empresa.
- Brindar a los dog lovers una opción distinta de camas y accesorios para
mascotas a base de material reciclable.
- Convertirnos en un referente en la comunidad de dog lovers, que promociona
los mejores accesorios para mascotas sin la utilización de materiales que
afecten al medio ambiente.
41
- Crear una necesidad en el público, en la adquisición de productos que tengan
el mínimo o nulo impacto sobre el medio ambiente.
7.4.Valores de la empresa.
- Responsabilidad: “EcoPets” se preocupa tanto en la vertiente social como

en la ecológica, si demostramos ser responsables con la sociedad y el
medio ambiente, haremos ver que no nos interesan únicamente los
beneficios económicos
- Honestidad: el valor más destacado de la conducta humana, no sólo
material sino intelectual por lo tanto la empresa relieva como principio la
honestidad que se debe practicar en todos los actos relacionados con la
actividad de la compañía como en los privados y particulares de cada uno
de los funcionarios y empleados que la conforman.
- Trabajo en equipo: “EcoPets” intenta la integración de cada uno de

miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores
resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la
participación de los distintos miembros de la empresa en diversos
ámbitos.
- Seguridad: “Eco Pets” Este juicio se orienta a generar un vínculo de

confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades
y deseos.
- Ética: “Eco Pets” contará con un conjunto de normas de comportamiento

ético y moral de sus funcionarios y empleados que regulen la conducta
que se debe observar frente al cliente frente al cliente tanto como externo.
42
8. MARKETING MIX.
8.1.Producto.
La empresa se dedica a la producción y comercialización de camas y accesorios
para perros. Los productos serán producidos a base de material reciclable el cual
será debidamente desinfectado para cuidar la salud de la mascota al momento de
ser utilizados. Esta empresa busca ofrecer los mejores productos para su público
objetivo.
8.1.1. Descripción del producto.

El Diario Comercio manifestó que el Perú, durante el año 2017, los
peruanos gastaron alrededor de S/642,4 millones en alimentos y
productos para el cuidado de las mascotas, según Euromonitor
Internacional. Y para el 2021, la consultora proyecta que este mercado
alcanzará los S/893,5 millones, 39% más grande que su tamaño actual.
La empresa “Eco Pets” comercializa camas y accesorios para mascotas.
Se diferencia de su competencia por sus diseños y su elaboración a base
de material reciclable. Es una alternativa tanto atractiva como sana para
las mascotas y el medio ambiente. Por esta razón, es que esta empresa
está apostando por un formato de negocio que genere conciencia en el
público al consumo de productos que no tengan un impacto negativo
sobre el medio ambiente y además que se obtenga una oportunidad de
negocio a partir de material reciclable.
a) Camas para mascotas: Es una alternativa diferente, la cama será

elaborada principalmente por una jaba (objeto de madera donde se
almacena la fruta), además de cojines de algodón con relleno fibra de
espuma. Por otro lado, el pintado de las camas se realizará con
pinturas certificadas que no sean dañinas para las mascotas (Óleo o
esmalte sintético).
43
Otra versión de cama para mascotas, es a base de llantas de automóvil
las cuales se adecuarán a la forma de cama, implementación de
cojines para la comodidad de la mascota, y tendrán diseños
personalizados, para el gusto de cada cliente y para todo tamaño del
engreído del hogar.
CAMAS PARA MASCOTAS
b) Juguetes para mascotas: Una alternativa diferente, por ejemplo,

juguetes para gatos y perros (ratones, huesos de juguetes) a base de
corchos de botellas vino, los cuales junto con otros materiales se
logrará diseñar los juguetes los cuales pueden ser bordados entre
otros. También esta empresa confeccionará rascadores para gatos los
44
cuales, se fabricarán a partir de tubos de cartón prensado, junto con
cuerda especial para lograr obtener un resultado un rascador que le
permitirá al gato relajarse.
JUGUETES PARA MASCOTAS.
45
c) Dispensadores de comida. Los dispensadores, les brindaran a los
dueños de las mascotas la facilidad de guardar los alimentos y que
las mascotas puedan ingerirlos de manera fácil y rápida.
DISPENSADOR DE COMIDA PARA MASCOTAS.
8.2. Precio.
Este proyecto está dirigido para el público en general, pero estará enfocado en
personas del sector económico B y C las cuales se definen de la siguiente manera.
Personas del sector B: Definida como los clientes de una posición económica
considerable que en su mayoría es un moderado porcentaje en comparación con
el total de la población de la ciudad. Es el segmento de clientes más importante.
Personas del Sector C: Es un porcentaje un poco mayor que el anterior en el cual

hay personas de clase no tan alta ni baja a las cuales se les debe tener muy en
cuenta debido a que cuentan con necesidades que muchas veces no son
satisfechas.
Con respecto al tema de los precios de las camas y accesorios a comercializar y

producir, estos se basarán en los costos que acarrea la empresa. Por ende, se ha
elaborado una estructura de costos de cada producto para poder establecer el
precio adecuado, además de realizar utilizar la estrategia de precios psicológicos.
A continuación, se presenta la estructura de costos de los productos.
46
CUADRO N°15 COSTOS UNITARIOS DE LOS PRODUCTO.
CAMAS:
Materiales
directos de costo
fabricación
1 unid pallet (java) 1m2 S/ 7.00
1 unid Lija para madera S/ 0.50
1 kg Napa S/ 13.00
1 unid Tela polar 1m x 1.60m S/ 10.00
Total S/ 30.50
Mano de
obra
directa costo
por
unidad
Salario de personal de limpieza y corte S/ 3.50
Salario de personal de lijado y ensamblado S/ 4.00
Salario de personal de acabado S/ 4.00
Salario de personal de costura S/ 3.50
Total S/ 15.00
Otros
gastos de costo
fabricación
1 unid Cierre 60 cm S/ 2.00
1 bolsa Clavos S/ 2.00
1 pote Pintura S/ 3.50
Total S/ 7.50
TOTAL, DE COSTO DE PRODUCCIÓN DE CAMA PERRO XL TOTAL

Materiales directos de fabricación S/30.50
Mano de obra directa por unidad S/15.00
Otros gastos de fabricación S/7.50
TOTAL S/53.00
Margen de Utilidad (63% del costo de producción) 63.00%

Total S/86.39
Precio de Venta S/. 90.00
47
DISPENSADORES:
Materiales
directos de costo
fabricación
1 unid Java de fruta S/ 0.50
1 unid Recipiente S/ 3.00
1 unid Botella S/ 0.10
Total S/ 3.80
Mano de
obra
directa costo
por
unidad
Total S/ 3.60
Otros gastos
de costo
fabricación
Unid Desinfectante S/ 2.00
Total S/ 4.00
TOTAL, DE COSTO DE DISPENSADOR DE MADERA TOTAL

TOTAL S/11.40

Total S/14.82
Precio de Venta S/15.00
48
JUGUETE:
TOTAL, DE JUGUETE PARA MASCOTA TOTAL
TOTAL, DE COSTO S/4.30

Total S/6.02
FUETE: PROPIA
Como para el rubro de productos para perros no se cuenta competencia en el mercado, se ha

establecido tomar la estructura de costos y señalar que:
CUADRO N° 16 PRECIO DE VENTA DE LOS PRODUCTOS
Precio de productos
Producto Precio
Camas s/ 90.00
Dispensadores S/15.00
Juguetes S/06.00
8.3. Plaza y distribución
- Costo de alquiler. El costo de alquiler no debe representar altos costos, se

identificar una zona en la cual el alquiler pueda beneficiarnos dentro de la
ciudad de Piura y que sea una zona comercial.
- Seguridad. Según el INEI la inseguridad en Piura representa el 22.1 de la
población de 15 y más años de edad víctimas de algún hecho delictivo a
mitad del año 20174, por ello se quiere ofrecer una buena ubicación a
nuestros clientes y trabajadores, poniéndose énfasis al tema de seguridad
para evitar asaltos y robos.
4
Información obtenida del INEI.
49
- Ubicación. Al momento de elegir el local del negocio debemos de
asegurarnos de que estará ubicado en un lugar accesible, es decir de un fácil
acceso para el consumidor.
- Competencia. La competencia puede ser una ventaja siempre y cuando
estemos atento a los cambios que ellos realicen, como el lanzamiento de un
nuevo producto, reducción de precios, entre otros. Es importante estar un
paso delante de ellos e innovar constantemente.
- Afluencia. Esta es una de las mejores medidas para evaluar y valorar el
emplazamiento de un local. Se elige el lugar que tenga mayor afluencia de
personas y que se ajuste a nuestro a nuestro target.
CUADRO N° 17 FACTORES DE UBICACIÓN DEL LOCAL,

Factor de Ponderació Santa
localización n Sta. María San Felipe Isabel
Costo de alquiler 10% 1 0.1 3 0.3 4 0.4
Seguridad 25% 5 1.25 4 1 3 0.75
Ubicación 15% 4 0.6 2 0.3 4 0.6
Competencia 15% 2 0.3 1 0.15 1 0.15
Afluencia de
personas 35% 3 1.05 4 1.4 5 1.75
Total 100% 3.3 3.15 3.65
FUENTE: Propia
8.4.Canales de Distribución
A) Canal de distribución
Longitud de Canal.
• Canal largo: A través de las veterinarias y pets shop a quienes dejamos
en cognación el producto.
• Canal Corto: a través de las ferias, fan page en Facebook, pagina web,
entre otro.
50
B) Cobertura del canal.
• Exclusiva: El nivel de cobertura será bajo, ya que nos enfocamos en
un nicho de mercado con NSE B y C, que son los que aprecian y
valoran la calidad de nuestro producto. El producto se colocará tanto
de forma indirecta como directa.
• Cobertura indirecta: Se utilizarán intermediarios y la estrategia de
distribución a utilizar será la selectiva, ya que debido a las
características del mismo se seleccionará a distribuidores para que lo
vendan en sus locales.
8.5.Inventario.
Ecopets mantendrá un registro de inventarios permanente y actualizado
mensualmente. Se recurrirá al método de evaluación PEPS (primeros en entrar,
primeros en salir). Este método será controlado por un supervisor a cargo
mediante un Kardex en donde se especifiquen (entradas y salidas de productos
terminados al igual que la materia prima).
Se ha considerado este método porque es el más común en la venta de accesorios,

suministra mejor stock por la fácil disposición y control, reduce las mermas (y
por lo tanto los costos operativos) y continuara a mantener la calidad.
a) KARDEX para productos terminados: en este documento se registran los

datos de entrada, salidas y saldos de la existencia de los distintos tipos de
inventario de los productos terminados. (camas, juguetes y dispensadores de
comida).
KARDEX para productos terminados

Entradas Salidas Existencias
Fecha Detalle Cant. Cost. Unit. Total Cant. Cost. Unit. Total Cant. Cost. Unit. Total
51
b) KARDEX para materias primas: en este documento se registran los datos de
entrada, salidas y saldos de la existencia de los distintos tipos de inventario de
materias prima.
KARDEX para materias primas

Entradas Salidas Existencias
Fecha Detalle Cant. Cost. Unit. Total Cant. Cost. Unit. Total Cant. Cost. Unit. Total
8.6.Promoción.
• Volantes: En donde se detalle todos los beneficios del producto.
• Publicidad en las páginas web de las veterinarias y petshops: A través de
banners, para que los clientes puedan ver el producto.
• Banner con la marca para las ferias.
• Publicidad en las redes sociales (Facebook e Instagram) con promociones
especiales para los seguidores y publicación de fotos de los clientes utilizando
el arnés de seguridad.
• Ventas por internet a través de la página web, la cual tendrá información y
videos de cómo se utiliza el producto.
• Mensajes por correo (email)
• Publicidad en el lugar de venta.
• Blog en donde se publicarán temas de interés para los dueños de mascotas.
• Publicidad en revistas que emitan las municipalidades.
• Prensa: el mensaje de comunicación irá enfocado a nuestra promesa que se
basa en brindarle a nuestros diferentes usuarios calidad de nuestros productos
en base a materiales reciclados, es por esto que hemos decidido colocar esta
información en las distintas veterinarias de Piura.
• Internet: se creará una página web ecopets.com.pe, en las mismas se harán
promociones con el objetivo de crear cercanía con nuestros usuarios.
• Marketing de guerrilla: dentro del primer semestre se utilizará para captar la
atención de los medios, dentro de este tiempo la estrategia será la siguiente:
52
“escoger diferentes parques de Piura y se pegarán afiches de perros y gatos
utilizando nuestros accesorios.” Estos afiches permanecerán de 5 a 7 días
cruciales, ya que atraerán a clientes, a los medios de comunicación lo cual
facilitará la implementación de una nueva moda canina
Asimismo, la empresa planea implementar ciertos programas para promocionar

el producto como participar en eventos como los organizados por las
municipalidades para dar a conocer el producto, en este se realizarán concursos
con vales de descuento para ser utilizado en la compra, se entregará suvenires
con la marca para la recordación del cliente.
8.7.Posicionamiento
a) Producto:
Eco Pets es una empresa que se encarga de crear accesorios para mascotas en
base a materiales reciclados, siendo a través de estos que busca posicionarse
en la mente del consumidor mediante la percepción que este tenga de la marca
y de los beneficios que ofrece. En este sentido, nuestra estrategia de
posicionamiento girará en torno al estilo de vida del consumidor,
centrándonos en la pasión y el afecto que sienten hacia sus mascotas
diferenciándonos del resto por nuestro diseño innovador y multifuncional
pensado justamente en ellos, que buscan pasar grandes momentos
acompañados de todos los miembros de la familia.
Factor diferenciador:
Nuestro producto es “Eco Lover” y como tal, comparte esa pasión que todos
tenemos por las mascotas como miembros importantes de la familia. Nuestra
marca busca transmitir confianza, seguridad y comodidad, que permitan crear
momentos inolvidables para las mascotas
Siendo así nosotros ofreceremos una gran variedad de accesorios para que
nuestros clientes tengan más opciones de elección para sus mascotas y así
53
lograr que vuelvan para que puedan adquirir un accesorio diferente la próxima
vez. Pues bien, no tenemos competencia directa, pero queremos ser la primera
opción al momento de buscar un lugar para pasar con su mascota.
Nuestros productos se basan en:

• Camas para mascotas en base a material reciclados como javas o palets
de madera, de un diámetro promedio de 40x40, con un relleno de
espuma antialérgica, tela Cut-tex pro para evitar que se rasgue o rompa
fácilmente y acabados de acuerdo al sexo y especies de la mascota.
• Juguetes para rasgar en base a cartón reciclado y sogas, pensado
mayormente para los gatos, tendrá una base rectangular de cartón con
un centro de rollo de cartón que será envuelto en soga y adornado para
que se atractivo para la mascota, tendrá un tamaño en base de 15x15 y
una altura de 30 cm.
• Los dispensadores tendrán la cualidad de que serán de base de madera
y sus platos en el centro de acero, que podrán ser removidos para su
limpieza así no afectado la madera reciclada, teniendo dentro de sus
diseñó diferentes tamaños como: 20x20 ,30x40 y 40x45 para tipos de
mascotas.
b) Precio:
CUADRO N° 18 FACTORES DE PRECIO.
Detalle Cama para Juguetes para Dispensadores de

mascota rasgar comida
Costos estimados S/. 14 S/. 10 S/.20

por artículo.
Precio de S/. 40 más baja S/. 10 S/. 6 más bajo

competidores S/. 70 el promedio S/.
Más alto S/. 100 la más alta S/. 13 el más alto
Promedio
Más Bajo
54
Precio que va a S/. 90 S/.6 S/.15
cobrar
descuentos que les 10% 10% 10%

serán otorgados a
los siguientes tipos
de cliente.
Razón para los Para poder Para poder Para poder

descuentos posicionarse en la posicionarse en la posicionarse en la
mente de los mente de los mente de los
distintos clientes distintos clientes distintos clientes
que tendremos en que tendremos en que tendremos en
Eco Pets Eco Pets Eco Pets
Ofertas especiales Según la entrevista Según la entrevista Según la entrevista

que nos concedió que nos concedió que nos concedió
el dueño de la el dueño de la el dueño de la
veterinaria “North veterinaria “North veterinaria “North
vet” nos indicó que vet” nos indicó que vet” nos indicó que
las fechas en las las fechas en las las fechas en las
cuales tienen cuales tienen cuales tienen
mayores ventas mayores ventas mayores ventas
son en los meses son en los meses son en los meses
de diciembre, de diciembre, de diciembre,
enero, febrero por enero, febrero por enero, febrero por
lo que los clientes lo que los clientes lo que los clientes
cuentan con mayor cuentan con mayor cuentan con mayor
disponibilidad disponibilidad disponibilidad
monetaria. monetaria. monetaria.
FUENTE: Propia.
c) Plaza:
Nuestra distribución será directa, ya que seremos nosotros mismos quien
elaboremos los accesorios y en nuestro local ubicado estratégicamente
podremos ofrecer nuestro producto.
d) Promoción:
Nuestra misión principal es difundir la marca hacia el público objetivo y
posicionarlo como un producto que da seguridad para los animales. La
empresa está enfocada en que la mascota, el engreído de la casa, reciba
todos los cuidados necesarios. Nuestro producto comparte el sentimiento
55
de incluir a nuestras mascotas como miembros importantes de la familia,
es por ello que EcoPets busca transmitir confianza, seguridad y comodidad.
Nuestro valor diferencial radica en una constante innovación del producto
y para ello nos basaremos en las sugerencias de los clientes y tendencias
que el mercado nos pueda dar para mantenernos en competencia.
● Volantes: En donde se detalle todos los beneficios del producto.

● Publicidad en las páginas web de las veterinarias y petshops:
● A través de banners, para que los clientes puedan ver el producto.
● Banner con la marca para las ferias.
● Publicidad en las redes sociales (Facebook e Instagram) con
promociones especiales para los seguidores y publicación de fotos de
los clientes.
● Ventas por internet a través de la página web, la cual tendrá
información y videos de cómo se utiliza el producto.
● Mensajes por correo (Gmail.)
● Publicidad en el lugar de venta.
● Blog en donde se publicarán temas de interés para los dueños de
mascotas.
● Publicidad en revistas que emitan las municipalidades.
● Asimismo, la empresa planea implementar ciertos programas para
promocionar el producto como participar en eventos como los
organizados por las municipalidades para dar a conocer el producto,
en este se realizarán concursos con vales de descuento para ser
utilizado en la compra, se entregará suvenires con la marca para la
recordación del cliente.
e) Logotipo:
Queremos dar a notar nuestro producto y para quien está dedicado,
logrando un reconocimiento para poder estar siempre en la mente del
consumidor es así que nos centramos en la elaboración del logotipo, lo cual
56
unimos lo que ofrecemos y para quien, de esa forma creamos el logo que
contiene un perro y un gato juntos delante de una casita característica para
nuestra empresa de mascotas. Así sin saber el nombre de nuestra empresa
recordarán el logo e inmediatamente pensarán son accesorios para
mascotas.
9. PLAN DE OPERACIONES
9.1. Objetivos operacionales
- La meta de la elaboración de camas para las mascotas será de 180 con el
fin de tener una ganancia sustancial dentro del negocio ya que la meta de
producción y venta mensual de camas para mascotas será de 180 lo que
equivale a S/ 7,200.00 en unidades monetarias.
180 camas x 90.00 soles = 16,200.00.
- En lo que se respecta a los inventarios de las camas, al ser insumos
indispensables en el proceso de producción repondrán cada semana y
media, a su vez esto irá cambiando conforme la demanda esté
incrementando.
- El tiempo máximo que demora en atender satisfactoriamente al cliente
desde que se ingresa a la tienda hasta será entre 5 y 7 minutos, además de
lograr un 90% de satisfacción del cliente.
- Normas procesos y actividades de producción.
9.2.Normas y procesos de activadas de producción
9.2.1. Higiene y Hábitos del Personal
Los manipuladores de los materiales para la confección de las camas y
accesorios para mascotas deben seguir una serie de hábitos de higiene:
57
- Desinfectar jabas y material reciclable antes de su manipulación.
- Después de manipular cajas, envases, bultos y otros artículos
contaminados lavar y desinfectar las manos.
- En el área de relleno de cojines los trabajadores deben evitar el uso de
anillos, joyas, aretes, etc.
- Durante el proceso de producción de estos, tales como, evitar comer,
fumar o escupir
9.2.2. Vestimenta
Los manipuladores en nuestro proceso de producción deben usar ropa

protectora de color blanco que les cubra el cuerpo, llevar completamente
cubierto el cabello, guantes de protección para la manipulación de la
madera u otros implementos dentro del proceso productivo y tener
calzado apropiado. Toda la vestimenta debe ser lavable, mantenerla
limpia y en buen estado de conservación, a menos que sea desechable. El
resto del personal debe usar ropa protectora mantenida en buen estado de
conservación e higiene. Los operarios de limpieza y desinfección de los
establecimientos deben usar delantales y calzados impermeables.
9.2.3. De la Capacitación Sanitaria

La capacitación sanitaria es responsabilidad de la administración del
establecimiento y tiene carácter obligatorio para el ejercicio de la
actividad, pudiendo ser brindada por las Municipalidades, entidades
públicas y privadas, o personas naturales especializadas. Dicha
capacitación debe efectuarse por lo menos cada seis (06) meses mediante
un programa que incluya los Principios Generales de Higiene, las Buenas
Prácticas de Manipulación de Productos Reciclados.
9.2.4. Características de los equipos, utensilios y servicios afines
Los equipos y utensilios que se empleen, deben ser de material de fácil

limpieza y desinfección, resistente a la corrosión, que no transmitan
58
sustancias tóxicas, ni olores a los accesorios. Deben ser capaces de resistir
repetidas operaciones de limpieza y desinfección.
9.2.5. Lavado y Desinfección

Para la reutilización de los pallets:
Hay varias formas de desinfectar un pallet antes de transformarlo en un
accesorio para las mascotas. Lo ideal es que se aplique una solución
desinfectante por todo el pallet. Luego se puede rociar con un spray
insecticida y dejarlo a la intemperie dos noches para que el olor del
producto se vaya. Otra forma para desinfectar un pallet, es cepillar toda
la madera con un cepillo humedecido en una solución de agua y lejía, para
luego enjuagar con abundante agua.
Es muy importante que luego de desinfectar el pallet se deje al aire libre
para que seque muy bien la madera. Luego se podrá lijar, barnizar o
pintar, según lo que se desee hacer.
9.2.6. Almacenamiento.
El almacenamiento involucra el mantenimiento de los registros de
ingresos y salidas de materiales, así como de productos terminados.
Asimismo, el aseguramiento de la custodia y adecuado estado de
conservación del stock almacenado en el local, además de realizar la toma
de inventarios periódicamente. Para el almacenamiento y protección de
los equipos y utensilios, una vez limpios y desinfectados deben tomarse
las siguientes precauciones:
- Los accesorios deben guardarse en un lugar cerrado, protegido del
polvo e insectos.
- Guardar los equipos y utensilios, limpios y desinfectados en un lugar
aseado, seco, a no menos de 0.20 m. del piso
- Cubrir los equipos que tienen contacto con los accesorios cuando no se
van a utilizar inmediatamente
59
9.3.Procesos
Búsqueda de proveedores: Para empezar a producir un producto o realizar un
servicio necesitamos de proveedores quienes nos abastezcan de los materiales
necesarios para poder seguir el proceso de producción por lo cual se inicia con
la búsqueda de proveedores mediante las páginas web, referencias de
empresas y conocer los proveedores que la competencia tiene, se busca
obtener los mayores beneficios que pueden traer como socios clave, por ellos
evaluamos a los proveedores buscando los principales características:
• Buscamos proveedores que nos brinden productos de calidad
• Buen precio al cual podamos obtener los productos para poder disminuir
costos de producción.
• El tiempo de entrega de los suministros sea rápido, al momento de
requerir materia prima poder tenerlo en el menos tiempo posible.
• Otro aspecto es que tengan una buena imagen y reputación para evitar
tener inconvenientes al momento de hacer un pedido, comprar o el pago.
9.3.1. Selección de proveedores

Para seleccionar un proveedor idóneo para el producto que pensamos
vender, éste deberá cumplir con los siguientes puntos:
- Ofrecer un buen precio por el servicio de mano de obra
- Calidad en los acabados de la confección del producto
- Buenas condiciones para el pago
- El tiempo de entrega del producto terminado debe ser oportuno
- Evaluamos y seleccionamos las empresas con las que trabajaremos.
Si es factible se realiza una reunión con los proveedores
seleccionados para pactar la forma de trabajo y las necesidades que
necesitamos de ellos, notificar términos y condiciones de contrato, si
esta todos conforme y se procede a realizar contratos.
60
9.3.2. Proceso de compra
Luego de que se conoce y se tiene claro quiénes son los proveedores, se
solicita una cotización de los precios sobre los productos y materiales que
se requieren, se espera la respuesta de las empresas proveedoras, para
poder realizar cuadros comparativos sobre los precios, calidad y otros
aspectos del producto.
Una vez que tenemos el proveedor indicado procedemos a establecer los
términos y condiciones de contrato ya sea la forma de pago si es al
contado o a crédito, si cuentan con las cantidades de insumos que se
requiere, si se cumple con las necesidades se genera una orden de compra,
confirmando la hora de en Gestión de compra
A. Funciones
• Una de las funciones para la buena gestión de compras para la Eco
Pets, es la buena selección de proveedores y la búsqueda de
alternativas, ya que no es recomendable trabajar con un solo
proveedor.
• Definir cuáles van a ser los procedimientos y procesos de
aprovisionamiento, lo cual definirá que tan eficiente es la empresa
con procesos claros y visibles.
• Gestionar la relación con los proveedores, cumpliendo en los días
de pago para una mayor otorgación de créditos y mejorando los
tiempos de entrega para que así Eco Pets tenga los insumos
necesarios en el menor tiempo
B. Objetivos de gestión de compra
• Comparar los precios de los proveedores y elegir los más bajos,
pero sin afectar la calidad de los productos.
• Mantener los inventarios lo más bajo posible, ya que esto reducirá
los costos de mantenerlos en almacén.
61
• Asegurar la buena actuación del proveedor, en lo que se refiere a
la rápida entrega de los materiales y calidad aceptable.
• Buscar soluciones para mejorar los costes que tenga Eco Pet
9.3.3. Proceso de producción

Para la producción de los diversos accesorios que vamos a vender,
iniciamos con la búsqueda de proveedores en la base de datos con la que
cuenta la empresa, uno de los posibles proveedores es Havi Bati2 quienes
se ubican en la avenida universitaria y nos brindarán los pallets para que
en la empresa podamos hacer los accesorios; al encontrar nuestros
proveedores indicados procedemos a la compra de ingredientes, si está
conforme y contamos con todos los materiales, pasamos a la elaboración
de los accesorios.
62
Flujograma de Búsqueda y selección de Proveedores y Procesos de compra
Inicio
Localización de
fuentes
proveedoras
Textiles Reina de
Menor ¿Quién me Mayor
A través de: García Opción B Opción A Gamarra
precio conviene? calidad
-vía S.A S.A
Se realiza
telefónica
solicitud de
-Fax Opción C
cotización
-Correo
electrónico Pagos
Mitela S.A flexi- ¿Llega en buen Se realiza una
bles no
estado? queja
Recepción de
cotizaciones
si
Negociación
Se exige
Característic Aceptación de
devolución o
as: mercadería
reposición
-Precio Se realiza cuadro
-descuento comparativo de
comercial cotizaciones ¿Hay acuerdo? Departa-
Factura, Envío de los
-periodo de mento de
orden documentos de
garantía, etc. contabili-
de pago pago
dad
si
Definir presupuesto Orden

Procede la solicitud
de Realización de pago
de pedido
compra según la
negociación
¿Hay o no Seguimiento de la
Préstamo no orden de compra
presupuesto?
No Compra
satisfactoria
si Departa-
Recepción de
mento de
materiales
Financia- Selección del mejor almacén
BBVA
miento proveedor Fin
Comprobación
exacta de la
mercadería
63
FLOJOGRAMA DEL PROCESO DE MATERIALES RECICLABLES
INICIO
Juguería Jabi batidos,

jguería cubas y demás Identificación de
que se encuentren en juguerías.
el mercados
Informar del
proyecto
NO
¿Está interesado ?
Si
Establecer un
cronograma de
recolección de
jabas
Recoger la jabas
en el día
establecido
Revisión de jabas
NO
¿Se encuentran en
buen estado?
Si
Llevarlas al
almacén del local
FIN
64
Flujograma del proceso de producción de las camas a base de productos
reciclables
INICIO
Observar si la
jaba está en
buenas
condiciones
Limpiar y
desinfectar la
jaba.
Pproceso de
desinfección
Hasta notar
el tacto Lijar la madera
suave
Se procede al
Para dar
corte de la jaba
acceso a la
según modelo
mascota
establecido
Lijar la parte
cortada
Elige el
Proceso de color de la
pintado pintura
adecuado
observa el tiempo de
secado y las capas
Proceso de
necesarias de pintura
secado.
para obtener un
color más adecuado
Colocación de la
espuma y se
recubre con la tela
resistente a cortes
Elaboración
concluida
Fin
65
FLUJOGRAMA DE SELECCIÓN DE PERSONAL
INICIO
- Titulado/Técnico
-Experiencia
Establecer criterios
Laboral
de selección
-Disponibilidad
laboral
Definir medio de
convocatoria
Fichar fecha de
convocatoria
Establecer día de
entrevistas
¿Se definieron
Revisar No correctamente los
procesos?
Si
Iniciar convocatoria
Recepción de
currículos VITAE
Revisión y selección
de currículums
Citar a los
postulantes
Brindar un
Recibir a los
resumen del
postulantes
puesto.
- T. Psicológico
Aplicar test - T. de
razonamiento
Evaluación y
depuración de los
postulantes
¿Se encuentran
Iniciar entrevista - 3 meses
postulantes aptos Si
personales - 6 meses
para el puesto?
- 1 año
No
Seleccionar a
Iniciar Nueva
postulante para el Contratación
convocatoria
puesto
FIN
66
9.4.Estructura de costos:
CAMAS:
Materiales
directos de costo
fabricación
1 unid pallet (java) 1m2 S/ 7.00
1 kg Napa S/ 13.00
1 unid Tela polar 1m x 1.60m S/ 10.00
Total S/ 30.50
Mano de
obra
directa costo
por
unidad
Salario de personal de costura S/ 3.50
Total S/ 15.00
Otros
gastos de costo
fabricación
1 unid Cierre 60 cm S/ 2.00
Total S/ 7.50
TOTAL, DE COSTO DE PRODUCCIÓN DE CAMA PERRO XL TOTAL

TOTAL S/53.00

Total S/86.39
Precio de Venta S/. 90.00
67
DISPENSADORES:
Materiales
directos de costo
fabricación
1 unid Java de fruta S/ 0.50
1 unid Recipiente S/ 3.00
1 unid Botella S/ 0.10
Total S/ 3.80
Mano de
obra
directa costo
por
unidad
Total S/ 3.60
Otros gastos
de costo
fabricación
Unid Desinfectante S/ 2.00
Total S/ 4.00
TOTAL, DE COSTO DE DISPENSADOR DE MADERA TOTAL

TOTAL S/11.40

Total S/14.82
68
JUGUETE:
TOTAL, DE JUGUETE PARA MASCOTA TOTAL
TOTAL, DE COSTO S/4.30

Total S/6.02
10. ACTIVIDADES
10.1. Actividades previas al inicio de la producción
A. FASE1. Elaboración del prototipo de camas para mascotas.
CUADRO N° 19. Lista de productos para la elaboración.
Material Cantidad /medida Imagen
JABA 1
ESPUMA 1
69
TELA 1 metro
DESINFECTANTE 1
PINTURA Y CLAVOS 200 ml
B. FASE 2. Elaboración de camas para mascotas.
La empresa Eco Pests, para la elaboración de las camas, se tiene como

primer proceso en observar si la jaba está en buenas condiciones, después
se tiene que limpiar y desinfectar la caja, ya que muchas veces puede venir
llena de polvo, restos de frutas e incluso insectos, luego pasa por el proceso
de desinfección. Una vez limpia la jaba, se lija hasta notar el tacto suave de
la madera, una vez culminado el proceso, se cortará una abertura
redondeada para que se pueda dar el acceso a la cama para que pueda entrar
la mascota, luego se lija la parte cortada. después de esta etapa, se elige el
color de la pintura adecuado, se deja secar (observa el tiempo de secado y
las capas necesarias de pintura para obtener un color más adecuado),
además de esto se puede dar personalidad si es cama, dependiendo del sexo
de la mascota. Una vez seca la pintura, se pone la espuma y se recubre con
la tela resistente a cortes para darte una comodidad a la mascota.
70
C. FASE 1 Elaboración de prototipo de dispensador de alimentos para
mascotas.
CUADRO N° 20 Lista de productos para el dispensador:
Material Cantidad/Medida Imagen
MADERA 1
RECIPIENTE 2
PINTURA 200ml
DESINFECTANTE 1
BOTELLAS PLÁSTICAS 2
71
D. Elaboración del dispensador para las mascotas
La empresa EcoPets para la elaboración de los diferentes dispensadores de

alimentos para las mascotas, se tiene como primer proceso en observar si la jaba
está en buenas condiciones, después se tiene que limpiar y desinfectar la caja, ya
que muchas veces puede venir llena de polvo, restos de frutas e incluso insectos,
luego pasa por el proceso de desinfección. Al culminar con la limpieza y
desinfección de la jaba, se realiza el proceso de lijado para obtener una madera
más suave y lisa al tacto. Una vez culminado el proceso, se realizan dos cortes
circulares, luego se lijan para dar un mayor acabado y se ubican los platos de
plástico.
Después de ello se clavan dos palos de la propia jaba como sostenedores de las
botellas dispensadoras, se lijan para dar acabado y se ubican los 2 botella
medianas de plásticos boca abajo, se hacen dos agujeros en la parte base de este
y luego se pegan con los palos y se llenan de alimentos.
Después de esta etapa, se elige el color de la pintura adecuado, se deja secar

(observa el tiempo de secado y las capas necesarias de pintura para obtener un
color más adecuado), además de esto se puede dar personalidad al dispensador,
dependiendo del sexo de la mascota.
E. Elaboración de juguetes ecológico para las mascotas.
CUADRO N° 21Lista de productos utilizados.
Material Cantidad/Medida Imagen
CARTO 1
72
SOGA 1
ADORNO 1
DESINFECTANTE 1
10.2. Especificaciones técnicas de los productos
CUADRO N° 22 Lista de productos a utilizar.
PRODUCTO DIMENSIONES MATERIALES
7cm de ancho, con peso de Madera.

1,3Kg, Medidas de Espuma
exteriores de la caja Tela
53*33*7cm. Desinfectante
Pintura.
6 cm de ancho con un peso Madera

de 1.5 Kg medias
exteriores 45*34*6cm Recipiente.
Pintura
Desinfectante.
73
Botellas Plásticas.
7 cm de largo y con un Cartón

grosor de 2 cm. Soga
Adorno
Desinfectante.
10.3. Marco del producto:
“CUIDAMOS TUS MASCOTAS, CUIDAMOS TU MUNDO”
La empresa ECOPETS tiene como responsabilidad, brindar productos

ecológicos para el cuidado de tus mascotas, además de cuida de nuestro medio
ambiente, ya que hoy en día, existen muchos productos lo cuales pueden ser
reutilizados y convertirlos en otros productos para la satisfacción de otras
personas. Por ellos esta empresa, tiene como propósito, utilizar dichos
74
productos, lo cual benefician al medio ambiente y a la sociedad. Slogan:
queremos demostrar el nivel de compromiso que tenemos con las mascotas y
con el medio ambiente, la cual utilizamos productos reciclables con el mejor
cuidado de tu mascota a precios accesibles para el mercado.
10.4. Lugar de Fabricación.

Los productos reciclables para mascotas (camas, dispensadoras, juguetes) son
fabricados en el local de la empresa Ecopets, cuya ubicación se encuentran en
Jr. La Arena Ms Z Lot 23B Urb. Municipal, ubicada en la ciudad de Piura.
Datos para Comunicarse con la empresa Ecopets.

DATOS DE LA EMPRESA.
TELEFONOS 964934487/073414577
E-MAIL Ecopets@gmail.com
FACEBOOK EcoPets Piura
DIRECCIÓN Jr. La Arena Ms Z Lot 23B Urb. Municipal
RUC 20756671249
Servicio al Cliente 0-800-00-350
75
10.5. Registros Legales:
a) SUNARP:
Pasos a seguir:
1. Búsqueda y reserva del nombre

2. Elaboración de la minuta
3. Elevar la minuta a escritura pública
4. Elevar la escritura pública en la Sunarp
76
b) Licencia de Funcionamiento:
El local se encuentra en, Jr. La Arena Ms Z Lot 23B Urb. Municipal por lo
cual la licencia de funcionamiento se deberá solicitar en la municipalidad que
le corresponda, en este caso será la municipalidad de Piura, para que esta
entidad le pueda brindar toda la información necesaria para que pueda
comenzar a funcionar el local.
c) Certificado de seguridad de defensa civil.
PASO Nº1: Acondicionar, señalar la empresa con las condiciones básicas de

seguridad que solicita Defensa Civil como:
A. Señalización de Seguridad: Debe ser colocada a una altura de 1.80mts

sobre el nivel del piso (Norma Técnica Peruana 399.010-2004)
- Rutas de Evaluación:
Flechas cuyo objetivo se orientan al flujo de evacuación en pasillos y
áreas peatonales, con dirección a las zonas de seguridad internas y
externas. Las cuáles serán colocadas de adentro hacia fuera de la
instalación.
- Zonas de Seguridad.
Tiene por objeto ordenar a las personas sobre la ubicación de zonas de
mayor seguridad dentro de una edificación durante un movimiento
sísmico en caso no sea posible una inmediata y segura evacuación al
exterior.
77
- Extintor de incendios:
Indica los lugares donde se encuentran colocados los extintores de fuego
y deberán colocarse sobre cada uno de ellos y deben estar numerados
tanto en el lugar de ubicación si hay más de 02.
- Riesgo eléctrico.
Indica posibilidad de daño por descarga de energía eléctrica, se coloca en
lugares donde se ubica los tableros de suministro de energía eléctrica.
B. Condiciones básicas de seguridad.

▪ Las vías de circulación deberán estar libres de obstáculos e iluminadas
permanentemente (debe contar con iluminación de emergencia), para
permitir una rápida y segura evacuación. De acuerdo al Reglamento
Nacional de edificaciones (R.N.E. Norma A.130).
▪ El local deberá contar con extintores portátiles mínimo de 6kgs, de

tipo PQS, CO2, o Acetado de potacio (dependiendo del área y giro
del local) instalados a1.20mts del piso, recomendable, (medidos a la
manija de transportes), que cumplan necesariamente con la Norma
Técnica Peruana 360.350.043-141898.
78
▪ Si cuenta con almacén o el espacio del local. (Detectores de
Humo).
▪ Botiquín portátil de Primeros auxilios, implementado con

equipamiento básico para la atención de emergencias.
▪ No utilizar cables mellizos,
▪ El tablero general de distribución eléctrica deberá de ser metálico
y/o de policarbonato con llaves termo-magnéticas (no utilizar llaves
cuchilla), este deberá contar con tapa interna de protección (mandil),
tapa de reserva y deberá contar con el listado actualizado de la
distribución y uso de cada una de ellas. De contarse con equipos
electrónicos con armazón metálico, tales como computadoras,
congeladoras, termas, secadoras, lavadoras, etc. Estas deberán estar
conectadas a un sistema de puesta a tierra, además de contar con el
protocolo de pruebas (firmado por un ing. electricista o ing.
mecánico electricista colegiado) de acuerdo a Código Nacional de
Electricidad (CNE-2006)
PASO Nº2: Requisitos para inspección técnica de seguridad de Defensa Civil

Adjuntar copia de Licencia de Funcionamiento, en caso de uso de la vía pública
(Ord. 124-2003) y/o retiro municipal (Ord. 49-1998) presentar las respectivas
Autorizaciones (Restaurantes, Fuentes de Soda, Cafetería, Heladería y afines)
para efectos del pago se considera área ocupada + área de Licencia.
• Declaración jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad
• Ficha de registro de SUNAT
• Plano de distribución
79
• Plan de seguridad (donde debe indicarse las acciones a tomar en caso de
emergencia, como se encuentran organizados los usuarios del local para
casos de sismo o incendio, anexando los teléfonos de emergencias)
• Recibo de pago en caja municipal según el área a inspección.
10.6. Determinación de la Ubicación de la empresa.

La Determinación de la ubicación de la empresa Ecopets, es de mucha
importancia, puesto que, para los clientes, en lo cual hemos utilizado en
ponderación de acuerdo a su importancia los factores que se deben tener en
cuenta para la ubicación de dicho local, de tal manera que todas las sumatorias
ponderadas se eleven hasta el 100%. Luego se le es asignado una puntuación
a las urbanizaciones y a cada uno de los factores, en donde dicho porcentaje
se multiplica después por las ponderaciones correspondientes cuyo resultado
da idea del grado de perfección. Finalmente, la sumatoria de los grados de
perfeccionamiento de todos los factores para cada urbanización dando un
valor, el mayor de ellos indica el lugar más adecuado. Una forma ordenada de
presentar la resolución por este método es la que se adjunta a continuación:
SAN JOSE LOS Urb.

Factor de localización Ponderació SAN TALLANE PIURA.
n MARTIN S
Afluencia de Personas 22 4 08.8 3 06. 3 06. 5 11.
% 6 6 0
Cercanía a los
10% 3 0.3 2 0.2 2 0.2 4 04.
Consumidores.
0 0 0 0
80
Suministro de los
servicios:
Agua, luz, Teléfono, gas 8 3 0.2 4 0.3 3 0.2 3 0.2
% 4 2 4 4
Mano de Obra 9 3 0.2 3 02. 3 0.2 3 0.2

% 7 7 7 7
Seguridad. 9 3 02.7 3 0.2 3 0.2 4 0.3
% 7 7 6
Coste de Alquiler 10% 3 03.0 3 03. 3 03. 2 0.2
0 0 0
Apalancamiento 3 04.5 3 04. 3 0.4 3 0.4
15% 5 5 5
Cercanía de Proveedores 17% 3 0.51 3 0.51 4 0.6 3
8 0.51
Total 100% 32.2 29.8 3. 3.53
07 .
Justificación de factores
• Afluencia de persona: Esta es una de las mejores medidas para evaluar y

valorar el emplazamiento de un local. No cabe duda de que si nos encontramos
entre dos locales con ubicaciones similares nos decantaremos por el que tenga
un mayor tráfico de personas. De hecho, son los clientes potenciales los que
garantizan nuestra supervivencia. Para saber si el público se ajusta a nuestro
target, habría que hacer un cálculo del tráfico peatonal, haciendo una
separación por edad, sexo, división por franjas horarias y análisis de los
locales que han visitado o van a visitar.
• Cercanía a los competidores: Cuantos más competidores haya en una zona,

más dura será la competencia y más bajos serán los márgenes. Por una parte,
es importante que la empresa está cerca a los competidores, porque esto
atraerá a los clientes y si la empresa tiene un producto diferenciador, esto hará
que los clientes prefieran ir a la competencia.
• Coste de alquiler: Este factor es importante ya que no se puede elegir un lugar

tan caro puesto que se vería afectada nuestra rentabilidad de la empresa
81
haciendo que nuestros costos sean muy elevados. Por ende, se debe elegir un
lugar donde el costo de alquiler sea equilibrado al prestigio que ofrece y a la
afluencia de personas que posee.
• Aparcamiento: El estacionamiento o aparcamiento es otro factor importante
puesto que actualmente la mayoría de personas tienen su movilidad y es más
factible llevar a tu mascota o ir a nuestra empresa. Aparte les da facilidad de
la seguridad para sus vehículos.
• Cercanía a los proveedores: La cercanía con los proveedores nos facilita y
reduce los gastos de aprovisionamiento del negocio. Es importante tener cerca
a los proveedores ya que nos llegaran los insumos a tiempo y la reposición de
la materia prima será rápida. Además, se cumple con uno de los máximos
criterios de la sostenibilidad que es evitar que los recursos necesiten de un
transporte excesivo para llegar desde el proveedor al productor.
• Suministro de los servicios: Agua, luz, teléfono: Cualquier instalación
necesita de suministros básicos como el agua, luz, etc. Se tiene que tener en
cuenta la calidad - temperatura, contenido de bacterias, cantidad de agua,
costos y como estos influyen en la ubicación de la planta. Por ello es
especialmente crítico analizar cómo influyen los suministros de los servicios
cuando las cantidades requeridas son altas y afectan los costos
• Mano de obra: Aunque esté perdiendo peso en entornos productivos
tecnológicamente desarrollados, suele seguir siendo uno de los factores más
importante en las decisiones de localización, sobre todo para empresas de
trabajo intensivo.
• Seguridad: La seguridad es un factor muy importante a considerar en todos
los niveles posibles: seguridad industrial, seguridad física, evitar posibles.
82
10.7. Diseño y Distribución de las Instalaciones.
10.7.1. Layaut del Establecimiento.
83
11. Estándares de Calidad.
11.1. Indicadores de Gestión
11.1.1. Indicadores de Eficiencia del Almacén
Los KPI que utilizara al Ecopest para llevar un control en los procesos y
de verificación, con el fin de poder utilizar dicha información recopilada
para tomar decisiones.
a) Calidad de los pedidos generados
Este indicador tiene como finalidad controlar la calidad de los pedidos

que se generan en el área de compras de Ecopest, este indicador se calcula
por o general de manera mensual. Su fórmula es la siguiente
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 sin 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎

𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 = × 100
Total pedidos generados
b) Entregas perfectamente recibidas
Este indicador tendrá como finalidad controlar la calidad de los

productos/materiales recibidos, así como también en la puntualidad de las
entregas de los proveedores. El control se llevará de preferencia cada mes,
para poder identificar posibles retrasos en la producción.
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 = × 100
Total de ordenes de compra recibidas
11.1.2. Indicadores de Producción de Inventarios.

a) Capacidad de producción utilizada
Este indicador le permitirá a Ecopest controlar la capacidad utilizada, para

lograr una mejor utilización de la cocina, como también en la utilización
efectiva de esta.
84
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎
𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 = × 100
Capacidad maxima de recurso
La fórmula se mide en porcentaje, producción actual real (viene a ser las

unidades de productos que se producen) dividido por la máxima
producción conseguible.
b) Productividad
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑠 (𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜)

30 días
c) Rotación de mercadería
Este indicador controla las salidas de los productos del almacén, teniendo
en cuenta que este indicador debe de mantener un alto nivel de rotación
para incurrir a costos de almacenaje.
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 =
inventario promedio
d) Duración de inventario
Este indicador controla los días de inventario disponible de la mercancía

almacenada en el centro de distribución de Ecopest.
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙
𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 = × 30 𝑑í𝑎𝑠
Ventas promedio
e) Exactitud de inventario
Con este indicador se dará a conocer el nivel de confianza de la

información de inventarios en el centro de la distribución de la
organización, con el fin de identificar posibles desfases en los productos
almacenados para luego poder tomar acciones correctivas con
anticipación para que de esta manera no afecten a la rentabilidad de
Ecopest.
85
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑙 (𝑆/)
𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 = × 10
Valor total de inventario
11.1.3. Estándares de Salud e Higiene.
Primero se tiene que conocer muy bien la norma sanitaria para el

funcionamiento de restaurantes y servicios a fines.
- Certificado de Habilitación del local.

- Certificado contra Sismos.
- Certificado de Higiene del local y de los productos vendidos.
11.1.4. Estándares de salud del Trabajo.
Son sistemas de control que tienen como objetivo producir patrones de

comportamiento definidos a partir de los requerimientos de seguridad
esperados durante el desarrollo de un trabajo. Según la ley los artículos
que deben estar en todo negocio deben estar acorde con el número de
personal que trabaja allí.
- Extintores: Como nuestro local es pequeño dispondremos de 2, los

cuales tendrán mantenimiento y revisión técnica.
- Alarmas de Seguridad: Con la finalidad de mantener seguro el local.
- Cámaras de Seguridad: Con el fin de proteger a nuestros
colaboradores.
- Un botiquín de primeros auxilios: Los artículos que se pueden
compran sin receta médica, decimos comprarlos por docena.
12. Plan de Recursos Humanos

En este apartado se analizarán las competencias claves que deberían tener los equipos
que conforman Eco Pets. El pilar fundamental lo constituye un equipo de primera
calidad tanto en lo profesional como en lo humano, que no solo tengan los
conocimientos necesarios para alcanzar los objetivos planteados, sino que estos vayan
de la mano con la práctica de valores. Para esto se analizará el perfil del cargo para
86
cualificar las competencias requeridas, determinar responsabilidades y establecer las
remuneraciones que tendrán los colaboradores.
12.1. Importancia.
El Plan de Recursos Humanos es la pieza fundamental del sistema de
información de la organización. Toda la información incluida en dicho plan
sirve como pauta para todos los empleados de una empresa. Todos deben
tener en claro cuáles son las obligaciones y las necesidades que deben
cumplir en la organización. Este Plan de Recursos Humanos debe dejar bien
claro cuál es el cometido y cual el fundamento o la base, y el departamento
de Recursos Humanos debe asumir un papel estratégico en la realización de
tareas que apoyen y refuercen las responsabilidades de los trabajadores para
la satisfacción de las metas individuales o de grupo dentro de la empresa Eco
Pets.
87
12.2. Organigrama
Diego Calle Torres

Jefe de Contabilidad
Diego Burga Ramos
Jefes de Operaciones
Marie Moncada Fernández

Jefa de logística
Fiorella Rivera Palacios Jefa

de finanzas
Daniela Farias
Alburqueque
Jefa de caja
Pool Tamayo
Rodríguez
Administrador
El organigrama de la empresa está compuesto principalmente por los dueños

de la empresa, la cual ellos son la máxima autoridad y están a cargo de todo
lo que sucede en Eco Pets. Hemos establecido las siguientes áreas
fundamentales:
- Administrador, a cargo de Pool Tamayo Rodríguez
- jefa de caja, a cargo de Daniela Farías Alburquerque
- jefa de finanzas, a cargo de Fiorella Rivera Palacios
- jefa de logística, a cargo de Marie Moncada Fernández
- Jefe de Operaciones, a cargo de Diego Burga Ramos.
- Jefe de Contabilidad, a cargo de Diego Calle Torre
88
12.3. Personal de empresa.
El Recurso más importante de la empresa Eco Pets no es el financiero, es el
recurso humano, ellos serán el motor que permita a la empresa a lograr sus
objetivos a alcanzar en un futuro y al mismo tiempo la empresa ayudar a los
colaboradores a cumplir sus propios objetivos. La empresa Eco Pets cuenta
contará inicialmente con 6 trabajadores, el número de personal aumentará
siempre y cuando la empresa implemente algún proceso nuevo o áreas nuevas.
La empresa Eco Pest tiene inicialmente 6 trabajadores:
- 01Administrador,
- 01Jefa de caja,
- 01Jefa de finanzas,
- 01 jefa de logística,
- 01Jefe de Operaciones,
- 01Jefe de Contabilidad
Tipo de
Apellidos Nombre Puesto Horario Descanso Salario Seguro Total Cts. Total
contrato
Tamayo 10 am - 1 día a la A plazo S/. S/. S/. S/.
Pool Administrador S/. 90
Rodríguez 6 pm semana fijo 1,000 910 500 1,410
Farías 10 am - 1 día a la A plazo S/. S/. S/. S/.
Daniela Jefa de Caja S/. 90
Alburquerque 6 pm semana fijo 1,000 910 500 1,410
Rivera Jefa de 10 am - 1 día a la A plazo S/. S/. S/. S/.
Fiorella S/. 90
Palacios Finanzas 6 pm semana fijo 1,000 910 500 1,410
Moncada Jefa de 10 am - 1 día a la A plazo S/. S/. S/. S/.
Marie S/. 90
Fernández Logística 6 pm semana fijo 1,000 910 500 1,410
Jefe de 10 am - 1 día a la A plazo S/. S/. S/. S/.
Burga Ramos Diego S/. 90
Operaciones 6 pm semana fijo 1,000 910 500 1,410
Jefe de 10 am - 1 día a la A plazo S/. S/. S/. S/.
Calle Torres Diego S/. 90
Contabilidad 6 pm semana fijo 1,000 910 500 1,410
La planilla de los trabajadores refleja el horario de los trabajadores, el día de

descanso, el tipo de contrato en la cual están sujetos, salario que incluye el
descuento por seguro AFP y también su sueldo que recibe por beneficio social
CTS (cada 6 meses).
89
12.4. Formas de Reclutamientos.
El reclutamiento del personal aplicado para la empresa ECOPETS, está
estructurado por el proceso de selección del personal que hará esta empresa
en lo cual los reclutamientos utilizados son:
12.5. Reclutamiento interno

Es un método más económico para la empresa ECOPETS, en tiempo y en
dinero; mediante el reclutamiento interno se difundirá la convocatoria dentro
de la empresa, lo cual pueden acceder a la convocatoria ex colaboradores,
amigos de los colaboradores o algunos conocidos por parte de ellos que
puedan aportar a la empresa; el candidato conoce a la empresa; se aprovecha
el conjunto de conocimiento y experiencia de los empleados.
12.6. Reclutamiento Externo.

Mediante el reclutamiento externo; se aprovecha el know how de los
candidatos que han desarrollado en diferentes empresas. Además, permiten
encontrar personas con un perfil específico para el puesto de trabajo a
desempeñar que la empresa solicite. El reclutamiento externo es un poco más
caro que el reclutamiento interno y además el tiempo que se utiliza es mucho
más largo Para realizar el reclutamiento externo, la empresa ECOPETS, ha
optado por usar los siguientes medios:
• Periódicos (Trome, Correo, La hora).
• Internet (Bolsa de trabajo, Redes sociales).
90
12.7. Políticas de Selección del Personal.
La selección del personal no sólo busca las capacidades para desempeñar la

función, sino que también están en la búsqueda de los valores de los
colaboradores, la empresa prefiere tener colaboradores con valores con o sin
experiencia que tener colaboradores sin valores.
Es por eso que la empresa busca que sus colaboradores cumplan con los
siguientes valores:
- Responsabilidad: Cumplir con las obligaciones que se le han asignado,

ser responsable y cumplir con los objetivos deseados.
- Colaboración: ayudar a los compañeros y a la empresa cada vez que
sea necesario, colaborar sin ser interesados y hacer sentir a los
colaboradores y a la empresa que siempre estará uno ahí cada vez que
se le necesite.
- Solidaridad: Involucrarse de forma personal en los problemas de los
demás y colaborar con la solución.
- Innovación: Buscar solucionar los problemas que se puedan encontrar
en la empresa de una forma creativa e innovadora
- Gratitud: Reconocer la ayuda de los demás, ser agradecido con cada
uno de sus compañeros.
- Fidelidad: Ser leal a la empresa y a sus compañeros de trabajo
- Justicia: Buscar que cada uno reciba lo que merezca, todos los
colaborados deben recibir beneficios por igual, nadie está por encima
de otro.
Si o si el personal que está en la empresa debe cumplir con los valores

que están en la política, sin importar el puesto de trabajo que ocupe.
91
12.8. Inducción del Personal.
Es la integración a la empresa de los nuevos miembros que ingresan a esta se
les enseñará el conjunto de procesos mediante los cuales aprenden el sistema
de valores, las normas, y los patrones de comportamiento requeridos.
Asimismo, el nuevo integrante debe aprender cuáles son los objetivos básicos
de la organización, las responsabilidades inherentes al cargo que desempeñará
en la empresa; los patrones de comportamiento requeridos para el desempeño
eficaz de la función y el conjunto de reglas o principios que mantienen la
identidad e integridad de la empresa. A continuación, se detallan los procesos
a llevar a cabo en el proceso de inducción.
12.8.1. Bienvenida del personal

El Administrador dará palabras de bienvenida al nuevo colaborador,
haciéndole sentir desde un inicio un ambiente cálido donde sepa que lo
recibirán amablemente y le ayudaran a desenvolverse óptimamente en sus
nuevas tareas.
12.8.2. Presentación de los compañeros de trabajo y de los jefes.

Aquí el administrador será el encargado de presentar al nuevo empleado
con todos y cada uno de sus compañeros de trabajo demostrándole que
desde un inicio ya se empiezan a fomentar lazos amicales que le ayudaran
a desenvolverse dentro de su puesto de trabajo.
12.8.3. Reconocimiento de la empresa.

El Administrador deberá mostrarle al nuevo ocupante del puesto toda la
infraestructura de la empresa, así como también señalarle cuales, y cómo
es el funcionamiento de cada una de las herramientas, materiales, equipos
que utilizara para realizar diversas actividades propias de su puesto.
92
12.8.4. Presentación de los documentos necesarios.
En esta fase se le entregara al empleado documentos muy importantes
tales como: el MOF de su respectivo puesto, el análisis y el descriptivo
del mismo, el plan estratégico institucional de la empresa, entre otros para
que de este modo le sea más fácil inducirse en su puesto laboral.
12.8.5. Funciones a realizar de la empresa.

En esta fase el Administrador explicara sintéticamente en que consiste lo
siguiente:
- Proceso general
- Tareas especificas
Las funciones que cada trabajador debe cumplir esta más especificado y
detallado en el MOF.
12.8.6. Retención del personal.

La empresa Eco Pets busca retener a los mejores empleados, es la tarea
primordial, ya que esto les permitirá mantener la competitividad al
máximo. Son los colaboradores valiosos los que llevan al éxito a las
pequeñas y grandes organizaciones.
Pensemos que cuando una persona valiosa se va, no solamente se pierde

el coste de su selección, sino que se esfuman también sus referencias,
contactos y conocimientos, y aparecen nuevos costes de formación y baja
productividad del nuevo empleado que le sustituye.
Enseñarle y demostrarle que pertenecer a la empresa implica un

crecimiento no solo profesional, sino también personal. Es fundamental
que la organización impulse a sus trabajadores, que los capacite y que les
brinde nuevos retos para que mejoren:
- Aceptar las ideas y las propuestas de los colaboradores. Evitar

imponer planes y, por el contrario, incentivar la participación de todo
el personal.
93
- Detectar los obstáculos o puntos de alerta que pueden orillar a un
empleado a bajar su rendimiento, motivación y, por ende, su objetivo
en la empresa y en su vida laboral; la consecuencia es casi siempre la
renuncia inminente.
- Al mejor trabajador hay que aumentarle el sueldo, capacitarlo darle
la oportunidad de ascender.
- El jefe que esté a cargo del personal debe reconocer el talento, seguir
desarrollando sus capacidades, motivarlos y convertirlo en líderes del
futuro.
12.9. Motivación del personal.

La motivación del personal se constituye en uno de los factores de especial
importancia para el logro de los objetivos de la empresa y facilitar el desarrollo
del trabajador. Una de las características que se observa en este mundo
competitivo y globalizado es que las empresas se empeñan en ser cada vez
mejores. Para ello, recurren a todos los medios disponibles para cumplir con
sus objetivos. En dicho contexto, la óptima administración del factor humano
tiene singular importancia. Se dice que una empresa será buena o mala,
dependiendo de la calidad de sus recursos humanos. Es por ello que, con el
objeto de aprovechar al máximo el potencial humano.
- Ambientes de trabajo seguro y cómodo. Asegurar que los espacios sean

adecuados para las labores de tus empleados y no representen un peligro
para la salud de ellos. Para conseguirlo hay que invertir en algunas
comodidades como aire acondicionado, mobiliario adecuado, equipo de
computación eficiente, herramientas de calidad, insumos, etc.
- Festejo de los cumpleaños. Realizar una bitácora de los cumpleaños de

todos tus trabajadores. Una forma práctica de hacerlo es creando una
especie de calendario donde todos se anoten en el día que corresponda.
94
Este puede ser publicado en un afiche tipo diario mural en todas las
oficinas o de forma virtual con herramientas como Facebook. Cuando
llegue el día de algún cumpleaños promueve la realización de una
pequeña celebración, ya sea un coctel durante un break, una salida a
comer en grupo o la compra de un pastel.
- Incentivos económicos. Las remuneraciones económicas son muy bien

aceptadas, comisiones, bonos, premios, etc.
- Certificados y reconcomiendo. Por participaciones en cursos,

convenciones, capacitaciones, tienen un mayor peso que el económico,
puesto que estos documentos son fácilmente anexarle a un currículo, que
más adelante le será de utilidad al colaborador. Otorgar reconocimientos
también, por excelencia en su labor y si tiene oportunidad graba el nombre
de estas personas excelentes en muros que los clientes puedan ver, esto
les dará un mayor orgullo que la remuneración económica.
- Reconocimiento por parte de los dueños o el administrador de la empresa.

El reconocimiento de los jefes al personal es muy importante y motiva al
colaborador, el simple hecho de que los mismos dueños o el
administrador.
95
13. MANUAL DE LA EMPRESA.
13.1. Manual de operaciones y funciones.
Este manual contiene la definición de la estructura organizativa de la empresa
Ecopets. Engloba el diseño y descripción de los diferentes puestos de trabajos
establecidos en el organigrama. Este manual especifica requisitos para el
cargo, interacción con otros procesos, responsabilidades y funciones.
a. Área Administrativa
- Administrador.
b. Área Operativa
- Jefe de operaciones.
- Operario.
- Caja.
c. Área de Contabilidad.
- Contador interno.
d. Área de logística.
- Jefa de logística.
PERFILES Y FUNCIONES DEL PUESTO
ADMINISTRADOR
NOMBRE DE CARGO ADMINISTRADOR
DEPENDENCIA ÁREA ADMINISTRATIVA
NUMERO DE CARGOS 1
REPORTA DUEÑOS
REQUISITOS DEL CARGO
REQUSITOS DE TITULO DE ADMINISTRACION DE EMPRESA,

FORMACION ECONOMICAS O FINANCIERAS
REQUISITOS DE 2 AÑOS DE EXPERIENCIA PROFESIONAL

EXPERIENCIA RELACIONADA AL GIRO DEL NEGOCIO.
96
Objetivo principal
- El administrador, en primer lugar, se ocupa de la optimización del proceso

administrativo, el manejo del inventario y todo el proceso de
administración financiera de la empresa, elaborando e interpretando las
herramientas contables tales como: registro, estados de cuenta, cuadro
demostrativo, estados financieros, presupuestos y otras necesarias para
garantizar la efectiva distribución y administración de los recursos
materiales y financieros.
Funciones
a) Supervisa la ejecución eficiente de las actividades desarrolladas por la

empresa.
b) Es responsable de la relación directa con los proveedores.
c) Lleva registro y control de todas las operaciones contables.
d) Revisa y verifica los movimientos y registros contables, estados de
cuenta, conciliaciones bancarias, cierre de cuentas y balances de
comprobación.
e) Lleva registro y control administrativo de presupuesto asignado.
f) Lleva el control de las cuentas por cobrar y pagar.
JEFE DE OPERACIONES
NOMBRE DE CARGO JEFE DE OPERACIONES
DEPENDENCIA ÁREA DE OPERACIONES
NUMERO DE CARGOS 1
REPORTA DUEÑOS Y ADMINISTRADOR
97
REQUSITOS DE TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL O
FORMACION ADMINISTRACION DE EMPRESA,
ECONOMICAS O FINANCIERAS

Objetivo principal
- El jefe de operaciones se encarga de monitorear todo el proceso

productivo de los juguetes y camas para mascotas, que se lleven en sus
correctos tiempos, encontrar y resolver los cuellos de botellas, reportar
cualquier eventualidad al administrador, controlar la cadena de
abastecimiento e implementar mejoras.
Funciones
a) Supervisar el área de operaciones.

b) Encargado de controlar los tiempos de producción.
c) Llevar un control del tiempo de las operaciones.
d) Resolver problemas dentro del proceso productivo.
e) Implementar mejoras a la cadena de producción.
CAJERA
NOMBRE DE CARGO CAJERA
DEPENDENCIA ÁREA OPERATIVA
NUMERO DE CARGOS 1
REPORTA JEFE DE OPERACIONES Y

ADMINISTRADOR
98
REQUSITOS DE
FORMACION
REQUISITOS DE C/S EXPERIENCIA.

EXPERIENCIA
Objetivo principal
- Conocer el portafolio de productos en su totalidad y con lujo y detalle,
debe desempeñar funciones de servicio de cliente con una excelente
presentación personal, Según órdenes del cliente, además debe colaborar
con el orden y limpieza del área de servicio.
Funciones
a) Conocer los productos del portafolio en su totalidad y detalladamente.
b) Conocer el uso de del material y equipo de trabajo.
c) Presentarse al cliente con amabilidad y cortesía.
d) Cumplir requerimientos de los clientes.
e) Supervisar comportamiento de los clientes.
f) Llevar una excelente presentación personal.
99
OPERARIO
NOMBRE DE CARGO OPERARIO DE ENSAMBLAJE
DEPENDENCIA ÁREA OPERATIVA
NUMERO DE CARGOS 3
REPORTA JEFE DE OPERACIONES
REQUSITOS DE
FORMACION
REQUISITOS DE C/S EXPERIENCIA.

EXPERIENCIA
Objetivo principal
- Conocer los procesos de ensamblado y modelos de los productos,

cumplir las labores designadas dentro de su área de trabajo y bajo el
tiempo que rige el ensamblado del producto.
Funciones
a) Conocer los procesos y tiempos de la cadena de producción.
b) Cumplir con los procesos designados por el jefe de operaciones.
c) Mientras se encuentra dentro de su área, llevar puesto los implementos de

seguridad y limpieza.
d) Mantener limpia y segura su área de trabajo.
e) Realizar en conjunto una limpieza general del área de operaciones.
f) Ayudar al área de logística con la recepción de los insumos de reciclaje y

los materiales en general.
100
CONTADOR
NOMBRE DE CARGO CONTADOR INTERNO
DEPENDENCIA ÁREA DE CONTABILIDAD
NUMERO DE CARGOS 2
REQUSITOS DE TITULO DE CONTABILIDAD Y

FORMACION AUDITORIA.

Objetivo principal
- Su función es la de llevar orden los gastos e ingreso de la empresa, llevar al día
los libros contables, informar sobre los excesos de gastos y la falta de fluidez si
hubiera dentro de la empresa.
Funciones
a) Realizar balances correspondientes a la situación de la empresa.
b) Informar todos los desbalances y problemas financieros que puedan presentar la
empresa.
c) Validar los libros contables al cierre del año.
d) Ser ético con el manejo de las cuentas.
e) Controlar gastos y salida de dinero.
f) Sustentar las compras y ventas en los libros contables.
101
JEFE DE LOGISTICA
NOMBRE DE CARGO JEFE DE LOGISTICA
DEPENDENCIA ÁREA DE LOGISTICA
NUMERO DE CARGOS 1
REQUSITOS DE TITULO DE ADMINISTRACION DE

FORMACION EMPRESA, ECONOMICAS O FINANCIERAS

Objetivo principal
- Llevar control de los inventarios, salidas y entradas de productos, materia prima

u otros implementos en el proceso productivo, coordinar con el área de
operaciones para el correcto surtido de materia prima.
Funciones
a) Coordinar la entrega de materia prima con los proveedores.
b) Recibir la entrega de materiales por parte de los proveedores.
c) Realizar listado de inventario al cierre de la jornada diaria.
d) Coordinar con el jefe de operaciones para la entrega de materia prima.
e) Planificar los usos de materiales para evitar cuellos de botella o no poder cumplir con
la demanda del mercado.
102
13.2. Reglamento de operaciones y funciones.
Es el documento técnico normativo de gestión institucional que formaliza la
estructura orgánica de la entidad, orientada al esfuerzo institucional y al logro
de su misión, visión y objetivos. Contiene las funciones generales de la
entidad, y las funciones específicas de los órganos y unidades orgánicas,
estableciendo sus relaciones y responsabilidades. El ROF es un documento
que expresa cómo los órganos de gobierno, han decidido que debe formularse
la organización de una entidad.
13.3. Reglamento Interno de la empresa.

Título I
Contenido y alcances
Artículo 1: El presente reglamento es un documento normativo que determina
la finalidad, objetivos, Organización básica y funciones generales de la
empresa ECOPETS, así como dependencia, nivel Jerárquico.
Artículo 2: El ámbito de acción y aplicación del presente reglamento,
comprende a todas las áreas de la empresa ECOPETS.
Título II
Naturaleza y funciones generales
Artículo 3: La Sociedad se denomina ECOPETS Sociedad Anónima Cerrada,
Pudiendo utilizar también en sus comunicaciones y cualquier tipo de
documento la denominación ECOPETS S.A.C.
Título III
Estructura Orgánica
Artículo 5: Para el cumplimiento de sus fines y objetivos de ECOPETS,
cuenta con las siguientes Unidades de la empresa:
• Área de Operaciones
• Área Administrativa
103
• Área de Contabilidad
• Área Logística
Título IV
Dueños
Artículo 6: Los dueños son la más alta autoridad de la empresa y tiene bajo
su responsabilidad establecer las políticas y objetivos, así como dirigir y
supervisar las actividades de las distintas áreas a su cargo.
Artículo 7: Corresponde al dueño desempeñar las siguientes funciones:
a. Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas

propuestas.
b. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr metas de grupo con
la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, permitiendo optimizar los
recursos disponibles.
c. Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos

necesarios para el desarrollo de los planes de acción.
d. Definir necesidades de personal consistente con los objetivos y planes de la

empresa.
e. Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento

para potenciar sus capacidades.
f. Ejercer un liderazgo dinámico en el personal de trabajo.
g. Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los

individuos y grupos organizacionales.
h. Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los

planes y estándares de ejecución (autocontrol y control de gestión).
Titulo VI
Área operativa
104
Artículo 10: Aquí yacen: jefe de operaciones que son encargados del área
del proceso productivo su objetivo es en la elaboración de los productos en el
menor tiempo posible, sin infligir en la calidad del producto.
Artículo 11: Las responsabilidades del jefe de operaciones son las siguientes:
a. Diseña presentaciones de Productos para perros creativos e innovadores.
b. Planifica y gestiona la cantidad de productos a ofertar.
c. Ejecuta elaboraciones de productos para mascotas
d. Propone modificaciones y mejoras en el área de
e. Organizar, dirigir y supervisar, planificar y coordinar el conjunto de

actividades del área de operaciones
f. Llevar un control de los inventarios de materia prima.
g. Supervisar actividades de asesoría de productos para mascotas
h. Cumple con las normas de higiene y seguridad necesarias para preservar la

salud y evitar accidentes.
Artículo 12: Las del auxiliar de operaciones son las siguientes:
a. Auxilia al jefe de operaciones en todo lo relacionado con la elaboración de

los productos para perros.
b. Mantiene en perfecta limpieza y orden del área de operaciones, equipo e

instalaciones.
d. Propone y sugiere ideas referentes al portafolio de productos de la empresa.
e. Cumple con las normas de higiene y seguridad necesaria para preservar la

salud y evitar accidentes.
Artículo 13: aquí yace cajera, operario y personal de limpieza.
Artículo 14: Las responsabilidades de la cajera son:
105
a. Verificar que el fondo de caja este completo al recibirlo antes de entregarlo.
b. Mantener un adecuado surtido de menudo para dar vueltos.
c. Mantener el cubículo de caja limpio y ordenado.
d. Solicitar reposición en suministro y materiales para su trabajo diario.
e. Entregar cuentas diarias de caja en coordinación con la supervisión del

administrador.
f. Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de activos de la empresa.
g. Servir al cliente que solicita atención para la compra de productos.
h. Colaborador con el acomodo y la adecuada presentación del área de

servicio.
Artículo 15: Sus funciones del operario son las siguientes.
a. Conocer los productos del portafolio en su totalidad y detalladamente.
c. Conocer el uso de del material y equipo de trabajo.
d. Presentarse al cliente con amabilidad y cortesía.
f. Cumplir requerimientos de los clientes.
h. Llevar una excelente presentación personal
Artículo 16: Las responsabilidades del personal de limpieza son:
a. Mantener todas las instalaciones de la empresa aseada.
b. Mantener los baños y lavamanos en perfectas en condiciones de aseo y

limpieza y con la dotación necesaria.
c. Velar por el cuidado de los elementos que a su cargo estén que hagan parte
de los elementos de trabajo.
d. Cumplir con el horario de trabajo de asignado.
106
e. Solicitar oportunamente los elementos necesarios para el desempeño de sus
funciones.
13.4. Reglamento Interno de la empresa.

GENERALIDADES
OBJETIVOS:
El presente reglamento contiene las disposiciones internas, que regulan las

relaciones laborales entre la empresa y el personal, estableciendo sus derechos y
obligaciones. El presente Reglamento Interno de Trabajo podrá ser modificado
cuando así lo exija el desarrollo institucional y/o las disposiciones legales
vigentes que le sean aplicables. Todas las modificaciones del reglamento interno
de trabajo serán puestas a conocimiento de los colaboradores. Los casos no
contemplados en el presente Reglamento, se regirán por las disposiciones que en
cada caso dicte la empresa en el ejercicio del derecho que establece las leyes y
normas laborales vigentes.
1. FINALIDAD:
Establecer normas genéricas de comportamiento laboral, que debe de observar
todos los colaboradores sobre deberes, derechos, incentivos, sanciones,
permanencia, y puntualidad, con la finalidad de mantener y fomentar la armonía
en las relaciones laborales entre la empresa y los colaboradores.
2. ALCANCE
El presente Reglamento es de aplicación a todos los funcionarios y colaboradores
de la empresa.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL COLABORADOR
107
Artículo 10º.- Los colaboradores de la empresa gozan entre otros los siguientes
derechos:
a. A percibir una remuneración mensual acorde a las funciones que
desempeñan y los plazos establecidos.
b. Percibir las gratificaciones semestrales que otorga la empresa, siempre que
tenga más de un mes de servicio y este laborando en el mes que se otorgue
el beneficio.
c. Al descanso semanal remunerado.
d. Al descanso anual remunerado por vacaciones, de acuerdo al Rol
Vacacional que previamente determine la Oficina de Recursos Humanos
conforme a las normas legales vigentes.
e. Percibir la participación anual de utilidades conforme a ley.
f. A ser uso de licencias o permisos por causas justificadas.
g. A la capacitación actualizada y perfeccionamiento de conocimientos.
h. Al ser evaluado periódicamente sobre su rendimiento laboral y ser
considerado para ocupar cargos de mayor jerarquía, de ser el caso.
i. Contar con el seguro de vida que prescribe la ley.
j. Ser inscrito en la seguridad social (Es Salud)
k. Gozar de estabilidad en el trabajo de acuerdo a las disposiciones legales y
administrativas vigentes.
l. Asociarse con fines culturales, deportivos, asistenciales, cooperativos o
cualquier otro fin lícito.
m. A ser considerado para ocupar cargos de mayor jerarquía, teniendo en
cuenta su rendimiento, estudios universitarios y experiencia.
n. A utilizar los canales de comunicación regulares para la formulación de
sugerencias, observaciones y reclamos.
o. A que le sean proporcionadas las condiciones de trabajo adecuadas para el

desempeño de sus funciones.
p. A la reserva que deberá mantenerse sobre sus registros y asuntos
personales, que sean de conocimiento de la institución.
108
q. A la compensación por tiempo de servicios. Los demás beneficios que de
común acuerdo o por disposición administrativa la empresa, así como
aquellos que por ley se establezcan.
Artículo 11º.- Los colaboradores de la empresa, además de las obligaciones que

establece la legislación vigente. Deben sujetarse a lo siguiente:
a. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones previstas en los estatutos de la

empresa y los contenidos en el presente reglamento.
b. Guardar un comportamiento acorde con las normas de cortesía y buen trato
hacia sus superiores, compañeros de trabajo y públicos en general
b. Ejercer con eficiencia y eficacia las funciones que les sean encomendadas.
d. Cumplir puntualmente con el horario de trabajo.
c. Guardar en todo momento absoluta reserva y discreción sobre las
actividades, documentos, procesos y demás información, que por la
naturaleza de sus funciones desarrolle la empresa.
d. Reintegrar a la empresa, el valor de los bienes que estando bajo su
responsabilidad se perdieran o deterioraren por descuido o negligencia
debidamente comprobada
e. Conservar en buen estado el equipo de oficina, herramientas, máquinas y
demás bienes de la empresa.
f. Proponer a través de los órganos jerárquicos superiores, iniciativos que
contribuyan al mejoramiento de la eficiencia y productividad institucional.
g. Proporcionar oportunamente la documentación y/o información que se
solicite para su file personal.
h. Permitir la revisión de sus efectos personales o paquetes cada vez que sean
exigidos, al ingresar o salir del centro de trabajo.
i. Observar trato cortés con sus compañeros o superiores. Comunicar
expresamente a la oficina de Recursos Humanos todo cambio domiciliario.
j. Acudir al centro de labores correctamente vestido o uniformado de ser el
caso portando en un lugar visible el fotochek.
109
k. Cumplir con las comisiones de servicio que se le encomienden.
l. Cumplir con las disposiciones internas en materia de seguridad e higiene
ocupacional que imparta la empresa.
m. Dedicarse exclusivamente a cumplir sus funciones no debiendo intervenir
en las que competen a otros servidores, sin autorización de la jefe jerárquica
n. Permanecer en su centro laboral dentro del horario de trabajo, de acuerdo
con las normas de asistencia, permanencia y puntualidad.
DE LAS FALTAS Y SANCIONES

Artículo 35º.- Las faltas en el trabajo están constituidas por aquellas acciones u
omisiones del colaborador que implican violación de sus obligaciones en
perjuicio de la productividad, la disciplina y armonía en el centro de trabajo y que
puedan dañar la imagen de la empresa.
Artículo 36º.- Constituyen faltas de los colaboradores las siguientes:

a. Incumplimiento de las normas del presente Reglamento
b. Ausentarse de su puesto de trabajo sin la debida autorización de su jefe
inmediato superior.
c. Solicitar o recibir obsequios o dádivas de cualquier clase por la ejecución
de trabajos propios del cargo o por tramitación de asuntos dentro de la
empresa. d. Faltar al centro de trabajo sin causa justificada.
d. Negligencia en el desempeño de sus funciones.
e. Disponer ilícitamente de bienes de sus compañeros de trabajo.
f. Abuso de autoridad.
g. Registrar la asistencia de otro colaborador o la propia en forma dolosa.
h. Llevar a cabo rifas o suscripciones, así como realizar actividades de
carácter mercantil en el centro de trabajo que redunde en beneficio propio
o el de terceras personas.
i. Amenazar o agredir en cualquier forma a un superior o compañero de
trabajo.
j. Inutilizar o alterar la tarjeta de control de asistencia o hacerlo desaparecer.
110
k. Proporcionar información técnica o administrativa a personas o entidades
ajenas a la empresa, sin previa autorización de la gerencia, así mismo,
sustracción o utilización no autorizada de documentos de la institución.
Artículo 37º.- Constituyen faltas graves que dan lugar a despido justificado
inmediato del colaborador las contenidas en el artículo 31-32 del Decreto
Supremo N° 003-97TR.
Artículo 38º.- Los colaboradores que incurran habitualmente en las faltas

previstas en las disposiciones anteriores, se harán acreedores a las sanciones
siguientes:
a. Amonestación verbal
b. Amonestación escrita
c. Suspensión de 1 a 30 días sin goce de haber
d. Despido.
Artículo 39º.- Las sanciones serán impuestas teniendo en cuenta lo siguiente: a.

Naturaleza de la falta
a. Antecedentes del colaborador
b. Reincidencia
c. Circunstancia en que se cometió la falta
d. Responsabilidad del colaborador en la empresa.
PERMISOS Y LICENCIAS
Artículo 40º.- Se concederá permiso a los colaboradores con goce de haber por
los siguientes motivos debidamente comprobados y especificados en el
documento de autorización respectivo.
a. Por razones de salud
b. Por estudios y capacitación
c. Por el día del onomástico del colaborador
d. Por matrimonio del trabajador hasta 5 días
111
e. Por fallecimiento de familiares del colaborador hasta por 8 días
Artículo 41º.- Los permisos por asuntos particulares para salir del centro de
trabajo en horas laborables serán concedidos por el jefe inmediato o por la persona
autorizada que para estos casos le corresponde al jefe; el tiempo del permiso serán
descontados de su remuneración en forma proporcional al tiempo no trabajado.
Artículo 42º.- Las licencias con goce de haber serán concedidas por la Jefatura
de Recursos humanos en los siguientes casos:
a. Por enfermedad comprobada, accidente, intervención quirúrgica, maternidad

de la trabajadora, de acuerdo a las disposiciones vigentes sobre la materia.
b. Por capacitación y desarrollo del personal.
c. Por Fallecimiento de padres, cónyuge e hijos hasta cinco días consecutivos,
pudiendo extenderse hasta dos días más cuando el deceso se produce en lugar
geográfico diferente de donde labora el colaborador.
Artículo 43º.- Las licencias sin goce de haber para ausentarse del centro de
trabajo serán otorgadas por la Jefatura de Recursos Humanos, para el cual el jefe
de la oficina respectiva deberá remitir un memorando, en donde conste su
autorización, plazo de la licencia y la solicitud del colaborador donde se señale
las razones que motivaron la licencia.
Artículo 44º.- Las comisiones de servicio, por horas o por días, serán autorizadas
por el Jefe de Recursos Humanos o Gerente por medio de papeleta de autorización
de salida o memorando, con indicación del día y hora de salida y regreso al lugar
adonde se dirige y el tipo de comisión que debe cumplir.
DE LA JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO
112
Artículo 12º.- La jornada de trabajo es de ocho (8) horas y se cumplen en el
horario establecido por la empresa, teniendo en cuenta las normas legales
vigentes.
Artículo 13º.- La oficina de Recursos Humanos es la responsable de hacer

cumplirlas normas que aseguren el control de asistencia, puntualidad y
permanencia del personal.
Artículo 14º.- El horario de trabajo para todo el año es el siguiente:
13.5. Estrategia de Inducción, capacitación y evaluación del personal.

La empresa ECOPETS, al contar con nuevo personal, es importante establecer
los mecanismos que le permitan al empresario adaptar, desarrollar y evaluar
el desempeño de cada trabajador.
Para ello, se ha establecido pautas y estrategias que guíen al trabajador para
que concentre en los objetivos que desea alcanzar la empresa.
13.5.1. Proceso de Inducción:

En un inicio, el trabajador tendrá un periodo de inducción (1 día) para que
se familiarice con el área, entorno, proceso y términos usuales del área a
trabajar. Se le enviara a su correo electrónico la misión, visión, objetivos,
valores de la empresa y el envío de sus funciones, así también los
resultados que se esperan de él y cuando y como será evaluado su
desempeño.
Idealmente, la inducción a un trabajador se realizará antes de que inicie

sus labores; y así evitar que el trabajador pierda tiempo tratando de
averiguarlo todo por sus propios medios, y que se genere ansiedad e
incomodidad en él. Este será el momento adecuado para mencionarle
113
cuales son las normas de la empresa, cual es el horario de trabajo, a quien
debe recurrir si necesita solucionar un problema, cual es la forma de pago,
y presentarlo a los demás miembros de equipo.
Una vez que esté involucrado con el puesto, es necesario capacitarlo para
que desde un inicio el trabajador logre el máximo rendimiento y cumpla
con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
13.5.2. Proceso de Capacitación.

ECOPETS, involucrara a las personas más experimentadas para que
transfieran sus conocimientos a los nuevos trabajadores. Cada semestre se
realizará una reunión para evaluar la productividad de cada área y
planteará mejoras. De ser necesario se contrataría un ingeniero
agroindustrial que capacite y evalúe realmente los tiempos por cada
proceso y proponga alternativas para mejorar la productividad de la
planta, equipo y persona.
Luego del proceso de inducción y capacitación, el siguiente paso es

evaluar el desempeño del trabajador.
13.5.3. Evaluación del personal

En este proceso no solo se premiará a los trabajadores destacados,
suplicará las medidas correctivas que se requieran, si no también se
propondrá cambios y mejoras en el trabajo mismo. Es en este momento
en que determinaremos quienes pueden obtener mejoras salariales,
quienes pueden ascender y ocupar otros puestos, identificar que
114
necesidades de capacitación y entrenamiento requiere los trabajadores y
que aspectos del trabajo motivan o desmotivan a las personas.
Instrumentos de medición desempeño laboral

• Método de escalas gráficas. El método de escalas gráficas es el
más utilizado y divulgado, este método evalúa el desempeño de
las personas mediante factores de evaluación previamente
definidos y graduados como bueno, malo, excelente.
Para su aplicación se utiliza una gráfica en la cual está compuesta
por líneas horizontales y verticales, las horizontales representan
los factores de evaluación de desempeño, y las verticales
representan los grados de variación o evaluación del factor a
evaluar.
Los factores de cada empleado se seleccionan previamente para
definir en cada uno las cualidades que serán evaluadas. Cada
factor se define con una descripción breve, simple, objetiva, para
evitar distorsiones.
115
14. PLAN DE INVERSIÓN
Activos Tangibles
Muebles y enseres de Oficina
COSTO TOTAL
PRECIO
DETALLE CANTIDAD SUB TOTAL
UNIDAD
S/. (Soles) $. (Dolares)
Muebles y enseres de oficina S/ 1,055.70
Sillón Gerencial negro Asenti 1 S/ 399.90 S/ 399.90 $ 121.92
Silla escritorio con brazos negro Karson 2 S/ 99.90 S/ 199.80 $ 60.91
Silla Fija estambul negra Henglin 2 S/ 59.90 S/ 119.80 $ 36.52
Escritorio Malaga S m 2 S/ 99.00 S/ 198.00 $ 60.37
Papel fotocopia 75Gr A4 Chamex (pack x500) 2 S/ 9.70 S/ 19.40 $ 5.91
Boletas de venta x1000 1 S/ 55.00 S/ 55.00 $ 16.77
Boligrafo Faber Castell Pack x6 3 S/ 4.60 S/ 13.80 $ 4.21
Libro de compras 1 S/ 25.00 S/ 25.00 $ 7.62
Libro de ventas 1 S/ 25.00 S/ 25.00 $ 7.62
Equipos de computo S/ 3,647.00
Laptop A315-51-53ES ACER 2 S/ 1,699.00 S/ 3,398.00 $ 1,035.98
Impresora Multifuncional XP241 EPSON 1 S/ 249.00 S/ 249.00 $ 75.91
TOTAL S/ 4,702.70
116
Activos Tangibles
Maquinaria, herramientas y equipo
COSTO TOTAL
DETALLE CANTIDAD PRECIO SUB TOTAL
UNIDAD S/. (Soles) $. (Dolares)
Producción S/ 3,214.00
Mesa de trabajo 120x65x42 3 S/ 150.00 S/ 450.00 $ 137.20
Estante metalico 180cm 3 S/ 99.90 S/ 299.70 $ 91.37
Lijadora excéntrica 5" Bauker 2 S/ 154.90 S/ 309.80 $ 94.45
Sierra circular 5200 1200W SKIL 2 S/ 159.00 S/ 318.00 $ 96.95
Cepillo eléctrico 900W Bauker 2 S/ 159.90 S/ 319.80 $ 97.50
Set de herramientas 113 piezas Redline 2 S/ 114.90 S/ 229.80 $ 70.06
Taladro atornillador GSR 1000 Smart BOSH 2 S/ 199.90 S/ 399.80 $ 121.89
Alicate electricista confort frip 4" TRUPER 5 S/ 15.30 S/ 76.50 $ 23.32
Pinza plecable 9" PRETUL 5 S/ 20.30 S/ 101.50 $ 30.95
Caja Metalica Stanley con bandeja 19" 3 S/ 109.90 S/ 329.70 $ 100.52
Engrapadora/clavadora sharpshooter Stanley 2 S/ 149.90 S/ 299.80 $ 91.40
Martillo con mango de madera 16 onz 4 S/ 19.90 S/ 79.60 $ 24.27
Seguridad Industrial S/ 1,107.80
Extintor PQS ABC 6Kg S m 2 S/ 69.90 S/ 139.80 $ 42.62
Bota de seguridad Ranger Powerforce 5 S/ 79.90 S/ 399.50 $ 121.80
Respirador N95 con valvúla (x10) 5 S/ 49.90 S/ 249.50 $ 76.07
Lentes Selloperformance Luna despejada 3M 5 S/ 49.90 S/ 249.50 $ 76.07
Guante de hilo con palma de caucho Dewalt 5 S/ 13.90 S/ 69.50 $ 21.19
Limpieza S/ 425.70
Papelera Cosmos metalizada 54L Reyplast 1 S/ 59.90 S/ 59.90 $ 18.26
Tacho Cosmos para plástico Reyplast 1 S/ 57.90 S/ 57.90 $ 17.65
Tacho Cosmos para residuos peligroso Reyplast 1 S/ 57.90 S/ 57.90 $ 17.65
Tacho Cosmos para residuos generales Reyplast 1 S/ 57.90 S/ 57.90 $ 17.65
Bolsa negra de basura 50L (pack x50) 4 S/ 18.90 S/ 75.60 $ 23.05
Esponga Scotch (pack x6) 2 S/ 19.60 S/ 39.20 $ 11.95
Guantes antideslizantes 3capas Eterna 2 S/ 9.50 S/ 19.00 $ 5.79
Paño de limpieza en rollo CLOROX (pack x40) 2 S/ 14.90 S/ 29.80 $ 9.09
Trapeador de algodón CLOROX 3 S/ 9.50 S/ 28.50 $ 8.69
TOTAL S/ 4,747.50
117
INSTALACIÓN DE SERVICIOS
DETALLE TOTAL
Servicio eléctrico S/ 450.00
Servicio de Telefonía e Internet S/ 120.00
Servicio de agua y desagüe S/ 70.00
TOTAL, DE INSTALACIÓN DE SERVICIOS S/ 640.00
Activos Intangibles
DETALLE Costo Total
Capacitaciones del personal S/ 550.00
Capacitacion de personal de producción S/ 300.00
Capacitacion de personal de ventas S/ 250.00
Gasto pre-operativo S/ 1,025.00
Licencia de funcionamiento S/ 160.00
Canet de saneamiento S/ 50.00
Legalización de libros contables S/ 25.00
Licencia de defensa civil S/ 290.00
Elaboración de planos S/ 500.00
Inversión en tecnología y registro de marca S/ 562.00
Busqueda de nombre S/ 4.00
Reserva de nombre S/ 18.00
Registro de marca en INDECOPI S/ 540.00
Inversion en Inmueble S/ 1,500.00
Alquiler S/ 1,500.00
TOTAL DE ACTIVOS INTANGIBLES S/ 3,637.00
RESUMEN DE ACTIVO FIJO

Activo Tangible
Muebles y enseres de Oficina S/ 4,702.70
Maquinaria, herramientas y equipo S/ 4,747.50
Instalaciòn de servicios S/ 640.00
Total de activo tangible S/ 10,090.20
Activo Intangible
Capacitaciones del personal S/ 550.00
Gasto pre-operativo S/ 1,025.00
Inversión en tecnología y registro de marca S/ 562.00
Inversion en Inmueble S/ 1,500.00
Total de activo intangible S/ 3,637.00
TOTAL ACTIVO FIJO S/ 13,727.20
118
INVERSION
Descripción
S/
Total, inversión Activo fijo 13,727.20
S/
Total, inversión 13,727.20
Plan de financiamiento Monto Porcentaje

Aporte propio
Burga Ramos Diego S/ 1,800.00 8%
Calle Torres Diego S/ 1,800.00 8%
Farías Albur queque Daniela S/ 1,800.00 8%
Moncada Fernández Marie S/ 1,800.00 8%
Rivera Palacios Fiorella S/ 1,800.00 8%
Tamayo Rodriguez Pool S/ 1,800.00 8%
Total S/ 6,726.33 49%
Financiamiento
Caja Huancayo S/ 7,000.87 51%
119
Simulador de Créditos CAJA HUANCAYO.
Tasa de costo efectivo: 45.08% anual (360 días)
N°FECHA DE VENCIMIENTO
AMOR.CAPITAL INTERESES ITF TOTAL
1 1/01/2018 538.97 290.87 0 829.84
2 1/02/2018 393.96 435.88 0 829.84
3 1/03/2018 448.33 381.51 0 829.84
4 1/04/2018 421.39 408.45 0 829.84
5 1/05/2018 448.04 381.8 0 829.84
6 1/06/2018 449.7 380.14 0 829.84
7 1/07/2018 476.31 353.53 0 829.84
8 1/08/2018 479.86 349.98 0 829.84
9 1/09/2018 495.47 334.37 0 829.84
10 1/10/2018 522.04 307.8 0 829.84
11 1/11/2018 528.61 301.23 0 829.84
12 1/12/2018 555.13 274.71 0 829.84
13 1/01/2019 563.9 265.94 0 829.84
14 1/02/2019 582.26 247.58 0 829.84
15 1/03/2019 623.66 206.18 0 829.84
16 1/04/2019 621.53 208.31 0 829.84
17 1/05/2019 647.93 181.91 0 829.84
18 1/06/2019 662.86 166.98 0 829.84
19 1/07/2019 689.21 140.63 0 829.84
20 1/08/2019 706.89 122.95 0 829.84
21 1/09/2019 729.91 99.93 0 829.84
22 1/10/2019 756.17 73.67 0 829.84
23 1/11/2019 778.3 51.54 0 829.84
24 1/12/2019 804.57 25.27 0 829.84
TOTAL 13925 5991.16 0 19916.16
120
15. Plan de Finanzas.
15.1. Presupuesto de mano de Obra
Gastos Administrativos.
Tipo de
Apellidos Nombre Puesto Horario Descanso Contrato Salario Seguro Total CTS Total
Tamayo 10:00 am - 1 día a la S/. S/. S/. S/. S/.
Rodriguez Pool Administrador 6:00 pm semana A plazo fijo 1,500.00 195.00 1,305.00 750.00 2,055.00
Gastos de Operacionales.
Tipo de
Apellidos Nombre Puesto Horario Descanso Contrato Salario Seguro Total CTS Total
Farías 10:00 am - 1 día a la S/. S/. S/. S/.
Alburqueque Daniela Jefa de Caja 6:00 pm semana A plazo fijo 930.00 120.90 S/. 809.10 465.00 1,274.10
Jefa de 10:00 am - 1 día a la S/. S/. S/. S/.
Rivera Palacios Fiorella Finanzas 6:00 pm semana A plazo fijo 930.00 120.90 S/. 809.10 465.00 1,274.10
Moncada Jefa de 10:00 am - 1día a la S/. S/. S/. S/.
Fernández Marie Logística 6:00 pm semana A plazo fijo 930.00 120.90 S/. 809.10 465.00 1,274.10
Jefe de 10:00 am - 1 día a la S/. S/. S/. S/.
Calle Torres Diego Operaciones 6:00 pm semana A plazo fijo 930.00 120.90 S/. 809.10 465.00 1,274.10
10:00 am - 1 día a la S/. S/. S/. S/.
Burga Ramos Diego Jefe Contable 6:00 pm semana A plazo fijo 930.00 120.90 S/. 809.10 465.00 1,274.10
S/.
TOTAL 6,370.50
121
15.2. CIF MENSUAL.
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN MENSUAL
DETALLE TOTAL
Servicio eléctrico S/ 450.00
Servicio de Telefonía e Internet S/ 120.00
Servicio de agua y desagüe S/ 70.00
Alquiler S/ 2,500.00
TOTAL, DE INSTALACIÓN DE SERVICIOS S/ 3,140.00
COSTO DE SERVICIO ANUAL S/ 37,680.00

COSTO FIJO TOTAL S/ 44,050.50
15.3. Pronóstico de Ventas

PRODUCTO PARA MASCOTAS.
Crecimiento Anual 10%.
AÑO 1°
Productos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
Camas para mascotas 60 65 70 68 45 50 60 65 68 75 75 80 781
Dispensadores 288 315 315 270 216 189 207 306 297 315 306 324 3348
Juguetes 480 495 510 375 390 345 450 435 390 405 420 450 5145
Total 828 875 895 713 651 584 717 806 755 795 801 854 9274
122
AÑO 2°
Camas 66 72 77 75 50 55 66 72 75 83 83 88 859
Dispensadores 317 347 347 297 238 208 228 337 327 347 337 356 3683
Juguetes 528 545 561 413 429 380 495 479 429 446 462 495 5660
Total 911 963 985 784 716 642 789 887 831 875 881 939 10201
AÑO 3°.
Cama 73 79 85 82 54 61 73 79 82 91 91 97 945
Dispensadores. 348 381 381 327 261 229 250 370 359 381 370 392 4051
juguetes 581 599 617 454 472 417 545 526 472 490 508 545 6225
Total 1002 1059 1083 863 788 707 868 975 914 962 969 1033 11222
AÑO 4°
Camas 80 87 93 91 60 67 80 87 91 100 100 106 1040
Dispensadores 383 419 419 359 287 252 276 407 395 419 407 431 4456
Juguetes 639 659 679 499 519 459 599 579 519 539 559 599 6848
Total 1102 1165 1191 949 866 777 954 1073 1005 1058 1066 1137 12344
123
AÑO 5°.
Febrer Marz Agost Septiembr Octubr Noviembr Diciembr
Productos Enero o o Abril Mayo Junio Julio o e e e e Total
Camas 88 95 102 100 66 73 88 95 100 110 110 117 1143
Dispensadores 422 461 461 395 316 277 303 448 435 461 448 474 4902
Juguetes 703 725 747 549 571 505 659 637 571 593 615 659 7533
Total 1212 1281 1310 1044 953 855 1050 1180 1105 1164 1173 1250 13578
15.4. Presupuesto de Ventas

AÑO 1°
Productos Precio Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
Camas S/ 90.00 S/ 5,400.00 S/ 5,850.00 S/ 6,300.00 S/ 6,120.00 S/ 4,050.00 S/ 4,500.00 S/ 5,400.00 S/ 5,850.00 S/ 6,120.00 S/ 6,750.00 S/ 6,750.00 S/ 7,200.00 S/ 70,290.00
Dispensadores S/ 15.00 S/ 4,320.00 S/ 4,725.00 S/ 4,725.00 S/ 4,050.00 S/ 3,240.00 S/ 2,835.00 S/ 3,105.00 S/ 4,590.00 S/ 4,455.00 S/ 4,725.00 S/ 4,590.00 S/ 4,860.00 S/ 50,220.00
Juguetes S/ 6.00 S/ 2,880.00 S/ 2,970.00 S/ 3,060.00 S/ 2,250.00 S/ 2,340.00 S/ 2,070.00 S/ 2,700.00 S/ 2,610.00 S/ 2,340.00 S/ 2,430.00 S/ 2,520.00 S/ 2,700.00 S/ 30,870.00
Total S/ 12,600.00 S/ 13,545.00 S/ 14,085.00 S/ 12,420.00 S/ 9,630.00 S/ 9,405.00 S/ 11,205.00 S/ 13,050.00 S/ 12,915.00 S/ 13,905.00 S/ 13,860.00 S/ 14,760.00 S/ 151,380.00
AÑO 2°
124
AÑO 3°.
AÑO 4°.
AÑO 5°
125
15.5. Presupuesto de Materia Prima.
Unidad Detalle Costo Cantidad Total

1 unid pallet (java) 1m2 S/ 7.00 25 S/ 175.00
1 unid Lija para madera S/ 0.50 25 S/ 12.50
1 kg Napa S/ 13.00 25 S/ 325.00
1 unid Tela polar 1m x 1.60m S/ 10.00 25 S/ 250.00
1 mi Soga S/ 2.00 25 S/ 50.00
Unid Botellas S/ 0.10 30 S/ 3.00
unid Recipientes S/ 3.00 25 S/ 75.00
Kg Cartón S/ 0.10 10 S/ 1.00
TOTAL Total S/ 35.70 S/ 891.50
16. Punto de Equilibrio.
Camas Dispensadores Juguetes Total

Costo Fijo
Costo Fijo Total S/ 44,050.50
Costo Variable unitario S/ 53.00 S/ 11.40 S/ 4.30
Costo Variable Total S/ 41,393.00 S/ 38,167.20 S/ 22,123.50 S/.101,683.70
Precio de Venta S/ 90.00 S/ 15.00 S/ 6.00
Cantidad 781 3348 5145 9274
Mezcla 45% 30% 25%
P.V.P. 46.50
Cp. 28.35 0.6096
Y 112,825.57
Costo Fijo 19822.73 13215.15 11012.63
A 0.5889 0.7600 0.7167
Y 48217.4392 55063.1250 38868.0882
Q 535.7493 3670.8750 6478.0147
126
CAMAS:
Unidades Ventas Costos Utilidades

1 S/ 90.00 S/ 53.00 S/ 37.00
25 S/ 2,250.00 S/ 1,325.00 S/ 925.00
50 S/ 4,500.00 S/ 2,650.00 S/ 1,850.00
100 S/ 9,000.00 S/ 5,300.00 S/ 3,700.00
150 S/ 13,500.00 S/ 7,950.00 S/ 5,550.00
200 S/ 18,000.00 S/ 10,600.00 S/ 7,400.00
DISPENSADORES:

1 S/ 15.00 S/ 11.40 S/ 3.60
500 S/ 7,500.00 S/ 5,700.00 S/ 1,800.00
1000 S/ 15,000.00 S/ 11,400.00 S/ 3,600.00
1500 S/ 22,500.00 S/ 17,100.00 S/ 5,400.00
2000 S/ 30,000.00 S/ 22,800.00 S/ 7,200.00
2500 S/ 37,500.00 S/ 28,500.00 S/ 9,000.00
3000 S/ 45,000.00 S/ 34,200.00 S/ 10,800.00
127
JUGUETE. S/20,000.00
S/18,000.00
S/16,000.00
1 S/ 6.00 S/ 4.30 S/ 1.70 S/14,000.00
500 S/ 3,000.00 S/ 2,150.00 S/ 850.00 S/12,000.00
1000 S/ 6,000.00 S/ 4,300.00 S/ 1,700.00 S/10,000.00 Ventas
1500 S/ 9,000.00 S/ 6,450.00 S/ 2,550.00 S/8,000.00
Costos
2000 S/ 12,000.00 S/ 8,600.00 S/ 3,400.00 S/6,000.00
2500 S/ 15,000.00 S/ 10,750.00 S/ 4,250.00 S/4,000.00
3000 S/ 18,000.00 S/ 12,900.00 S/ 5,100.00 S/2,000.00
S/-
17. Estados de Resultados.

17.1. Presupuesto de capital de Trabajo
Capital de trabajo Gastos Administrativos

S/.
Efectivo en caja
5,000.00 Año 2018 Costo mensual Costo anual
S/. Personal administrativo S/. 6,370.50 S/. 76,446.00

TOTAL
5,000.00
Gastos de oficina S/. 3,140.00 S/. 37,680.00
INVERSION TOTAL Total, Gastos Administrativos 114,126
Capital de trabajo S/. 5,000.00
Activo fijo S/. 44,050.50
TOTAL, INVERSION S/. 49,050.50
128
17.2. Flujo de Caja Económico
Flujo de Caja Económico.

Año 0 Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021 Año 2022
Saldo inicial S/. 5,000.00 S/. 7,831.22 S/. 13,376.35 S/. 22,581.55 S/. 35,812.83
Ingresos por ventas S/. 151,380.00 S/. 166,518.00 S/. 183,169.80 S/. 201,486.78 S/. 221,635.46
TOTAL INGRESOS S/. 156,380.00 S/. 174,349.22 S/. 196,546.15 S/. 224,068.33 S/. 257,448.29
Egresos
Costo de produccion S/. 101,683.70 S/. 111,852.07 S/. 123,037.28 S/. 135,341.00 S/. 148,875.11
Gastos de ventas S/. 6,370.50 S/. 6,370.50 S/. 6,370.50 S/. 6,370.50 S/. 6,370.50
Gastos Administrativos S/. 37,680.00 S/. 37,680.00 S/. 37,680.00 S/. 37,680.00 S/. 37,680.00
Depreciación S/. 2,500.00 S/. 2,750.00 S/. 3,025.00 S/. 3,327.50 S/. 3,660.25
TOTAL EGRESOS S/. 148,234.20 S/. 158,652.57 S/. 170,112.78 S/. 182,719.00 S/. 196,585.86
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS S/. 8,145.80 S/. 15,696.65 S/. 26,433.37 S/. 41,349.32 S/. 60,862.43
Impuesto a la renta (10%) y (29.5%) S/. 314.58 S/. 2,320.30 S/. 3,851.82 S/. 5,536.49 S/. 7,389.63
UTILIDAD NETA S/. 7,831.22 S/. 13,376.35 S/. 22,581.55 S/. 35,812.83 S/. 53,472.80
(-) Activo fijo -S/. 13,727.20

(-) Capital de trabajo -S/. 5,000.00
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO -S/. 18,727.20 S/. 7,831.22 S/. 13,376.35 S/. 22,581.55 S/. 35,812.83 S/. 53,472.80
Periodo de Recuperación - 10,895.98 2,480.37 25,061.92 60,874.75 114,347.55
Indicadores
VAN S/. 36,512.27 36,512
TIR 80% 80%
COK 10%
B/C S/. 1.95
129
17.3. Flujo de Caja Financiero.
Flujo de Caja Financiero.

Año 0 Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021 Año 2022
Flujo de Caja Económico -S/. 18,727.20 S/. 7,831.22 S/. 13,376.35 S/. 22,581.55 S/. 35,812.83 S/. 53,472.80
(-) Amortización de la deuda S/. 5,757.81 S/. 8,167.19
(-) Pago de intereses S/. 4,200.27 S/. 1,790.89
(+) Préstamo bancario S/. 7,000.87
FLUJO DE CAJA DE FINANCIAMIENTO NETO S/. 7,000.87 S/. 7,548.70 S/. 8,167.19
FLUJO DE CAJA FINANCIERO -S/. 11,726.33 S/. 3,630.95 S/. 5,827.65 S/. 14,414.36 S/. 35,812.83 S/. 53,472.80
-S/. 11,726.33 -S/. 8,095.38 -S/. 2,267.73 S/. 12,146.63 S/. 47,959.46 S/. 101,432.26
Propp. Costo COSTO PON.

Distribución Inversión
Aporte propio S/5,758.97 29.96% 10% 2.99636%
financiamiento S/13,460.92 70.04% 45% 31.57241%
COK S/19,219.89 34.57%
VAN S/. 31,563.67

TIR 84%
VAN DE LOS INGRESOS S/. 489,848.39
VAN DE LOS EGRESOS S/. 426,706.35
RELACIÓN BENEFICIO-COSTO 1.15
PERIODO DE RECUPERACION DE CAPITAL 3 años 6 mesess
130
18. CONCLUSIOMES
• Eco Pets surge la idea de la necesidad de las personas responsables con sus
mascotas y con el medioambiente es por eso que somos la mejor opción a escoger
debido a que brindamos una excelente calidad, buen diseño y con las
características adecuadas para que nuestros clientes cuenten con la mejor
experiencia de compra, ya que tenemos variedad de productos, entre los que
destacan las camas, los dispensadores y los juguetes.
• Se puede apreciar que, a través de las encuestas realizadas en la población

piurana, casi un 70% de los encuestados, 260 personas, si tienen mascotas y
cuidan de ellas, eso indica que las personas están tomando más importancia en
tener y cuidar de una mascota, esto se demuestra con la creciente oferta de
veterinarias y Pet shops que se puede percibir en la ciudad. También se puede ver
que un promedio de gasto en mascotas por parte de los encuestados asciende a
un promedio de entre S/. 151 a más de S/.200 mensuales y estas compras tienen
una frecuencia alta de compras, que pueden incluir aparte de la comida, juguetes,
correas, bocadillos, medicina, etc.
• La mayoría de las personas en la actualidad invierte en el cuidado de la mascota,

lo cual, esta idea de negocio, contribuye al crecimiento de nuevas tendencias de
negocio, en la cual estas aporten el cuidado del medio ambiente, siendo así,
nuevas tendencias para los clientes debido a las exigencias que estos solicitan
ante su producto y es ahí donde Eco Pets estará en continuo crecimiento.
• Y la actualidad muchas empresas son responsables de los cambios ambientales

que existen en el mundo, lo cual sus mermas o desechos, son expulsados hacia el
medio ambiente, ocasionando diferentes desastres, lo cual afecta no tan solo a los
animales, sino también a las personas es por ellos que deberían aplicar diferentes
estrategias de reutilización en nuevos productos, lo cual Eco Pets, planteo dicha
idea para la disminución de la contaminación ambiental.
131
19. ANEXOS
132
133
134
135
Criterios
FACILIDAD PARA POSIBILIDAD DE ILUSION NOS PUNTUACION

IDEA NOVEDAD
APLICARLA GANAR DINERO PRODUCE TOTAL
Puntos de 1 a 5 Puntos de 1 a 5 Puntos de 1 a 5 Puntos de 1 a 5
CAMAS PARA 5 4 3 4 16
MASCOTAS
JUGUETES 1 4 3 2 10
DISPENSADORES.
2 3 4 3 12
136
ESTADO DE RESULTADOS.
ESTADO DE RESULTADOS
Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021 Año 2022
VENTAS S/.151,380.00 S/.166,518.00 S/.183,169.80 S/.201,486.78 S/.221,635.46
COSTOS S/.101,683.70 S/.111,852.07 S/.123,037.28 S/.135,341.00 S/.148,875.11
Utilidad Bruta S/.49,696.30 S/.54,665.93 S/.60,132.52 S/.66,145.78 S/.72,760.35
Gastos Administrativos S/.37,680.00 S/.37,680.00 S/.37,680.00 S/.37,680.00 S/.37,680.00
Gastos de ventas S/.6,370.50 S/.6,370.50 S/.6,370.50 S/.6,370.50 S/.6,370.50
Utilidad Operativa S/.5,645.80 S/.10,615.43 S/.16,082.02 S/.22,095.28 S/.28,709.85
Depreciación S/.2,500.00 S/.2,750.00 S/.3,025.00 S/.3,327.50 S/.3,660.25
Gastos Financieros 0 S/.9,958.08 S/.9,958.08
Utilidad antes de impuestos S/.3,145.80 -S/.2,092.65 S/.3,098.94 S/.18,767.78 S/.25,049.60
Impuesto a la renta (10%) S/.314.58 -S/.209.27 S/.309.89 S/.1,876.78 S/.2,504.96
Utilidad Neta S/.2,831.22 -S/.1,883.39 S/.2,789.05 S/.16,891.00 S/.22,544.64
137
20. Referencias Bibliográfica.
- Elcomercio.pe/economía/dia-1/gastan-peruanos-mascotas-146999
- https://peru21.pe/lima/limenos-engrien-vez-mascotas-encuesta-64135
- http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
- http://dspace.udla.edu.ec/bitstream/33000/2317/1/UDLA-EC-TIM-2014-16.pdf
- http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/2317
- http://dspace.udla.edu.ec/bitstream/33000/2317/1/UDLA-EC-TIM-2014-16.pdf
- http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1021/Mario_Tesis_maestria
_2014.pdf?sequence=1&isAllowed=y
- tesis.pucp.edu.pe/.../RUIZ_MANCHEGO_MIRANDA_MERCADO_FAMILY
_PET.pd.
- https://es.slideshare.net/calidonauta/proyecto-de-reciclado-de-pet
- https://www.iebschool.com/frontend/img/.../alumni_olga_corina_cristhian_falc
on.pdf
- repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/103455/contreras_as.pdf?
sequence=3
- https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/9492/1/T07162.pdf
- https://zaguan.unizar.es/record/58970?ln=es
- https://www.plannegocios.com/plan_negocios/plan_financiero.
138

ECO PETS S.A.C.: Estudio de mercado y plan de negocios para empresa de juguetes reciclados para mascotas

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

TRABAJO DE GENERACIÓN II- FINAL ECO PETS. S.A.C.

Teniendo en cuenta que la empresa es nueva en el mercado se deberán ejecutar

1.2.Descripción del producto o servicio.

2. ANALISIS DEL ENTONO (PESTEL) (EXTERNO)

• El Perú está experimentado una estabilidad política y con un consistente

- Aumento del sueldo mínimo: El Diario Oficial El Peruano publicó el Decreto

- Inflación: Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) Entre

- Empresas Informales: Según la Superintendencia Nacional de Fiscalización

Actitudes del consumidor hacia el producto. En los últimos años se ha llegado a

También ayuda al internauta a informarse acerca de las opciones más

Leyes: La Ley de Promoción y Formalización de Micro y Pequeñas Empresas,

- Debe contar con menos de 10 trabajadores

- Solicitud de Licencia de Funcionamiento (FORMATO)

Alto Control de Sanidad: SENASA (Servicio Nacional de Sanidad Agraria)

DECISIÓN 483 NORMAS PARA EL REGISTRO, CONTROL,

Otro factor que puede favorecer a los nuevos competidores, se da en la selección

3.5.Rivalidad entre empresa.

Los datos más importantes que la empresa busca son:

• Comportamiento de las ventas

4.2.Tipo de estudio más adecuado.

Lo más importante de un estudio de mercado es realizar un buen cuestionario y

En el mercado actual en Piura no existe una tienda especializada en camas

b) Conocer la ubicación de nuestro segmento de mercado que estarían

c) Identificar el nivel de cercanía de los competidores directos e indirectos.

d) Conocer el medio de comercialización de los accesorios para mascotas.

• Seguridad: Este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que

• Trabajo en Equipo: Desde éste se intenta la integración de cada uno de

• Innovación: Desarrollar nuevos productos que permitan impulsar el

FACTORES INTERNOS. FORTALEZAS: DEBILIDADES:

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

5.5.PREPARACÍON DEL ESTUDIOS.

Las características de la encuesta a realizar son:

- Realizar una actividad exploratoria de la evaluación del negocio, por

El tamaño de la muestra se determinará con los siguientes datos:

● Z = 1.96, 95% de confianza

● P = 0.5 prob. de éxito

● Q = 0.5 prob. de fracaso

● E = 5 % error máximo permitido

La muestra que usaremos es de 384 personas, esta muestra será la cantidad de

6.3. Elaboración del Cuestionario.

Prueba al 100 % de la muestra, como no se realizó ninguna modificación en el cuestionario se toma

Fuente: elaboración propia

Fuente: elaboración propia

Fuente: elaboración propia

Fuente: elaboración propia

¿CUÁNTAS MASCOTAS TIENE?

Fuente: elaboración propia

¿QUÉ TIPO DE MASCOTA TIENE?

Fuente: elaboración propia

¿ES PARA TI IMPORTANTE LA MASCOTA EN TU FAMILIA?

6 ¿Es para ti importante la mascota en tu familia? RPTAS

a) Totalmente de acuerdo 117 45.00%

Fuente: elaboración propia

En la formulación de que, si es importante la mascota en tu familia, el 50.38% dijeron que

¿CUÁNTO INVIERTES EN TU MASCOTA MENSUALMENTE?

Fuente: elaboración propia

¿ESTÁS DE ACUERDO CON EL USO DE PRODUCTOS ECOLÓGICOS PARA SU

Fuente: elaboración propia

¿CON QUÉ FRECUENCIA COMPRAS PRODUCTOS PARA TUS MASCOTAS?

Fuente: elaboración propia