Software de aplicaciones: Grupo 151301 Profesora: Ing.

Alma Leticia Morales Ríos

Tema: e-government

 Gobierno electrónico o e-gobierno (en inglés e-government) el

cual consiste en el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación y el conocimiento en los procesos internos de
gobierno, así como en la entrega de los productos y servicios
del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.
 “Es el uso por del Gobierno de aplicaciones basadas en Internet
y otras tecnologías de la información, combinado con el proceso
que implementa estas tecnologías para desarrollar el acceso y
envío de información gubernamental y servicios; o llevar a cabo
mejoras en las operaciones gubernamentales.”
 Se basa principalmente en la implantación de herramientas
como portales, ERPs que, en caso de los gobiernos, se conocen como GRPs,
CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia
en los procesos estatales internos y en las vinculaciones con la sociedad.
 Le permite a la administración ofrecer servicios a los ciudadanos y a las empresas las 24 horas del día, los siete días
de la semana, lo cual ahorra tiempo y dinero a ambas partes. El E-Government requiere de la cooperación estrecha
entre los distintos planos de la administración.

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Tema: e-government
Características principales:

 Interactivo y Virtual
 Prestación de servicios del Estado
 Seguridad y Privacidad
 Participación de los Ciudadanos
 Participación del Sector Privado
 Garantizarían de acceso a Internet
 Fácil de Usar
 Capacidad de Transformar la Administración Pública

Ventajas y Desventajas:

Ventajas
 Reducción del tiempo que emplean los ciudadanos al 
realizar procesos, esto los convierte en procesos
eficaces y más simples.
 Evitan el juicio subjetivo, hay transparencia de la gestión
pública, generando confianza entre los agentes que
intervienen.
 Facilita la conexión entre el Estado y los Ciudadanos.
Desventajas
Deficiencia de la infraestructura tecnológica y física para
la implantación de un gobierno en línea.
 Inestabilidad política y económica. Debido a que
implementar el gobierno electrónico en un país es un
proyecto de largo plazo, para que sea exitoso es
indispensable una estabilidad económica.

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 Reducción de costos de operación. Por ejemplo, se 
podrá ahorrar en recursos necesarios como el papel.
 Acceso y flujo de información continua y acercamiento
con el ciudadano.
 Utilizan al máximo los elementos tecnológicos.
 Incorporar controles automatizados.
 Fomenta la democracia participativa, a través de la 
participación ciudadana.
 Contribuye a mejorar la calidad de vida de los 
ciudadanos
 Disminuye la corrupción
Notas de Clase. Delgado García María Fernanda
Existencia de una mayoría de ciudadanos analfabetas
tecnológicos. Es por eso que es necesario alfabetizar en
este aspecto a la población ya que la mayoría nunca ha
tenido una computadora.
 Abuso de poder por parte de la administración pública.
Se deben evitar decisiones fuera del marco legal.
Falta de coordinación y comunicación entre las
diferentes entidades gubernamentales.
Desconfianza generalizada por parte de los ciudadanos.
 Capacitación de recursos humanos
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Glosario

No Término Definición
Es el uso por del Gobierno de aplicaciones basadas en Internet y otras tecnologías de la información, combinado con el
1 E-Government proceso que implementa estas tecnologías para desarrollar el acceso y envío de información gubernamental y servicios; o
llevar a cabo mejoras en las operaciones gubernamentales
Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) son
2 ERPs los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
Los sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas de gestión de información que automatizan muchas
3 GRPs de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la
4 CRMs
satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores).
es un sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados módulos de hardware o de software con los que es
5 Portales
compatible.
Gobierno a Interacción de entrega de información y servicios desde los gobiernos a los ciudadanos, en ámbitos diversos como
6
Ciudadanos educación, impuestos, seguro social, registro civil, elecciones, etc.
Gobierno a Interacción de entrega de información y servicios de Gobiernos a Empresas. Entre ellas acceso a información,
7
Negocios subvenciones, obligaciones legales, pago de impuestos, pago de atentes, licitaciones públicas, etc.
Gobierno a Interacción a empleados, formación, nóminas, boletines, promociones, agenda, gestión del conocimiento, reglamento,
8
Empleados interno.
9 Internet Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP

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