Gestión de Procesos

Resumen y Glosario Unidad 1

Resumen y Glosario Unidad 1

Resumen
Tradicionalmente las organizaciones optaban por facilitar sus procesos en favor de la comodidad de
ellos y no pensando en los clientes. Sin embargo, en el vertiginoso y competitivo mundo de hoy, es un
sistema obsoleto.
Con clientes altamente exigentes y esquivos, las empresas tienen el deber de conciliar la
satisfacción de los clientes con la eficiencia económica de sus actividades. De ahí que en la
actualidad la gestión de procesos haya cobrado tanta importancia en las empresas.
Con la gestión de procesos no se pretende modificar la modalidad de organización que tienen las
empresas, sino que simplemente cambiar de mirada: centrarse en los procesos. Lo que permitirá, a su
vez, centrarse en los clientes finales. Se entiende proceso como un conjunto de actividades que se
caracterizan por requerir ciertos insumos con el objeto de obtener ciertos resultados.
Las características de los procesos son: La actividad tiene una misión o propósito claro,l a actividad
contiene entradas o salidas, la actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o
tareas, la actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión de
procesos, se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.
La gestión de procesos sirve para aumentar la satisfacción del cliente final, mantener y crear
ventajas competitivas sustentables en el largo plazo, y aumentar la rentabilidad o el valor económico
de las empresas para los dueños.
La Gestión de Procesos tiene cuatro objetivos principales: incrementar valor, reducir costos, mejorar
la calidad, acortar los tiempos y reducir, así, los plazos de producción y entrega del servicio.
Las funciones más relevantes de la gestión de procesos son: identificación y documentación,
definición de objetivo, especificación de responsables de los procesos, reducción de etapas y tiempos,
simplificación, reducción y eliminación de actividades sin valor añadido, reducción de burocracia,
ampliación de las funciones y responsabilidades del personal, inclusión de actividades de valor
añadido.

Glosario
Walmart: Es una corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense, que opera cadenas
de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes.
Proveedor: Puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias
(artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran
para su venta.
Cuentas por cobrar: Es un concepto de contabilidad donde se registran los aumentos y las
disminuciones derivados de la venta de conceptos distintos a mercancías o prestación de servicios,
única y exclusivamente a crédito documentado (títulos de crédito, letras de cambio y pagarés) a favor de
la empresa y para esto existen programas para llevar a cabo las operaciones.

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