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Balneário Camboriú
2010
JUARÊS ANTUNES RIBEIRO
Balneário Camboriú
2010
JUARÊS ANTUNES RIBEIRO
_________________________________
Profa. MSc. Marcos Aurélio Batista
___________________________________
Prof. MSc. Lorena Schröder
Avaliador
___________________________________
Prof. MSc. Osmundo Moysa Saraiva Júnior
Avaliador
EQUIPE TÉCNICA
Endereço: Av. do Estado, 2901- SL 01/21, SL02, SL03, SL04, centro Balneário
Camboriú, CEP: 88330-075.
Ao Professor Marcos Aurélio Batista pela sua orientação e seu apoio para a
elaboração desta Monografia.
Aos Professores Lorena Shoreder e Márcio Kiesel pelas excelentes contribuições
dadas ao longo do curso.
À Coordenação do curso pelo apoio oferecido.
Aos meus pais José e Maria pelo apoio e pelo auxílio oferecido.
Aos meus colegas de curso Alan Neuberger, Jackson Amaral e Denilson Grizão pela
amizade e companheirismo.
Ao Banco Real/ Santander que gentilmente apoiou a idéia e auxiliou para o emprego
da mesma.
E em especial a Andressa Cristine, pela ajuda e pela compreensão.
RESUMO
Studies addressed the integration events are not a constant in the universities, we
find also a shortage of bibliographies that this matter could be discussed and
disseminated among the students of educational institutions as well as the use of
these concepts for application in organizations. This report seeks to analyze the
performance of integration events at the Royal Bank / Santander from the
relationship between the perception of management and employees. To provide a
theoretical basis, initially sought to management concepts and discusses the areas of
administration and management of people, showed that the human side of business,
from there we will present the concepts related to integration events for employees .
In the methodology used a qualitative approach, the goal being classified as
exploratory research and design as a case study. The survey instrument used was a
questionnaire. The analyzed data was measured in the accomplishments of
integration events may result in a positive improvement in corporate image and
consequently to the satisfaction of their employees.
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................ 05
1.1 Tema de pesquisa ................................................................................... 05
1.2 Problema de pesquisa ............................................................................. 06
1.3 Objetivos .................................................................................................. 07
1.3.1 Objetivo Geral.......................................................................................... 07
1.3.2 Objetivos específicos............................................................................... 07
1.4 Justificativa da pesquisa.......................................................................... 07
1.5 Contexto do ambiente de estágio ............................................................ 08
1.6 Organização do trabalho ......................................................................... 09
6 REFERÊNCIAS ....................................................................................... 72
7 APÊNDICES ............................................................................................ 77
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1 INTRODUÇÃO
1.2 Problema
Nos dias atuais, a satisfação dos funcionários está ligada diretamente com o
seu desempenho no ambiente de trabalho, e isso influência no bom atendimento e
relacionamento com os clientes. Há diversas maneiras de proporcionar o bem estar
aos funcionários, dentre elas está a realização dos eventos de integração. Esses
eventos tendem a melhorar o relacionamento entre os diversos níveis e setores da
empresa, pois propicia uma circunstância informal para diálogo.
No Banco Real/Santander – agência Balneário Camboriú, os eventos de
integração baseiam-se na realização de encontros mensais nas residências dos
funcionários ou na sede do Sindicato. Anualmente os funcionários da agência
hospedam-se em uma pousada escolhida pela gerência e permanecem de um a
dois dias, realizando a confraternização pelo encerramento do ano.
Porém há dificuldades em mensurar o resultado dessa prática de
relacionamento, diante disso sugere-se o seguinte problema de pesquisa: Qual o
impacto dos eventos de integração na satisfação dos colaboradores da agencia do
Banco Real/Santander – Agência Balneário Camboriú?
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1.3 Objetivos
1.4 Justificativa
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Administração
Drucker (2002), ainda relata que o administrador faz o serviço que lhes é
inerente, e não o faz por delegação do proprietário da entidade onde se está
colocando em prática suas habilidades.
O tipo definido como ideal na prática burocrática, por assim sendo ideal,
representa apenas uma referência teórica, distinguindo-se daquilo que se verifica na
realidade. Os elementos que se levam em consideração do comportamento e da
identidade, dizem respeito à obtenção de renda pelo trabalho assalariado, tendo em
vista o prestígio pela posição dentro e fora da empresa, também ressaltando o poder
e a autoridade sobre as pessoas (NOGUEIRA, 2007).
Bernardes (1990) concorda ao afirmar que a administração é a aplicação de
técnicas com o fim de estabelecer metas e operacionalizar o seu resultado pelos
participantes das organizações. A administração está dando maior ênfase ao
elemento humano na organização, focalizando a atenção nos objetivos em vez de
focar nas atividades, transformando o ato de administrar em ações, através das
pessoas com um objetivo bem definido.
Para Lakatos (1997, p. 23), há dois aspectos diferentes na administração da
sociedade moderna,
como uma verdadeira equipe, fazendo com que cada membro coopere com os
demais e produza resultados.
Dentre tantas funções que atualmente compõe o perfil da gestão de recursos
humanos, o seguinte autor propõe que
Por mais que se diga ser tal organização decorrente do próprio fundamento
técnico do trabalho, coordenando todas as tarefas individuais ou grupais
determinadas pela moderna divisão do trabalho, o que ocorre é que ela é
sempre intencional, tendo por base os valores pessoais e sociais de
proprietários e/ou da hierarquia de empresários (LAKATOS, 1997, P. 96)
três formas. Primeiro lugar diz respeito à forma que os funcionários agem, diferente
daquilo que lhes foi passado, podendo ser mais ágeis ou mais lentos. Em segundo
lugar as pessoas interagem umas com as outras freqüências que se diferem das
esperadas pela empresa e em terceiro lugar as pessoas adotam suas próprias
atitudes, crenças e sentimentos, portanto os gerentes devem ficar atentos às
atividades, interações e sentimentos informais dos funcionários, sendo isso, além
daqueles esperados (TACHIZAWA, 1997).
Stoner (1982) descreve a estrutura da organização informal como
relacionamentos não documentados e não reconhecidos dentro da organização,
surgindo inevitavelmente por conseqüência das necessidades pessoais e grupais
dos indivíduos que trabalham na organização.
Já para Chiavenato (2000), a organização informal está baseada nas relações
desenvolvidas na espontaneidade durante o dia-a-dia das pessoas dentro das
organizações formais.
cabe aos administradores a eficiência de lidar com o grupo e com e suas diferenças.
Entende-se então por relações humanas que é necessário manter o empregado
feliz, sem levar em conta o preço que isso possa custar (MINICUCCI, 2000).
O homem é muito mais importante que do que um composto mecânico, ele
possui força física e componentes similares aos das máquinas por esse motivo
muitas vezes ele é referido e corretamente como um fator de produção, mas não é
simplesmente o tratar como uma máquina e sim como ser humano que possui
muitos outros atributos que afetam significativamente se desempenho físico. Ele é
também uma criatura que dispõe de ética, convive em um ambiente social, político,
econômico e demonstra seu lado psicológico (SCHLENDER; JUCIUS, 1990). Os
autores ainda especificam que o homem pode trazer problemas de fora para dentro
da empresa, podendo estar emocionalmente desequilibrado ou perturbado por suas
relações conjugais, com política, com a religião, e daí então ele não rende para a
empresa o esperado na sua função a ser desempenhada. Por outro lado, se o
indivíduo estiver bem equilibrado, a sua eficiência no trabalho só tende a aumentar.
Os administradores devem enfatizar primeiramente o bem estar, a motivação
e a comunicação dos empregados. Os proponentes da abordagem das relações
humanas descreveram que as necessidades sociais tinham precedência sobre as
necessidades econômicas, Tendo em vista esse ponto, a administração deve ganhar
cooperação do grupo e promover a satisfação no ambiente de trabalho e nas
normas grupais sendo consistentes com os objetivos da organização (BATEMAN,
1998).
O ser humano é movido pela emoção, sentimentos, desejos, necessidades,
sonhos. E toda troca de ambiente gera certa instabilidade emocional. Todo ser
humano deve estar bem em todos esses fatores e incluindo o lado psicológico para
que tenha um bom desempenho em seu ambiente de trabalho. As empresas buscam
deixar seus funcionários mais ligados a empresas através de programas especiais
de integração, possibilitando então minimizar o impacto cultural que o colaborador
enfrenta no seu local de trabalho (FIGUEIREDO, 1999).
O método de se aplicar ordens, a máquina, o ganho (lucro), passam a perder
a primazia para dar lado e grande importância para a dinâmica em grupo, ou a
vivência entre pessoas que passam bom tempo de suas vidas no trabalho
interagindo com pessoas de diferentes personalidades e culturas. A felicidade
humana passa a ser vista com uma abrangência diferente de outros tempos, pois o
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homo economicus passa a dar lugar ao homem social. A ênfase nas tarefas e nos
deveres que a estrutura impõe, é substituída pela ênfase nas pessoas
(CHIAVENATO, 1997).
Nenhum homem é uma ilha, ou intangível, exprimem, de forma sucinta, a
necessidade intrínseca de convívio e interação social entre as pessoas, dá-se ai, a
importância que o homem, o ser humano tem de se relacionar, interagir e se
comunicar com outros indivíduos, deve-se ressaltar a valorização que o mesmo deve
receber daqueles que com ele convivem ou que dele dependem (GIACAGLIA,
2004).
As organizações voltam seus aspectos organizacionais para o homem, o ser
humano que ali trabalha, obviamente não destinando atenção somente para um,
mas também para o grupo em social em si, a preocupação passa de aspectos
técnicos e formais para os aspectos ligados ao lado psicológico e sociológico dos
indivíduos (SILVA, 2004).
Maximiano (2008) relata que, na essência, o desempenho e o rendimento das
pessoas, estão relacionados com o lado emocional ou comportamental das mesmas,
e não somente pelos métodos de trabalho. Um dos fatores mais importantes que
deve ser levado em conta é o decorrente da participação do trabalhador em grupos
sociais. A fábrica por si só deveria ser um sistema social propriamente dito, não
apenas um meio somente econômico ou somente industrial.
As organizações focam muitas vezes seus interesses em manutenção de
sistemas e controle sofisticados, mas nem sempre esse esforço torna-se válido ao
ponto de vista de sua utilização e adaptação pelos seus usuários. O que se deve
levar em conta é o fator humano, pois esse irá fazer um sistema utilizável ou
inutilizável. São as pessoas que decidirão se vão ou não respeitar os procedimentos
de controle garantindo assim um bom desempenho organizacional (SOBRAL, 2008).
Motta (2008) atenta que as relações humanas trocaram o homo economicus
pelo homo socialis. Algumas características focadas nessa mudança são de que o
homem é apresentado como um ser cujo o comportamento não pode ser
reproduzido a esquemas simples e mecanicistas, o homem é condicionado pelo
sistema social e pelas demandas de ordem biológica, e esclarece que todo homem
possui necessidades de segurança, afeto, aprovação e aceitação social, prestígio,
reconhecimento e realização pessoal.
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Segundo Melo Neto (2003, pag. 20) evento é “qualquer fato que pode gerar
sensação e, por isso, ser motivo de notícia (seja esta de cunho interno ou externo).
Zanella (2004, pag. 13) por sua vez compreende que
quatro países diferentes do país sede do evento. O evento de porte brasileiro deve
“reunir participante de todos os estados”. Entrando no mesmo contexto abrangente
em questão de público, Melo Neto (2003) destaca os Eventos em massa, que
destinam-se a um grande público, ocorrem em áreas livres, de lazer, de fácil acesso,
atraindo em média mais de cinco mil pessoas.
Para competição: A abrangência é sobre todo tipo de evento que permita
criar uma competição, visando uma premiação, podendo ser esportiva, cultural,
artística etc., tais como concursos, campeonatos, desfiles (MARIN, 2007).
Para demonstração ou exposição: Podendo haver ou não uma
competição, mas o foco é a apresentação de um produto ou serviço, em eventos
como desfiles, inaugurações, etc. (MARTIN, 2007).
Pelo perfil dos participantes: A diversidade do público-alvo deverá mexer
com os custos de promoção e vendas, alguns tipos básicos segundo Martin (2007):
Geral; Dirigido; Específico ou Especializado. No Evento Geral os participantes são
bastante diversificados, ou de diferentes setores, um exemplo disso é um público de
feiras. No Evento Dirigido o público tem interesses em comum. No Específico ou
Especializado, é realizado para profissionais, técnicos, com atividades e interesses
comuns. Melo Neto (2003) caracteriza esses como eventos de nicho, que são
aqueles que ocorrem em ambientes fechados e selecionados, em locais específicos,
selecionados, locais privados, designam-se a um público específico.
Pela periodicidade: Melo Neto (2003) caracteriza os eventos em: eventos
permanentes; esporádicos; únicos; ou pela oportunidade. Os Eventos permanentes
são eventos de acontecimentos periódicos, exemplo a ser dado são as férias, as
exposições, os bailes carnavalescos, congressos, seminários anuais, são sempre
realizados na mesma época do ano. Os Eventos esporádicos são de ocorrência
irregular de tempo, ficando a mercê de seus patrocinadores. Os Eventos únicos são
eventos que ocorreram, ou ocorrem uma única vez. E os eventos de oportunidade,
são eventos de ocorrência em épocas de realização de megaeventos internacionais,
como exemplo, as Olimpíadas, Copa do mundo, celebração de anos internacionais
pela ONU, etc., ou de acontecimentos marcantes da história e da tradição de um
país ou cidade. Em contraponto com esses acontecimentos, Melo Neto (p. 47, 2003),
relata que “O objetivo é aproveitar o clima e a divulgação desses eventos, fatos e
acontecimentos e realizar eventos de menor porte sobre o mesmo tema”.
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(...) toda festa, mesmo quando puramente laica em suas origens, tem certas
características da cerimônia religiosa, pois, em todos os casos, ela por eleito
aproximar os indivíduos, colocar em movimento as massas suscitar assim
um estado de efervescência, às vezes mesmo de delírio, que não é
desprovido de parentesco com o estado religioso. O homem é transportado
para fora de si, distraído de suas ocupações e de suas preocupações
ordinárias (VIANNA, 1998, p. 51).
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atenção para esses tem que ser redobrada, dito isso, os funcionários irão perceber
que são de extremo valor e se sentiram motivados para desempenhar o seu máximo
dentro de seu ambiente de trabalho.
Chiavenato (2004) reforça esse ponto de vista através da visão que as
empresas estão adquirindo nos dias atuais, no que se diz respeito às pessoas, pois
segundo o autor, as pessoas precisam receber atenção por parte da empresa para
que sejam produtivas. No mesmo contexto, Gil (2001) relata que as pessoas bem
resolvidas emocionalmente, trazem esforços para dentro das empresas ajudando
assim o objetivo de ambos, dos funcionários e da organização.
A consciência de humanizar cada vez mais as empresas acaba por fortalecer
o lado emocional de cada indivíduo e a sua relação com a organização.
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3. METODOLOGIA
Respondente 03 Claro, acho que você não conseguiria trabalhar com alguém
triste ao seu lado, nós tomamos a dor dos outros, e isso pode vir
a nos prejudicar
Respondente 04 Na minha opinião, influencia, e muito.
Respondente 05 Influencia.
Respondente 06 Claro, sem dúvidas.
Respondente 07 As pessoas são influenciadas na maioria das vezes por esse
aspecto.
Respondente 08 Claro que influencia, o emocional deve estar sempre em alta.
Respondente 09 Sim, o emocional representa o estado de espírito do ser
humano, se está bem, se trabalha bem.
Respondente 10 Óbvio, se o ser humano não está bem, o seu trabalho não irá
render.
Respondente 11 Acredito que o emocional influencia e muito na produtividade.
Respondente 12 Muitos fatores ajudam na produtividade, mas o lado emocional
acho que é o mais importante para se chegar ao sucesso na
produção.
Respondente 13 Sim, todos devem estar bem dentro e fora da empresa para o
seu trabalho chegar ao esperado.
Quadro 04 – O aspecto emocional das pessoas e sua influencia na produtividade.
Fonte: Pesquisa realizada no período de ago a set/2010
Respondente 02 É importante.
Respondente 03 A produtividade é maior e o próprio relacionamento também.
Respondente 04 Acredito ser uma atividade sadia e necessária para o
desenvolvimento profissional de todos, alem do esforço pessoal
de cada um, obviamente.
está feliz, não trabalha bem”. Para tanto, o respondente 05 reafirma que é
necessário que o indivíduo esteja “de bem com á vida, assim desempenhará suas
funções com mais êxito”.
Contudo é interessante ressaltar a opinião do entrevistado 13 que afirma que
a felicidade é algo que não depende apenas do funcionário. A idéia dele parece
remontar felicidade à motivação estimulada ou não pela empresa.
O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, onde
acontecem eventos (acontecimentos) que podem ser verificados no lar, na escola,
na empresa. Há também conflitos nas relações interpessoais (relações humanas), e
cabe aos administradores a eficiência de lidar com o grupo e com e suas diferenças.
Entende-se então por relações humanas que é necessário manter o empregado
feliz, sem levar em conta o preço que isso possa custar (MINICUCCI, 2000).
No quadro de número 8 a questão abordada refere-se aos fatos mais
interessantes na realização desses eventos.
acontecimento que pode ser destacado é do respondente 04 onde ele observa que
as pessoas ficam a vontade para conversar com seus superiores de igual para
igual, de maneira informal.
A união dos funcionários aparece nas respostas mais de uma vez, assim
como a animação e a descontração, fatos que o evento consegue trazer à tona
quando realizado de forma correta. Por outro lado, dois dos respondentes não se
posicionaram pelo fato de não estarem sempre presente nos eventos realizados pelo
banco, onde se tornam nítidos os diferentes pontos de vista.
O evento segundo Rispóli (2000) é algo mágico, pela possibilidade de trazer
novidades; imprescindível, pois atua na ocupação prazerosa e na obtenção de
lastros de amizades; dinâmico, propiciando a invenção do novo e do mutável sem
ruptura com a tradição; contundente, pois oportuniza ao ser que o concebe ousar,
transgredir e romper com estigmas; enriquecedor, oferecendo as pessoas chances
de ser, ter, criar, aprender, resgatar, oferecer e viver em harmonia; e também
educativo, agindo nos temas transversais e conteúdos que poderão ser
potencializados e inseridos na criação dos novos hábitos e posturas.
No que se refere a questão menos interessante observada pelos participantes
nos eventos, as diversas opiniões são mostradas no quadro número 9.
Respondente 02 Exageros.
Respondente 03 Fofocas, conversar sobre o trabalho.
Respondente 04 É boa, pois como já dito, funcionários tem que estar sempre
interagindo entre si amigavelmente, e é isso que o banco e a
gerência procura proporcionar.
Respondente 05 Nem todos são aptos a participarem mas devem se sentir
satisfeitos quando os funcionários voltam para o banco mais
felizes entre si.
Respondente 06 Alguns gostam, acham interessante, como é meu caso, mas
outros.....
Respondente 07 Boa, até hoje não houve incidentes significativos que viessem a
desmotivar os gerentes em não quererem fazer mais eventos.
Respondente 08 É de que tudo ocorra da maneira correta.
Respondente 09 Da mesma forma que a instituição apóia, acredito que os
gerentes acreditem na aposta.
Respondente 10 É que os funcionários se divirtam e desempenhem melhor suas
funções.
Respondente 11 Que os funcionários voltem para o trabalho mais relaxados e
aptos a desempenharem bem seu trabalho.
Respondente 12 Não posso falar pela gerência, mas acredito que a expectativa é
que os eventos, as festas sejam boas e que façam os
funcionários se aproximarem mais.
Respondente 13 Deve ser a melhor possível, que os eventos sejam bons para os
funcionários e para eles também.
Quadro 11 - Expectativa da gerência em relação aos eventos.
Fonte: Pesquisa realizada no período de ago a set/2010
Respondente 05 Todos participam com alguma verba, e eu não sou diferente, até
ajudo com mais, e na organização estou sempre presente.
Respondente 06 Não contribuo.
Respondente 07 Eu particularmente não participo muito, mas quando posso,
ajudo.
Respondente 08 Sempre auxilio na organização e dou uma contribuição quando
necessário.
Respondente 09 Eu participo da organização quando posso, todos ajudamos com
uma contribuição também.
Respondente 10 Além de ajuda com recurso, quando posso ajudo na
organização.
Respondente 11 Ajudo com recurso.
Respondente 12 Auxilio com recursos.
Respondente 13 Divido os gastos e auxilio na realização.
Quadro 14 - Contribuição de cada membro da agência para a realização dos eventos.
Fonte: Pesquisa realizada no período de ago a set/2010
Respondente 05 Sim, ficam mais amigos uns dos outros, alguns também, nem
todos.
Respondente 06 Sim, uns ficam mais unidos e outros se comunicam menos,
nunca é igual.
Respondente 07 Alguns se desentendem, outros se aproximam mais, são muito
distintas as reações.
Respondente 08 Sim, fica melhor para se trabalhar após cada evento e isso se
reflete no atendimento ao cliente.
Respondente 09 Nos falamos mais, nos ajudamos mais, etc..
Respondente 10 Quando os gerentes participam, posteriormente a relação se
torna melhor.
Respondente 11 Nem sempre esse fato faz com que os gerentes e os
empregados fiquem mais próximos, mas auxilia.
Respondente 12 Nos primeiros dias até ficam mais próximos uns dos outros mas
gerente é gerente não é?! Rsrsr
Respondente 13 Algumas vezes muda para melhor, mas não é por muito tempo.
Quadro 15 - Mudanças observadas no relacionamento entre os empregados e os gerentes após a
realização de algum evento.
Fonte: Pesquisa realizada no período de ago a set/2010
Em 99% dos entrevistados observou-se que o evento para eles é algo que
ajuda a sair da realidade e encarar o dia-a-dia bancário, eles se sentem mais
descontraídos e se divertem, isso observado, só tende a melhorar a vida profissional
e conseqüentemente pessoal.
Todos que participam de um evento devem se sentir realizados de estar
participando de algo que foge ao seu cotidiano.
Respondente 01 Pode até ser, mas precisa-se de mais do que isso para que a
imagem seja vista com bons olhos para o funcionário, precisa
motivar mais os funcionários.
Respondente 02 Sim, desde que não haja um descontrole por parte de alguns no
local.
Respondente 03 Sim, mostra que a empresa se preocupa com o relacionamento
entre os funcionários.
Respondente 04 Para que façam mais vezes e de formas ainda mais variadas.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
6. REFERÊNCIAS
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1996.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. São Paulo: Atlas,
1991.
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MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C.; PIETRI Jr, Paul H. Administração:
conceitos e aplicações. 4. ed. São Paulo, Harbra, 1998.
MEIRELLES, Gilda Fleury. Tudo sobre eventos. – São Paulo: Editora STS, 1999.
75
MELO NETO, Francisco Paulo de. Marketing de eventos / Francisco Paulo de Melo
Neto – Rio de Janeiro: 4ª edição: Sprint, 2003
OLIVEIRA, Silvio Luiz de. Sociologia das organizações: uma análise do homem
e das empresas no ambiente competitivo. São Paulo: Pioneira, 1999
SAMPAIO, Getúlio Pinto. Relações humanas a toda hora. São Paulo: Nobel, 2000.
VIANNA, Hermano. O mundo funk carioca. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editor,
1998.
APÊNDICE A
Roteiro da entrevista