MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SPO :
Tanggal Terbit :
Halaman :

Puskesmas Saketi dr.Kartirini

NIP : 19

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah

membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan
1. Pengertian
(pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang
diharapkannya. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan

2. Tujuan Untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas

Saketi

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tentang Pelayanan Klinis

4. Referensi

1. Pulpen
5. Alat dan bahan 2. Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
3. Kotak hasil survei dan saran
1. Pelanggan mengunjungi layanan kesehatan
2. Pelanggan mendapat layanan kesehatan
3. Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan
dan saran
4. Pelanggan mengisi formulir di tempat yang telah disediakan
5. Formulir yang telah diisi dimasukkan ke dalam kotak hasil
survei dan saran
6. Langkah-
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap
langkah/Prosedur
1 bulan sekali
7. Membuat Laporan tentang hasil evaluasi kepuasan
pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Saketi
9. Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan pelanggan, kepala
puskesmas saketi melakukan tindak lanjut yang diperlukan

7. Unit Terkait 1. Kasir

8. Dokumen Terkait 1. Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran