Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

kualitas s 279 0 10 7.0215 2.16568 Kualitas P 279 0
Armada bus 279 0 10 6.8208 2.30189 Armada bus 279 0
Kebersihan 279 0 10 7.0789 2.2555 Kebersihan 279 0
Kebersihan 279 0 10 5.9068 2.50437 Kebersihan 279 0
Fasilitas di 279 0 10 7.043 2.24208 Fasilitas di 279 0
Fasilitas t 279 0 10 7.0287 2.21649 Fasilitas t 279 0
Penampilan 279 0 10 7.0036 2.35286 Penampilan 279 0
Kenyamanan 279 0 10 7.1326 2.29802 Kenyamanan 279 0
Kenyamanan 279 0 10 5.9211 2.46578 Kenyamanan 279 0
Kepedulian 279 0 10 6.7276 2.33776 Kepedulian 279 0
Lama menun 279 0 10 5.552 2.41324 Lama menun 279 0
Waktu oper 279 0 10 6.1541 2.42319 Waktu oper 279 0
Sikap supir 279 0 10 6.853 2.39226 Sikap supir 279 0
Karyawan m 279 0 10 7.5842 3.10591 Karyawan m 279 0
Karyawan b 279 0 10 6.8674 2.43039 Karyawan b 279 0
Karyawan s 279 0 10 6.7312 2.39216 Karyawan s 279 0
Kemudahan 279 0 10 7.0036 2.55233 Kecepatan 279 0
Pelayanan b 279 0 10 6.6272 2.46649 Kemudahan 279 0
Keamanan d 279 0 10 6.8889 2.50866 Keamanan d 279 0
Keamanan d 279 0 10 5.5699 2.70916 Keamanan d 279 0
Kedatangan 279 0 10 5.5018 2.69008 Kedatangan 279 0
Informasi d 279 0 10 5.767 2.67136 Informasi d 279 0
Kemudahan 279 0 10 6.1649 2.51214 Kemudahan 279 0
Harga Tiket 279 0 10 7.0932 2.59744 Harga tiket 279 0
Kemudahan 279 0 10 6.81 2.48226 Kemudahan 279 0
Valid N (lis 279
10 7.4373 3.09598 0.4158
10 7.3011 3.10645 0.4803
10 7.6989 3.0539 0.62
10 7.4767 3.20611 1.5699
10 7.6416 3.14297 0.5986
10 7.5914 3.19702 0.5627
10 7.319 3.14437 0.3154
10 7.6344 3.21122 0.5018
10 7.4122 3.25841 1.4911
10 7.4803 3.1723 0.7527
10 7.0179 3.43852 1.4659
10 7.4014 3.21811 1.2473
10 7.6452 3.20177 0.7922
10 7.5842 3.10591 0
10 7.6738 3.09637 0.8064
10 7.5914 3.07544 0.8602
10 7.5878 3.19825 0.5842
10 7.4839 3.15982 0.8567
10 7.7491 3.28745 0.8602
10 7.5914 3.26603 2.0215
10 7.4982 3.28817 1.9964
10 7.3477 3.31732 1.5807
10 7.5305 3.2924 1.3656
10 7.8351 3.25224 0.7419
10 7.6487 3.25288 0.8387
kualitas s 1
Armada bus 2
Kebersihan 3
Kebersihan 4
Fasilitas di 5
Fasilitas t 6
Penampilan 7
Kenyamanan 8
Kenyamanan 9
Kepedulian 10
Lama menun 11
Waktu oper 12
Sikap supir 13
Karyawan m 14
Karyawan b 15
Karyawan s 16
Kemudahan 17
Pelayanan b 18
Keamanan d 19
Keamanan d 20
Kedatangan 21
Informasi d 22
Kemudahan 23
Harga Tiket 24
Kemudahan 25
 Rotated Component Matrixa

Component
1 2 3
Kenyamana
n di dalam .802
bus
Fasilitas
tempat .794
duduk
Kepedulian
awak bus
kepada .784
penumpang

Fasilitas di
dalam bus .781

Kebersihan
di dalam bus .775

Penampilan
awak bus .734 .469

Karyawan
baik, ramah .657 .570
dan sopan
Sikap supir
dalam .649 .483
berkendara
Karyawan
selalu siap
melayani
permintaan .627 .558
penumpang

Armada bus
sudah
modern dan .620 .450
mutakhir

Waktu
operasi
pelayanan .507 .486
bus
Harga Tiket
yang .816
terjangkau
Kemudahan
mendapatka
n tiket .415 .782

Kemudahan
mendapat
tempat
duduk di bus .774
Keamanan
di dalam bus .411 .756

Pelayanan
bus
dilakukan
dengan .426 .677
cepat dan
responsif

Kemudahan
akses
menuju halte
Trans Metro .648 .526
Pekanbaru

Lama
menunggu .787
bis di halte
Kedatangan
bus sesuai
dengan
waktu yang
dijadwalkan .538 .719

Keamanan
di dalam .495 .687
halte
Kenyamana
n selama
menunggu .567 .673
di dalam
halte

Informasi di
halte Trans
Metro .584 .648
sangat jelas

Kebersihan
halte Trans .601 .621
Metro
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 15 iterations.
 q i q i
Kenyamanan 7.1326 7.6344 Harga Tiket y 7.0932 7.8351 Lama menun
Fasilitas t 7.0287 7.5914 Kemudahan me 7.0036 7.5878 Kedatangan
Kepedulian 6.7276 7.4803 Kemudahan me 6.81 7.6487 Keamanan d
Fasilitas di 7.043 7.6416 Keamanan di 6.8889 7.7491 Kenyamanan
Kebersihan 7.0789 7.6989 Pelayanan bus 6.6272 7.4839 Informasi d
Penampilan 7.0036 7.319 Kemudahan ak 6.1649 7.5305 Kebersihan
Karyawan b 6.8674 7.6738
Sikap supir 6.853 7.6452
Karyawan s 6.7312 7.5914
Armada bus 6.8208 7.3011
Waktu oper 6.1541 7.4014

6.8582636 7.5435 6.7646333 7.6391833

-0.685236 -0.87455
q i
5.552 7.0179
5.5018 7.4982
5.5699 7.5914
5.9211 7.4122
5.767 7.3477
5.9068 7.4767

5.7031 7.3906833
-1.687583