CASO DE APLICACIÓN: TRABAJO VOLUNTARIO

LAURA ANGELICA MORENO ARDILA 2110886

JERSSEY MAGNOLIA CARREÑO ARDILA 2110885

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICO – MECÁNICAS
ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL
DIRECCIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2015
PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS

1. ¿Qué piensa usted acerca de utilizar “voluntarios” para realizar el

trabajo de otras personas sí cobran por hacer?

Pienso que para la empresa utilizar voluntarios, para realizar algunas

actividades, puede resultar provechoso, ya pueden lograr reducir costos al
dar estos trabajos a personas que no cobrar, ya que no tiene que contratar
personas que si cobrarían por realizarlo.
En cuanto a las personas que son voluntarias, puede esto no representar
una buena oportunidad, ya que están gastando tiempo y energía en algo
que no tiene una remuneración económica. Pero no todo es malo, aunque
no se les pague por este trabajo ellos pueden desarrollar ciertas habilidades
que pueden servirles en un futuro.
De igual manera, opino que, nosotros como posibles usuarios, y los
“voluntarios” de cierta forma estamos siendo utilizados y explotados por
parte de estas empresas, las cuales se benefician significativamente, a
costa del trabajo de estas personas, jugando con su tiempo, intereses y
emociones, gratificándolas de forma insignificante en comparación con el
beneficio recibido.

2. Si usted estuviera en el lugar de Mark Studness, ¿qué le preocuparía

más de esta situación? ¿Cómo “manejaría” esta preocupación?

Para lograr utilizar a los voluntarios para el servicio al cliente Mark Studness
pensó en los “súper” usuarios o usuarios líderes, es decir personas que
ofrezcan las mejores respuestas y participen en foros web.

Para poder utilizar a estos voluntarios nos preocuparíamos por encontrar la

forma de motivarlos para que realicen la tarea que se quiere que realicen y
para que continúen realizándola. Para poder identificar cual es el mejor
método para motivarlos se analizarían varias opciones y se pondría a
prueba cada de una de ellas, y la que de mejores resultados se utilizara.

También nos preocuparíamos por buscar una manera en que los

voluntarios no solo mantengan realizando los trabajos, sino que además
mejoren con el tiempo.
3. ¿Cómo encajan estos “voluntarios” en la estructura de una
organización? A partir de los seis elementos del diseño
organizacional, analice cómo afectaría a cada uno este enfoque
estructural.

Aunque estos voluntarios no reciban una paga o tenga un horario fijo deben
ser parte de la estructura organizacional ya que estos realizan trabajos
especializados de la organización.

Es importante que los voluntarios, así como los otros empleados de la

organización, sean eficientes. Para que sean eficientes la organización
divide el trabajo, es decir hay una especialización del trabajo. Al dividir el
trabajo a los voluntarios se les asignan tareas específicas que se ajustan a
sus habilidades, y así pueden dar mejores resultados.
Para que se realice el trabajo de manera coordinada e integrada existe la
departamentalización. La empresa debe encontrar o diseñar un tipo de
departamentalización que incluya a los voluntarios, esta división se
realizara teniendo en cuenta las habilidades y especializaciones de cada
individuo, con el fin de que en cada grupo queden conformado por personas
con similitudes.
En cuanto a la responsabilidad, es un elemento difícil de tratar ya que al no
existir una remuneración económica por el trabajo realizado, la empresa no
puede exigir a los empleados “voluntarios” que rindan cuentas de su
desempeño (es decir que realicen su trabajo, que sean responsables). La
empresa debe encontrar otra forma de hacer que estos voluntarios cumplan
con su trabajo y que obedezcan a la autoridad.

Para el gerente que supervise a este tipo de empleados, le será difícil

conocer el número exacto de voluntarios con los que cuenta, o que tan
capacitados y experimentados sean. Por lo que es difícil establecer el
alcance del control de un gerente sobre este grupo de empleados.
Para trabajar con estos voluntarios se considera que la descentralización es
de cierto modo mejor opción que la centralización, debido a que estos
empleados no estarán dispuestos a esperar a que otros tomen las
decisiones.
Finalmente consideramos que cuando se decide trabajar con voluntarios no
es conveniente trabajos con un grado de estandarización alto, ya que estos
empleados no están obligados a seguir procedimientos o cumplir reglas,
por lo que se debe considerar darles mayor libertad para que realicen sus
trabajos.
 - Centralización frente a la descentralización
- Formalización

Donde estos harían parte de la especialización de trabajo y la

departamentalización, ya que se dedicarían, en este caso, a la atención al
cliente en específico, siendo trabajadores de la empresa, motivados por la
misma, que no genera costos pero si ganancias significativas.

4. ¿Considera usted que este enfoque podría funcionar para otros tipos
de trabajo en otros tipos de organizaciones? Explique su respuesta.

A pesar de que podría ser muy útil utilizar este enfoque en otros tipos de
trabajos, en otros tipo de organizaciones, es difícil hacer que funcione ya
que la mayoría de las personas no estarán dispuestas a hacer trabajos
demasiado pesados o que ocupen demasiado su tiempo sin un
remuneración, tendría que plantearse una muy buena estrategia, con la
cual, se pueda mantener el trabajo de los voluntarios, sin aumentar
significativamente los costos, que en llegado caso, sería más apropiado
tener un personal especializado, es decir, retribuirles de cierta forma, el
trabajo desempeñado para la organización, dejando casi o igual beneficio.