“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TRABAJO MONOGRÁFICO
LA COMUNICACIÓN Y ELEMENTOS. COMUNICACIÓN FORMAL E
INFORMAL EN UNA ORGANIZACIÓN

RESPONSABLE
SOSA GUZMÁN, Yanely
VELARDE VALLEJO, Diana
ROJAS PALOMINO, Benjy
NUÑOZ CANCHARI, Miriam
PAUCCARIMA VASQUEZ, Keny

SERIE: 200

AYACUCHO-2018
INTRODUCCIÓN
El fin de la comunicación es el proceso de transmitir información, ideas,
pensamientos, sentimientos, etc. Un hecho simple de comunicación entre dos
personas es el resultado de años de evolución en la interacción social que
fueron transformándose desde los gestos y la mejora del lenguaje hasta
nuevas formas comunicativas. Esto se dio de manera natural por la necesidad
del hombre de realizar “acciones conjuntas”.

“A lo largo de la historia, los medios de comunicación han ido avanzando en

paralelo con la creciente capacidad de los pueblos para configurar su
mundo físico y con su creciente grado de interdependencia. La revolución
de las telecomunicaciones y de la transmisión de datos ha empujado al
mundo hacia el concepto de “aldea global” (Chiliberti, 2008).

Este proceso es vital para el ser humano, ya que tiene mucho que ver con la
calidad humana, el bienestar físico, psicológico, económico y la eficiencia de
las sociedades. Sin esta, todo lo mencionado anteriormente causaría un
desorden social incapacitándonos para la sobrevivencia.

En este sentido abordaremos los elementos de la comunicación y la

comunicación formal e informal en una organización.
 1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

La comunicación es un proceso mediante el cual se transmite un determinado

mensaje. Este proceso se da entre dos a más personas; es decir, el emisor y el
receptor interactúan.

Seguidamente vamos a tener los diversos postulados de autores que

conceptúan la comunicación:

 David Berlo: El objetivo fundamental de la comunicación es convertir al

hombre en un agente efectivo que le permita alterar la relación original
que existe entre su organismo y su medio circundante. El hombre se
comunicaría, entonces, para influir y afectar intencionalmente en los
demás.

 Román Osipovich Jakobson: “la comunicación se fundamenta en la

lingüística y la función que esta desempeña, afirmando que la lingüística
es una ciencia independiente, basada en el concepto de “signo
lingüístico”, cuya clave reside en el concepto de estructura”.

 Willburg Scharamm: “la comunicación es un proceso determinado por

compartir; es decir, por establecer relaciones entre personas que tengan
en común tres componentes como mínimo, tales componentes son: la
fuente, mensaje y el destino”.

 Aristóteles: “la comunicación es un proceso en el cual un emisor

comunica un discurso a una audiencia en una determinada situación
generando un efecto especifico”.

2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

2.1. Emisor (codificador):

 Es el ser que transmite el mensaje hacia el receptor. Es el que codifica la
información.

Fases: psíquica, fisiológica, física.

2.2. Receptor (decodificador):

Es la persona a quien va dirigido el mensaje, quien recibe el mensaje y lo

interpreta.

Realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los

signos elegidos por el emisor, es decir, decodifica el mensaje.

2.3. Mensaje:

Contiene los datos o la información que está elaborado con un conjunto de

signos verbales y no verbales.

2.4. Código:

Es el sistema de signos empleados por el emisor para elaborar el mensaje.

Los códigos pueden ser verbales (escritas o habladas) y no verbales

(gestos, sonidos, colores, etc.)

2.5. Canal:

Es el medio por el cual dicho emisor transmite un mensaje hasta el receptor.

Estos medios físicos pueden ser el papel, el aire, el hilo telefónico, etc.

2.6. Realidad o referente:

Es el aspecto específico de la realidad que es evocado por el signo o los

signos del código.

Es todo aquello perceptible o imaginario que es evocado en la mente del

emisor o receptor. Es el universo referencial, exterior del código: cosas,
estados, fenómenos, acontecimientos, etc.

2.7. Contexto o circunstancia:

 Corresponde al momento y lugar de la comunicación: lugar, hora, ambiente,
etc.

3. LA COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL EN UNA

ORGANIZACIÓN

La comunicación se puede definir como el proceso con el cual se comparten

significados entre varias personas mediante mensajes simbólicos. El proceso
de comunicación es importante para los gerentes porque les permite
desempeñar sus funciones.

Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una

organización es la comunicación en todas sus direcciones y en todos los
niveles; a través de los elementos del proceso de comunicación; en el que se
distingue a los canales de comunicación; es decir, a la línea de personas a
través de la cuales pasan los mensajes; y la utilización de las tecnologías.
La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier
organización o grupo, y se refiere a la transmisión y comprensión de
significados.

El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante

todo el día, (escribe, lee, habla y escucha). No puede existir un grupo que no
tenga comunicación; la transmisión de algo con sentido entre los miembros que
lo componen.

3.1. COMUNICACIÓN FORMAL

Representa el orden jerárquico oficial que consta en documentos; la teoría de

este sistema establece que toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside
en última instancia, en el presidente del consejo de administración.

3.1.1. Tipos de comunicación formal

La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a

través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor
relevancia requieren la comunicación escrita.
  Oral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye
el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la
retroalimentación.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates…

 Escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el

receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de
olvido, de manera que es difícil de tergiversar.
Ejemplo: carta comercial, informes, memorándum, avisos o
anuncios…

3.1.2. Técnicas de la comunicación formal

 Panel
Exposición de un tema por un grupo de personas o en forma individual, sobre
un tema en concreto.
En un panel los expertos conocen el tema en profundidad. Expone sus puntos
de vista y opinión sobre la cuestión en forma de dialogo o conversación
Ante el grupo.

 Mesa redonda
Se efectúa cuando se desea conocer el punto de vista de distintas personas
sobre un tema determinado. En esta técnica grupal se siguen una serie de
pasos, que permiten el mejor desempeño de la misma.

 Conferencia
Es una disertación en público sobre algún tema concreto.
Por ejemplo: “El escritor Mario Vargas Llosa ha dado una conferencia en
Montevideo sobre la historia de la literatura latinoamericana”, “Esta tarde he
asistido a una conferencia muy interesante sobre los negocios en tiempos de
crisis”.
  Discurso
Es un evento comunicativo social, realizado mediante el empleo de elementos
lingüísticos. Articula el enunciado con una situación de comunicación singular,
es decir, con la intención del autor, con el oyente o auditorio, con el año, el
tiempo o temática determinada, entre otros.
Su principal función: ha sido desde sus orígenes comunicar o exponer pero con
el objetivo principal de persuadir.

3.1.3. Ventajas de la comunicación formal

 Mantenimiento de la Autoridad
 Clara y eficaz comunicación
 Flujo ordenado de la información

3.1.4. Desventajas de la comunicación formal

 Sobrecarga de trabajo
 Se dedica mucho tiempo en la comunicación oficial, y por lo tanto
algunas otras tareas importantes se dejan sin vigilancia.
 La distorsión de la información

3.2. LA COMUNICACIÓN INFORMAL

Es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de una empresa

sin conocer con precisión su origen, y sin seguir los canales establecidos
formalmente por la empresa.

3.2.1. Tipos de comunicación informal

 Diálogo

Es el intercambio de palabras sobre un tema conocido para ambas personas

donde cada una de ellas da su punto de vista y se debe respetar la opinión
de cada uno debido a que el diálogo solo se relaciona con opiniones propias
de cada una de las personas participantes sobre un tema que se haya dado
libremente.

 Rumor

Corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su

veracidad se toma como una verdad.

 Confidencia

La confidencialidad constituye uno de los elementos más importantes desde

el punto de vista de la ética profesional, entendida como una forma de
“secreto confiado”, mediante el cual el profesional está obligado a mantener
silencio sobre todo aquello que conozca sobre una persona o actividad.

 Conversación

Es la transmisión de palabras formulando un mensaje entre dos o más

personas donde existe el emisor y el receptor, son mensajes los cuales
están bien estructurado donde se tiene la secuencia del habla de una
persona y otra.

La conversación se da cuando no se tiene una organización determinada

pero si una estructura, los temas son indeterminados y muy flexibles.

3.2.2. Ventajas de la comunicación informal

- Comunicación rápida
- Solución fácil de los problemas difíciles
- Satisfacción de las necesidades sociales de los empleados.

3.2.3. Desventajas de la comunicación informal

- Camino incierto
- Posibilidad de rumor y distorsión
- Comunicación no sistemática
- La información no es fiable