Operativo

Cargo: Supervisor de distribución

Indicadores

Servicio

Nombre: Porcentajes de entregas perfectas

Objetivo: describir las características para el cálculo, manejo, control e interpretación del indicador
de calidad de las entregas totales

Objetivo específico: controlar la calidad de las entregas generadas en el área de transporte

Definición: Consiste en calcular el porcentaje de entregas perfectas que se realizan

Calculo

Número de entregas perfectas / número de entregas totales.

Periodicidad: Diaria

Responsable: Supervisor de distribución

Fuente de la información: Los datos que se requieran suministrado por el departamento de

logística

Impacto: costos generados por entregas incorrectas como errores en los pedidos, esfuerzo del
personal de compras e incremento del costo de mantenimiento de inventario

Financiero

Nombre: Costo por entrega realizada

Objetivo: calcular los costos unitarios de entrega respecto al total de entregas efectuadas

Objetivo específico: controlar los costos unitarios de cada entrega

Definición: Consiste en calcular el costo unitario por cada uno de las entregas realizadas

Calculo: Costo de entrega/ número total de entrega

Periodicidad: Mensual

Responsable: Supervisor de distribución

Fuente de la información: Los datos suministrados por el departamento de contabilidad

Impacto: sirve para costear y controlar los gastos operativos de transporte con respecto a las
entregas realizadas
Productividad

Nombre: Entregas realizadas por cada vehículo.

Objetivo: Calcular las entregas totales que realiza cada vehículo

Objetivo específico: Tener un indicador para poder comparar el nivel de productividad de los
vehículos que se tienen en disposición

Definición: Consiste en el cálculo de cada entrega que se realiza por un vehículo disponible

Calculo:

Entregas totales/Vehículos disponibles

Periodicidad: Diaria

Responsable: Supervisor de distribución

Fuente de la información: Los datos suministrados por el departamento de logística

Impacto: Aumento del nivel de productividad del utilizado de cada vehículo con el que se cuenta
para la realización de las entregas

Táctico

Cargo: Jefe de transporte y distribución

Indicadores

Servicio

Nombre: Porcentajes de quejas y reclamos con respecto al número de entrega

Objetivo: describir las características para el cálculo de quejas proveniente de las entregas
realizadas en el mes

Objetivo específico: controlar la calidad de las entregas generadas en el área de transporte por
medio de las quejas y reclamos

Definición: Consiste en calcular el porcentaje de quejas y reclamos

Calculo

Número de quejas y reclamos por cliente / número de entregas totales.

Periodicidad: Mensual

Responsable: Jefe de transporte y distribución

Fuente de la información: Los datos que se requieran suministrado por el departamento de

logística y calidad

Impacto: Disminuir el número de quejas para obtener mayor número de clientes y poderlo
satisfacer cabalmente
Financiero

Nombre: Costo por entrega realizada

Objetivo: controlar el costo de vehículo en la operación de entrega

Objetivo específico: controlar los costos generado por vehículo en la entrega

Definición: Consiste en calcular el costo unitario por cada uno los vehículos

Calculo: Costo total de transporte/ número total de vehículo

Periodicidad: Mensual

Responsable: Jefe de transporte y distribución

Fuente de la información: Los datos suministrados por el departamento de contabilidad y logística

Impacto: Costear la contribución de cada vehículo sobre los gastos totales de transporte

Productividad

Nombre: Distancia recorrida por un vehículo de entrega

Objetivo: calcular la distancia recorrida por vehículo.

Objetivo específico: controlar las rutas de entrega de los vehículos y poder obtener una mínima
distancia entre puntos de entrega

Definición: Distancia realizadas por el número de vehículos disponible

Calculo:

Distancia recorrida total/número de vehículo disponible

Periodicidad: Mensual

Responsable: Jefe de transporte y distribución

Fuente de información: Los datos son proporcionados por el departamento de logística

Impacto: optimizar las distancias recorridas por vehículos y disminuir costos de transporte