Cuadro de diagnóstico del problema

Síntoma Causa Pronostico

1. El personal no 1. Falta de liderazgo 1. Accidentes
acata las normas de por parte del jefe laborales que
higiene y seguridad del área de aumenten los gastos
establecidas por la operaciones. a la empresa.
empresa.

2. Falta de 2. El procedimiento 2. Disminución de

coordinación en la de venta de los ventas y clientes
red de distribución productos no son insatisfechos
de los pedidos de cumplidos en base
materia prima. a la manera ya
establecida por
área.
3. Utilizan del método 3. Sistema de 3. Aumento de
de inventario PEPS almacenamiento productos obsoletos
en productos de inadecuado. en bodega.
vidrio, aluminio y
accesorios.
4. El procedimiento 4. La empresa no 4. Accidentes
de descargas de cuenta con el laborales, perdidas
nueva materia equipo especial de productos y
prima es realizado para la descarga del tiempo, generando
de manera manual nuevo producto. pagos de horas
y con pocos extras.
trabajadores.
Pregunta Toral
¿Qué elementos intervienen en la ejecución del control para mejorar los
procedimientos en la logística del área de operaciones en la empresa?

Preguntas Específicas
¿Qué procedimientos de logística son aplicados en el área de operaciones?

¿Qué beneficios trae a la empresa detectar las posibles desviaciones existentes?

¿Qué medidas correctivas debe implementar el jefe de operaciones para ejercer un

buen control?
Planteamiento del problema

La presente investigación se realizó en Alvia Comercial, S.A. la cual es una

empresa Nicaragüense que nació hace 22 años, el 5 de Abril de 1996. Con
determinación inquebrantable y visión empresarial. Su actividad principal es la
distribución de Aluminio, Vidrio y Accesorios para diferentes tipos de sistemas
arquitectónicos en el sector de la construcción. Cuenta con 3 sucursales CASA
MATRIZ ubicada en la avenida universitaria, rotonda Rigoberto López Pérez 150 Mts.
al sur, SANTO DOMINGO situada de la rotonda Santo Domingo 50 Mts. al este y
SUCURSAL TISCAPA ubicada por la Universidad Nacional de Ingeniería, 500 Mts. al
lago, todas ellas se encuentran en el departamento de Managua. La misión de esta
empresa es comercializar productos de calidad garantizada, para satisfacer las
expectativas del sector de la construcción, en forma oportuna, con un nuevo concepto en
servicio al cliente, distribución y asesoría, manteniendo un portafolio de productos
actualizado e inventario que garantice el cumplimiento de los requerimientos de
nuestros clientes. Su visión es ser la empresa líder más reconocida del país en la
distribución de aluminio, vidrio y accesorios, manejando productos y servicios de
excelente calidad, sostenible en el tiempo y con un grupo humano capaz de generar
confianza en nuestros clientes y proveedores.

En estos tiempos es un hecho que las exigencias de las empresas Nicaragüenses

han aumentado de forma considerable. Hoy en día, tanto las pequeñas, medianas y
grandes empresas buscan ganar más clientes gracias a su responsabilidad y capacidad de
trabajar y obtener excelentes resultados en menor tiempo. Es por ello que, actualmente,
el rubro de operaciones y logística se encuentran a favor de obtener un excelente
posicionamiento dentro de la nación nicaragüense, pues el área de operaciones y
logística busca realizar entregas y envíos de manera eficaz, disminuyendo el tiempo que
dichas tareas necesiten, aumentando el número de clientes satisfechos y, por ende,
logrando un crecimiento a nivel empresarial o institucional. Lamentablemente en
Nicaragua muchas empresas sufren problemas en su proceso de logística esto se debe
por razones como la falta de comunicación entre las áreas lo que provoca una
descoordinación entre los departamentos de ventas, marketing y operaciones.
 También las empresas presentan dificultades por el poco control de stocks lo que
causa un exceso de mercadería almacenada o poca mercadería para cubrir el envío a los
clientes. Otro problema se da debido a la escaza utilización de programas y
herramientas tecnológicas que agilicen la recepción y entrega de pedidos.

Dentro de la estructura organizacional de la empresa Alvia Comercial, S.A. se

encuentra el departamento de operaciones donde se pudo observar ciertas
irregularidades en el proceso de logística que ellos realizan para la distribución de
pedidos de materiales a todos los departamentos del país. La empresa cuenta con tres
tipos de servicios de envío de materiales, en primer lugar, está el servicio delivery que
solo se realiza dentro del departamento de Managua, el envío por medio de las
terminales de buses ubicadas en los distintos mercados de Managua y el envío que ellos
realizan hasta a los diferentes departamentos del país usando sus propios medios de
trasporte. El problema de logística se da debido a que el jefe de operaciones tiene sobre
cargas de tareas y además no cuenta con un sistema eficaz que coordine y agilice el
proceso de envío lo que provoca un descontrol en los envíos causando que el material
llegue fuera del tiempo, en malas condiciones o que haya equivocaciones en los pedidos
de material, causando disminución en las ventas y la insatisfacción en los clientes.
Objetivos

General
Evaluar los elementos que intervienen en la ejecución del control para mejorar los
procedimientos en la logística del área de operaciones de la empresa “Alvia Comercial
S.A” durante el Ier semestre del 2018.

Específicos
Mencionar los procedimientos de logística que son aplicados en el área de operaciones.
Determinar los beneficios que trae a la empresa detectar las posibles deviaciones
existentes.
Presentar las medidas correctivas que debe aplicar el jefe de operaciones para ejercer un
buen control.
 Facultad de Ciencias Económicas
Departamento de Administración de Empresas

Asignatura: Investigacion Aplicada.

Integrantes:
Bra.Hazel Ortega Carcache.
Bra.Crysthel Romero Bolaños.
Bra. Yosseline Salas Narváez.

Tutor:
Msc. Ana María Sánchez

Fecha de entrega:
Martes 03 abril del 2018.