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Comunicación Interpersonal
Introducción
La comunicación no es un hecho estático como puede ser duplicar un informe en
una fotocopiadora. Al hablar con la gente se altera sutilmente su percepción de los
demás al igual que la de sí mismo. La comunicación cambia sus sentimientos y
actitudes, e incluso sus creencias y valores. Si funciona bien, hace que se siente
bien con respecto a si mismo, pero si falla puede dañar su amor propio. Por eso
poseer habilidades de comunicación interpersonal es tan importante; sin embargo,
pocas son las personas que nacen con esas habilidades.
Comunicar a los demás lo que realmente siente y desea, e inducir a cambio
respuestas significativas, exige un trabajo sensible y duro. Sus esfuerzos serán más
útiles si domina algunos principios y técnicas básicas. Para aprender a comunicarse
con efectividad, lo primero es ser consciente de los mensajes que le transmiten las
personas que le rodean. Observar no solo el contenido de lo que estas le dicen sino
también la comunicación no verbal: su tono de voz, sus gestos, como orientan sus
cuerpos al hablar, y hasta qué punto se acercan físicamente a usted al hacerlo. La
mayoría de las acciones que hacemos a diario involucran diferentes procesos de
comunicación.
La comunicación interpersonal en una empresa es una manera de ser de la
empresa. Depende del contexto desde el que la mayoría de sus integrantes
comunica; el contenido emergente será el propuesto. La comunicación es uno de
los pilares fundamentales del éxito de una organización. Una comunicación eficaz
es la única herramienta de creación de contexto para la gerencia actual. Es muy
simple deducir que ella representa la columna vertebral de una organización,
dependiendo de los directivos aplicarla con la máxima eficacia para llegar a todos
los integrantes de la empresa.
Desarrollo:
El proceso de la comunicación interpersonal se lleva a cabo cuando dos o más
personas comparten un gusto, una opinión o un problema, algo en común que hace
que surja interés por escucharse mutuamente. Cuando el tema de conversación es
exitoso, los que participan empiezan a buscar otro tema en común porque ya no
solo escuchan y hablan, sino que también disfrutan al saber que otra persona
comparte sus inquietudes, de esta manera la conversación evoluciona de un tema
superficial, a algo más personal donde ambas partes seden confianza y son varios
los temas que pueden discutir y cada vez con menos limitantes.
Los problemas o factores que afectan la comunicación interpersonal son aludir
información, falta de vocabulario especializado para expresar algunos temas muy
rigurosos, falta de conocimiento en el tema que se está hablando, que el medio
tenga problemas físicos o técnicos para que el mensaje llegue con claridad,
opiniones demasiado opuestas donde se tome una actitud rígida y conflictiva, falta
de interés y empatía para escuchar de manera efectiva.
Parte fundamental en la comunicación interpersonal más allá del mensaje escrito o
hablado de manera lingüística, es la comunicación no verbal. Este tipo de
comunicación comprende los gestos que hace el emisor o receptor al hablar o
escuchar, sus movimientos, los ademanes, las variaciones en el tono de voz, la
velocidad con la que se habla, entre muchos otros factores que pueden incluir hasta
la manera en que van vestidos, de manera que son muchas cosas que también
envían mensajes, y pueden apoyar o modificar el mensaje lingüístico en cuestión.
La comunicación verbal siempre viene acompañada de no verbal que le da una
interpretación o una credibilidad al mensaje verbal, como los gestos faciales, la
distancia que se toma para hablar, el tipo de saludo y de despedida, etc. Las
expresiones no verbales siempre están presentes y a veces expresan mensajes no
deseados pero que no se pudieron controlar, pero al ser esta comunicación la mejor
manera de dar crédito a la comunicación verbal, en medios de comunicación ya sea
por razones artísticas o teatrales, como los gestos que practican los actores para
expresar sentimientos actuados, en la política, la manera en que dirigen a la gente
que los apoya y la manera en que recitan y hablan sus discursos para inspirar y
convencer a las masas, y entre otros medios que buscan que su comunicación no
verbal apoye su mensaje, preparan la situación, practican las expresiones
corporales, e intentan provocar un ambiente sumamente favorable hacia ellos
utilizando comunicación no verbal.