ESTUDIO DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE LA

BIBLIOTECA CENTRAL DE CIENCIAS SOCIALES

Esta encuesta está dirigida a estudiantes de la carrera de Ciencias Sociales y es realizada por estudiantes de la Carrera de Bibliotecología y Ciencias de
la Información por razones netamente académica para lo cual es necesario conocer su opinión. Le agradecemos contestar el siguiente cuestionario de la
manera más precisa y con toda veracidad. En ese sentido es una encuesta anónima y no le compromete a su persona.

Datos generales

1. Edad
a) 17 – 22 años
b) 23 – 27 años 3. ¿De qué carrera es usted?
c) 28 – mas
…………………………………….
2. Género:
a) Masculino
b) Femenino 4. ¿A qué semestre pertenece?

I. Datos Específicos ……………………………………

3. ¿Con que frecuencia utiliza la biblioteca?

a) Diaria

b) Semanal

c) Mensual

d) Ocasionalmente

4. ¿Por qué viene a la biblioteca?

a) Necesita consultar el material de la biblioteca

b) Necesita el servicio de Internet

c) Necesita espacio para realizar trabajos con su material

d) Otro

Mencione…………………………….

5. Recibió usted alguna capacitación previa acerca de ¿cómo usar los servicios que la biblioteca ofrece a sus
usuarios?

1
 a) SI b) NO

6. ¿Cómo califica los servicios que ofrece la biblioteca y el manejo de la información?

a) Muy bueno

b) Bueno

c) Regular

d) Malo

e) Muy malo

2
 7. Por favor, califique el nivel de satisfacción que le genera los siguientes servicios

Insatisfecho

Satisfecho
Satisfecho
Muy
Servicio

Servicio de préstamo del material de la biblioteca

Servicio de reprografía (Fotocopia)

Servicio de consulta

Base de datos

Servicio de referencia (Atención del bibliotecario)

8. Por favor, califique el nivel de satisfacción que le genera la atención bibliotecaria

Insatisfecho

Satisfecho
Satisfecho
Muy
Servicios

El personal le inspira confianza

El personal le ofrece atención personalizada

El personal es amable
El Personal tiene el conocimiento y la capacidad de responder las
preguntas que le formulan

El personal muestra buena disposición para atender su inquietud

9. Por favor, califique el nivel de satisfacción que le genera las siguientes

características de la infraestructura de la biblioteca
Insatisfecho

Satisfecho
Satisfecho
Muy

Características

El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual

El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor

Condiciones de iluminación

Condiciones de ventilación

El horario de apertura es adecuado

¡¡Muchas Gracias…!!