Mini Casa de Reposo Los Tres

Asesoría Implementación Manual de Gestión para ELEAM

Avance Informe Final

Equipo Asesor:

Rubén D Solano
María Laura Yovera
Gastón Tapia

Junio del 2018

SANTIAGO DE CHILE
Tabla de Contenido

Introducción

Desarrollo

Diagnóstico
Misión
Residentes
Servicios
Estructura
Gestión Personas
Gestión Recursos
Conducción
Administración

Conclusiones y Recomendaciones

Anexos
Introducción

- En el informe que se presenta a continuación, se tendrá como tema principal, la

asesoría desarrollada en el Mini Hogar Casa de Reposo Los Tres, la cual contó
con un equipo asesor que se desarrolló en conjunto de la Fundación MÁS, La
Universidad San Sebastián y la Fundación Oportunidad Mayor.

- Para el desarrollo de la asesoría, se tuvo como modelo guía el “Manual para la

Gestión de Establecimientos de Larga Estadía”, el cual constó de los siguientes
capítulos:

1. Misión
2. Residente
3. Servicios
4. Estructura
5. Gestión de Personas
6. Gestión de Recursos
7. Conducción
8. Administración

- Estos capítulos mencionados, fueron desarrollados semana a semana en

conjunto con el equipo asesor y las administradoras del hogar (Karen Nacer y
Aurora Leiva). Así como también se fueron adquiriendo compromisos con las
tareas propuestas por el manual para medir y mejorar las carencias en el ELEAM.
Desarrollo

- El ELEAM Mini Casa de Reposo, nace a finales del año 2011 como producto de
un sueño de la señora Aurora Leiva, quien es profesional en atención y cuidado
de adultos mayores y quien se había ocupado de atenderlos de manera
particular en las residencias de ellos. El Hogar en sus seis años de existencia ha
tenido una gran acogida, al punto que, de iniciar con dos residentes, antes de
terminar el primer año de existencia ya contaba con seis y desde un par de años
atrás, mantiene copada su capacidad. Las instalaciones del Hogar corresponden
a una casa de familia de 100 mts2 construidos aproximadamente, más un solar
de 50 mts2. La casa está el de los residentes. Ha dotada las habitaciones con los
enseres básicos y con camas tipo hospital.

- La administración del Hogar se ejerce a través de su Karen quien está vinculada

de tiempo completo y la señora Aurora se ha reservado la representación legal.
No han cuentan con ningún apoyo financiero, más allá de los honorarios pagados
por los residentes ni han recibido ni participado en ningún beneficio del Estado.

- Destacamos la preocupación constante por el orden y limpieza del Hogar, lo que,

sumado al buen cuidado de los abuelos, es una señal positiva para el
cumplimiento de los objetivos de la presente asesoría para la buena gestión y
desarrollo del ELEAM Karen Nacer.

Diagnóstico

- De partida, la primera reunión realizada en el ELEAM fue para realizar un

diagnóstico con respecto a la gestión del Hogar, y se dio inicio con la
presentación de los integrantes del equipo asesor y las personas encargadas de
la administración del ELEAM, así como también se dio a conocer al equipo
administrador el objetivo de la asesoría, la metodología y el desarrollo de la
misma.

Para la elaboración del diagnóstico al ELEAM, los asesores y las administradoras

procedieron a utilizar las fichas preparadas sugeridas en el Manual y que fueron
la base del programa y plan de actividades a desarrollar.
 Para culminar la reunión se procedió a llegar a un acuerdo con respecto a los
primeros compromisos que tendrían que preparar tanto el equipo asesor como
las administradoras, que correspondían a comenzar a crear la Cultura
Organizacional del Hogar; compromisos que fueron de utilidad para la segunda
reunión en la que se dio inicio al primer capítulo del Manual, “La Misión”. A
Continuación un resumen general sobre la información del Hogar.

F1. Resumen Información General del Hogar

Misión:

- Para realizar el trabajo correspondiente para el desarrollo del capítulo de la

Misión, se trabajó en la elaboración de la Misión y la Visión del ELEAM, para lo
cual el equipo asesor hizo una presentación y justificación del significado e
importancia de contar con una filosofía o cultura organizacional para el ELEAM,
la cual fue muy bien recibida por las representantes del Hogar.
De manera conjunta se avanzó en la formulación preliminar de la Visión, la
Misión y los Valores del ELEAM. Adicionalmente, se avanzó en la definición y
ejemplos de otros conceptos de la cultura como el de objetivos, políticas,
estrategias y actividades. En la F2. Se pueden apreciar algunos elementos de la
Cultura del Hogar.

También se avanzó en el Área de Residentes, para lo cual se revisó el contenido

de las carpetas, en el procedimiento de ingreso y políticas de cobranza.

F2. Elementos de la Cultura del Hogar

Residentes:

- EL capítulo de Residentes tiene como objetivo lograr una identificación y

descripción en detalle de los usuarios del Hogar, segmentando y definiendo
logros a alcanzar con ellos.

- Para lograr la revisión de este capítulo se desarrolló la explicación respectiva de

cada parte del capítulo, así como también se explicó la manera de llenar las
fichas recomendadas para así tener más claro la segmentación de residentes que
viven en el hogar, así como también para que llevaran un mejor registro de cada
residente para información y conocimiento, ya sea para el manejo médico o para
que los trabajadores del hogar tuvieran una herramienta para conocer o
recordar cosas sobre el perfil de cada adulto mayor. También se realizan
recomendaciones para el registro de cada nuevo integrante del hogar.

- En esta oportunidad quedaron como tareas pendientes para el equipo asesor,

realizar mejoras en las fichas de los residentes que ya tenía el hogar, para que
pudieran ser utilizadas por Karen y Aurora.

Servicios:

- Con respecto al objetivo de los servicios es lograr identificar los diferentes

servicios que entrega el ELEAM; transmitir la matriz de servicios como una
herramienta de análisis de los servicios y finalmente, transmitir la importancia
de la evaluación de los servicios.

- Para la evaluación de este capítulo se explicó la importancia de tener separados

e identificados cada uno de los servicios que ofrece en hogar para así analizar en
detalle cada uno y poder saber si se está entregando de la manera que
representa la cultura organizacional o si se requieren mejoras o cambios.

- La reunión se desarrolló en un ambiente de mucha cordialidad y entusiasmo y

se terminó y levantó, después de cumplir con los objetivos y contenidos
propuestos.
 Estructura:

- Definir la estructura en una organización es sumamente importante para poder

tener claro los cargos que existen y los responsables de cada una de las tareas
que deben realizar. Así como también conocer la composición del directorio.

-Para el desarrollo de este capítulo, el Equipo Asesor hace presentación del

capítulo del manual correspondiente a los servicios, destacan los puntos más
importantes y responden a las inquietudes de las representantes. Y aconsejan a
las administradoras realizar el organigrama del hogar. Con el equipo asesor las
representantes del Hogar realizan la descripción de los cargos y una estructura
administrativa en donde se aprecia la necesidad de delegar funciones y/o
reincorporar más personal contratado o voluntario para hacer más viable la
operación del Hogar. A continuación algunas imágenes que muestran parte de
lo realizado:

F3. Ficha con definición del perfil de un cargo del Hogar

F4. Estructura Administrativa del Hogar