Segunda edición

José Castillo Aponte

Ingeniero químico de la
Universidad Nacional de
Colombia. Especialista en
gerencia de personal de la
Universidad de Los Andes.
Master en ciencias
administrativas con énfasis en
desarrollo organizacional de
Universidad del estado de
Nueva York. Ha trabajo con la
Organización Corona, ESSO
Colombiana y Laboratorios
Squibb.
Se desempeña como asesor
de empresas y catedrático
universitario.
 JOSÉ CASTILLO APONTE

Administración de

Personal
“La más noble de las responsabilidades profesionales que
puede tener un hombre es la de encargarse de la dirección de
las personas. Por encima de cualquier consideración de tipo
económico lo importante de esta dedicación reside en la
posibilidad de realizarse no solo profesionalmente, sino
también personalmente. El dirigente de Personal debe
potenciar a las personas y conseguir que éstas lleguen,
mediante el trabajo, a su plena madurez, es decir a su
realización”.

Esteban Masifern
 CONTENIDO

Presentación .............................................................................................. XI

PARTE I
NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
Introducción .............................................................................................. 3

Capítulo 1:Concepción de la administración de personal ............. 5

Capítulo 2:Evolución de la administración de personal ................. 19
Casos Parte I .............................................................................................. 37

PARTE II
PLANEACIÓN DE PERSONAL
Introducción .............................................................................................. 45

Capítulo 3:El programa de personal ................................................... 47

Capítulo 4:La previsión de la fuerza laboral ..................................... 63
Casos Parte II ............................................................................................ 78

PARTE III
ORGANIZACIÓN DE PERSONAL
Introducción .............................................................................................. 85

Capítulo 5:El análisis ocupacional ....................................................... 85

Capítulo 6:El reclutamiento de personal ............................................ 107
Capítulo 7:La selección de personal .................................................... 119
Casos Parte III ........................................................................................... 135

PARTE IV
COORDINACIÓN DE PERSONAL
Introducción .............................................................................................. 141

Capítulo 8:La socialización.................................................................... 143

Capítulo 9:Las relaciones sindicales .................................................... 153
X JOSÉ CASTILLO APONTE

Capítulo 10: El entrenamiento .............................................................. 175

Casos Parte IV ........................................................................................... 189

PARTE V
DIRECCIÓN DE PERSONAL
Introducción .............................................................................................. 197

Capítulo 11: La motivación ................................................................... 199

Capítulo 12: La remuneración .............................................................. 221
Capítulo 13: El bienestar laboral ......................................................... 249
Capítulo 14: La gestión participativa .................................................. 263
Capítulo 15: Liderazgo ........................................................................... 287
Casos Parte V ............................................................................................ 296

PARTE VI
CONTROL DE PERSONAL
Introducción .............................................................................................. 303

Capítulo 16: La evaluación del desempeño ....................................... 305

Capítulo 17: La disciplina laboral ........................................................ 319
Capítulo 18: El manejo de reclamos .................................................... 329
Capítulo 19: La auditoría de personal ................................................ 341
Casos Parte VI ........................................................................................... 352
Anexos ........................................................................................................ 359

Glosario ....................................................................................................... 377

ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL XI

PRESENTACIÓN
DE LA SEGUNDA EDICIÓN

La transición hacia el siglo XXI está caracterizada por la aceleración de

los cambios científicos y tecnológicos. Apoyados en el sorprendente cre-
cimiento de las comunicaciones y la informática, las demás ciencias
han alcanzado grandes avances, especialmente en los campos de la Bio-
logía, la Física y la Química.

En el centro de este escenario cambiante sigue estando el ser humano,

demostrando su enorme potencial para desarrollar avenidas de espe-
ranza como el Mapa Genético, al mismo tiempo que abre caminos de
muerte con las armas de destrucción masiva.

Tanto las organizaciones que alcanzan grandes éxitos como las que fra-
casan lo hacen como resultado de la voluntad y capacidad de sus inte-
grantes. Cada vez se afianza al interior de las empresas la certeza de
que su éxito o fracaso dependerá de las ideas, actitudes y capacidades
de su personal.

No es pura coincidencia que la corporación más grande del mundo en

términos de ventas y activos sea la empresa que mayor número de tra-
bajadores contrata en la actualidad y sea señalada como la más avanza-
da en términos de imagen tanto del cliente externo como de sus propios
asociados, como llama a sus trabajadores. Me refiero a Wal-Mart, la
cadena de supermercados que aparece encabezando la lista de las 500
empresas más grandes del mundo según la revista Fortune, desplazan-
do a poderosas organizaciones económicas como la General Electric y
Microsoft.

La diferencia en el resultado de las empresas está marcada cada día

con mayor evidencia por el desempeño de las personas. Es por esto que
XII JOSÉ CASTILLO APONTE

a pesar de los grandes avances tecnológicos y científicos, las organiza-

ciones siguen dependiendo de la gestión que se haga del activo más
valioso que puedan tener: el potencial humano.

Con razón las empresas mantienen un creciente interés en las nuevas

formas de lograr compromiso y eficiencia de su fuerza laboral. Se ensa-
yan nuevos paradigmas de liderazgo para conducir el esfuerzo humano
hacia la consecución de la misión, metas y objetivos compartidos tanto
por la organización como por sus integrantes.

Todo lo anterior me ha movido a escribir un capítulo adicional sobre

liderazgo, incluyendo una presentación de la prometedora modalidad
de Liderazgo por principios.

Al presentar esta nueva edición de mi libro, quiero rendir un homenaje

a la memoria del Dr. Carlos Alzate Giraldo, fundador de Ecoe Edicio-
nes. Colombia le adeuda un tributo de gratitud por su fe en los valores
de la Patria.

José Castillo Aponte

 PARTE I

Naturaleza
de la Administración
de Personal

“Ayuda a tus semejantes a levantar su carga,

pero no te consideres obligado a llevársela”
PITÁGORAS

COMPETENCIAS

Al concluir la lectura de esta primera parte del libro, el estudiante

estará en capacidad de realizar las siguientes actividades:

• Identificar concretamente el objetivo del sistema

de Administración de Personal.
• Ubicar estructuralmente la División de Personal
de una empresa.
• Evaluar el estado de desarrollo de la Gestión de Personal
de una empresa.
 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones empresariales tienen la misión de suministrar

productos y servicios de la mejor calidad a precios razonables, para
satisfacer las necesidades de la sociedad de la cual hacen parte. En bús-
queda de los máximos niveles de eficiencia que les permita cumplir con
su responsabilidad social, los directivos empresariales necesitan admi-
nistrar adecuadamente materiales, maquinarias, tecnología, dinero, mer-
cados y energía humana.

Gran parte de las organizaciones empresariales han dividido la gestión

general en procesos especializados que comprenden sus áreas vitales,
como son: la Administración de la Producción, la Administración
Financiera, la Administración de Mercados y la Administración de
Personal.

Siendo las personas quienes en definitiva racionalizan la utilización de

los recursos materiales, tecnológicos y financieros podemos vislumbrar
la importancia que tiene para las empresas el que sus directivos adquie-
ran la mejor comprensión del concepto, proceso, propósito y evolución
de la Administración de Personal. Por el contrario, si descuidan la admi-
nistración del capital humano, las organizaciones tienden a ser menos
eficientes y a enfrentar cada vez mayores dificultades para colocar sus
productos y servicios en un mercado competitivo, con serios riesgos para
su sobrevivencia.

El conocido tratadista de estos temas, Rensis Likert1 dice al respecto:

«Cada aspecto de las actividades de una firma se determina por la com-
petencia, motivación y eficacia de su organización humana. De todas
las tareas administrativas, la administración del componente humano es
la tarea central y más importante, porque todo lo demás depende de lo
bien que se lleve a cabo».

1
LIKERT, Rensis: El factor humano en la Empresa: su dirección y valoración. Editorial Deusto,
primera edición. 1969.
 Otros títulos de interés

Investigación de mercados
Jorge Eliécer Prieto Herrera

Gestión estratégica
Organizacional
Jorge Eliécer Prieto Herrera

Gerencia de ventas
Jorge Eliécer Prieto Herrera

Gerencia del servicio.

La clave para ganar todos
Jorge Eliécer Prieto Herrera

Las ventas una profesión

para gente superior
Jorge Eliécer Prieto Herrera

Merchandising: la seducción en el
punto de venta
Jorge Eliécer Prieto Herrera

Investigación de mercados
Jorge Eliécer Prieto Herrera
Administración
de personal
La adaptación de los procesos de mejoramiento continuo de la productividad exige
una fuerza laboral de calidad, es decir, altamente motivada y entrenada. No importa lo
que la alta gerencia decida, los resultados no serán los deseables sin la excelencia
humana de sus colaboradores.

Pero sucede que la calidad humana no se puede importar, sino que tiene que ser
producida en la misma empresa, mediante una gestión de personal avanzada. El
propósito de la administración moderna de personal es crear las condiciones en las
cuales pueda desarrollar el máximo potencial laboral de la gente y, en consecuencia,
posibilitar los enfoques empresariales capaces de atender las exigencias del mercado. Es
por esto que la aparición de estrategias gerenciales centradas en los clientes (interno y
externo) como la Gestión Total de Calidad ha incrementado el interés en la
Administración del Capital Humano.

Este libro, orientado hacia la calidad humana es un aporte a la creación del clima
organizacional requerido por las empresas que se decidan a enfrentar los retos de la
apertura económica con altos niveles de eficiencia.

La administración de personal se presenta aquí como un asunto de sobrevivencia de

las organizaciones, al constituir la infraestructura de las estrategias participativas; se le
da profundidad al ser, tratada como un sistema administrativo que funciona alrededor
del ser humano, considerado este como el principio y fin del proceso productivo y no
simplemente como un recurso del mismo.

Colección: Ciencias empresariales

Área: Administración

ISBN 978-958-648-689-7

9 789586 48689 7